櫥柜行業(yè)顧客服務(wù)及語(yǔ)言溝通技巧

1、讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖櫥柜行業(yè)銷售客戶溝通技巧讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖培訓(xùn)紀(jì)律v 1 關(guān)閉手機(jī)或調(diào)到震動(dòng)位置v 2 切勿中途離場(chǎng)和私下交談v 3 嚴(yán)禁吸煙v 違反培訓(xùn)紀(jì)律 接受紀(jì)律處分讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖生意好的秘密從無(wú)到有從少到多從一次到多次從一人購(gòu)買到多人購(gòu)買讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖客戶服務(wù)的定義：v 為了能使你與客戶之間形成難以忘懷的瑜悅親歷互動(dòng)你公司所做的一切-當(dāng)然也包括不應(yīng)該做的一切事情。真正的服務(wù)是根據(jù)顧客本人的喜好使他滿意-而最終客戶會(huì)感到他受到了重視，他將把與你公司的交往銘記在心，并且

2、能夠不斷地與他們交往。讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括t獲得幫助，問(wèn)題得到解決獲得幫助，問(wèn)題得到解決-沒(méi)有沒(méi)有遇到任何麻煩、推遲和拖延遇到任何麻煩、推遲和拖延t和真正熟悉自己業(yè)務(wù)的人打交道和真正熟悉自己業(yè)務(wù)的人打交道t與有權(quán)提供信息或有權(quán)就顧客的問(wèn)與有權(quán)提供信息或有權(quán)就顧客的問(wèn)題做決定的人打交道，而且毫無(wú)推題做決定的人打交道，而且毫無(wú)推諉諉讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖t以客戶希望的方式對(duì)待客戶，即要尊重客戶，客戶有問(wèn)題很快作出反應(yīng)，尊重客戶的身份地位t預(yù)見(jiàn)客戶的需求t做成買賣后客戶有一種滿足感讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖顧客服

3、務(wù)的等級(jí)能使顧客依賴的服務(wù)能使顧客依賴的服務(wù)使顧客首選的服務(wù)使顧客首選的服務(wù)滿意的服務(wù)滿意的服務(wù)不滿意的服務(wù)不滿意的服務(wù)讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖創(chuàng)新的客戶服務(wù)工具包括v和客戶共享的信息系統(tǒng)和客戶共享的信息系統(tǒng); ;v800800受話方付費(fèi)電話服務(wù)受話方付費(fèi)電話服務(wù); ;v向客戶派出顧問(wèn)輔導(dǎo)小組向客戶派出顧問(wèn)輔導(dǎo)小組( (利樂(lè)的貼身顧問(wèn)服務(wù)、沃爾瑪利樂(lè)的貼身顧問(wèn)服務(wù)、沃爾瑪?shù)膸凸?yīng)商降低成本服務(wù)的幫供應(yīng)商降低成本服務(wù)) )等；等；v網(wǎng)上服務(wù)；網(wǎng)上服務(wù)；v共享培訓(xùn)資源等；共享培訓(xùn)資源等；讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖企業(yè)吸引顧客（銷售）的關(guān)鍵v討人喜歡討人喜歡

4、（人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言、環(huán)境、排面、布局、氛圍等）：最有效的是對(duì)顧客好，夸獎(jiǎng)?lì)櫩?；v帶來(lái)好處帶來(lái)好處（產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、外觀等 ）讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖殘酷的現(xiàn)實(shí)1 每家企業(yè)每天都有顧客在流失，除非以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住老顧客、不斷吸引新的顧客，否則一定會(huì)倒閉；22 每天都有企業(yè)在倒閉，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客，最倒霉的是員工自己（非常無(wú)聊枯燥、被人看不起、領(lǐng)不到工資、失業(yè)）讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 企業(yè)管理人員在銷售中的角色建立銷售第一的觀念，管理人員的能力和素質(zhì)都需要顧客建立銷售第一的觀念，管理人員的能力和素質(zhì)都需要顧客的承認(rèn)；的承認(rèn)；業(yè)績(jī)來(lái)源于服務(wù)

5、，沒(méi)有好的服務(wù)就沒(méi)有好的銷售；業(yè)績(jī)來(lái)源于服務(wù)，沒(méi)有好的服務(wù)就沒(méi)有好的銷售；引導(dǎo)員工樹(shù)立引導(dǎo)員工樹(shù)立“工資是顧客發(fā)的，一個(gè)顧客就是一條財(cái)路，工資是顧客發(fā)的，一個(gè)顧客就是一條財(cái)路，個(gè)人的能力和素質(zhì)要通過(guò)顧客的稱贊來(lái)得到體現(xiàn)個(gè)人的能力和素質(zhì)要通過(guò)顧客的稱贊來(lái)得到體現(xiàn)”的觀念；的觀念；盡最大努力為顧客提供好的服務(wù)，優(yōu)秀的企業(yè)和銷售人員盡最大努力為顧客提供好的服務(wù)，優(yōu)秀的企業(yè)和銷售人員從來(lái)不直接拒絕顧客；從來(lái)不直接拒絕顧客；傾聽(tīng)顧客的聲音，理解尊重顧客，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)；傾聽(tīng)顧客的聲音，理解尊重顧客，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)；讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 企業(yè)管理人員如何引導(dǎo)員工做好顧

6、客服務(wù)言傳身教，用自己的語(yǔ)言和行為為員工做榜樣，去言傳身教，用自己的語(yǔ)言和行為為員工做榜樣，去引導(dǎo)、影響員工；引導(dǎo)、影響員工；對(duì)大客戶、重要客戶和忠誠(chéng)客戶盡可能接待，了解對(duì)大客戶、重要客戶和忠誠(chéng)客戶盡可能接待，了解顧客需求和感受；顧客需求和感受；經(jīng)常從顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等途徑學(xué)習(xí)更好的經(jīng)常從顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等途徑學(xué)習(xí)更好的服務(wù)技巧和方法，隨時(shí)傳授給員工；服務(wù)技巧和方法，隨時(shí)傳授給員工；讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)概念v 在產(chǎn)品累同化的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要靠服務(wù)，贏得在產(chǎn)品累同化的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要靠服務(wù)，贏得消費(fèi)者良好的購(gòu)買感受和較高的購(gòu)后滿意感，是輸嬴消費(fèi)者

7、良好的購(gòu)買感受和較高的購(gòu)后滿意感，是輸嬴的關(guān)鍵；的關(guān)鍵；v 一個(gè)好的銷售人員，是懂得顧客心理的人，并能針一個(gè)好的銷售人員，是懂得顧客心理的人，并能針對(duì)不同的顧客運(yùn)用不同的銷售藝術(shù)，這種藝術(shù)是文化對(duì)不同的顧客運(yùn)用不同的銷售藝術(shù)，這種藝術(shù)是文化修養(yǎng)、語(yǔ)言藝術(shù)、操作技能和服務(wù)熱情的高度統(tǒng)一。修養(yǎng)、語(yǔ)言藝術(shù)、操作技能和服務(wù)熱情的高度統(tǒng)一。讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖顧客定位 顧客是員工的親人和朋友，我們通過(guò)幫助朋友、滿足朋友的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖1. 顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的人 ；2. 顧客是企業(yè)員工、經(jīng)理、老板薪水的來(lái)源；讓瓶頸理論成

8、為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖3、顧客是企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液；4、顧客是企業(yè)的組成部分，不是局外人；5、顧客不會(huì)無(wú)事登門(mén)，是為買而來(lái)；讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖6、顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客；、顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客；7、顧客給我們帶來(lái)利益，我們也給顧客帶來(lái)利益；、顧客給我們帶來(lái)利益，我們也給顧客帶來(lái)利益；8、顧客不是冷血?jiǎng)游?，而是擁有七情六欲的人類、顧客不是冷血?jiǎng)游?，而是擁有七情六欲的人類中的普通一員中的普通一員。讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖9 、顧客不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人；10、顧客是我們應(yīng)該給予最高禮遇的人。

9、讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖顧客喜歡的服務(wù)人員1.熱情友好，樂(lè)于助人；2.提供快捷的服務(wù)；3.外表整潔；讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖v4 4、有禮貌和耐心；、有禮貌和耐心；v5 5、介紹所購(gòu)商品的特點(diǎn)；、介紹所購(gòu)商品的特點(diǎn)；v6 6、耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；、耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；v7 7、回答顧客的疑問(wèn)；、回答顧客的疑問(wèn)；讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖v8、能提出建設(shè)性建議；v9、提供準(zhǔn)確的信息；v10、幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項(xiàng)目；v11、關(guān)心顧客利益，急顧客所急；v12、記住顧客的偏好；讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為

10、世界領(lǐng)袖卓越的顧客服務(wù)體系的體現(xiàn)v 每個(gè)職能部門(mén)的雇員都應(yīng)知道你公司存在的理由就是為客戶服務(wù)；v 每個(gè)雇員都盡最大努力，發(fā)揮自己最大的前潛能為顧客服務(wù)；v 每次行動(dòng)前都應(yīng)該問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，“我們的行動(dòng)會(huì)給顧客帶來(lái)什么影響”？v 滿足你公司賴以生存的顧客的需求應(yīng)該成為你公司的宗旨和首要任務(wù)，它應(yīng)貫穿于你公司的所有經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)中 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖v 公司總裁的主要任務(wù)就是為客戶服務(wù)；v 制定政策時(shí)如果考慮到了顧客的需求，這會(huì)使你的企業(yè)左右逢源；v 經(jīng)理應(yīng)該堅(jiān)持一貫地雇傭有服務(wù)意識(shí)、樂(lè)于為人服務(wù)的雇員；v 以小組為基礎(chǔ)的工作模式有助于各職能部門(mén)的雇員間的合作及各部門(mén)之間的信息

11、交流；v 建立明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖v 公司應(yīng)搜集顧客的所有需要和愛(ài)好，并且建立確保所有公司應(yīng)搜集顧客的所有需要和愛(ài)好，并且建立確保所有雇員都可獲得這方面信息的機(jī)會(huì)；雇員都可獲得這方面信息的機(jī)會(huì)；v 雇員應(yīng)該關(guān)心體貼顧客；雇員應(yīng)該關(guān)心體貼顧客；v 公司、企業(yè)應(yīng)始終如一、堅(jiān)持不懈地對(duì)顧客滿意程度的公司、企業(yè)應(yīng)始終如一、堅(jiān)持不懈地對(duì)顧客滿意程度的“晴雨表晴雨表”進(jìn)行測(cè)量；進(jìn)行測(cè)量；v 公司應(yīng)按顧客的要求和喜好對(duì)企業(yè)的主要任務(wù)、政策及公司應(yīng)按顧客的要求和喜好對(duì)企業(yè)的主要任務(wù)、政策及過(guò)程進(jìn)行調(diào)整；過(guò)程進(jìn)行調(diào)整；讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖建立自

12、己的可信度外在形象良好意愿專門(mén)技術(shù)共同價(jià)值身份地位讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖和顧客溝通的原則1.把顧客當(dāng)做好人，值得喜歡、尊敬；2.懷著感恩的心態(tài)，感謝顧客的光臨和購(gòu)買；3.視顧客為最好的親人和朋友，提供最好的服務(wù) ； 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖v4、順著顧客講話，不要正面和直接頂撞顧客；v5、適當(dāng)贊美和夸獎(jiǎng)?lì)櫩?，讓顧客有一個(gè)好心情；v6、真誠(chéng)熱情，關(guān)心顧客，和顧客交朋友；v7、保護(hù)公司利益，對(duì)顧客的過(guò)多要求請(qǐng)示上司或進(jìn)行婉拒；讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖如何塑造最佳的電話推銷形象如何塑造最佳的電話推銷形象v 精神飽滿，精力旺盛精神飽滿

13、，精力旺盛v 充滿激情和自信充滿激情和自信v 注意力集中、專注注意力集中、專注v 準(zhǔn)備充分，應(yīng)答如流準(zhǔn)備充分，應(yīng)答如流v 積極推銷，從容應(yīng)對(duì)，絕不過(guò)分糾纏積極推銷，從容應(yīng)對(duì)，絕不過(guò)分糾纏v 被拒絕時(shí)仍然非常客氣和禮貌被拒絕時(shí)仍然非常客氣和禮貌v 環(huán)境安靜，干擾少環(huán)境安靜，干擾少讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖電話推銷中應(yīng)注意哪些禮節(jié)電話推銷中應(yīng)注意哪些禮節(jié)v 打電話前，想好內(nèi)容打電話前，想好內(nèi)容v 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間v 電話用語(yǔ)，簡(jiǎn)短明了電話用語(yǔ)，簡(jiǎn)短明了v 口齒清晰，音量適中口齒清晰，音量適中v 專心專意，不做他事專心專意，不做他事v 準(zhǔn)備備忘錄，隨時(shí)記錄準(zhǔn)備備忘錄，

14、隨時(shí)記錄讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖客戶抱怨處理及運(yùn)用t尊重顧客與事實(shí)尊重顧客與事實(shí)t自我檢討自我檢討t尋求雙贏尋求雙贏t認(rèn)真傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)t控制情緒控制情緒讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖顧客抱怨帶給企業(yè)的利益顧客的意見(jiàn)是你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的最好的來(lái)源顧客的意見(jiàn)是你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的最好的來(lái)源l 抱怨的顧客會(huì)給你帶來(lái)使你獲利的解決辦法，抱怨的顧客會(huì)給你帶來(lái)使你獲利的解決辦法，也會(huì)贏得顧客的再次光臨也會(huì)贏得顧客的再次光臨l 確保你的擔(dān)保符合你的宗旨確保你的擔(dān)保符合你的宗旨l 如果你妥善解決了問(wèn)題，那么顧客就會(huì)把你介如果你妥善解決了問(wèn)題，那么顧客就會(huì)把你介紹給他

15、人紹給他人l 你為了滿足抱怨的顧客而承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和付出會(huì)你為了滿足抱怨的顧客而承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和付出會(huì)比不采取任何行動(dòng)給你帶來(lái)更多的收益比不采取任何行動(dòng)給你帶來(lái)更多的收益l 雇員在使顧客滿意的過(guò)程中需要支持和一定范雇員在使顧客滿意的過(guò)程中需要支持和一定范圍的權(quán)力，他們不需要官僚主義的指揮；圍的權(quán)力，他們不需要官僚主義的指揮；讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 如何在電話中處理顧客抱怨如何在電話中處理顧客抱怨v 正視抱怨，主動(dòng)尋求產(chǎn)生抱怨的原因以求改正；正視抱怨，主動(dòng)尋求產(chǎn)生抱怨的原因以求改正；v 要求企業(yè)主管人員參與，并提供解決顧客抱怨的方法；要求企業(yè)主管人員參與，并提供解決顧客抱怨的方法

16、；v 要體諒顧客，以解決問(wèn)題的態(tài)度去了解顧客的處境，聽(tīng)顧客要體諒顧客，以解決問(wèn)題的態(tài)度去了解顧客的處境，聽(tīng)顧客訴苦，而不是自己訴苦；訴苦，而不是自己訴苦；v 要抱著自己代表公司的態(tài)度，認(rèn)真記錄，主動(dòng)告知自己姓名要抱著自己代表公司的態(tài)度，認(rèn)真記錄，主動(dòng)告知自己姓名；v 向顧客征求解決辦法；向顧客征求解決辦法；v 提出解決途徑或解決辦法力求與顧客取得一致；提出解決途徑或解決辦法力求與顧客取得一致；讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖接聽(tīng)客戶電話要點(diǎn)接聽(tīng)客戶電話要點(diǎn)v 電話想第二、第三聲接聽(tīng)是最佳時(shí)間電話想第二、第三聲接聽(tīng)是最佳時(shí)間v 聲音要留給顧客一個(gè)好印象；聲音要留給顧客一個(gè)好印象；v

17、 要特別注意顧客所關(guān)心的問(wèn)題要特別注意顧客所關(guān)心的問(wèn)題 ；v 必須思考回答難題的對(duì)策必須思考回答難題的對(duì)策 ；v 技巧性地打聽(tīng)顧客姓名；技巧性地打聽(tīng)顧客姓名；v 引導(dǎo)顧客定下面談時(shí)間引導(dǎo)顧客定下面談時(shí)間 ；v 約定時(shí)間，盡快落實(shí)細(xì)節(jié)；約定時(shí)間，盡快落實(shí)細(xì)節(jié)；v 做好兩手準(zhǔn)備做好兩手準(zhǔn)備. .讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的21種方法v 1. 儀表端莊儀表端莊v2. 2. 舉止優(yōu)雅、有風(fēng)度舉止優(yōu)雅、有風(fēng)度 v3. 3. 待人熱情待人熱情v4. 4. 尊重人，有教養(yǎng)尊重人，有教養(yǎng)v5. 5. 欣賞人、贊美人欣賞人、贊美人讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖如何

18、贊美 顧客v 1.真心實(shí)意喜歡顧客真心實(shí)意喜歡顧客v2.2.基本符合事實(shí)基本符合事實(shí)v3.3.可以檢驗(yàn)的東西（物質(zhì)）不可以夸大，精神的東可以檢驗(yàn)的東西（物質(zhì)）不可以夸大，精神的東西可以無(wú)限發(fā)揮（魅力、漂亮、聰明、能干、幸福西可以無(wú)限發(fā)揮（魅力、漂亮、聰明、能干、幸福、瀟灑等）、瀟灑等）v4.4.欣賞人、贊美人（以欣賞的眼光看待人和事，把欣賞人、贊美人（以欣賞的眼光看待人和事，把人往好處想，最佳做法是發(fā)現(xiàn)顧客獨(dú)特的、與眾不人往好處想，最佳做法是發(fā)現(xiàn)顧客獨(dú)特的、與眾不同的，很少為外人知道和稱贊的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆Q同的，很少為外人知道和稱贊的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆Q贊），贊美的角度可以從：贊），贊美的角度可以

19、從：v 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖l能力 l魄力 l社會(huì)地位 l外貌（身體） l聰明 l氣質(zhì) l出身 l學(xué)識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 性格 前程 人際關(guān)系 愛(ài)好態(tài)度 讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的21種方法v 1. 熟悉產(chǎn)品，接近專家熟悉產(chǎn)品，接近專家v 2. 關(guān)心人，能為他人著想關(guān)心人，能為他人著想v 3. 尋找與客戶的共同點(diǎn)，拉近距離，越多越好尋找與客戶的共同點(diǎn)，拉近距離，越多越好v 4. 能幫助客戶解決問(wèn)題能幫助客戶解決問(wèn)題v 5. 工作積極主動(dòng)工作積極主動(dòng)v 6. 為人大方為人大方v 7. 樂(lè)觀幽默樂(lè)觀幽默v 8. 知識(shí)廣博，能恰當(dāng)?shù)亟o客戶提建設(shè)性建議知

20、識(shí)廣博，能恰當(dāng)?shù)亟o客戶提建設(shè)性建議讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的21種方法v1. 提供的產(chǎn)品能不斷增值和創(chuàng)新提供的產(chǎn)品能不斷增值和創(chuàng)新,給客戶新鮮感給客戶新鮮感v2. 視同客戶的同事、下屬維持良好關(guān)系視同客戶的同事、下屬維持良好關(guān)系v3. 和客戶的家人建立良好關(guān)系，變成真正的朋友和客戶的家人建立良好關(guān)系，變成真正的朋友v4. 送一些客戶喜歡、實(shí)用的禮品送一些客戶喜歡、實(shí)用的禮品 v5. 為客戶介紹客戶為客戶介紹客戶v6. 為客戶業(yè)績(jī)提升提供有用的資料、信息為客戶業(yè)績(jī)提升提供有用的資料、信息v7. 在客戶需要時(shí)提供力所能及的幫助在客戶需要時(shí)提供力所能及的幫助v8. 服務(wù)及時(shí)，重視小節(jié)服務(wù)及時(shí)，重視小節(jié)讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖如何更好地微笑服務(wù)v 1 要發(fā)自內(nèi)心地笑v 2 要排除煩惱v 3 要心胸寬闊（忍得一時(shí)之氣，免得百日之憂；忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空 ）v 4 要與顧客有感情上的溝通讓瓶頸理論成為管理主流 助中國(guó)企業(yè)成為世界領(lǐng)袖接待用語(yǔ)的原則1.講求講話的邏輯性；2.突出要點(diǎn)和重點(diǎn)；3.不夸大其辭；4.絕不能對(duì)顧客無(wú)禮；5.不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)論；6.因人而言7.不能使用粗俗語(yǔ)言和方言