2020年客服主管工作計(jì)劃書(shū)范文

1、2020 年客服主管工作計(jì)劃書(shū)范文2020 年客服主管工作計(jì)劃書(shū)范文( 一)淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)”， 一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。一、早起（ 1 小時(shí)）堅(jiān)持每天早上 8 點(diǎn)起床， 9 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉， 為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。 因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍， 不能說(shuō)早上生意不怎么好就可

2、以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。 以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。二、整理檢查自己的店鋪（1 小時(shí)）每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店， 多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒(méi)滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家， 主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂三、多逛逛，多看看，多露面（ 1 小時(shí)）每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看

3、， 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子， 學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加， 人氣始終是你店鋪火暴的主要推手。四、原創(chuàng)帖精華帖（ 2 個(gè)半小時(shí)）每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫(xiě)， 下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦五、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（ 1 小時(shí)）多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整六、主動(dòng)尋找

4、客戶（ 2 個(gè)半小時(shí)）這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。 客戶不是等上門(mén)的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方， 哪里有很多人在求購(gòu)東西， 如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！七、廣告時(shí)間（ 2 小時(shí)）要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的 , 而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！八、幫派、群（ 1 小時(shí)）那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多

5、了。活動(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。2020 年客服主管工作計(jì)劃書(shū)范文( 二)20xx年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率( 一) 部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱， 主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn); 加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。( 二) 嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)

6、形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用， 客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。( 三) 圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作， 為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止 20xx 年 x 月 13 日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251 個(gè)，簽署開(kāi)戶協(xié)議書(shū) 221 份，激活賬戶 55 個(gè)。( 四) 密切配合各

7、部門(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)， 但仍存在一些問(wèn)題。 為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。( 一) 員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看， 客服員業(yè)務(wù)水平偏低。 主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。( 二) 部門(mén)管理制度、流程不夠健全。目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。( 三) 協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未

8、及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。三、 20xx 年工作計(jì)劃要點(diǎn)( 一) 繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;( 二) 加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。( 三) 完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。( 四) 密切配合各部門(mén)工作， 及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、 建議。( 五) 加強(qiáng)相關(guān)管理工作， 做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2020 年客服主管工作計(jì)劃書(shū)范文( 三)新的一年已經(jīng)開(kāi)始， 客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)， 根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：一、終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、 合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培

9、訓(xùn) ;二、收集小票信息重視小票基本信息的收集， 應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)， 特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě) ;三、建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶檔案;四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn) ;五、客情維系尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。 及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求， 為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。六、客訴處理根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與， 在進(jìn)入公司短短的 5 天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：1. 對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚， 導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源 ;2. 人事方面