2-現(xiàn)代商務禮儀題及答案

1、現(xiàn)代商務禮儀試題一、必答題1、雙方通電話，應由誰掛斷電話（ C ）A 主叫先掛電話B 被叫先掛電話C 尊者先掛電話2、當您的同事不在，您代他接聽電話時，首先應該（ B ）A 先問清對方是誰B 先告訴對方他找的人不在C 先問對方有什么事3、商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（ABD ）A 商用名片負責制作時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門B 商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜C 商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D 商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、 辦公電話；郵箱、傳真要酌情給，私人聯(lián)系方式不要印。4、以下屬于電話形象要素的有

2、（ ABC ）A 通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容B 舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等C 通話時機：時機不對會影響工作效率，影響雙方關系5、電話通話過程中，以下說法正確的有（ ABC ）A 為了不影響他人，不使用免提方式撥號或打電話B 為了維護自己的形象，不邊吃東西邊打電話C 為了尊重對方，不邊看資料邊打電話6、在商務禮儀中，有些時候，打對方電話，效果不佳，這些時候通常是指 （ABC）A 星期一早上 10 ：00 以前的時段B 周末 16 ： 00 以后時段C 對方休假時段7、在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ ABC ）A不出去接聽B 不響C 不聽8、學習商務禮儀的目的是（ ABD）A 提高個

3、人素質B維護企業(yè)形象C 有利于交往應酬D 維護企業(yè)形象9、商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ ABC）A 符合身份，以少為佳B 同質同色C 不佩戴珍貴的首飾10、下列關于語言禮儀正確的有（ ABC）A 商務交往中應該遵循“六不問原則”B 語言要正規(guī)標準 “少說多聽”C 雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”談天氣11、關于握手的禮儀描述正確的有（ ABC）A不要戴帽子，不要戴手套握手B 客人到來之時，應該主人先伸手，客人離開時，客人先握手C 忌用左手，握手時不能帶墨鏡12、關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ AB ）A 社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B 通常情況下，男士

4、不用領帶夾，但穿制服可使用C 女性在商務交往場合不能穿皮裙（正確答案為，不能穿黑色皮裙）13、商務著裝基本規(guī)范（ ABC）A 符合身份B 善于搭配C 遵守慣例14、男性的“三個三”是指（ ABC）A 左袖商標拆掉，不穿尼龍襪，不穿白色襪，領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶，只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶B 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色為佳C 全身顏色不得多余三種顏色（色系）15、商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述（ ABC）A 服飾三要素：色彩、款式、面料。B接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲C 熱情三到：眼到

5、、心到、手到16、正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下那些說法正確（ ABC）A 上班時間不能穿時裝和便裝B 個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C 工作之余的交往應酬，最好不要穿制服17、對于座次的描述正確的有（ ABC）A 中央高于兩側B 內(nèi)側高于外側C 前排高于后排18、有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（ ABC）A與少數(shù)民族交往B 老朋友聚會C 夫妻之間19、自我介紹應注意的有（ ABC）A 先遞名片再介紹B 初次見面介紹不宜超過 2 分鐘C 先介紹自己，再讓對方介紹20、在西餐宴會上女主人的行為表述正確的有（ BCD）A 在西餐宴會上女主人是第一次序B 女主人就座其他人

6、才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始C 女主人拿起刀叉其他人才可以吃D 女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束21、電話鈴聲響后，最多不超過（ C ）就應該接聽。A 聲 B 兩聲 C 三聲22、一般最佳的握手時間是（A ）。A 3-5 秒 B 5-6秒 C 10秒23、講究禮儀的原因，用一句話概括為（C )。A內(nèi)強素質B外塑形象C增進交往24、商務禮儀中交往應遵循的主要原則是(C )。A以對方為中心B相互溝通C互相尊重25、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（B）A近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部B和人交談時，應從下面注視對方C注視對方的時間應在談話總時間的 1/3-2/3 為宜26、面

7、對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（ B）A下級晚輩主人 B 上級長輩嘉賓 C 上級晚輩嘉賓27、在會客時或拜訪客戶時，手機響了，不合適的做法是（ A）A大聲講電話B 不響 C 不聽28、關于握手的禮儀，描述不正確的有（A）A先伸手者為地位低者B客人到來之時，應該主人先伸手，客人離開時，客人先伸手C忌用左手，握手時不能戴墨鏡29、關于商務禮儀中對著裝的說明不正確的有（ C ）A社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用C女性在商務交往場合不能穿皮裙30、下面不是商務著裝基本規(guī)范的是（C）A符合身份；B善于搭配；C遵守慣例二、

8、簡答題1、代接別人電話，如果當事人不在，應首先告訴電話里對方，你找到人不在_然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉告嗎？2、在禮儀接待中，接待三聲是指哪三聲？答案：來有迎聲、問有答聲、去有送聲3、在商務禮儀中，熱情三到是？答案：眼到、心到、手到4、微觀上商務禮儀有三個基本特征是？答案：規(guī)范性、對象性、技巧性5、介紹有兩種：第一種介紹-自我介紹，第二種介紹-介紹他人。那兩者 你都需要了解，他有規(guī)矩。6涉外禮儀有什么基本要求？第一個要求 _尊重為本，這個兩個字，應該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。7、溝通的3個基本要素：1既要了解別人又要讓別人了解自己2交往以對方為中心3 _換位思考8、電話

9、禮儀里面的電話三分鐘原則是？答案：就是你跟外人通話的話每次的時候應該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。9、 除非是萬不得已而且是非常重要的事情，什么時間段盡量不要給別人打電話？ 答案：晚上10點之后，早上7點之前10、 在男女之間作介紹時，按照國際慣例應先介紹女士11、當客人告辭時，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應 主動伸手 ，同 客人告別。12、A先生將名片遞給B先生，請問B先生應該怎么接A先生的名片呢？ 答案：應雙手去接13、 遞送名片時，為了讓對方更容易看清名片上的名字，名片字體應 正面朝上.14、談判過程中收到對方名片，應怎么做？答案：應禮貌性地看一下名片內(nèi)容。57710018030900

10、12095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100