實施“五必談、五必訪”制度-提升員工向心力5頁

1、2015年工會系統(tǒng)理論研究課題實施“五必談、五必訪”制度，提升員工向心力摘要：本文從聯(lián)合裝置二次重組的實際情況出發(fā)，分析了重組過程實施“五必談、五必訪”制度的必要性，簡要闡述了五必訪談的意義，以及重整聯(lián)合裝置開展五必訪談的做法；圍繞“員工的抱怨就是我們努力的方向”、“真困難真幫助”、“面對面交流，理順管理關(guān)系”，以及“個人職業(yè)生涯分析規(guī)劃”等專項五必訪談內(nèi)容，詳細(xì)敘述了實施“五必談、五必訪”制度的過程，總結(jié)了實施“五必訪談”的方式方法和取得成效的幾個途徑，達(dá)到了提升員工向心力的目標(biāo)。關(guān)鍵詞：重組 五必談 五必訪 方法 2013年6月，原重整車間和加氫裂化車間重組，成立加氫重整聯(lián)合裝置；2015

2、年1月，加氫重整聯(lián)合裝置再次與原北區(qū)聯(lián)合裝置重組，成立重整聯(lián)合裝置、加氫裂化聯(lián)合裝置。在時隔不到2年的時間內(nèi)，連續(xù)二次重大組織架構(gòu)調(diào)整，必然引起員工思想的大波動。為此，聯(lián)合裝置黨、政、工、團(tuán)認(rèn)真細(xì)致實施“五必談、五必訪”制度，全面把控員工思想動態(tài)，施行人文關(guān)懷，達(dá)到了提升員工向心力的效果，實現(xiàn)了員工隊伍和裝置安全生產(chǎn)“雙穩(wěn)定”。一、概述“五必談”即員工工作變動必談、員工工作任務(wù)完不成必談、員工之間發(fā)生矛盾糾紛必談、員工受到批評處罰必談、員工思想情緒變化較大時必談。“五必訪”即員工生病住院必訪、員工喜事或喪事必訪、員工本人或家庭發(fā)生意外事故必訪、員工家庭鬧糾紛必訪、員工長期精神不振、情緒低落必訪

3、。自2010年起，揚(yáng)子石化明確要求各單位建立黨、政、工、團(tuán)為一體的“五必談、五必訪”活動工作小組，而且隨著“五必談、五必訪”活動的開展，必須做到員工矛盾有人調(diào)、員工困惑有人釋、員工意見有人聽、員工困難有人幫1。二、“五必談、五必訪”工作的準(zhǔn)備按照“五必談、五必訪”制度的要求，工作小組首先健全聯(lián)合裝置所有員工的聯(lián)系卡。隨著聯(lián)合裝置二次重組，員工大幅度變動，必須及時更新和完善“聯(lián)系卡”?！奥?lián)系卡”相當(dāng)于是工作小組為掌握員工基本情況建立的信息臺賬。我們?yōu)槊恳粋€員工建立一張聯(lián)系卡，卡上的信息包含了員工的畢業(yè)院校、政治面貌、入廠時間、工作經(jīng)歷、家庭情況、聯(lián)系電話、興趣愛好、性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)情況等

4、全方位的信息。由于聯(lián)系卡提供了員工準(zhǔn)確的基本資料，從而提升了五必訪談的針對性和有效性。我們另一項重要的基礎(chǔ)工作是深入調(diào)查、分析、研究各層次員工的各種思想狀況。在調(diào)查、分析、研究的過程中，我們采取的策略是“抓兩頭，帶中間”?！皟深^”指的是骨干員工和落后員工，骨干員工是整個員工隊伍的主心骨，按照“二八原則”必須牢牢把握，這是聯(lián)合裝置穩(wěn)定的基礎(chǔ)。落后員工是聯(lián)合裝置中的隱患，必須嚴(yán)格管理，確保不發(fā)生負(fù)面影響事件。通過人文關(guān)懷和從嚴(yán)管理雙管齊下，努力營造風(fēng)清氣正的氛圍，從而達(dá)到帶動“中間”大部分員工的目的。三、“五必談、五必訪”制度的實施過程在全面深入調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，我們圍繞“員工的抱怨就是我們努力的

5、方向”、“真困難真幫助”、“面對面交流，理順管理關(guān)系”，以及“個人職業(yè)生涯分析規(guī)劃”等專項內(nèi)容，開展“五必訪談”，并建立記錄與員工訪談的原因、內(nèi)容、過程以及訪談的效果的“訪談卡”。1、“員工的抱怨就是我們努力的方向”在收集、整理員工的抱怨的基礎(chǔ)上，迅速反饋。黨支部支委委員通過深入一線崗位訪談、現(xiàn)場實地勘察，鼓勵員工提意見，提建議，每人隨身攜帶一個“小本本”，隨時記錄員工的“抱怨”。分工會主席及委員則鼓勵操作人員通過CPMS系統(tǒng)發(fā)送合理化建議、內(nèi)部溝通信息等，分工會主席負(fù)責(zé)下載、分類、整理。團(tuán)支部則發(fā)放青年團(tuán)員調(diào)查表，開展青年座談會、聯(lián)誼會等方式，收集青年人思想動態(tài)。按照“員工的抱怨就是我們努力

6、的方向”要求，回到辦公室，五必訪談工作小組開碰頭會，按照廠提出的問題處理的十六字行動方針進(jìn)行處理，即“加快節(jié)奏、馬上就辦、一盯到底、及時反饋”。如2015年1月，重整聯(lián)合裝置剛剛成立，我們把五必訪談的重點(diǎn)放在新區(qū)的各個崗位。短短2周時間，收集大大小小意見建議五十多條，大到聯(lián)合裝置內(nèi)部獎金分配，小到設(shè)立電話機(jī)分機(jī)、廁所衛(wèi)生打掃。本著員工的事無小事的態(tài)度，我們一一加以落實，暫時無法整改的，做好合情合理的解釋溝通。而且整改速度讓員工感到咂舌，有些具備條件的小事，可能員工上午提出來，我們下午就完成了整改。這樣的發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的快節(jié)奏工作作風(fēng)，贏得了廣大員工的認(rèn)可。經(jīng)常有員工當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面豎起大拇指，

7、稱贊說“也許設(shè)立一個電話分機(jī)、配備一個手電筒是微不足道的小事，但是對于我們基層員工來說，我們提出利于生產(chǎn)、工作的建議被采納，這意味的是對我們的認(rèn)可與認(rèn)同”！這也進(jìn)一步深深激發(fā)了工作小組扎根一線做實事的熱情。2、“真困難真幫助”五必訪談工作小組全面梳理聯(lián)合裝置各種困難群體人員情況，如家庭生活困難、協(xié)解人員、重病和慢性病員工、工亡家屬等等，然后分門別類進(jìn)行家訪和慰問。2015年1月2日，一名員工上班路上歪倒了腳，造成左跟骨撕脫性骨折。五必訪談工作小組立即行動起來，到家中慰問，送去慰問金，了解事情經(jīng)過等。后來因此類情況不符合工傷申報條件，員工希望得到聯(lián)合裝置的照顧。五必訪談工作小組經(jīng)過反復(fù)討論，認(rèn)為

8、不能因為照顧一個員工形成一個比照照顧體系，必須嚴(yán)格按照公司制度辦理。員工想不通，工作小組反反復(fù)復(fù)做思想工作；年三十前一天，支部書記冒著大雪深夜家訪，在對員工表示慰問的同時，說政策講道理，終于取得了員工的認(rèn)可。另外，當(dāng)一名家境困難的員工遇到病魔，工作小組向全體黨員、團(tuán)員和普通員工發(fā)出了“命運(yùn)無情人有情”愛心捐款倡議書，請大家獻(xiàn)出一份愛心，成全一份勇敢的堅持，傳遞一份生命的熱度。最終籌得善款兩萬多元，用我們的愛和我們的心，點(diǎn)亮一盞希望的燈，幫他撐起一片蔚藍(lán)的天。五必訪談工作小組就是這樣，及時掌握員工生病住院、家人去世、突發(fā)面癱等需要幫助的特殊情況，扎實做好“五必談五必訪”工作，讓員工倍感溫暖。3、

9、堅持“面對面交流，理順管理關(guān)系”2015年1月，重整聯(lián)合裝置剛剛成立，就面臨5名員工因年終考核為“C”、影響到一級工資的棘手問題。棘手在這個結(jié)果是當(dāng)初考核和被考核雙方都未曾意料到的，但是又是既成事實無法改變，這個結(jié)果的影響，蔓延到個別員工出現(xiàn)不遵守勞動紀(jì)律，甚至影響到班組其他員工工作積極性的復(fù)雜局面。五必訪談工作小組“一對一”做好年終考核為“C”的人員的思想工作，明確管理底線，注重感情交流。通過在崗位交流，陪著監(jiān)護(hù)，一起巡檢等方式，輪流和考核為“C”的員工交心，明確管理“底線”和“紅線”，通過主任、書記、班長、同事、朋友等多方位立體交叉的思想工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面。圍繞新裝置各種熱點(diǎn)、矛盾，問題

10、等，我們堅持和員工面對面交流，了解員工所思所想，排查矛盾隱患，竭盡全力為員工辦事，采取“剛?cè)岵?jì)”的政策，在嚴(yán)抓敢管的同時，營造處處關(guān)愛員工、為員工著想的氛圍，確保了員工隊伍的穩(wěn)定。4、幫助骨干員工做好“個人職業(yè)生涯分析規(guī)劃”聯(lián)合裝置的二次重組，骨干員工最關(guān)心的是重組會不會對自己的職業(yè)生涯產(chǎn)生不利影響。為此，五必訪談工作小組迅速在辦公室、裝置現(xiàn)場、操作崗位等不同場所，和骨干人員開展談心交流。根據(jù)不同骨干人員的不同特點(diǎn)，共同進(jìn)行骨干人員的個人職業(yè)生涯分析規(guī)劃，首先是傾聽骨干人員的心聲，在充分了解他們思想之后，指出他們具備的長處和存在的不足，以及如何“揚(yáng)長補(bǔ)短”，在工作中成長，為隨時來臨的機(jī)會做充

11、分準(zhǔn)備。新裝置轉(zhuǎn)崗人員許建文，研究生畢業(yè)。通過工作小組與他進(jìn)行個人職業(yè)生涯分析規(guī)劃，工作、學(xué)習(xí)、管理方方面面都是干勁十足，化工甲班在他的精心管理下，士氣振奮，面貌一新。他是聯(lián)合裝置重組后提拔的第一個班長，也是公司第一個“博士”班長。四、“五必談、五必訪”取得的成果及經(jīng)驗2014年，聯(lián)合裝置五必訪談工作小組累計“五必談、五必訪”129人次，送出慰問費(fèi)達(dá)9700元?！拔灞卦L談”理順了管理關(guān)系，近幾年來，聯(lián)合裝置的群眾滿意度測評均在95%以上。2010年以來，經(jīng)過幾百次的“五必訪談”，我們提煉“五必訪談”的方式方法，研究“五必訪談”取得成效的途徑。首先是取得員工的信任，消除員工心里的顧慮，讓員工道出

12、真實的想法，客觀地反映各種問題；其次是我們迅速解決問題的工作態(tài)度，這是真正為員工辦實事、解實憂的重要手段；三是講究訪談的方式、方法，通過到崗位、陪監(jiān)護(hù)、同巡檢等方式，在輕松愉快的氣氛中，了解員工需求，掌握員工思想情況，增進(jìn)與員工的感情。四是在談話過程中需輔之予真誠、平等、關(guān)心、愛護(hù)等情感因素，始終以平等和藹的態(tài)度對待訪談對象，語氣和緩，感情真摯，多用鼓勵話語，設(shè)法消除其緊張心理。如采用先和訪談對象拉拉“家?！?，等其情緒放松后再切入正題?；蛘哂米晕遗u的方法，推心置腹的和員工交流，讓員工感受到身心溫暖。人性的關(guān)懷可以達(dá)到物質(zhì)利益刺激達(dá)不到的效果，通過“五必訪，五必談”，也許幾句貼心的話，就能解開員工心頭的疙瘩，消除一個安全隱患；或許，員工一個小小的建議，也能使領(lǐng)導(dǎo)茅塞頓開。我們將進(jìn)一步深入崗位、深入員工中，采取全方位、多層次、形式多樣的交心談心活動，通過和員工深入、廣泛的交心談心，及時化解思想矛盾，準(zhǔn)確掌握了職工思想動態(tài)，了解員工訴求，切實解決員工的實際問題，真正做到通過談心而知心，然后交心而齊心，達(dá)到提升員工向心力的目的。重整聯(lián)