物業(yè)管理公司年度工作總結5篇

1、物業(yè)管理公司年度工作總結5篇物業(yè)管理公司年度工作總結范文1 一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。 回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。 一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。 今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我

2、公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。 二、著力解決歷年來的難點問題。 1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好

3、很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。 2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地確保經(jīng)營、運行、機關各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、優(yōu)良、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質量等方面全部執(zhí)行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分熟悉到這是全年工作中的重點，抱著必需做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任

4、追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行修理，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且關于無法馬上修理的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提升了工作效率，而且也強化了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。 施行證實，通過我們的積極努力，全年的修理維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。 三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善

5、，逐步形成系統(tǒng)化模式。 1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面貫徹這些管理規(guī)定，以便于日常管理及碰到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。 積極推動閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別視察地段、租金等指標，對不同房

6、屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，關于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138。47萬元，收繳率達到70%。 2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承當普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。 物業(yè)管理公司年度工作總結范文2 20_年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷革新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、

7、深入服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終保持“服務一個項目，塑造一個精品的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。 一、基本狀況 按照公司組織架構及新領導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月_日共接待客戶1015

8、人。 二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌 合格的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提升服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣揚，提升了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。 三、強化內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用 公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。 (一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等

9、全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。 (二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，保證了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。 (三)保潔部：保潔部是公司的名片。天天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力

10、工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。 (四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。 20_年度主要工作 (一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造優(yōu)良環(huán)境。 2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務

11、質量、服務理念、服務意識的形成。 3、強化內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提升對公共設施的修理與養(yǎng)護 4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的修理與監(jiān)管，創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境。 5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)優(yōu)良的環(huán)境。 6、持續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。 7、制訂實施有償服務細則及辦法，提升服務意識與能力。 8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提升員工的工作主動性。 9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃改換、平開窗合頁改換工作，減少安全隱患。 10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保證業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱難施行，我們走過了公司轉型的起步階段，

12、在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，持續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓革新，為爭創(chuàng)20_年聊城市物業(yè)服務而共同努力奮斗。 (二)強化人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設 要強化培訓和學習力度，以提升其業(yè)務素養(yǎng)和整體管理水平;強化對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，強化人才隊伍建設。 (三)20_年我們將進一步革新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，持續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深入內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，持續(xù)執(zhí)行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標

13、責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在持續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有顯然好轉。 (四)強化企業(yè)和社區(qū)文化建設，20_年持續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，持續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，持續(xù)推入黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷強化小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。 回憶公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的

14、心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20_年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。 物業(yè)管理公司年度工作總結范文3 忙碌的20_年馬上過去?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。 一、提升服務質量，規(guī)范前臺服務 自20_年我部門提出“首問負責制的工作方針后，20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜

15、都要跟蹤落實，確保公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提升了我們的工作效率和服務質量。 依據(jù)記錄統(tǒng)計，_年前臺的 接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均 接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務規(guī)范、前臺服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范等。我們依據(jù)

16、平常成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提升，得到了廣大業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化 隨著新物業(yè)管理條例的公布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、強化巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其馬上整改。 三、改變職能、建立提成制 以往客服部對收費工作不夠重視，沒

17、設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員收費，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證實是有效的。一期收費率從55%提升到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、強化培訓、提升業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法治不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識關于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，施行

18、中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，關于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提升我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： (一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 優(yōu)良的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和氣，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓

19、，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接 人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起 ，第一句話先報家門“您好，_物業(yè)_號_人為您服務。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主，只要從前臺經(jīng)過時客服人員都要說“你好，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更特別了物業(yè)公司的服務性質。 (二)搞好專業(yè)知識培訓、提升專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓，主要是結合物業(yè)管理條例、物業(yè)服務企業(yè)收費管理辦法等法律法規(guī)，學習相關法律知識，從專業(yè)角度解決實際當中碰到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的知識，如業(yè)主報修，我

20、們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，只有清楚了這些問題，才干給業(yè)主宣揚講。 讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責任等。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積存經(jīng)驗。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認可。但是結合現(xiàn)在物業(yè)

21、的實際運營狀況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都確保不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司負責提供一臺完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不夠。 通過一次次的活動，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共

22、計約13850元。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必需抓緊時間將水表安裝上，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面對這種狀況，我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價 在_年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順

23、利過度。針對這一狀況，時間緊任務重，我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們順利完成了這一任務，使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們關于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。 八、不怕辛勞，入戶進行滿意度調(diào)查 依據(jù)計劃安排，20_年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系 ，我們會

24、將業(yè)主的最新聯(lián)系 重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放_份，返回_份，回收率為_%。 20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提升，小區(qū)配套設施的逐步完善，_物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會始終如一的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁! 客服部20_年工作計劃： 1、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提升20_年收費率。 2、持續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真落實執(zhí)行各崗位的崗位使命 3、推行員工待客基本行為準則，提升員工素養(yǎng)及服務水平。 4、依據(jù)公司要求，在20_年對客服部全體人員進行業(yè)務

25、素養(yǎng)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。 5、持續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 6、完成_陽臺修理工作。 物業(yè)管理公司年度工作總結范文4 _市_物業(yè)管理有限公司自20_年11月成立以來，履行委托服務合同的在管項目一個即觀邸住宅小區(qū)，管理面積為5.4萬平米。在主管部門領導與各有關部門大力支持下，我公司全體員工全力以赴，努力改善提升服務水平，從滿足業(yè)主生活需求、促進物業(yè)保值增值兩個方面著手，為搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務做了大量的工作： 1、基礎服務方面 觀邸小區(qū)是20_年_月_日正式交付使用的。我公司按照要求與開發(fā)商簽訂了前期物業(yè)管理服務合同，與業(yè)主簽訂了物業(yè)管理委托服務協(xié)議和房屋裝

26、修管理協(xié)議，在項目入住前制定了各項小區(qū)物業(yè)管理公眾制度，印發(fā)了業(yè)主臨時公約、住戶手冊等。目前正在裝修或完成裝修的近150套，估計年底小區(qū)實際居住率將接近50%。我們正準備協(xié)助召開業(yè)主大會。 為了確保服務質量，我們非常重視內(nèi)部制度建立健全工作，制定了員工手冊、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導書、質量管理制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度以及具體的落實措施和考核辦法等，確保各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循。為了確保各項制度的落實落實，我們成立了由各負責人組成的考核小組，把員工考績與工資掛鉤，提升了全體員工遵章守紀的自覺性，為各項制度的落實落實奠定了優(yōu)良的基礎。 在人員招聘和管理方面，我

27、們基本做到管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗，先后派員工參加協(xié)會組織的上崗證取證學習11人;項目內(nèi)員工全部統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，強調(diào)規(guī)范嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。 在檔案管理方面，我們從項目接管時就注意按照住宅物業(yè)管理示范達標要求的八個方面進行歸集整理和建檔管理。目前，我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務信息檔案、房屋及其共用設施設備檔案、項目日常管理過程資料檔案等，并有專人負責管理。我們還利用計算機完成了業(yè)主服務檔案的自動化處理，目前我們正依據(jù)全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則重新補充完善各種檔案資料，對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人。 在客戶服務方面，我們視客戶滿意度為生

28、命。我們執(zhí)行以客戶服務中心為核心的管理服務模式，建立了24小時值班制度，設立了24小時服務 8269288，建有公司網(wǎng)站，公布了公司電子郵箱和即時通訊號碼，隨時隨地接待客戶報修、求助、問詢和對物業(yè)管理服務的建議、質疑、投訴等。目前我們基本做到客戶信息100%記錄處理和100%回訪，屬于服務范圍的修理30分鐘有回應，屬于保修單位修理的報修做到次日開工，很好的避免了前期物業(yè)管理中常見的房屋報修糾紛。 一年來，我們進行了覆蓋全體業(yè)主的面對面拜訪溝通2次、書面看法征詢2次，并與每一名業(yè)主堅持常常性的 溝通訪問，做到至少一個月征詢一次業(yè)主看法和建議。歷次書面看法調(diào)查業(yè)主滿意度都在95%以上。 2、房屋管

29、理與修理養(yǎng)護方面 觀邸小區(qū)目前處于前期物業(yè)管理階段，我們把完善小區(qū)配套設施和做好裝修監(jiān)管作為本項目房管維護工作的基本思路。 項目接管后，在小區(qū)原有的狀況下，我們又自主進行了部分小區(qū)配套設施的完善。目前小區(qū)兩個主出入口有美觀醒目的平面示意圖，組團及樓棟、單元、戶門標號標志顯然。 前期物業(yè)管理中裝修監(jiān)管是一個很重要的環(huán)節(jié)。我們按照建設部110號令要求與每一個入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務協(xié)議，保持做到在辦理裝修申報手續(xù)時候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘，把裝修注意事項和道理向業(yè)主講透徹，讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對裝修進行監(jiān)管的必要性。在裝修監(jiān)管中執(zhí)行小區(qū)管理員負責制，對建筑結構和外觀的改動是嚴格禁止的

30、，由小區(qū)管理員進行全程跟蹤監(jiān)管。但是對房屋使用功能方面的問題確需進行適當改動的，如陽臺封閉問題，物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問題的辦法，由于重視業(yè)主自身的看法和建議，有了業(yè)主的參加，制定出來的統(tǒng)一解決辦法能夠得到順利實施，在滿足業(yè)主對房屋使用功能方面的要求的同時，堅持了小區(qū)房屋結構和外觀能夠整齊美觀。 目前，小區(qū)無亂搭亂蓋和改變房屋用途現(xiàn)象，防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬、空調(diào)、太陽能等安裝基本實現(xiàn)統(tǒng)一位置和安裝方式;房屋外觀基本堅持美觀，保修單位也計劃在近期對部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進行修復。 3、共用設施設備管理方面 觀邸作為一個新建的高檔住宅區(qū)，有比較齊全的配套設施設備，類別多、數(shù)

31、量多、戶外設備多，做好這些設施設備的管理也成為我們搞好小區(qū)物業(yè)管理的關鍵所在。我們主要在三個方面進行了努力： 一是人力方面我們配備有2名專門的設施設備管理員，分兩個片區(qū)來負責設施設備的巡查、保養(yǎng)修理工作; 二是制度方面我們制定了一套設施設備的管理制度和辦法，要求設備管理員按照規(guī)程操作，做好過程記錄，確保設施設備正常運行和得到有效的監(jiān)護、保養(yǎng); 三是管理方面我們要求設備管理員保持按時巡查、及時維護，公司品質考核人員定期對設施設備管理狀況進行檢查考核，考核成績與工資掛鉤。 目前小區(qū)內(nèi)無任何架空管線，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象;道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人

32、通行。 4、保安、消防、車輛管理方面 無論對業(yè)主還是我們來說,安全是第一位的問題。結合小區(qū)所處位置及周邊治安狀況復雜、安全管理難度大的實際狀況，為做好觀邸小區(qū)的安全管理，我們制定了“內(nèi)緊外松、點面結合、確保重點，技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理的安全防范管理思路。有18名訓練有素的安全護衛(wèi)人員對小區(qū)施行24小時準封閉式治安防范管理,2個主出入口設置24小時安全管理值班崗，對出入人員及大件物品進行核查：業(yè)主通過熱情敬禮迎送，非業(yè)主必需通過樓宇可視對講或其他方式聯(lián)系業(yè)主授權并登記后方可入內(nèi)，無業(yè)主授權一律不予放行;白天每2小時一次、夜晚每1小時一次對小區(qū)每一個樓棟和周界進行安全巡邏，并由電子巡更系統(tǒng)進

33、行嚴格監(jiān)督、保證按時按點按確定路線無漏巡。物業(yè)全體員工均要求做到堅持高度警惕性，全員聯(lián)動安全防范。 我們堅決落實“預防為主,防消結合的消防工作方針，認真做好小區(qū)消防安全管理工作。一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規(guī)范，成立了義務消防隊伍，明確了消防責任人;另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣揚、教育、培訓;同時，強化對裝修的消防管理，在每周六下午定期組織安全檢查。 在車輛管理方面，為最大限度的方便業(yè)主、堅持小區(qū)行車秩序，主干道不限制車行方向，但是在容易出問題的轉彎和會車等處設立了緊急提示標志;對占道停車通過貼溫馨提示字條等人性化辦法進行規(guī)勸;小區(qū)內(nèi)目前車輛較多但是停車和交通秩序基本正常。 接

34、管一年多來，本項目未發(fā)生任何安全責任事故。 5、環(huán)境衛(wèi)生管理方面 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是品牌是門面，必需常抓不懈。因此，我們在環(huán)境服務上狠抓落實，狠抓效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設施，小區(qū)內(nèi)設有20多個垃圾桶和果皮箱，2臺人力垃圾清運車，還配備了部分消毒殺蟲的器械和藥品。 依據(jù)服務合同要求，小區(qū)執(zhí)行標準化清掃保潔，專人按時清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境;對生活垃圾我們采用的是無二次污染的按時上門收取和即時轉運的方法，小區(qū)內(nèi)不設生活垃圾集中點，天天早晚兩次上門收取垃圾，并馬上清運出小區(qū)，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產(chǎn)日清。 6、綠化管理方面 綠化管理目前仍由原工程施工單位承當，物業(yè)公司負責監(jiān)督。部分未成活的草坪

35、和植物已經(jīng)進行了補種，公用綠地的管理及養(yǎng)護措施落實，配置了親切儒雅的環(huán)境保護標示牌，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，花草樹木配置合理，為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境。 7、精神文明建設方面 為了加強廣大業(yè)主對物業(yè)管理的熟悉，我們充分利用宣揚欄及公司網(wǎng)站，進行公德良俗、法治法規(guī)及物業(yè)管理等內(nèi)容的宣揚;同時，依據(jù)小區(qū)業(yè)主實際入住狀況，積極開展各種業(yè)主聯(lián)誼活動、公益性社區(qū)活動等，加強業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通，營造和諧的社區(qū)文化氛圍。 接管一年多里，我們先后組織進行了多次社區(qū)文化活動，其中少兒書畫賽等活動得到了業(yè)主的廣泛參加支持和好評，取得了優(yōu)良的效果。 8、

36、管理效益方面 由于措施得力，服務也基本得到了業(yè)主的廣泛認可，加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流，在過去的一年里我們的各項服務費用實際收繳率達到90%，目前正在積極收繳下一季的服務費用，依據(jù)狀況反饋，可以達到98%以上。 無論我們?yōu)榱司S持一定的服務水準，人力和能耗成本較大，項目規(guī)模也小，收入有限，但是由于我們在節(jié)能降耗和多種經(jīng)營方面努力開源節(jié)流，馬上過去的一個服務年度里，通過開展家政保潔等特約服務，項目綜合經(jīng)營狀況可以基本堅持持平。我們將在確保服務質量的前提下精簡人力，降低能耗，努力實現(xiàn)盈利。 本項目接管一年多來，_物業(yè)管理有限公司在有關部門和各業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過公司員工共同努力，團結奮戰(zhàn)，物業(yè)

37、管理服務合同履行基本順利，小區(qū)的物業(yè)管理服務工作實施狀況優(yōu)良，各項管理規(guī)范，設施設備運行正常，環(huán)境整潔優(yōu)美，治安狀況優(yōu)良，正一步一個腳印邁上新臺階。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評,為小區(qū)住戶們創(chuàng)造了一個優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境，今年市住宅小區(qū)考評中被評為優(yōu)秀小區(qū)。 在新的起點欣然回首的同時，我們對下一步的工作也感到有很大的壓力，我們深深熟悉到爭創(chuàng)一流、爭創(chuàng)品牌、不斷提升自身素養(yǎng)和管理服務水平是我們奮斗的方向，我們的目標只有一個，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心。在各位領導的關懷支持下，我們將持續(xù)秉承_物業(yè)“服務創(chuàng)造價值、品質成就將來的經(jīng)營指導思想，以“敬業(yè)、服務、革新的企業(yè)精神努力開拓，以嚴謹規(guī)

38、范化的服務把觀邸小區(qū)管理成優(yōu)質的住宅小區(qū),為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應有的貢獻。 物業(yè)管理公司年度工作總結范文5 20_年底，我公司建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供優(yōu)良的物業(yè)服務，各項工作有序推動，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將_年工作總結如下： 一、強化培訓，提升服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提升客服質量 1、強化客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前

39、期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，強化了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到_賓館客房部進行實習，提升會所服務人員的服務技能。 2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處強化了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提升對物業(yè)服務工作的熟悉，樹立“親切服務、快樂服務意識。 3、_農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提升工作效率，每次客服工作，均安排專人負

40、責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保證有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈。 4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需“站立服務、微笑服務，與被訪者核實后，請訪客填寫會客單，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，強化對來訪人員的鑒別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。 5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，保證設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中

41、做好茶水添加、換煙灰缸等服務，會后，關閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。 6、宴會服務方面，銀行依據(jù)工作需要，常常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處依據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作。宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并依據(jù)領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。 7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，依據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評，全年共提供會所服務人次。 8、注重客服人員管理。每日對

42、客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和改正客服管理員不符合崗位要求的行為。 9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，強化各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄，會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。 10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行常常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。 二、打牢基礎，全面管理，強化培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工作。 1、建立健全部門各項規(guī)章制度。依據(jù)公司保安工作手冊及相關文件的要求，編制了服務處保安員統(tǒng)一規(guī)范及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，安全操作管理規(guī)定等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。 2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提升班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提升班長帶