電子商務(wù)鏈分析課件

1、1電子商務(wù)鏈分析u6.1 6.1 電子商務(wù)鏈概念電子商務(wù)鏈概念u6.2 6.2 電子商務(wù)鏈流程電子商務(wù)鏈流程u6.3 6.3 電子商務(wù)鏈內(nèi)容電子商務(wù)鏈內(nèi)容u6.4 6.4 電子商務(wù)鏈應(yīng)用電子商務(wù)鏈應(yīng)用u6.5 6.5 電子商務(wù)案例電子商務(wù)案例 3電子商務(wù)鏈分析l交易：交易：雙方互以對(duì)方向自己讓渡錢或物作為前提雙方互以對(duì)方向自己讓渡錢或物作為前提向?qū)Ψ阶尪晌锘蝈X的經(jīng)濟(jì)行為；向?qū)Ψ阶尪晌锘蝈X的經(jīng)濟(jì)行為；l商業(yè)：商業(yè)：專門從事商品流通活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)部門，也稱專門從事商品流通活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)部門，也稱專門從事商品交換的經(jīng)濟(jì)事務(wù)；專門從事商品交換的經(jīng)濟(jì)事務(wù)；l商務(wù)：商務(wù)：就是商業(yè)上的事務(wù)，可以說除了純粹生產(chǎn)就是商

2、業(yè)上的事務(wù)，可以說除了純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的如市場調(diào)查、生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購，環(huán)節(jié)外的如市場調(diào)查、生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購，產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)、流通、交易、消費(fèi)等商品經(jīng)濟(jì)鏈都產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)、流通、交易、消費(fèi)等商品經(jīng)濟(jì)鏈都屬于商務(wù)活動(dòng)屬于商務(wù)活動(dòng)l商務(wù)與交易密不可分，商務(wù)可稱為以商品或服務(wù)商務(wù)與交易密不可分，商務(wù)可稱為以商品或服務(wù)交易為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和。交易為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和。 l將商務(wù)將商務(wù)/交易活動(dòng)節(jié)點(diǎn)有效地串聯(lián)起來，共同形成交易活動(dòng)節(jié)點(diǎn)有效地串聯(lián)起來，共同形成一個(gè)商務(wù)鏈或交易鏈。一個(gè)商務(wù)鏈或交易鏈。 l交易過程細(xì)分為交易前、交易中和交易后。交易過程細(xì)分為交易前、交易中和交易后。 l商務(wù)鏈：商務(wù)鏈： 1

3、1、狹義商務(wù)鏈：就是交易鏈，它是整個(gè)商務(wù)鏈的、狹義商務(wù)鏈：就是交易鏈，它是整個(gè)商務(wù)鏈的核心所在。核心所在。 2 2、廣義的商務(wù)鏈還包括兩個(gè)環(huán)節(jié)商品與市場、廣義的商務(wù)鏈還包括兩個(gè)環(huán)節(jié)商品與市場的準(zhǔn)備和售后服務(wù)階段。的準(zhǔn)備和售后服務(wù)階段。7電子商務(wù)鏈分析l電子商務(wù)鏈解釋的是電子商務(wù)或電子交易的相關(guān)活電子商務(wù)鏈解釋的是電子商務(wù)或電子交易的相關(guān)活動(dòng)。動(dòng)。l“六流六流”：信息流、資金流、物流、商流、人員流、：信息流、資金流、物流、商流、人員流、信用流信用流階段階段環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)解釋解釋前商務(wù)前商務(wù) 商品與市場準(zhǔn)備商品與市場準(zhǔn)備 為通過交易而獲取利潤的商品為通過交易而獲取利潤的商品生產(chǎn)外的準(zhǔn)備和為交易而進(jìn)行生產(chǎn)

4、外的準(zhǔn)備和為交易而進(jìn)行的調(diào)查、熟悉市場交易環(huán)境、的調(diào)查、熟悉市場交易環(huán)境、依此調(diào)整市場交易主體，遵守、依此調(diào)整市場交易主體，遵守、監(jiān)督市場交易規(guī)則等活動(dòng)。監(jiān)督市場交易規(guī)則等活動(dòng)。 階段階段環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)解釋解釋交易前交易前 展示展示賣方或買方對(duì)其銷售商品或所需商品的用賣方或買方對(duì)其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)勢、價(jià)格及相關(guān)信息的介紹、途、特性、優(yōu)勢、價(jià)格及相關(guān)信息的介紹、說明、發(fā)布等活動(dòng)說明、發(fā)布等活動(dòng) 溝通溝通 買賣雙方或多方就商品價(jià)格、質(zhì)量及優(yōu)勢買賣雙方或多方就商品價(jià)格、質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流、咨詢等活動(dòng)等信息的交流、咨詢等活動(dòng) 階段階段環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)解釋解釋交易中交易中 談判談判圍繞商品的價(jià)格

5、、質(zhì)量、交易方式等為圍繞商品的價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等為主要內(nèi)容的雙邊或多邊磋商、洽談主要內(nèi)容的雙邊或多邊磋商、洽談 簽約簽約 買賣雙方或多方就商品交易而正式達(dá)成買賣雙方或多方就商品交易而正式達(dá)成的購銷協(xié)議、購銷合同等，實(shí)現(xiàn)商流，的購銷協(xié)議、購銷合同等，實(shí)現(xiàn)商流，這是商務(wù)鏈存在的核心、必需環(huán)節(jié)這是商務(wù)鏈存在的核心、必需環(huán)節(jié) 階段階段環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)解釋解釋交易后交易后 支付支付 買方向賣方按合約支付與交易商品或服買方向賣方按合約支付與交易商品或服務(wù)有關(guān)的一切費(fèi)用務(wù)有關(guān)的一切費(fèi)用 配送配送 賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓?wù)賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓?wù) 階段階段環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)解釋解釋后商務(wù)后商務(wù) 售后服務(wù)售后服務(wù) 交

6、易完成后的咨詢、維護(hù)、保養(yǎng)交易完成后的咨詢、維護(hù)、保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動(dòng)等一系列相關(guān)活動(dòng) 15電子商務(wù)鏈分析l上圖列出電子商務(wù)交易（商務(wù)共性）活動(dòng)的維度，上圖列出電子商務(wù)交易（商務(wù)共性）活動(dòng)的維度，這些維度不僅是分析電子商務(wù)整體活動(dòng)的指標(biāo)，這些維度不僅是分析電子商務(wù)整體活動(dòng)的指標(biāo)，而且可以用來分析電子商務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)，指導(dǎo)而且可以用來分析電子商務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)，指導(dǎo)電子商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)活動(dòng)。 影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目績效的首要因素是它的業(yè)務(wù)影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目績效的首要因素是它的業(yè)務(wù)模式。模式。（一）業(yè)務(wù)模式含義（一）業(yè)務(wù)模式含義 業(yè)務(wù)模式又被稱為商業(yè)模式，主要探討項(xiàng)目做什么業(yè)務(wù)模式又被稱為商業(yè)模式

7、，主要探討項(xiàng)目做什么和怎么做的問題?；蛘哒f商業(yè)模式是關(guān)于和怎么做的問題?；蛘哒f商業(yè)模式是關(guān)于“做什么，做什么，如何做，怎樣賺錢如何做，怎樣賺錢”的問題。的問題。 l全國人大副委員長成思危致力于風(fēng)險(xiǎn)投資引介事業(yè)，他講全國人大副委員長成思危致力于風(fēng)險(xiǎn)投資引介事業(yè)，他講過一個(gè)案例用來闡述什么是商業(yè)模式：有一個(gè)美國人參加過一個(gè)案例用來闡述什么是商業(yè)模式：有一個(gè)美國人參加親屬的殯葬處理，他發(fā)現(xiàn)殯儀公司利潤高得驚人，于是他親屬的殯葬處理，他發(fā)現(xiàn)殯儀公司利潤高得驚人，于是他構(gòu)思了一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，自銷殯葬用品，既可賺錢，又可以構(gòu)思了一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，自銷殯葬用品，既可賺錢，又可以讓消費(fèi)者減少支出。于是，他找到風(fēng)險(xiǎn)投

8、資商，風(fēng)險(xiǎn)投資讓消費(fèi)者減少支出。于是，他找到風(fēng)險(xiǎn)投資商，風(fēng)險(xiǎn)投資商說這個(gè)商業(yè)模式不成立，因?yàn)槿藗兪遣粫?huì)上網(wǎng)買棺木的。商說這個(gè)商業(yè)模式不成立，因?yàn)槿藗兪遣粫?huì)上網(wǎng)買棺木的。于是他又進(jìn)行構(gòu)思，構(gòu)思了一個(gè)哀思網(wǎng)站。故人的親友都于是他又進(jìn)行構(gòu)思，構(gòu)思了一個(gè)哀思網(wǎng)站。故人的親友都可以上網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)貼子寄托哀思，也方便了遠(yuǎn)途的親友，可以上網(wǎng)站免費(fèi)發(fā)貼子寄托哀思，也方便了遠(yuǎn)途的親友，不必再千里昭昭趕去吊唁，網(wǎng)站收入的解決方法為：由于不必再千里昭昭趕去吊唁，網(wǎng)站收入的解決方法為：由于網(wǎng)站的點(diǎn)率高，所以網(wǎng)站可以讓生產(chǎn)銷售殯葬用品的公司網(wǎng)站的點(diǎn)率高，所以網(wǎng)站可以讓生產(chǎn)銷售殯葬用品的公司發(fā)布廣告，收取廣告費(fèi)作為利潤來源

9、。他再找到風(fēng)險(xiǎn)投資發(fā)布廣告，收取廣告費(fèi)作為利潤來源。他再找到風(fēng)險(xiǎn)投資商，這個(gè)商業(yè)模式被風(fēng)險(xiǎn)投資商認(rèn)可；于是新的企業(yè)創(chuàng)辦商，這個(gè)商業(yè)模式被風(fēng)險(xiǎn)投資商認(rèn)可；于是新的企業(yè)創(chuàng)辦成功。成功。 設(shè)計(jì)商業(yè)模式要回答三個(gè)最基本的問題：設(shè)計(jì)商業(yè)模式要回答三個(gè)最基本的問題： 1、你的顧客是誰？、你的顧客是誰？ 2、你準(zhǔn)備向他提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。、你準(zhǔn)備向他提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。 3、他為什么愿意付錢、他為什么愿意付錢?也就是讓顧客付錢的邏輯也就是讓顧客付錢的邏輯是什么。是什么。 （二）業(yè)務(wù)模式的內(nèi)容：（二）業(yè)務(wù)模式的內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶收入和利潤來源收入和利潤來源核心能力核心能力l戰(zhàn)略目標(biāo)

10、戰(zhàn)略目標(biāo) 表現(xiàn)在產(chǎn)品表現(xiàn)在產(chǎn)品 服務(wù)的差別化、低成本、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上服務(wù)的差別化、低成本、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上 電子商務(wù)能使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)？電子商務(wù)能使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)？或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？別化、低成本還是目標(biāo)聚集？ 電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？新問題？ 公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？l目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶 指在市場的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一指在市場

11、的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù) 客戶范圍客戶范圍 + + 產(chǎn)品或服務(wù)范圍產(chǎn)品或服務(wù)范圍 電子商務(wù)能使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全電子商務(wù)能使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費(fèi)者？向消費(fèi)者？公司的客戶具有什么特點(diǎn)？公司的客戶具有什么特點(diǎn)？電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？ l收入

12、和利潤來源收入和利潤來源 公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？源產(chǎn)生了哪些變化？ 公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源？公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源？ 公司收入來源中，哪些對(duì)公司的利潤水平具有關(guān)鍵性的影公司收入來源中，哪些對(duì)公司的利潤水平具有關(guān)鍵性的影響？響？ 哪些客戶對(duì)哪些收入來源做出貢獻(xiàn)？哪些客戶對(duì)哪些收入來源做出貢獻(xiàn)？ 公司利潤的決定因素有哪些？公司利潤的決定因素有哪些？ l核心能力核心能力 核心能力是相對(duì)稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它核心能力是相對(duì)稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長期的競

13、爭優(yōu)勢能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢 公司擁有的能力是什么？公司擁有的能力是什么？公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？些營銷戰(zhàn)略？l經(jīng)營模式則主要是考慮如何展開具體的商務(wù)活動(dòng)，經(jīng)營模式則主要是考慮如何展開具體的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的各環(huán)節(jié)設(shè)想

14、，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的達(dá)成。這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者，的達(dá)成。這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者，協(xié)作者，協(xié)作方式，分成方法，經(jīng)營的工具、手協(xié)作者，協(xié)作方式，分成方法，經(jīng)營的工具、手段、方式、方法，還包括非業(yè)務(wù)模式環(huán)節(jié)的市場段、方式、方法，還包括非業(yè)務(wù)模式環(huán)節(jié)的市場開拓、廣告宣傳等事宜。開拓、廣告宣傳等事宜。l經(jīng)營模式將業(yè)務(wù)模式主體化、動(dòng)態(tài)化、豐潤化、經(jīng)營模式將業(yè)務(wù)模式主體化、動(dòng)態(tài)化、豐潤化、靈活化、具體化和人、財(cái)、物、產(chǎn)、供銷一體化靈活化、具體化和人、財(cái)、物、產(chǎn)、供銷一體化和協(xié)調(diào)化。經(jīng)營是業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模式）活的靈和協(xié)調(diào)化。經(jīng)營是業(yè)務(wù)模式（商業(yè)模

15、式）活的靈魂?；?。 l經(jīng)營模式是指企業(yè)對(duì)其在生產(chǎn)、運(yùn)營中涉及到各種資源進(jìn)經(jīng)營模式是指企業(yè)對(duì)其在生產(chǎn)、運(yùn)營中涉及到各種資源進(jìn)行組織、整合的方式，其中資源是廣義的概念，它不僅指行組織、整合的方式，其中資源是廣義的概念，它不僅指企業(yè)內(nèi)部資源，如生產(chǎn)經(jīng)營資源，內(nèi)部后勤資源和市場銷企業(yè)內(nèi)部資源，如生產(chǎn)經(jīng)營資源，內(nèi)部后勤資源和市場銷售資源；也包括外部資源，如供應(yīng)商、分銷渠道和競爭者售資源；也包括外部資源，如供應(yīng)商、分銷渠道和競爭者等等（邁克爾等等（邁克爾波特）。波特）。 l電子商務(wù)的經(jīng)營模式就是公司以交易為中心將供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)的經(jīng)營模式就是公司以交易為中心將供應(yīng)鏈管理（SCMSCM）、）、客戶關(guān)系管理

16、（客戶關(guān)系管理（CRMCRM）、）、商務(wù)智能（商務(wù)智能（BIBI）和內(nèi)部和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等有機(jī)地聯(lián)系、整合起來，以經(jīng)濟(jì)效益最大管理信息系統(tǒng)等有機(jī)地聯(lián)系、整合起來，以經(jīng)濟(jì)效益最大化為目的，依托業(yè)務(wù)模式高效率、低成本進(jìn)行商品或原材化為目的，依托業(yè)務(wù)模式高效率、低成本進(jìn)行商品或原材料、半成品等的計(jì)劃、采購、存儲(chǔ)、保管、銷售、配送等料、半成品等的計(jì)劃、采購、存儲(chǔ)、保管、銷售、配送等一系列活動(dòng)的總體規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體方案一系列活動(dòng)的總體規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體方案 （一）經(jīng)營模式的含義（一）經(jīng)營模式的含義（二）經(jīng)營模式分析需要考察和分析的問題：（二）經(jīng)營模式分析需要考察和分析的問題： 交易前分析?？?/p>

17、戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头?wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？采取什么方式？ 交易中分析。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易交易中分析。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？ 交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？公

18、司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？ 商務(wù)工具分析。公司在電子商務(wù)活動(dòng)中是否采用了商務(wù)工具分析。公司在電子商務(wù)活動(dòng)中是否采用了SCMSCM、CRMCRM、ERPERP等系統(tǒng)，效果如何？等系統(tǒng)，效果如何？ 技術(shù)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)模式，技術(shù)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)模式，維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行及意外發(fā)生時(shí)能保護(hù)和恢復(fù)系維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行及意外發(fā)生時(shí)能保護(hù)和恢復(fù)系統(tǒng)的通信、硬件、軟件及相關(guān)人員構(gòu)成的體系。統(tǒng)的通信、硬件、軟件及相關(guān)人員構(gòu)成的體系。 l通信系統(tǒng)通信系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)：寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)：寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng) l計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)服務(wù)器和客戶機(jī)服

19、務(wù)器和客戶機(jī) l計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 l其他專用系統(tǒng)其他專用系統(tǒng) 商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、）、客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRM）、）、供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（SCM）等專用等專用系統(tǒng)系統(tǒng) （三）電子商務(wù)技術(shù)模式需解決的問題：（三）電子商務(wù)技術(shù)模式需解決的問題： 公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)圖是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)圖是什么？ 公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。 公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配

20、置情況。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。 公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。 公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERPERP）、）、客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRMCRM）、）、供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（SCMSCM）等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。 公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況 l資本模式囊括了從資本進(jìn)入（選擇類型、計(jì)資本模式囊括了從資本進(jìn)入（選擇類型

21、、計(jì)劃籌措）、運(yùn)作（內(nèi)部運(yùn)作與外部運(yùn)作）到劃籌措）、運(yùn)作（內(nèi)部運(yùn)作與外部運(yùn)作）到退出（主動(dòng)退出、被動(dòng)退出）的整個(gè)過程退出（主動(dòng)退出、被動(dòng)退出）的整個(gè)過程 。（一）電子商務(wù)資本模式類型（一）電子商務(wù)資本模式類型 1 1、風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式、風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式 風(fēng)險(xiǎn)投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險(xiǎn)投資公司、跨風(fēng)險(xiǎn)投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險(xiǎn)投資公司、跨國公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資基金投入到國公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。在這種投資方式下，投資人為的一種權(quán)益資本。在這種投資方式下，投資人為融資人提供

22、長期股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式撤出投資，取得高融資人提供長期股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式撤出投資，取得高額投資回報(bào)。額投資回報(bào)。 風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險(xiǎn)投風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。這種風(fēng)險(xiǎn)投資一般在電子商務(wù)公司企業(yè)階段就進(jìn)這種風(fēng)險(xiǎn)投資一般在電子商務(wù)公司企業(yè)階段就進(jìn)入，因而被稱為創(chuàng)業(yè)投資。入，因而被稱為創(chuàng)業(yè)投資。（一）電子商務(wù)資本模式類型（一）電子商務(wù)資本模式類型 2 2、傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式、傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式 傳

23、統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指傳統(tǒng)企業(yè)通過傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或司或InternetInternet服務(wù)公司。銀行貸款、招商入股，或股服務(wù)公司。銀行貸款、招商入股，或股票發(fā)行、售賣債券等都是傳統(tǒng)的資本投資模式，而電票發(fā)行、售賣債券等都是傳統(tǒng)的資本投資模式，而電子商務(wù)投資模式有所不同，主要有以下幾種形式：子商務(wù)投資模式有所不同，主要有以下幾種形式： 傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。 傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù) 政府或企業(yè)投資專業(yè)電

24、子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場市場 電子商務(wù)公司之間的并購電子商務(wù)公司之間的并購（二）進(jìn)行電子商務(wù)案例的資本模式分析，（二）進(jìn)行電子商務(wù)案例的資本模式分析，需要從以下幾個(gè)方面來考慮。需要從以下幾個(gè)方面來考慮。 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道？是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道？ 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入那個(gè)階段，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入那個(gè)階段，具有哪些特點(diǎn)？具有哪些

25、特點(diǎn)？ 如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過程具有什式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過程具有什么特點(diǎn)？么特點(diǎn)？ 2005 2005年年8 8月月1111日，阿里巴巴與雅虎在北京日，阿里巴巴與雅虎在北京召開發(fā)布會(huì)，宣布雙方已經(jīng)簽署合作協(xié)議。召開發(fā)布會(huì)，宣布雙方已經(jīng)簽署合作協(xié)議。阿里巴巴收購雅虎中國全部資產(chǎn)，同時(shí)獲雅阿里巴巴收購雅虎中國全部資產(chǎn)，同時(shí)獲雅虎虎1010億美元投資，并享有雅虎品牌及技術(shù)在億美元投資，并享有雅虎品牌及技術(shù)在中國的獨(dú)家使用權(quán)，雅虎獲得阿里巴巴中國的獨(dú)家使用權(quán)，雅虎獲得阿里巴巴40%40%的經(jīng)濟(jì)利益和的

26、經(jīng)濟(jì)利益和35%35%的投票權(quán)。的投票權(quán)。l管理模式指從組織上提供的為保證項(xiàng)目正常管理模式指從組織上提供的為保證項(xiàng)目正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)、恢復(fù)該項(xiàng)目的法運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)、恢復(fù)該項(xiàng)目的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行起到跟蹤監(jiān)測、系統(tǒng)等，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行起到跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策的作用。反饋控制、預(yù)測和決策的作用。 l企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源客戶關(guān)系資源 l在進(jìn)行電子商

27、務(wù)案例的管理模式分析時(shí)，需要從在進(jìn)行電子商務(wù)案例的管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析： 公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？ 公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？求？ 公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、服務(wù)管理公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？ 公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來保

28、證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？來保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？ 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？ l信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機(jī)制，也指促進(jìn)各環(huán)節(jié)信任達(dá)成的途徑和方法種機(jī)制，也指促進(jìn)各環(huán)節(jié)信任達(dá)成的途徑和方法 l第三方的權(quán)威（如司法部門）、公正（如民間團(tuán)第三方的權(quán)威（如司法部門）、公正（如民間團(tuán)體）、驗(yàn)證（如證書頒發(fā)中心）、保證（如擔(dān)保體）、驗(yàn)證（如證書頒發(fā)中心）、保證（如擔(dān)保體系）等中介體系）等中介 l風(fēng)險(xiǎn)管理中首先要制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，其次，進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理中首先要制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，其次，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別；再

29、次，衡量和選擇對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的行風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別；再次，衡量和選擇對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的方法，有風(fēng)險(xiǎn)控制措施和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)幕I資措施；方法，有風(fēng)險(xiǎn)控制措施和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)幕I資措施；第四，貫徹和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的決策；最后是對(duì)風(fēng)第四，貫徹和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的決策；最后是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的檢查和評(píng)價(jià)。險(xiǎn)管理的檢查和評(píng)價(jià)。 l電子商務(wù)的信用模式需要回答下列問題：電子商務(wù)的信用模式需要回答下列問題： 為了達(dá)成用戶（企業(yè)）的信任，企業(yè)（用戶）為了達(dá)成用戶（企業(yè)）的信任，企業(yè)（用戶）在各環(huán)節(jié)采取了什么措施。在各環(huán)節(jié)采取了什么措施。 企業(yè)對(duì)各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別？企業(yè)對(duì)付各環(huán)企業(yè)對(duì)各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別？企業(yè)對(duì)付各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的方法是什么？節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的方法是什么

30、？ 40電子商務(wù)鏈分析l劃分商品劃分商品 商品分為有形商品和無形商品，或可觸及商品和不可觸商品分為有形商品和無形商品，或可觸及商品和不可觸及商品及商品 基于商品客戶個(gè)性化服務(wù)程度，商品的利用程度，商品基于商品客戶個(gè)性化服務(wù)程度，商品的利用程度，商品后勤服務(wù)，商品交易的復(fù)雜程度等四大維度，商品可分后勤服務(wù)，商品交易的復(fù)雜程度等四大維度，商品可分為多種為多種 l熟悉環(huán)境熟悉環(huán)境 法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、市場環(huán)境、企業(yè)環(huán)境法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、市場環(huán)境、企業(yè)環(huán)境 l模式準(zhǔn)備模式準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)、經(jīng)營、技術(shù)、資金、組織管理、信用風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)、經(jīng)營、技術(shù)、資金、組織管理、信用風(fēng)險(xiǎn)管理 l商品展示商品展示業(yè)務(wù)模式主要

31、對(duì)企業(yè)的品牌、形象予以全面地宣傳；業(yè)務(wù)模式主要對(duì)企業(yè)的品牌、形象予以全面地宣傳；對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的用途、特性、優(yōu)勢、價(jià)格及相關(guān)信息對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的用途、特性、優(yōu)勢、價(jià)格及相關(guān)信息做以明確的介紹、說明和發(fā)布；發(fā)布方式爭取多種做以明確的介紹、說明和發(fā)布；發(fā)布方式爭取多種多樣，體現(xiàn)現(xiàn)代化氣息；重點(diǎn)挖掘互聯(lián)網(wǎng)的特性，多樣，體現(xiàn)現(xiàn)代化氣息；重點(diǎn)挖掘互聯(lián)網(wǎng)的特性，利用其優(yōu)勢進(jìn)行新穎的展示服務(wù)。利用其優(yōu)勢進(jìn)行新穎的展示服務(wù)。 展示環(huán)節(jié)：建立網(wǎng)站；通過各種搜索引擎發(fā)布企展示環(huán)節(jié)：建立網(wǎng)站；通過各種搜索引擎發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息；細(xì)分產(chǎn)品的特性；廣泛采取廣告方業(yè)相關(guān)信息；細(xì)分產(chǎn)品的特性；廣泛采取廣告方式式技術(shù)模式主要是針對(duì)各種

32、經(jīng)營模式而實(shí)施的技術(shù)支撐技術(shù)模式主要是針對(duì)各種經(jīng)營模式而實(shí)施的技術(shù)支撐 資金模式和管理模式更多是整個(gè)鏈條的工作資金模式和管理模式更多是整個(gè)鏈條的工作信用模式和風(fēng)險(xiǎn)管理模式在展示環(huán)節(jié)很重要信用模式和風(fēng)險(xiǎn)管理模式在展示環(huán)節(jié)很重要 l商務(wù)溝通商務(wù)溝通 溝通是在有著明確的溝通目標(biāo)的前提下，雙方溝通是在有著明確的溝通目標(biāo)的前提下，雙方通過多種形式的交流，最終達(dá)成共同的協(xié)議。通過多種形式的交流，最終達(dá)成共同的協(xié)議。 溝通過程中一個(gè)最主要的工作就是信息搜尋和溝通過程中一個(gè)最主要的工作就是信息搜尋和檢索。檢索。WWW上的檢索工具主要分為兩類：主上的檢索工具主要分為兩類：主題指南和搜索引擎。題指南和搜索引擎。l

33、商務(wù)談判商務(wù)談判談判環(huán)節(jié)則是在有買賣意向情況下進(jìn)行的有關(guān)價(jià)格、談判環(huán)節(jié)則是在有買賣意向情況下進(jìn)行的有關(guān)價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等問題的討價(jià)還價(jià)。質(zhì)量、交易方式等問題的討價(jià)還價(jià)。談判的目的就是通過具體的協(xié)商，實(shí)現(xiàn)雙方都同意的談判的目的就是通過具體的協(xié)商，實(shí)現(xiàn)雙方都同意的交易。交易。 談判根據(jù)交易方式的不同也有所不同，對(duì)于一般的買談判根據(jù)交易方式的不同也有所不同，對(duì)于一般的買賣交易而言，談判方式可能很簡單；對(duì)于網(wǎng)上拍賣市賣交易而言，談判方式可能很簡單；對(duì)于網(wǎng)上拍賣市場，價(jià)格談判機(jī)制被運(yùn)用到極致場，價(jià)格談判機(jī)制被運(yùn)用到極致此外，有關(guān)質(zhì)量、交易方式等的談判也是一門藝術(shù)。此外，有關(guān)質(zhì)量、交易方式等的談判也是

34、一門藝術(shù)。l交易簽約交易簽約簽約環(huán)節(jié)的活動(dòng)比較短暫，是一個(gè)瞬間行為。簽約環(huán)節(jié)的活動(dòng)比較短暫，是一個(gè)瞬間行為。電子商務(wù)活動(dòng)的簽約可以是基于傳統(tǒng)簽約方電子商務(wù)活動(dòng)的簽約可以是基于傳統(tǒng)簽約方式的書面合同，也可以是基于電子郵件的電式的書面合同，也可以是基于電子郵件的電子合同，還可以是網(wǎng)上交易，尤其是網(wǎng)上拍子合同，還可以是網(wǎng)上交易，尤其是網(wǎng)上拍賣所特有的點(diǎn)擊合同。賣所特有的點(diǎn)擊合同。簽約環(huán)節(jié)主要涉及的是信用及風(fēng)險(xiǎn)問題。簽約環(huán)節(jié)主要涉及的是信用及風(fēng)險(xiǎn)問題。 l貨幣支付貨幣支付隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，商品交易活動(dòng)中的支隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，商品交易活動(dòng)中的支付已經(jīng)逐漸開始擺脫傳統(tǒng)的實(shí)物貨幣交換，付已經(jīng)逐漸開始擺脫

35、傳統(tǒng)的實(shí)物貨幣交換，開始向電子化貨幣、數(shù)字化貨幣方向發(fā)展。開始向電子化貨幣、數(shù)字化貨幣方向發(fā)展。在商店買東西可以直接劃卡，國際貿(mào)易可以在商店買東西可以直接劃卡，國際貿(mào)易可以通過銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上購買商品可直接用通過銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上購買商品可直接用銀行卡支付，甚至在某些小額服務(wù)支付上還銀行卡支付，甚至在某些小額服務(wù)支付上還采取了移動(dòng)手機(jī)支付的方式。采取了移動(dòng)手機(jī)支付的方式。l商品配送商品配送配送環(huán)節(jié)有其完整的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營模式、配送環(huán)節(jié)有其完整的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、管理模式、信用模式及風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)模式、管理模式、信用模式及風(fēng)險(xiǎn)管理模式模式實(shí)物商品的配送可通過運(yùn)輸工具直接由賣方實(shí)物商品

36、的配送可通過運(yùn)輸工具直接由賣方進(jìn)行配送，也可轉(zhuǎn)由第三方實(shí)施配送；信息進(jìn)行配送，也可轉(zhuǎn)由第三方實(shí)施配送；信息商品商品/數(shù)字商品的配送可直接通過數(shù)字商品的配送可直接通過Internet進(jìn)進(jìn)行，在傳輸過程中進(jìn)行加密，防止商品的泄行，在傳輸過程中進(jìn)行加密，防止商品的泄漏；部分服務(wù)商品可在網(wǎng)上直接實(shí)施。漏；部分服務(wù)商品可在網(wǎng)上直接實(shí)施。 l后商務(wù)活動(dòng)后商務(wù)活動(dòng) 后商務(wù)活動(dòng)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)的信息追蹤、后商務(wù)活動(dòng)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)的信息追蹤、投訴、回應(yīng)等，技術(shù)性服務(wù)類的網(wǎng)上升級(jí)、投訴、回應(yīng)等，技術(shù)性服務(wù)類的網(wǎng)上升級(jí)、免費(fèi)下載，信用支持類的反饋機(jī)制，以及交免費(fèi)下載，信用支持類的反饋機(jī)制，以及交流式的售后問卷

37、、客戶論壇等。流式的售后問卷、客戶論壇等。無論哪一種形式，其最終目的都是為了更好無論哪一種形式，其最終目的都是為了更好地服務(wù)客戶，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽(yù)，促使地服務(wù)客戶，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽(yù)，促使企業(yè)得到更好地發(fā)展。企業(yè)得到更好地發(fā)展。 49電子商務(wù)鏈分析l簡介簡介 易趣拍賣網(wǎng)成立于易趣拍賣網(wǎng)成立于1999年年8月，經(jīng)過三年多的發(fā)展，月，經(jīng)過三年多的發(fā)展，2002年底，易趣已擁有超過年底，易趣已擁有超過385萬的注冊用戶，累計(jì)登萬的注冊用戶，累計(jì)登錄商品數(shù)為錄商品數(shù)為290萬件，累計(jì)成功交易總額為萬件，累計(jì)成功交易總額為9.2億元。億元。 易趣自成立以來一直致力于發(fā)展為中國的易趣自成立以來一直致力于發(fā)展為中國的ebay，樹網(wǎng)上樹網(wǎng)上最大拍賣商形象。最大拍賣商形象。2002年他成功地抓住了年他成功地抓住了ebay到中國尋到中國尋找市場的契機(jī)，以找市場的契機(jī)，以3000萬美元的價(jià)格將萬美元的價(jià)格將33%的股份賣給的股份賣給ebay，開始合作；開始合作；2003年經(jīng)再次磋商，年經(jīng)再次磋商，ebay又追加高又追加高達(dá)達(dá)1.5億美元買斷剩余的億美元買斷剩余的67%股份，易趣的中國最大夢開股份，易趣的中國最大夢開始變成現(xiàn)實(shí)。始變成現(xiàn)實(shí)。 l流程圖流程圖 這里的主體主要包括賣方、買方及易趣網(wǎng)，按照前商這里的主體主要包括賣方、買方及易趣網(wǎng)，按照前商務(wù)、交易、后商務(wù)的劃分