護(hù)士禮儀的重要性

1、一、護(hù)士禮儀的重要性隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展， 嚴(yán)格護(hù)理管理， 完善護(hù)理程序， 強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。 然而，貫穿這些要素的其中， 護(hù)士禮儀已成為 XX護(hù)理教育中急需解決的問題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。禮儀培訓(xùn)主要從形象禮儀、職業(yè)立法禮儀、工作禮儀等方面來進(jìn)行培訓(xùn)。 XXX服務(wù)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)， 已意識(shí)到職業(yè)禮儀修養(yǎng)對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性，對(duì)護(hù)士特別是臨床一線與病人接觸最多的護(hù)理人員， 加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)教育， 已經(jīng)成為護(hù)理人員不可或缺的重要課程。二、對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語言修養(yǎng)禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象， 儀表端正、言談舉止，音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的

2、心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能， 受到別人的尊重和愛戴， 并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績， 語言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感，溝通人際關(guān)系的工具， 是心靈的聲音， 護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。三、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去， 目光正式患者， 點(diǎn)頭微笑問候， 送患者到病房，讓患者體會(huì)，護(hù)士做自我介紹，向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境，主治醫(yī)生，飲食休息并親切的告知患者， 將為其提供周到的服務(wù)， 使患者感到親切和溫暖， 住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響， 會(huì)有不愉快、 不滿意甚至憤怒

3、憂郁等情緒， 護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度，體現(xiàn)耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。1、形象禮儀：衣冠整潔是工作中最基本的禮儀， 人的容貌是情感傳遞的途徑之一， 有傳遞情感的愉悅身心的功能， 體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌， 象征著護(hù)士的自信， 凝聚著護(hù)士的驕傲和希望，同時(shí)也能夠給病人親切，清爽的感覺。（ 1）容貌化妝：護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你的相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系， 化妝后應(yīng)有一種清水出芙蓉的效果， 化妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)，戒指，腳鏈，不留長指甲，不涂指甲油。（ 2）

4、表情適當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分， 一般來診，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑是發(fā)自內(nèi)心的，你的笑容應(yīng)該是自然真誠，你的眼睛流露出誠摯的笑意，XX 嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒。如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的 6 顆牙齒，也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音，掌握了這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。 因?yàn)樾θ菔侨穗H交往的金鑰匙， 作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它也能改善同事間、護(hù)患間關(guān)系，當(dāng)身患重病滿懷信心來到醫(yī)院求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待，精心診療和護(hù)理，并且從我們的微笑中得到信任，看到真誠。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候

5、， 你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬， 后果是可想而知的。2、服飾方面：燕式帽是我的護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志， 授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5 公分，不可前面的頭發(fā)過長擋眼， 要前不過肩后不過領(lǐng)， 后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住， 工作的內(nèi)衣領(lǐng)不可過高， 顏色反差不可過于明顯， 內(nèi)衣不得帶帽子。 夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或膚色， 禁忌裙子與鞋子之間的隔斷是深顏色的， 鞋子應(yīng)穿白色坡跟軟底鞋。 無論冬夏，都是如此，千萬不可穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度高于白大褂的下擺， 穿短裙的時(shí)候更要注意， 胸牌佩戴位置要端正。四、

6、行為舉止美： 舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)， 一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表現(xiàn)他的態(tài)度做到彬彬有禮， 落落大方。遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)， 盡量避免各種不禮貌不文明的習(xí)慣。1、站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中能單憑你背后的走資就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士站姿要求： 頭正頸直，嘴角微微上翹， 雙眼平放，兩肩外展，雙臂自然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離 10-15 公分，腳跟距離 3-5 公分，兩手交叉于腹部。右手四指在上，握左手食指，這是規(guī)范站立姿勢(shì)。主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿， 即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。2、端正姿勢(shì)：

7、 坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)， 護(hù)士坐在椅子上， 應(yīng)是右進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面，將右腳后移半步，稍微倒頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)，理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的 1/2-1/3 。身體微微向前傾，不要蹺二郎腿。3、行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng) 30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部，要求抬足有力，柔步無聲。4、下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，暖暖下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳，注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。5、端盤：護(hù)士端盤的時(shí)候， 雙肘托住盤底邊緣 1/3 處，應(yīng)用雙手拇指和食指夾持住盤底兩側(cè)，其余三指

8、分開托于盤的底部，肘關(guān)節(jié)成 90度，使盤邊距軀體 3-5 公分，要保持盤的平穩(wěn)，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣。五、對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理診療時(shí)， 得體的稱呼使患者感到自然親切， 對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名， 對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生恐懼感，護(hù)士與患者交談時(shí)， 應(yīng)以平等待人的態(tài)度， 尊重患者的自尊心， 既要使患者感到溫暖，親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如為患者解除憂慮時(shí)，話題可以同情，關(guān)心患者的問題談起引導(dǎo)患者說出心中的憂慮， 護(hù)士就能了解患者的心態(tài)， 給予啟發(fā)，引導(dǎo)性鼓勵(lì)， 用輕松愉快的語言緩解患者怨悶的心緒， 獲得與患者溝通的良好關(guān)系。俗語說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月

9、寒”在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語言， 避免簡單生硬粗魯諷刺侮辱漫罵性語言， 常用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、別客氣、請(qǐng)走好”等等，都能令人感到親切，融洽不拘束。另外不要使用保密性語言， 病人為治愈疾病， 將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷，治療，不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意張揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)療秘密。在日常工作中要克服各種不雅舉止： 不要當(dāng)著患者的面摳鼻涕， 剔牙齒，修指甲，打哈欠，咳嗽，打噴嚏，實(shí)在忍不住，用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑。 對(duì)患者不得面無表情或冷若冰霜， 不可目中無人或冷落患者，不要吃生冷硬， 不得用命令式責(zé)備式嘲諷式或侮辱式語言， 不要輕易對(duì)患者說“不”不要與患者發(fā)生爭執(zhí)，不應(yīng)一時(shí)指責(zé)患者，用不當(dāng)?shù)难哉Z激怒對(duì)方，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大， 不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩， 說話隨便，