醫(yī)院多媒體排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案Word 2007 文檔

1、醫(yī)院多媒體排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案目錄一、概述21.1多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)21.2、醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)2二、優(yōu)勢(shì)3三、系統(tǒng)組成43.1、排隊(duì)系統(tǒng)AP+DB服務(wù)器53.2、候診區(qū)多媒體顯示一體機(jī)（電視）、診室門(mén)口候診顯示一體機(jī)83.3、排隊(duì)叫號(hào)客戶(hù)端軟件（診室工作站）11四、門(mén)診與醫(yī)技科室排隊(duì)流程134.1、排隊(duì)數(shù)據(jù)生成（取號(hào)）134.2、患者預(yù)約就診144.3、病人等候呼叫154.4、醫(yī)生呼叫154.5、導(dǎo)診工作人員調(diào)度15五、藥房排隊(duì)流程165.1、藥房窗口的確認(rèn)方式165.2、自動(dòng)接入可取藥處方的方式17一、概述多媒體排隊(duì)叫號(hào)管理解決方案主要由【多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)】與【醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)】組

2、成；以上兩個(gè)子系統(tǒng)經(jīng)過(guò)深入整合，能實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)信息能在任意一臺(tái)多媒體信息發(fā)布一體機(jī)上展示。整個(gè)系統(tǒng)均基于B/S為主，C/S為輔的結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)，利于管理人員的日常管理1.1多媒體信息發(fā)布系統(tǒng) 為一套通用的媒體信息發(fā)布展示系統(tǒng)，由多媒體信息發(fā)布一體機(jī)與軟件系統(tǒng)組成；該系統(tǒng)基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，可直接安裝在客戶(hù)內(nèi)部局域網(wǎng)上，可以應(yīng)用在銀行、郵政、商場(chǎng)、醫(yī)院、政府服務(wù)大廳等場(chǎng)合；當(dāng)應(yīng)用在醫(yī)院場(chǎng)景時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息展示、就診導(dǎo)引、教育宣傳等等功能，經(jīng)過(guò)與醫(yī)院VI的整合，為醫(yī)院精心打造一套醫(yī)院信息發(fā)布與視覺(jué)導(dǎo)引系統(tǒng)。 該系統(tǒng)具體可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院介紹、醫(yī)生出診排班、醫(yī)院專(zhuān)家特色科室介紹、收費(fèi)項(xiàng)目列表等信息發(fā)布

3、展示；通過(guò)觸控一體機(jī)可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院樓層地圖導(dǎo)航；在候診區(qū)域可以播放教育宣傳片；采用多媒體顯示一體機(jī)替代各樓層的老式樓層索引面板，提高醫(yī)院整體視覺(jué)塑造醫(yī)院形象；顯示一二級(jí)排隊(duì)叫號(hào)、醫(yī)技科室取報(bào)告提示信息等功能。1.2、醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)主要提供門(mén)診、藥房、醫(yī)技科室的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)管理、號(hào)碼預(yù)約、排隊(duì)調(diào)度等功能。是近年來(lái)為改善醫(yī)療服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂、無(wú)序等弊端而開(kāi)發(fā)的，系統(tǒng)能很好地解決病人在看病中所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂等現(xiàn)象，為病人看病及醫(yī)生診斷和護(hù)士管理帶來(lái)莫大的方便和愉悅，做到人人平等，合理公正，秩序井然，體現(xiàn)醫(yī)院以病人為中心的服務(wù)宗旨，改善就醫(yī)環(huán)境；該系統(tǒng)主要由排

4、隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)軟件，軟硬件呼叫器，叫號(hào)顯示與語(yǔ)音設(shè)備等配件構(gòu)成；操作簡(jiǎn)便，運(yùn)行成本低，其智能系統(tǒng)還可以提供詳盡統(tǒng)計(jì)報(bào)告，大大提高了醫(yī)生的工作效率；同時(shí)為患者提供當(dāng)前候診的準(zhǔn)確信息，大幅減少患者的焦慮情緒；為醫(yī)院構(gòu)建合理、有序、舒適的就診環(huán)境。這種現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品徹底解決了醫(yī)院普遍存在的候診無(wú)序問(wèn)題，深化并完善了服務(wù)的質(zhì)量。二、優(yōu)勢(shì)1 相對(duì)于同行解決方案，本方案主要基于B/S結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)，部分由于技術(shù)上無(wú)法使用B/S結(jié)構(gòu)的則采用C/S方式解決；B/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用對(duì)于管理人員更利于安裝與維護(hù)，能有效降低維護(hù)成本；2 通過(guò)合理的視覺(jué)設(shè)計(jì)，可以有效對(duì)患者人流進(jìn)行有效引導(dǎo)；3 核心功能采用WebServices開(kāi)

5、發(fā)，便于未來(lái)第三方系統(tǒng)接入或擴(kuò)展；如：移動(dòng)端排隊(duì)情況查詢(xún)、院內(nèi)就診導(dǎo)航、準(zhǔn)備就診通知與取藥取報(bào)告單通知推送等功能；4 清晰而明確的樓層、科室、就診導(dǎo)引信息，能有效提高就診效率，減少工作人員因?qū)пt(yī)咨詢(xún)而產(chǎn)生的工作量，最終降低醫(yī)患矛盾觸發(fā)的機(jī)會(huì)；5 允許醫(yī)院在系統(tǒng)中插入相關(guān)廣告信息，為創(chuàng)收提供一種可能；6 排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng)提供豐富的評(píng)價(jià)分析報(bào)表利于決策分析；7 使用主流的中大型數(shù)據(jù)庫(kù)作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，能保證系統(tǒng)穩(wěn)定與數(shù)據(jù)安全；8 支持醫(yī)生出診時(shí)隨意選取診室坐診的運(yùn)作方式；9 具備特殊時(shí)間段優(yōu)先處理特殊患者的能力；如：檢驗(yàn)科每天7:00到9:00老年人優(yōu)先；10支持一二級(jí)分診工作方式，為門(mén)診排隊(duì)就診提供理

6、論上最高的工作效率；11系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)統(tǒng)一，人性化；醫(yī)生使用的排隊(duì)系統(tǒng)客戶(hù)端只需簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可上手；12支持多種方式的排隊(duì)數(shù)據(jù)接入，如：可以通過(guò)HIS直接調(diào)用服務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)；13默認(rèn)提供多種風(fēng)格素材；免去客戶(hù)從0開(kāi)始設(shè)計(jì)部分顯示模版的工作量。三、系統(tǒng)組成（二級(jí)分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)拓?fù)鋱D）如上圖，【門(mén)診科室B】每個(gè)診室具備二次排隊(duì)顯示一體機(jī)。多媒體排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)由以下主要軟硬件組成。3.1、排隊(duì)系統(tǒng)AP+DB服務(wù)器服務(wù)器上安裝解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用服務(wù)軟件；為多媒體排隊(duì)叫號(hào)解決方案提供數(shù)據(jù)庫(kù)與服務(wù)支撐；應(yīng)用服務(wù)軟件基于B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，所有系統(tǒng)的設(shè)置都通過(guò)應(yīng)用服務(wù)軟件保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中；導(dǎo)診臺(tái)工作人員通過(guò)瀏覽器

7、登陸后即可進(jìn)行排隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中的各種功能。(管理軟件界面)根據(jù)不同的子系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)軟件的功能如下：a)排隊(duì)叫號(hào)子系統(tǒng)功能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要功能描述如下；1、 排隊(duì)情況查詢(xún)通過(guò)權(quán)限設(shè)置可以允許不同的工作人員查看不同的科室排隊(duì)情況。2、 手工入隊(duì)在不采用與HIS自動(dòng)對(duì)接掛號(hào)數(shù)據(jù)的情況下，可以通過(guò)該功能刷就診卡，系統(tǒng)可以根據(jù)患者掛的號(hào)別自動(dòng)選擇排隊(duì)隊(duì)列后加入隊(duì)列。3、 急診、老年人、軍人自動(dòng)優(yōu)先可以在系統(tǒng)中新增相應(yīng)的優(yōu)先規(guī)則，在特定優(yōu)先規(guī)則患者入隊(duì)的時(shí)候自動(dòng)根據(jù)預(yù)先的設(shè)定進(jìn)行優(yōu)先排隊(duì)，同級(jí)優(yōu)先規(guī)則的患者將自動(dòng)按照順序排列。允許系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中臨時(shí)調(diào)整優(yōu)先規(guī)則，系統(tǒng)將按照優(yōu)先規(guī)則進(jìn)行呼叫。4、 人工調(diào)

8、整排隊(duì)順序支持導(dǎo)診臺(tái)工作人員或具備權(quán)限的管理人員通過(guò)軟件臨時(shí)調(diào)整指定患者的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)順序。比如：兒科患者為先排隊(duì)后測(cè)量體溫，當(dāng)碰到體溫偏高的患者可以通過(guò)本功能完成優(yōu)先就診的目的。5、 患者指定就診醫(yī)生導(dǎo)診臺(tái)工作人員可以操作軟件實(shí)現(xiàn)患者選擇指定醫(yī)生；當(dāng)選定了一個(gè)或多個(gè)醫(yī)生，將只有指定的醫(yī)生允許呼叫該患者。6、 復(fù)診患者優(yōu)先處理當(dāng)患者前去檢查或檢驗(yàn)，取得結(jié)果后返回就診醫(yī)生處進(jìn)行復(fù)診時(shí)，導(dǎo)診臺(tái)工作人員具備權(quán)限將該患者自動(dòng)做復(fù)診優(yōu)先處理；或者可以要求患者再次刷卡，系統(tǒng)將會(huì)彈出詢(xún)問(wèn)窗口，判斷是否復(fù)診。7、 避免患者重復(fù)排隊(duì)系統(tǒng)支持設(shè)置同一個(gè)患者（依據(jù)患者唯一ID號(hào)來(lái)判斷）在同一個(gè)等候隊(duì)列中的排隊(duì)次數(shù)；防止

9、病人多次重復(fù)取號(hào)，有效防止炒賣(mài)專(zhuān)家門(mén)診號(hào)的現(xiàn)象。8、 排隊(duì)隊(duì)列發(fā)號(hào)限制通過(guò)設(shè)置某個(gè)專(zhuān)家或隊(duì)列的發(fā)號(hào)數(shù)量，確保專(zhuān)家合理的就診質(zhì)量與工作時(shí)間。9、 排隊(duì)票單打印如果采用患者在導(dǎo)診臺(tái)進(jìn)行排隊(duì)登記的排隊(duì)方式，支持在入隊(duì)的時(shí)候打印票單（需要票單打印機(jī)支持），排隊(duì)時(shí)打印票單能有效減少患者疑慮，最終減少詢(xún)問(wèn)工作人員的次數(shù)，因?yàn)榕抨?duì)票單上將打印患者當(dāng)前序號(hào)、當(dāng)前等候人數(shù)、排隊(duì)注意事項(xiàng)等等信息。10、醫(yī)生登陸即顯示到診室二級(jí)分診顯示屏當(dāng)醫(yī)生登陸排隊(duì)系統(tǒng)客戶(hù)端時(shí)將自動(dòng)更新二級(jí)分診顯示屏上的內(nèi)容，可以根據(jù)醫(yī)院要求定制二級(jí)顯示屏的格式與內(nèi)容。11、不同工作時(shí)間段重新排隊(duì)系統(tǒng)支持設(shè)置不同的工作時(shí)間段，比如：將一天分為上

10、午8:00到12:00，下午14:00到17:30兩個(gè)工作時(shí)間段；這兩個(gè)工作時(shí)間段內(nèi)的排隊(duì)將從頭開(kāi)始。12、按診室或醫(yī)生呼叫通過(guò)后臺(tái)設(shè)置，可以決定系統(tǒng)按照診室來(lái)呼叫可請(qǐng)求患者，還是根據(jù)醫(yī)生工號(hào)來(lái)呼叫可請(qǐng)求患者；如：消化內(nèi)科診室固定呼叫消化內(nèi)科隊(duì)列中的患者，不管什么工號(hào)的醫(yī)生在該診室就診將固定呼叫消化內(nèi)科隊(duì)列中的患者。反之，根據(jù)醫(yī)生工號(hào)來(lái)呼叫則是醫(yī)生不管在哪個(gè)診室出診都固定呼叫與該醫(yī)生相關(guān)聯(lián)的隊(duì)列。b)多媒體信息發(fā)布子系統(tǒng)功能該子系統(tǒng)可以通過(guò)IP地址來(lái)識(shí)別所有接入的多媒體一體機(jī)設(shè)備，主要功能有：1、 終端管理保存所有接入的多媒體一體機(jī)的信息，包括設(shè)置信息；支持從后臺(tái)遠(yuǎn)程控制；支持對(duì)終端進(jìn)行分類(lèi)管

11、理，合理規(guī)劃后將利于管理。2、 素材管理系統(tǒng)內(nèi)置大量常用素材，可以直接使用素材完成自定義展現(xiàn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。另外，系統(tǒng)允許將指定的版式保存成常用模版，以便其他設(shè)備使用。3、 節(jié)目管理可以根據(jù)不同的多媒體一體機(jī)分辨率設(shè)計(jì)不同的節(jié)目顯示版式，支持自由設(shè)計(jì)，通過(guò)鼠標(biāo)即可完成設(shè)計(jì)，所有功能所見(jiàn)即所得。設(shè)計(jì)時(shí)，可以在同一個(gè)設(shè)備顯示區(qū)域中劃分不同的內(nèi)容區(qū)域，必須左側(cè)2/3顯示一個(gè)滾動(dòng)列表，右側(cè)1/3區(qū)域顯示及時(shí)叫號(hào)提示信息等；具體版式可以在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工程師完成設(shè)計(jì)，后期可以由管理人員完成該工作。4、 播出管理針對(duì)所有的多媒體一體機(jī)設(shè)備可以設(shè)置24小時(shí)內(nèi)的播出內(nèi)容與節(jié)目；支持臨時(shí)插播節(jié)目。3.2、候診區(qū)多媒

12、體顯示一體機(jī)（電視）、診室門(mén)口候診顯示一體機(jī)用于顯示排隊(duì)叫號(hào)信息、多媒體導(dǎo)引信息。內(nèi)置工業(yè)級(jí)主機(jī)，該設(shè)備以壁掛或懸吊的方式安裝于各個(gè)科室的等候區(qū)附近或診室門(mén)口，可以顯示排隊(duì)等候列表、當(dāng)前診室狀態(tài)與正在就診的患者基本信息、需要準(zhǔn)備的患者提示；具體的顯示版式可以根據(jù)客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施系統(tǒng)的時(shí)候進(jìn)行定制；如果候診區(qū)靠近導(dǎo)診臺(tái)，可以視情況使用普通電視來(lái)替代多媒體顯示一體機(jī)設(shè)備；其中診室門(mén)口候診顯示一體機(jī)可以視醫(yī)院情況來(lái)選裝。在醫(yī)生操作叫號(hào)客戶(hù)端呼叫患者時(shí)，一體機(jī)將通過(guò)顯示屏顯示相應(yīng)的提示，并使用自帶的揚(yáng)聲器發(fā)出語(yǔ)音叫號(hào)提示；用戶(hù)可以靈活的定義呼叫語(yǔ)句內(nèi)容，語(yǔ)句片段由科室名稱(chēng)、醫(yī)生姓名、就診診室名稱(chēng)檢查室名

13、稱(chēng)、患者排隊(duì)序號(hào)、患者姓名等以及所有中英文字符組成；如：當(dāng)診室中的工作人員采用排隊(duì)客戶(hù)端進(jìn)行呼叫時(shí)，語(yǔ)音系統(tǒng)以語(yǔ)音模式呼叫病人，呼叫時(shí)，可以呼叫科室名醫(yī)生姓名、排隊(duì)序號(hào)（就診號(hào)）、以及就診診室，可以通過(guò)設(shè)置在播放前，先播放“叮咚”提示音；（55寸排隊(duì)顯示一體機(jī)）（32寸排隊(duì)顯示一體機(jī)）除了能顯示排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的相關(guān)信息外，后臺(tái)管理軟件還支持以下主要功能：a)自定義添加數(shù)據(jù)表格，支持顯示來(lái)源為SQL Server/Oracle/ODBC/OleDb/MySQL的指定表中的數(shù)據(jù)；并能以指定的顏色、背景顏色或圖片、字體等格式來(lái)顯示需要顯示的列；支持自動(dòng)分屏、向上下左右滾動(dòng)顯示等特效顯示方式。b)自定義

14、添加視頻多媒體播放模塊，支持播放指定FTP或文件夾下的多媒體視頻文件，支持的文件格式有：avi/rm/mp4/flash/wmv/mpeg等常見(jiàn)多媒體視頻或動(dòng)畫(huà)文件類(lèi)型。c)自定義添加文本標(biāo)簽，允許通過(guò)鼠標(biāo)拖動(dòng)調(diào)整大小與位置，通過(guò)屬性框調(diào)整字體，顏色，背景顏色或圖片等d)自定義添加滾動(dòng)字幕文本，支持字幕的內(nèi)容來(lái)自外部數(shù)據(jù)庫(kù)、本地文本文件或預(yù)置文本內(nèi)容。e)自定義添加輪播圖片，可以在指定區(qū)域設(shè)置多張圖片自動(dòng)輪播。3.3、排隊(duì)叫號(hào)客戶(hù)端軟件（診室工作站）安裝于診室/檢查室的工作站計(jì)算機(jī)上，由診室或檢查室內(nèi)的工作人員操作；該軟件設(shè)計(jì)合理，操作便捷；使用人員只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可上手使用?？蛻?hù)端軟件提供

15、專(zhuān)門(mén)為第三方封裝的動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)，為將排隊(duì)系統(tǒng)客戶(hù)端與HIS醫(yī)生工作站軟件進(jìn)行整合提供可能。在不操作的時(shí)候能自動(dòng)吸附收縮到屏幕的邊緣，需要再次操作時(shí)只要移動(dòng)鼠標(biāo)到屏幕邊緣即可再次彈出。 （登錄界面） （客戶(hù)端主界面）客戶(hù)端的功能有：a)下一位通過(guò)點(diǎn)擊該按鈕可以請(qǐng)求排隊(duì)系統(tǒng)呼叫下一個(gè)患者前往本診室/檢查室進(jìn)行就診或檢查；操作后排隊(duì)系統(tǒng)將通知排隊(duì)叫號(hào)顯示提示設(shè)備發(fā)出語(yǔ)音與顯示提示；b)重復(fù)呼叫該功能可以允許工作人員多次重復(fù)呼叫當(dāng)前患者，用于多次呼叫提示患者前往本房間，每點(diǎn)擊一次排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)將通知排隊(duì)叫號(hào)顯示提示設(shè)備發(fā)出語(yǔ)音與顯示提示；c)開(kāi)始辦理通知排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)當(dāng)前呼叫的患者已經(jīng)開(kāi)始檢查或就診了；同時(shí)

16、，如果本科室有二次排隊(duì)顯示屏，排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)將會(huì)更新二級(jí)排隊(duì)顯示屏的狀態(tài)；比如：可以通知下一個(gè)患者可以準(zhǔn)備；d)完成辦理工作人員點(diǎn)擊后通知排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)當(dāng)前患者已經(jīng)完成檢查或就診；此時(shí)，排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)將會(huì)告訴工作人員該顧客是否還有剩余體檢項(xiàng)目，如果有剩余體檢項(xiàng)目，系統(tǒng)將提示下一個(gè)體檢等候科室；這樣工作人員通過(guò)口頭轉(zhuǎn)告的方式告訴體檢顧客；可以通過(guò)設(shè)置點(diǎn)擊本按鈕時(shí)自動(dòng)呼叫下一個(gè)顧客前往本檢查室檢查；e)延后當(dāng)多次呼叫指定的患者，而患者沒(méi)有按照預(yù)期前往本診室時(shí)，工作人員可以點(diǎn)擊該按鈕將患者向后順延指定的位次；比如：5號(hào)張三呼叫了多次而未前往本診室，工作人員使用本功能將張三向后順延3位，則張三會(huì)移動(dòng)到8號(hào)之

17、后，這樣工作人員繼續(xù)呼叫6,7,8號(hào)患者，8號(hào)患者完成處理后將再次呼叫5號(hào)張三；f)暫停服務(wù)通過(guò)該按鈕可以在本科室的二級(jí)排隊(duì)顯示屏或LED上（如果存在的話(huà)）上顯示暫停服務(wù)狀態(tài)提示；該功能也是通過(guò)請(qǐng)求排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)軟件完成。四、門(mén)診與醫(yī)技科室排隊(duì)流程下圖為典型的排隊(duì)叫號(hào)工作流程。4.1、排隊(duì)數(shù)據(jù)生成（取號(hào)）a)導(dǎo)診臺(tái)、護(hù)士站或登記處取號(hào)的方式在每個(gè)門(mén)診診區(qū)或檢查科室的設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)并安裝工作站計(jì)算機(jī)；工作人員根據(jù)患者的掛號(hào)單或檢查單，通過(guò)計(jì)算機(jī)上進(jìn)行刷卡并選擇對(duì)應(yīng)的就診科室、醫(yī)生或檢查房間，之后排隊(duì)排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)將該患者進(jìn)行排隊(duì)調(diào)度，并自動(dòng)打印出就診號(hào)票。除了由工作人員為患者進(jìn)行取號(hào)外，也可以通過(guò)在導(dǎo)診

18、臺(tái)附近增加自動(dòng)觸摸取號(hào)設(shè)備來(lái)為患者提供自助取號(hào)排隊(duì)的功能；該設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)展后還能用于其它功能，如：視頻播放，價(jià)格與藥品的查詢(xún)等等；b)數(shù)據(jù)接口自動(dòng)接入的方式患者在門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處掛號(hào)后，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò)接口程序傳輸掛號(hào)數(shù)據(jù)到排隊(duì)系統(tǒng)中；掛號(hào)后患者的排隊(duì)信息已經(jīng)自動(dòng)分配到各個(gè)相關(guān)的科室；患者可以直接持掛號(hào)單據(jù)或收費(fèi)發(fā)票前往對(duì)應(yīng)的門(mén)診科室或檢查科室進(jìn)行等候；患者到達(dá)等候區(qū)域后可以通過(guò)查看電視顯示屏上的等候排隊(duì)信息得知自身的排隊(duì)情況，并實(shí)時(shí)關(guān)注該排隊(duì)進(jìn)度；后期可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用或整合常用應(yīng)用的公眾號(hào)功能進(jìn)行推送；待醫(yī)生或工作人員使用呼叫終端呼叫并最終前往對(duì)應(yīng)的診室或檢查室進(jìn)行就診或檢查。4.2、患者預(yù)約就

19、診在導(dǎo)診臺(tái)電腦上安裝的分診排隊(duì)管理系統(tǒng)可以由導(dǎo)診臺(tái)工作人員為患者進(jìn)行號(hào)碼的預(yù)約；目前分診系統(tǒng)支持預(yù)約明天起之后的排隊(duì)序號(hào)，預(yù)約時(shí)需要填寫(xiě)計(jì)劃到診的時(shí)間。完成預(yù)約后，患者于預(yù)約就診的當(dāng)天前往對(duì)應(yīng)科室的導(dǎo)診臺(tái)，由工作人員將預(yù)約號(hào)碼進(jìn)行確認(rèn)核對(duì)；將患者加入到等候隊(duì)列進(jìn)行排隊(duì)等候并打印等候票單，預(yù)約的號(hào)碼具備優(yōu)先排隊(duì)的特點(diǎn)。按照以往多個(gè)醫(yī)院的預(yù)約規(guī)則，建議采用跳號(hào)預(yù)約的方式，防止預(yù)約號(hào)碼扎堆，造成普通排隊(duì)患者的不滿(mǎn)。例：在患者預(yù)約時(shí)，只為其預(yù)約奇數(shù)號(hào)，將偶數(shù)號(hào)提供給當(dāng)天的普通患者。4.3、病人等候呼叫患者取號(hào)后，按照號(hào)單上的提示到達(dá)本診區(qū)的候診休息區(qū)候診，并留意候診區(qū)的候診指示屏。當(dāng)醫(yī)生呼叫到自己的號(hào)碼時(shí)，號(hào)碼將會(huì)在候診指示屏上顯示，并同時(shí)發(fā)出“叮咚、請(qǐng)XXXX號(hào)XXX請(qǐng)到XX號(hào)診室”聲音以提醒患者?；颊邚木驮\指示屏上查知相對(duì)應(yīng)門(mén)診室或檢查室后，前去指定的房間進(jìn)行就診或檢查。4.4、醫(yī)生呼叫醫(yī)生上班后，以自己的工號(hào)將呼叫器登錄到系統(tǒng)，按下呼叫器上的“下一位”按鈕，排隊(duì)系統(tǒng)即按順序自動(dòng)選定患者，同時(shí)呼叫到的患者的信息在就診屏上顯示，同時(shí)發(fā)出如“叮咚、請(qǐng)0001號(hào) 張三 請(qǐng)到301號(hào)診室就診”的聲音。如果選定的患者沒(méi)有在指定時(shí)間內(nèi)及時(shí)就診，醫(yī)生可以再次按下呼叫器的“重復(fù)呼叫”按鈕，催促患者就診。前一位患者就診完成，再次按“下一位”，系統(tǒng)自