客戶信息管理2頁

1、制度名稱客戶信息管理制度文件編號GY-XX -XX-XXX-X.X編制部門市場部頁數2頁一、 目 的1.為規(guī)范公司對客戶信息的管理，提高公司經營管理水平與工作效能，特制訂本制度。2.客戶信息管理即針對客戶檔案的系統(tǒng)化管理。此款不是目的。3.建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程，有利于提高公司營銷效率，擴大市場占有率，與客戶建立長期穩(wěn)定的業(yè)務聯(lián)系，為公司掌握客戶資源奠定基礎。二、 適用范圍適用于與公司有業(yè)務往來的終端客戶和經銷商。范圍不準確，此處應重點突出我們的下游客戶（經銷商與終端客戶），供應商有專門的供應商管理制度，無需重復，使得制度存在交叉內容。三、 職責和權限1.營銷中心客戶檔案

2、管理工作，由公司各營銷中心收集整理，市場部負責匯總，其他部門予以配合，客戶檔案在檔案科備存。2.其他客戶信息的管理工作由對應關系部門負責收集整理，并報檔案科備存。3.朱本風的4.客戶信息的收集：由業(yè)務專責人四、 管理要求1.客戶檔案的建立。 包含書面和ERP建檔   1) 每發(fā)展、接觸一個新客戶，均應建立客戶檔案； 未成交前以客戶信息表的方式載體   2) 客戶檔案適當標準化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經營范圍、注冊資本，具體內容以附表體現。等。 

3、 2.客戶檔案的更新、修改。   1) 客戶單位的重大變動事基？、與本公司的業(yè)務交往，均須記入客戶檔案；   2) 對客戶單位的重大變動事項、與本公司的業(yè)務交往，均須記入客戶檔案；   3) 積累客戶年度業(yè)績和財務狀況報告。 客戶經營執(zhí)照變更 ：名稱 經營范圍 年審，合并 注銷由業(yè)務專責人每年7月8進行一次信息檢查，信息變動給予更新，填寫客戶信息變動表 3. 4.員工調離公司時，嚴格按照與公司簽訂的保密協(xié)議執(zhí)行，不得將客戶信息提交給第三方采用， 5.建立客戶信息查閱權限制，未經許可，不得隨意調閱客戶檔案。 6.客戶管理  2）與客戶的信函、傳真、長話交往，均應按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內。  3）對一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制。負責與客戶聯(lián)系的員工調離公司時，應由公司及時通知有關客戶，產指派其員工頂替調離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。 五、 考核與獎懲具體內容？六、 附 則1.公司應當根據客戶情況的變化，對客戶檔案加以調整和補充。2.公司應當關注未來客戶和潛在客戶，為公司開拓新的市場提供資料。