與家長溝通的技巧及注意事項

1、與家長溝通的技巧及注意事項家長工作是教育事業(yè)的一項重要工作，我們?nèi)绾闻c家長溝通、交流是一門藝術(shù)，特別是像現(xiàn)在很多獨身子女的家庭，孩子在家猶如一個“小皇帝”，幾個大人寵著，開始上學(xué)以后，許多父母就會擔(dān)心這，擔(dān)心那的。作為教育工作者大軍中的一員我們更應(yīng)該注意與家長交流的技巧,因為不經(jīng)意的一個眼神,一個動作,家長們都會非常的留意,說不定還會造成寫不良的影響。為了使我們接下來能更順利更好的開展好與家長溝通的工作，我從網(wǎng)上查閱了有關(guān)資料，希望能供我們大家今后參考一下。一、與家長溝通要注意6項：1、與家長溝通時要注意態(tài)度和語氣2、要多與家長交流3、多征求家長的愿望、需求、意見4、恰當(dāng)方式談學(xué)生行為問題5、

2、特殊事件主動坦誠與家長溝通6、冷靜處理與家長、學(xué)生的關(guān)系二、在與家長談?wù)摵⒆拥娜秉c時，可以著重注意以下幾點：1、尊重家長是前提。家長和我們的交流是一種平等的交流，不存在貴賤之分，特別對待那些調(diào)皮孩子的家長，更要悉心交流，多從我們自身找原因，站在公正公平的角度來分析問題的癥結(jié)所在，與家長共商解決問題的對策，切莫當(dāng)眾指責(zé)家長，甚至侮辱家長，這樣不僅不能解決問題，還可能激發(fā)更大的矛盾， 當(dāng)與家長的看法有分歧時，也應(yīng)平心靜氣地講清道理，說明利害關(guān)系，既要以禮待人，更要以理服人，記住，尊重家長就是尊重自己。2、懂得傾聽是手段。與家長交流，要懂得傾聽，不能以“教育權(quán)威”自居，一味講述自己認(rèn)為的大

3、道理。這種的交流只是片面的交流，不利于教師掌握更多的信息，甚至有可能自己也存在錯誤，但自己發(fā)現(xiàn)不了，因為當(dāng)局者迷，這時只有懂得傾聽，才能發(fā)現(xiàn)更多，才能更加全面的分析問題，解決問題。3、流露真誠感。用真誠的語言或行動去與對方溝通，使其感動的方法。以誠感人要求誠與情密切配合，要使人動情，喚起人的真情;以誠感人要做到誠與真結(jié)合;以誠感人還必須伴之以虛心，否則難以取得對方的信任。評論學(xué)生要客觀如實。4、注意談話形式與方式。我們與學(xué)生家長的關(guān)系應(yīng)是平等的同志關(guān)系，我們與家長的談話，切忌用教訓(xùn)式語氣，而應(yīng)像對待同志或客人那樣用商量或交流的口氣；態(tài)度要隨和，語氣要婉和，語態(tài)要真誠，語調(diào)要親切，語勢要平穩(wěn)，語

4、境要清楚，語感要分明，使家長一聽就明，能準(zhǔn)確把握要旨，領(lǐng)悟當(dāng)家長的應(yīng)做些什么，從你的談話中受到啟發(fā)。5、電話交流是途徑。對于比較尖銳的問題，采用電話交流是一種比較理智的措施，比如我們在工作中因為情緒激動而出手打了學(xué)生，這種情況下，可以采用電話交流向家長解釋原因，承認(rèn)錯誤，尋求家長的原諒，以免和家長產(chǎn)生正面的沖突。當(dāng)學(xué)生在學(xué)校犯下嚴(yán)重錯誤時，電話交流也可以先緩解下家長的情緒，避免家長因為情緒對孩子大打出手！6、語言務(wù)求得體和有分寸。語言是心靈的窗子，是一個人綜合修養(yǎng)的反映。身為教育工作者，在與家長談話時也應(yīng)該為人師表。得體的稱呼，使對方一聽稱呼就有一種相知感，從而產(chǎn)生親切感，縮短交流雙方間的心理

5、距離，甚至建立起感情基礎(chǔ)。我們得體的語言，可以贏得家長的尊敬，增加家長的可信度，形成和諧的溝通氛圍。所謂語言得體，最主要的是與職業(yè)身份、與場合、與交流的對象，與解決的問題得體。謙虛、中肯、客觀，掌握好分寸、語氣，不夸大，不縮小，不說過火的話、不說力所不能及的話；還要講話要溫和，不用過激詞語，不擺逼人氣勢，語氣誠懇等等。7、分析家長是功課。我們交流面對的是不同的家長，他們的文化層次、家庭背景和個性特點各不相同，所以交流時使用的語氣和方法也各不相同。在與家長交流前，要做好交流前的功課，即對家長有一定的了解和分析，做到胸有成竹，從容應(yīng)對。面對脾氣暴躁的家長，語氣要緩和些，那些對孩子不聞不問的家長，則

6、需要語氣堅定些 8、談話要委婉和注重可接受性。我們和家長談話時，一般應(yīng)先講學(xué)生的優(yōu)點，后講缺點，對孩子的缺點也不要一下講得過多。應(yīng)該給家長一種感覺：孩子每天都在進(jìn)步。惟如此家長才會歡迎我們，愿意接受我們的建議，愉快地與我們合作，對孩子的優(yōu)缺點也能正確認(rèn)識和正確對待。要把握好溝通步驟的時序?！澳膲叵乳_提哪壺”，先說說孩子的優(yōu)點和進(jìn)步，等家長有了愉快的情緒，再逐漸提一些建議，家長會更樂于接受?？梢圆扇　氨苣嫒№槨钡牟呗?，避免觸動對方的逆反心理而迎合其順情心理的策略；也可以采用變換語言或變換角度的手法來敘述。因為同一件事，往往可以從多個角度來描述它，為了使人們樂意接受，我們就可盡量從人們的心理易于接

7、受的那一個角度去敘述，盡量避免那種容易引起人們反感的角度。要注意了解各種忌語，盡量不說別人忌諱的話語。掌握上述心理策略，在溝通中就可減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。另外，當(dāng)家長在解決孩子問題時遇到了困難，教師應(yīng)站在家長的角度來幫助家長，取得家長長久的信任。三、成功溝通的一般過程及實施舉要1、建立信任關(guān)系靠什么？1) 第一是平等：思想層面、語言層面、行為層面2) 第二是真誠：讓家長感到，教師確實是本著妥善處理問題和為了孩子的成長跟家長溝通3) 第三是尊重：對家長差異性的充分接納2、互通真實信息三件事1) 收集真實的信息（1）用耳朵、眼睛和心靈去關(guān)注講話者（2）積極的傾聽 2) 給予正確的信息（1）用

8、第一人稱表達(dá)自己的意見（2）在沒有說明原因前不要肯定或否定學(xué)生（3）表述意見時要層次清晰 3) 恰當(dāng)?shù)剡\用身體語言 3、所謂積極的傾聽就是有反饋的傾聽。首先，它需要聽者積極的心理活動來理解講話者的內(nèi)容，并把這種理解反饋給講者，同時也讓聽者檢查聽的效果和理解程度；其次，給講者機會澄清所說的內(nèi)容或作補充；最后，用自己的語言把所聽到的主要觀點概括并復(fù)述出來。4、如何做到有效關(guān)注？一是要找到合適的溝通環(huán)境二是要有心理的參與，不要一心多用三是多理解，少評價5、 運用身體語言的建議聽家長說話的時候要用眼睛、體態(tài)表達(dá)出對話題的關(guān)注和對家長的重視；自己說話的時候也要與對方有眼神的交流，并盡量從對方的表情和體態(tài)

9、中體認(rèn)出對方的感受。不要或少用幅度過大的手勢。6、簡潔明確的問題指向（1）與家長的溝通，最好一次談一個問題，如果有多個問題要談，最好分類別，便于家長提供相應(yīng)類別的信息。（2）多在頭腦里劃幾個問號。平和的表達(dá)與確認(rèn)7、協(xié)商處理方案分析解決問題的條件（1）我們找家長的溝通：提出自己建議的依據(jù)。（2）家長找我們的溝通：分析家長所提方案的有利與不利因素。 引導(dǎo)與建議（重在引導(dǎo)） 建立監(jiān)控程序8、溝通的十大忌諱及危害1、歧視、專斷、諂媚的態(tài)度危害：不利于建立信任關(guān)系，直接影響溝通心態(tài)和效果。2、諷刺、挖苦、恐嚇的口吻危害：引發(fā)家長的不良情緒，不利于理性、合作地面對問題3、無禮的行為4、話語霸權(quán)不給家長話語權(quán)；隨意打斷家長；不加分析就提出解決方案，制造“美麗的泡影”。危害：直接影響獲取信息，從而不能制定有效的處理方案。5、思維散亂危害：影響專業(yè)形象，不利于建立信任關(guān)系。6、失去控制失去情緒控制、失去時間控制危害：可能會導(dǎo)致關(guān)系對立，使溝通陷于被動；迷失溝通的主旨，影響正常工作。建議：開始說話時，就說明問題，并交待溝通時間，并尋求家長的諒解。7、命令家長危害：不尊重家長，影響信任關(guān)系的建立；主觀意見也不利于解決孩子的問