跨文化組織管理溝通問(wèn)題研究

1、跨文化組織管理溝通問(wèn)題研究有調(diào)查顯示，約82%的跨國(guó)公司的失敗是因?yàn)榭缥幕芾硎?敗而導(dǎo)致的。因而對(duì)跨文化組織的溝通問(wèn)題的研究就成瞭必然。一、跨文化組織與管理溝通問(wèn)題的關(guān)系性分析(-)跨文化組織管理溝通的內(nèi)涵跨文化組織溝通，也可以稱為跨文化溝通，是指在跨文化組 織中，擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識(shí)和情感的互相 傳遞、交流和理解的過(guò)程。影響跨文化組織中溝通的因素主要有: 感知、偏見(jiàn)和成見(jiàn)、種族中心主義、語(yǔ)言、翻譯、非語(yǔ)言、價(jià)值 觀、思維方式、文化休克等幾種因素?？缥幕M織溝通的目的主 要是，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，使不同形態(tài)、不同 氛圍、不同文化背景的員工使用共同的行為準(zhǔn)則，

2、以達(dá)到提高員 工工作效率、生活質(zhì)量，解決交往中的信任和理解障礙，從而使企 業(yè)的潛力和價(jià)值發(fā)揮到最大限度(%1) 文化與管理問(wèn)題的共生性管理理論、管理思想的發(fā)展與文化的發(fā)展是相生相伴的，一 個(gè)企業(yè)的周邊文化的發(fā)展方向、方式、模式影響和決定著一個(gè)企 業(yè)的管理的發(fā)展，而管理的發(fā)展反過(guò)來(lái)又會(huì)影響文化的發(fā)展。如 企業(yè)文化是在一定的文化背景下形成的，形成後的企業(yè)文化就成 為文化的'亞文化”。從文化與管理的共生性上說(shuō)，世界上不存 在最佳的管理方法、思想，隻有與文化背景、企業(yè)成長(zhǎng)情況最佳匹配的管理二、跨文化組織產(chǎn)生管理溝通問(wèn)題的根源第一、文化差異，文化差異是指由於生活在不同文化背景下, 所産生的價(jià)值觀

3、、思維方式、宗教信仰、語(yǔ)言、行為習(xí)慣等差異。 筆者在這裡舉一個(gè)手勢(shì)語(yǔ)以對(duì)此說(shuō)明，在美國(guó)“0k”的手勢(shì)代表 著勝利和友好，而在巴西文化中，“0k”手勢(shì)則是最下流的手勢(shì)。 一個(gè)手勢(shì),本來(lái)沒(méi)有其他的意義，它僅僅是一個(gè)手勢(shì)而已，但是在 不同的文化下它就代表著不同的意義，甚至是截然相反的意思第二、由於文化的差異性,致使跨文化組織之間，跨文化組織 內(nèi)部員工之間在交流和溝通的時(shí)候常常會(huì)因各種原因，出現(xiàn)信息 不對(duì)稱、信息失真等等各種溝通障礙，在溝通和跨文化溝通中的 障礙主要來(lái)自以下三個(gè)方面：1、言語(yǔ)和非言語(yǔ)方面的障礙每個(gè)國(guó)傢都有自己的語(yǔ)言、每種文化都有其不同的表達(dá)方 式。在跨國(guó)企業(yè)中，員工來(lái)自全球各個(gè)國(guó)傢，不

4、同國(guó)傢、不同文化 的表達(dá)方式往往會(huì)在他們溝通時(shí)産生阻礙。同時(shí),不同的文化習(xí) 慣的肢體語(yǔ)言所代表的含義也有所不同，各民族有各自不同的非 話語(yǔ)交際方式。而同一個(gè)動(dòng)作或姿勢(shì)在不通的文化中所代表的含 義也不盡相同。這對(duì)於跨文化組織來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較嚴(yán)重的障礙2、信仰與行為方面的障礙價(jià)值觀，是指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。也就是，一個(gè)人對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)，以及諸事物 在他心目中的主次、輕重的排列次序。即使在生活在同一個(gè)國(guó)傢、 在同樣的文化背景中成長(zhǎng)的人，他們的價(jià)值觀也不一樣。不同的 信仰所帶來(lái)的個(gè)人行為也是不相同的3、文化的多樣性而産生的障礙生活在不同文化背景中的人有不同的定型觀

5、念，例如微笑在 中國(guó)被認(rèn)為是友好、親切的，在購(gòu)物時(shí)，售貨員道聲“您好！”同 時(shí)伴隨著溫暖的微笑，你肯定會(huì)覺(jué)得，這個(gè)售貨員的服務(wù)態(tài)度很 好。但是，同樣的事情發(fā)生在德國(guó)，這個(gè)購(gòu)買(mǎi)者會(huì)被售貨員嚇走， 甚至認(rèn)為她是不正經(jīng)的女子。同樣，在跨文化組織中，這種定型觀 念在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通 中都會(huì)產(chǎn)生障礙,使得他們無(wú)法建立良好的合作關(guān)系三、跨文化組織出現(xiàn)管理溝通問(wèn)題的消極影響（一）語(yǔ)言障礙在跨國(guó)企業(yè)中，公司中的員工都來(lái)自不同的國(guó)傢，他們使用 的語(yǔ)言也不同，這就使他們?cè)跍贤ㄖ挟a(chǎn)生瞭語(yǔ)言障礙。我們想象 不出，在一個(gè)沒(méi)有溝通的公司中，企業(yè)如何運(yùn)作，任務(wù)如何佈置， 員工與員工之間、

6、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間如何相處等 等。這些無(wú)疑都會(huì)使企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)作，繼而陷入癱瘓（二）信任危機(jī)什麼是信任?新華字典中是這樣解釋的“信任:相信和敢於 托付?！边@不僅說(shuō)明瞭人與人之間的信任，也說(shuō)明瞭員工與企業(yè) 之間的信任。如果員工與員工之間產(chǎn)生瞭信任危機(jī)，員工之間就 無(wú)法達(dá)到很好的溝通，在工作之中必然午飯很好的合作，這無(wú)疑 是會(huì)損害公司的利益的。然而，員工與企業(yè)之間産生瞭信任危機(jī), 那麼員工就很難對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感，無(wú)法全力以赴為效力，對(duì)企 業(yè)發(fā)展産生不利（三）目標(biāo)不統(tǒng)一在企業(yè)發(fā)展中，統(tǒng)一的目標(biāo)是企業(yè)前進(jìn)的方向。然而，在跨文 化組織中，由於企業(yè)中的員工、領(lǐng)導(dǎo)都擁有不同的文化背景，他們 的價(jià)

7、值觀、行為方式、工作態(tài)度等都不同。這就很容易使他們對(duì) 同一個(gè)事物產(chǎn)生不同的行為目標(biāo),甚至産生背道而馳的目標(biāo)。那 麼，統(tǒng)一的目標(biāo)就難以建立,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率低下（四）信息轉(zhuǎn)換失真語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息在傳遞過(guò)程由編碼、解碼、傳遞渠道、反饋組成，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)障礙都會(huì)使信息的傳遞失真。就拿“0k”這個(gè)手勢(shì)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，不同的文化下，他有著不同的意義。這些失真的語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息，會(huì)造成企業(yè)中潛在的危機(jī)，對(duì)企業(yè)的 發(fā)展極為不利綜上所述,跨文化企業(yè)中的文化差異對(duì)跨文化企業(yè)産生著相當(dāng)深遠(yuǎn)的影響，為瞭企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須正視並處理好這個(gè)問(wèn)題 四、跨文化組織溝通問(wèn)題的解決途徑 （一）跨文化理解是培養(yǎng)跨文化溝通能力的

8、前提條件跨文化理解不僅包括理解他文化，更要對(duì)他文化移情。公司 可以舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)公司內(nèi)部的員工相互瞭解，並提供 國(guó)外考察機(jī)會(huì)或他文化培訓(xùn)課程，幫助他們理解他文化,從而更 好、更有效的與他人溝通，將溝通中的文化差異減少到最?。ǘ┳R(shí)別文化差異在跨文化企業(yè)中，文化差異是客觀存在的。為瞭能夠有效的 進(jìn)行溝通，並提高溝通效率，我們必須正視文化差異，並能夠識(shí)別 它。這樣，才不會(huì)在工作或合作中造成不必要的誤會(huì)，使得企業(yè)的 利益受損（三）選聘合適的海外經(jīng)理高素質(zhì)的海外經(jīng)理，有時(shí)候能夠很快的融入到其他國(guó)傢的文 化中，並能夠根據(jù)自己?jiǎn)T工的特點(diǎn)對(duì)員工之間的文化差異采取一 定的措施,使企業(yè)的本國(guó)員工和海外員工能夠很好的融合在一起, 並使公司能夠很好的適應(yīng)本地文化，為企業(yè)的本地化做好基礎(chǔ)準(zhǔn) 備（四）強(qiáng)化語(yǔ)言培訓(xùn)語(yǔ)言是員工在正面溝通時(shí)非常重要的溝通手段，對(duì)員工進(jìn)行 語(yǔ)言培訓(xùn)是加強(qiáng)員工之間溝通的第一步，隻有語(yǔ)言無(wú)障礙才可能 逐步消除語(yǔ)言差異總之，跨文化管理尤其需要關(guān)切