臺灣管理咨詢大師”工作教導(dǎo)“講義

1、工工 作作 教教 導(dǎo)導(dǎo) 講 師 : 傅傅 武武 雄雄 先先 生生July , 20021第一章基層主管與工作教導(dǎo)基層主管與工作教導(dǎo)2一一、基層主管之職責(zé)基層主管之職責(zé)1. 使所負(fù)責(zé)範(fàn)圍之使所負(fù)責(zé)範(fàn)圍之工作績效能達(dá)到工作績效能達(dá)到 一定水準(zhǔn)一定水準(zhǔn) : - 產(chǎn) 量 - 優(yōu)良品質(zhì) - 合理成本32. 現(xiàn)場現(xiàn)場問題問題層出不窮層出不窮 , 使基層幹部主管使基層幹部主管 達(dá)不到應(yīng)有績效達(dá)不到應(yīng)有績效 : - 新進(jìn)人員熟習(xí)期太長 - 員工怠工或不起勁 - 方法不佳、品質(zhì)效率均差 - 安全事故、傷人損機 - 其他3. 幹部主管即是為要解決以上問題而設(shè)幹部主管即是為要解決以上問題而設(shè) 4二二、基層主管必要的

2、五大需要基層主管必要的五大需要1. 工作上的知識工作上的知識 : 有關(guān)之材料、工具、作業(yè)、機器、生產(chǎn)程序、 專門知識與技術(shù)對該工作知道越多 , 越易得到 優(yōu)良的產(chǎn)品 2. 責(zé)任上的知識責(zé)任上的知識 : 服務(wù)單位之個別情況 , 例如 : 政策、安全規(guī)約、 工作 進(jìn)度、各項規(guī)則、各部門間關(guān)係 需徹底明瞭他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任及所有的權(quán)利53. 領(lǐng)導(dǎo)的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧 : 幫助領(lǐng)導(dǎo)人員改進(jìn)與工作人員相處的能力 , 避免很多問題的發(fā)生 如果問題發(fā)生 ,能予以適當(dāng)?shù)奶幚?. 改良方法的技巧改良方法的技巧 : 更有效的利用材料、機器及人力 , 工作方法 , 達(dá)成優(yōu)良品質(zhì)、更高產(chǎn)量, 便宜的成本 5.教導(dǎo)的技巧教導(dǎo)的

3、技巧 : 訓(xùn)練優(yōu)良的團體 : - 減少 浪費、重製、退貨及錯誤 - 減少 事故發(fā)生 - 減少 工具及設(shè)備的毀損6製造業(yè)將來面臨的挑戰(zhàn)製造業(yè)將來面臨的挑戰(zhàn)售價競爭售價競爭必須更高效率 / 更低成本多批小量生產(chǎn)多批小量生產(chǎn)生產(chǎn)管理改善生產(chǎn)技術(shù)提升短交期訂單短交期訂單更快速的產(chǎn)銷變化更快速的產(chǎn)銷變化必須快速回應(yīng)產(chǎn)品壽命週期大幅縮短產(chǎn)品壽命週期大幅縮短7第 二 章演化出正確的教導(dǎo)方法演化出正確的教導(dǎo)方法8一、一、工作教導(dǎo)之意義工作教導(dǎo)之意義 1. 簡單易瞭解 誰都可以學(xué)會 2. 有系統(tǒng)的方法 有步驟、有原則、有技巧 3. 可以在短期間內(nèi) , 使學(xué)習(xí)者學(xué)會 , 得以正確、 安全、謹(jǐn)慎、有效率地從事工作

4、9二二、工作教導(dǎo)方式的演化工作教導(dǎo)方式的演化以往工作教導(dǎo)之各種常用方式以往工作教導(dǎo)之各種常用方式 1. 口頭教導(dǎo) 2. 做給他看 3. 一面口頭說明 , 一面做給他看 (但沒有步驟) 10(實例演示)以往教導(dǎo)方法的演示即缺點分析以往教導(dǎo)方法的演示即缺點分析傳統(tǒng)口頭教導(dǎo)傳統(tǒng)口頭教導(dǎo)結(jié)燈罩結(jié)頭電線實例缺點分析得到的警惕傳統(tǒng)做給他看的教導(dǎo)方式傳統(tǒng)做給他看的教導(dǎo)方式結(jié)燈罩結(jié)頭電線實例缺點分析得到的警惕11 無系統(tǒng)的同時獎給他聽無系統(tǒng)的同時獎給他聽 / 作給他看的方式作給他看的方式結(jié)燈罩結(jié)頭電線實例缺點分析得到的警惕12 從事教導(dǎo)的應(yīng)有觀念從事教導(dǎo)的應(yīng)有觀念1. 假如學(xué)習(xí)者學(xué)不會 , 等於教導(dǎo)者沒教他

5、2. 教導(dǎo)者的責(zé)任所在13三三、有系統(tǒng)的科學(xué)化工作教導(dǎo)法有系統(tǒng)的科學(xué)化工作教導(dǎo)法結(jié)燈罩結(jié)頭電線實例演練結(jié)燈罩結(jié)頭電線實例演練分析成功關(guān)鍵分析成功關(guān)鍵得到的結(jié)論得到的結(jié)論 正確的教導(dǎo)四步驟14科學(xué)化的工作教導(dǎo)法科學(xué)化的工作教導(dǎo)法有步驟、有系統(tǒng)的教導(dǎo)才可能達(dá)成工作教導(dǎo)原定目標(biāo)15四四、正確教導(dǎo)四步驟正確教導(dǎo)四步驟(一一) 對學(xué)習(xí)者應(yīng)有之心理準(zhǔn)備對學(xué)習(xí)者應(yīng)有之心理準(zhǔn)備(二二) 傳授作業(yè)傳授作業(yè)(三三) 使學(xué)習(xí)者試做使學(xué)習(xí)者試做(四四) 考驗成效考驗成效161. 對學(xué)習(xí)者應(yīng)有之心理準(zhǔn)備對學(xué)習(xí)者應(yīng)有之心理準(zhǔn)備 造成輕鬆之氣氛 說明工作內(nèi)容 了解學(xué)習(xí)者對這工作知道的程度 使他對學(xué)習(xí)工作發(fā)生興趣 安排正確的

6、學(xué)習(xí)位置172. 傳授作業(yè)傳授作業(yè) 在同一時間內(nèi)用口頭講解、親身示範(fàn) , 以說明 各重要步驟 在同一時間內(nèi)用口頭講解、親身示範(fàn) , 強調(diào)每 一要點 清楚地、完全地、耐心地教導(dǎo) 以他能了解為主 , 不必過份 183. 試做試做 讓他試做 同時糾正其錯誤 再讓他試做 , 請他解釋每一要點 確信他已了解 繼續(xù)教導(dǎo)到你確信他已學(xué)會 194. 考驗成效考驗成效 讓他自己獨力做 , 指定一人在必要時給予協(xié)助 常?？疾?, 鼓勵發(fā)問 漸次減少額外指導(dǎo)及密切查詢 , 結(jié)束教導(dǎo)20五五、學(xué)員演練正確教導(dǎo)四步驟學(xué)員演練正確教導(dǎo)四步驟由學(xué)員自己帶來可以演練的現(xiàn)場實例由學(xué)員自己帶來可以演練的現(xiàn)場實例須有工具及材料須有

7、工具及材料由學(xué)員以實例教導(dǎo)其他的一位學(xué)員由學(xué)員以實例教導(dǎo)其他的一位學(xué)員最好是完全不會做的人由大家評論是否符合四步驟由大家評論是否符合四步驟使大部分學(xué)員發(fā)表看法結(jié)論糾正他的錯誤結(jié)論糾正他的錯誤21第 三 章發(fā)展出教導(dǎo)前的四項準(zhǔn)備要點發(fā)展出教導(dǎo)前的四項準(zhǔn)備要點22一、一、如何準(zhǔn)備妥善去教導(dǎo)如何準(zhǔn)備妥善去教導(dǎo)* 良好的準(zhǔn)備對於良好的工作教導(dǎo)是非常重要良好的準(zhǔn)備對於良好的工作教導(dǎo)是非常重要的的(一) 時間表 : 計劃你的教導(dǎo) , 何人、何時接受何種教導(dǎo)(二) 工作分解 : 列上重要步驟 , 擇取要點 (安全常常是個要素) (三) 使一切東西準(zhǔn)備妥善: 在開始教導(dǎo)之前 , 一切設(shè)備及材料均應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng) ,

8、 放在手邊備用(四) 工作場所適當(dāng)?shù)陌才?: 以整齊、清楚、有序、樹立楷模23二、二、訓(xùn)練時間表之運用訓(xùn)練時間表之運用(一一) 訓(xùn)練計畫的需求訓(xùn)練計畫的需求 須有一種簡單而方便的方法 , 記錄所督導(dǎo)的工作和每個工人的情況 , 快速發(fā)現(xiàn)不足之處 , 使訓(xùn)練的計畫與執(zhí)行易於達(dá)成(二二)訓(xùn)練時間表訓(xùn)練時間表的意義的意義 幫助主管確定何人、何時、需要何種 訓(xùn)練的 工具 , 使能適當(dāng)安排並籌劃 訓(xùn)練 , 達(dá)到符合生產(chǎn)的需求 24 訓(xùn)練時間表訓(xùn)練時間表工作部門 : 電線電纜工場 製表人 : 王大光 製表日期 : 工作項目人員 伸 線 絞 合 燒 燉 押 出 芯 線 絞 合 被 覆 押 出備 註 施 李三星

9、期 陳一月內(nèi)調(diào)職 趙 張(明天)搪孔浪費 白 黃二星期三星期後增加工作25 說明說明 : 1. 列出工作部門、 製表人姓名、製表日期 2.上面橫欄列上該部門所做的工作 : 不同工作 , 則列上工作的名稱 相同工作 , 則列上類別 、技術(shù)等級或 機械型式 3. 左面縱欄列上該部門人員的姓名 4. 檢查該人員能做的工作 5. 複查下列兩方面以找出訓(xùn)練需要 (1) 工作方面 : 人事變動 升遷、離職、假期、調(diào)職 工作成績 退貨、重製、產(chǎn)量降低、傷害、 設(shè)備毀損 (2) 工作標(biāo)題方面 : 是否符合現(xiàn)在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) 計畫適應(yīng)預(yù)期生產(chǎn)的改變26 訓(xùn)練時間表之用意訓(xùn)練時間表之用意 1. 使領(lǐng)導(dǎo)人員很簡單而容易的

10、對於影響他的產(chǎn)品、人員 、品質(zhì)等有關(guān)情勢均能一目了然 , 毫無遺漏 , 期能事 先安排 , 符合各種改變 , 而不必臨事匆忙 2. 訓(xùn)練時間表適用於工廠、辦公廳任何等級之領(lǐng)導(dǎo)人員 以及幕僚單位 3. 訓(xùn)練時間表可使你清楚的明瞭你的團體 , 並確切的知 道你要你團體的人員做什麼 ? 4. 當(dāng)一部門的工作人員、生產(chǎn)量、設(shè)計、品質(zhì)等有變動 或其他任何事情表示需要訓(xùn)練 , 以保持繼續(xù)生產(chǎn)時一 定要複查時間表 5. 計畫是領(lǐng)導(dǎo)人員工作中重要的一部分 , 也是主要的 管理能力27訓(xùn)練時間表的實習(xí)演練訓(xùn)練時間表的實習(xí)演練 所有學(xué)員都要交出他自己部門的訓(xùn)練時 間表 指導(dǎo)其問題點281.工作分解之好處工作分解之

11、好處 : 協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè) , 概要的寫在紙上 , 不必記在腦中 , 使教導(dǎo)工作時能清晰、有序、省時 確定學(xué)習(xí)者做該工作的方法 工作分解是教導(dǎo)者之備忘錄 三三、作好工作分解作好工作分解292. 工作分解紙工作分解紙 A.步驟 是作業(yè)中一個必經(jīng)的合理階段 , 工作 賴以進(jìn)展 B.要點 包括下列事項 : 可做成或破壞該工作 可使工人受傷 (危險的事物) 可使工作容易做 (使工作成功之技巧、 妙訣或特種資料)30工作分解紙用品 : 作業(yè) : 步 驟 要 點31 3. 要點包括事項要點包括事項 : 快速完成或破壞該工作的關(guān)鍵 容易使作業(yè)員受傷的點 (危險的事物) 可使工作容易做 (使工作成功之技巧

12、、 妙訣或特種資料)324. 工作分解紙的用途及意義工作分解紙的用途及意義 : 1. 僅是備忘錄 2. 不是操作標(biāo)準(zhǔn) 3. 讓教導(dǎo)者能以組織化方式整理教導(dǎo)細(xì)節(jié)33工作分解實習(xí)演練工作分解實習(xí)演練每個學(xué)員帶來自己的工作分解紙實例抽樣選擇 2-5 位學(xué)員 , 以他的工作分解紙去教導(dǎo)其他人將他的教導(dǎo)內(nèi)容寫在黑板上找出工作分解的問題點比對他的工作分解紙糾正及建議34四四、其他準(zhǔn)備事項其他準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備事項需用的材料工具學(xué)習(xí)的場地佈置必要理念必要理念主管督導(dǎo)人員必須做個好榜樣臨事說抱歉有損主管尊嚴(yán)不好的榜樣會有很多後遺癥主管人員不可能連一點準(zhǔn)備時間都撥不出來35第 四 章特殊教導(dǎo)技巧特殊教導(dǎo)技巧3

13、6(一一) 冗長的作業(yè)冗長的作業(yè) : 分成幾個小的教導(dǎo)單位 , 然後一次教一個單位 1. 測微尺的使用測微尺的使用 2. 冗長機器作業(yè)冗長機器作業(yè)37(二二) 連續(xù)性工作連續(xù)性工作 : 教 導(dǎo) 教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做第 一 次 試 做 教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做第二次試做並解說 教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做學(xué) 習(xí) 者 做 教 導(dǎo)教導(dǎo)者自己做教導(dǎo)者自己做 (1) (2) (3) (4)38(三三) 嘈雜的工作場所嘈雜的工作場所 : 到清靜的地方去用第一步驟及第二步驟 中可以解說的部分 , 對作業(yè)加以講解也可 用圖表、圖解、藍(lán)圖及略圖等作解釋 , 整個 模型及另件模

14、型亦常應(yīng)用 然後回到工作場所用第二步驟中做給人 家看的部分做給人家看 , 這一部分一定要做 得仔細(xì) 然後再到清靜的地方請學(xué)員解釋已做了 什麼 (步驟) 及為什麼這樣做 (要點) , 當(dāng)教導(dǎo) 者確信學(xué)員已經(jīng)完全了解 , 就請學(xué)者做這工 作 (即試做之步驟) 39(四四) 須運用須運用感覺感覺的教導(dǎo)的教導(dǎo) : 用測微尺、起子、螺絲、鋼、鋸等的 緊度作示範(fàn) , 令學(xué)員重複試做 , 教導(dǎo)者重複 改正 , 繼續(xù)至二方面對感覺均能逐於一 致為止(五五) 團體教導(dǎo)團體教導(dǎo) : 工作教導(dǎo)範(fàn)式原係以個別教導(dǎo)為對象 而設(shè)計的 , 如加以稍許補充 , 仍可很成功的 適用於團體教導(dǎo)40(六六) 何時使用團體教育何時使用團體教育 ? 1. 當(dāng)數(shù)人需要同一工作 , 可再同一時間舉行 2. 當(dāng)有關(guān)資料為數(shù)人所必須時 3. 當(dāng)所有人員有共同背景