1嘉寶集團企業(yè)文化(PPT30頁)

1、人力資源中心人力資源中心陳陳 哥哥 學(xué)如逆水行舟不進則退，心似平原放馬易放難收！學(xué)如逆水行舟不進則退，心似平原放馬易放難收！l學(xué)習(xí)企業(yè)文化的主要內(nèi)容l理解掌握核心理念的內(nèi)容與意義l對職業(yè)發(fā)展的建議企業(yè)文化 深層文化企業(yè)愿景、核心價值觀等 中介文化規(guī)章制度、管理機 制、文化娛樂 表層文化工作環(huán)境、辦公設(shè)備、造型布局其它影響因素l藍光集團愿景：在全球化的今天，做房地產(chǎn)業(yè)中世界級的城市運營商。 l嘉寶集團愿景：成為中國一流的、知名的大型專業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)團隊 。l以住宅物業(yè)管理為主體，商業(yè)物業(yè)管理為輔助，生態(tài)產(chǎn)業(yè)為重要組成部分，支撐藍光地產(chǎn)的高速發(fā)展，打造金牌物業(yè)管理企業(yè)。l企業(yè)文化理念： 忠誠、

2、責任、敬業(yè)、執(zhí)行、溝通l企業(yè)經(jīng)營理念：細節(jié)決定成敗、品牌享有市場 嘉寶公司服務(wù)的品質(zhì)，就來自于對細節(jié)的把握，通過無數(shù)個細節(jié)體現(xiàn)出來品牌是可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的經(jīng)濟價值，強勢品牌可以提升項目價值l客戶滿意是我們的第一目標客戶滿意是我們的第一目標l尊重和關(guān)心員工的個人利益尊重和關(guān)心員工的個人利益 藍光集團核心理念目標遠大，內(nèi)涵豐富，反映了企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和藍光群體的境界升華及價值追求，體現(xiàn)了藍光對企業(yè)、客戶、員工三者之間的清醒認識，在互愛互助、互利雙贏的價值取向中，傳達出終極關(guān)懷的人本精神。它既是藍光人一種理想追求的表述，又是藍光人對社會責任的莊重承諾。 核心理念核心理念員工滿意員工滿意企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展客

3、戶滿意客戶滿意 客戶和員工是核心理念關(guān)注的兩個重要主體，他們的滿意和利益實現(xiàn)直接體現(xiàn)為企業(yè)的價值追求，因此，我們把核心理念表述為客戶和員工的“雙滿意”，是為了形象概括地傳達理念的實質(zhì)，并便于記憶和傳播。 客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的需要，也是企業(yè)社會價值的具體體現(xiàn)，還是企業(yè)員工個人利益的保障；員工個人利益是客戶滿意的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的動力，也是一流公司的價值追求?？蛻?、員工、企業(yè)三者的利益在核心理念的價值取向中達成統(tǒng)一：有員工的滿意才有客戶的滿意，有客戶的滿意才有企業(yè)的發(fā)展，有企業(yè)的發(fā)展也才有員工的更大的滿意。三者彼此相連，相互促進、循環(huán)，缺一不可。 為推動“雙滿意”貫徹和落實，使其真正成為企業(yè)和員工

4、的行為準則，我們將“雙滿意”細化為可參照執(zhí)行、可量化考核、具有操作性的“雙滿意標準”，從制度和程序上保證核心理念的實施。“雙滿意標準”從內(nèi)涵和實踐性上，豐富、完善了核心理念體系，凸顯了藍光文化的求實特色?！半p滿意標準”中的標準，有些已在藍光執(zhí)行，但更多的還是一個較高的追求目標。因此，它還體現(xiàn)為一個實踐過程，需要全體藍光人共同參與，并在參與中不斷改進完善，讓“雙滿意標準”真正變成每一個藍光人的價值觀。 我們的理解：我們的理解： l客戶不是產(chǎn)品的終端，客戶滿意才是我們的最終目標；l客戶滿意的今天和明天，本質(zhì)上都是我們自己的滿意，因為廣義上講我們即客戶；l客戶利益最大化，已是新世紀市場游戲規(guī)則中企業(yè)

5、生存的鐵律； l客戶是資源，聚集這種資源只有靠客戶滿意這種粘合劑；l社會群體對企業(yè)的認同，本質(zhì)和形式上都必須通過客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意來體現(xiàn)。 我們的承諾：我們的承諾： l客戶的利益是我們追求的最大目標； l誠信為本，互利共贏，共同發(fā)展；l精心管理，用心經(jīng)營，為客戶創(chuàng)造獨特價值；l經(jīng)營品牌價值，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造超值回報。 投資者經(jīng)營者消費者合作伙伴客戶滿意客戶滿意政府及社會機構(gòu)員工滿意投資人滿意經(jīng)營者滿意消費者滿意合作伙伴滿意政府、社會機構(gòu) 滿意投資增值保值物業(yè)安全合法產(chǎn)權(quán)明晰規(guī)范經(jīng)濟效益最佳經(jīng)營管理一流熱心公益推動就業(yè)誠信納稅合同信守規(guī)范競爭公平公正服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效商品貨真價實服務(wù)真情熱情消費

6、環(huán)境規(guī)范合作真誠互利客戶滿意我們的理解：我們的理解： l不斷改善員工生活品質(zhì)，提升員工素質(zhì)，是一個優(yōu)秀企業(yè)的價值標準；l尊重員工的個性和人格，關(guān)心員工的情感和物質(zhì)需求，在今天已超越企業(yè)行為，成為一種社會責任；l發(fā)展的空間，成長的舞臺，培訓(xùn)的機會，是公司給員工的最大利益； l企業(yè)價值觀的高度認同，首先來自企業(yè)對員工個人利益的高度關(guān)注。 公司將員工滿意的本質(zhì)需求提煉成“一個核心前提、四個基本要求”。l一個核心前提：員工是藍光最寶貴的資源， 藍光是員工可以依靠的大家庭。l四個基本要求：公平競爭的機制環(huán)境； 積極向上的職場氛圍； 寬松和諧的人際關(guān)系； 充滿關(guān)愛的家庭溫暖。經(jīng)濟利益職場環(huán)境個人發(fā)展價值實

7、現(xiàn)員工滿意股權(quán)利益工資收入福利待遇工作環(huán)境制度環(huán)境人際關(guān)系學(xué)習(xí)培訓(xùn)自我提升職位鍛煉企業(yè)聲譽發(fā)展舞臺企業(yè)文化 員工五問員工五問是不是真正站在客戶的立場上想問題？（換位）是不是還可以為客戶把事情辦得更好一點？（敬業(yè)）是不是把客戶困難當成自己親人朋友的難題，義不容辭地去幫助解決？（盡心）是不是從客戶的滿意中看到還需要改進的地方？（進步）是不是意識到，我的一切待遇和好處是客戶給的？（感恩）注：客戶是指廣義的客戶 干部五問干部五問是不是盡心盡力為員工創(chuàng)造發(fā)展條件？（盡職）是不是敢當員工 的教練和師友？（助人）是不是把員工當成親人、朋友來關(guān)心愛護？（愛心）是不是從員工的成長中獲得快樂？（厚德）是不是看到了

8、員工長處并激勵他充分發(fā)揮？（境界） 什么樣的人在嘉寶公司能夠獲得什么樣的人在嘉寶公司能夠獲得更好的發(fā)展？更好的發(fā)展？企業(yè)文化與價值觀企業(yè)文化與價值觀業(yè)績業(yè)績價值觀價值觀超級明星超級明星將被委以重任將被委以重任給第二次機會者給第二次機會者再考再考察一段時間或察一段時間或更換崗位更換崗位解聘：解聘：業(yè)績不再保護你業(yè)績不再保護你或延長你的工作或延長你的工作失敗者：無條件解聘失敗者：無條件解聘優(yōu)勝劣汰是恒定的法則。一招鮮，吃遍天。我們的現(xiàn)狀，找準位置?！皻w零思考法歸零思考法”1、我是誰？2、我想做什么？3、我會做什么？4、環(huán)境支持或允許我做什么？5、我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？近期遠期中期三年年度季度月度時間目標確定職業(yè)發(fā)展目標確定職業(yè)發(fā)展目標具備相應(yīng)的意識具備相應(yīng)的意識思路決定出路。屁股決定腦袋。思路決定出路。屁股決定腦袋。7%7%13%虛虛 心心決決 心心進取心進取心雄雄 心心愛愛 心心恒恒 心心信信 心心不怕失敗不怕失敗肯動腦筋肯動腦筋人格魅力人格魅力強烈愿望強烈愿望不折不撓不折不撓真真 誠誠氣氣 魄魄果果 斷斷勇勇 敢敢奉奉 獻獻好好 學(xué)學(xué)主主 動動忍忍 耐耐寬寬 容容信信 念念努努 力力樂樂 觀觀熱熱 情情有目標有目標80%80%態(tài)度態(tài)度其