現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理結(jié)課論文

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理課程論文開 課 學(xué) 期：2014 至 2015學(xué)年 第 2 學(xué)期學(xué) 生 姓 名： 李濤 學(xué) 生 學(xué) 號： 0814130114 院（系、部）名 稱 ： 工商管理學(xué)院 專 業(yè) 名 稱： 13級旅游管理本科 完 成 日 期： 2015.5.13 試論我國會展業(yè)發(fā)展的問題及創(chuàng)新路徑一、引言近年來，我過會展業(yè)發(fā)展迅速，已形成了多個會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶。而且中國內(nèi)地已成為全球發(fā)展最快的展覽市場，展覽總面積已居世界前列。根據(jù)國內(nèi)外會展模式的成功經(jīng)驗中，我國也總結(jié)出了適合我國的會展業(yè)技術(shù)創(chuàng)新策略。主要是優(yōu)化行業(yè)管理；強(qiáng)化人才培育，加強(qiáng)人才投入；推行信息技術(shù)等措施來實現(xiàn)會展業(yè)的創(chuàng)新，使其有更廣闊的發(fā)展

2、前景。二、我國會展業(yè)的現(xiàn)狀分析中國會展業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r從改革開放20多年來的歷程來看，中國會展業(yè)在各城市發(fā)展迅速，形成了“環(huán)渤海、長三角、珠三角、東北、中西部”五個會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶，可見發(fā)展速度之快。環(huán)渤海會展業(yè)經(jīng)濟(jì)帶以北京為中心，以天津等城市為重點，其會展業(yè)發(fā)展?fàn)顩r早、規(guī)模大、數(shù)量多，專業(yè)化、國際化程度高，門類齊全，知名品牌展會集中，輻射廣等特點。長三角會展經(jīng)濟(jì)帶以上海為中心，以南京、杭州等城市為依托的會展產(chǎn)業(yè)帶已經(jīng)形成。該產(chǎn)業(yè)帶起點高、政府支持力度大、規(guī)劃布局合理、貿(mào)易色彩濃厚，受區(qū)位優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響大，發(fā)展?jié)摿薮?。珠三角會展?jīng)濟(jì)帶以廣州為中心，以廣交會為助推器，以深圳等會展城市群，形成了國

3、際化和現(xiàn)代化程度高、會展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色突出、會展地域及產(chǎn)業(yè)分布密集的會展經(jīng)濟(jì)帶。東北會展經(jīng)濟(jì)帶以大連為中心，以沈陽、長春等城市為重點的會展經(jīng)濟(jì)帶，依托東北工業(yè)基地的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢及東北亞的區(qū)位優(yōu)勢，形成了長春的汽博會、沈陽的制博會、大連的服裝展等品牌展會。中西部會展經(jīng)濟(jì)帶以成都為中心，以鄭州、重慶等城市為重點的會展經(jīng)濟(jì)帶，通過不斷發(fā)展，現(xiàn)已形成了成都的西部國際博覽會、重慶的高交會、鄭州的全國商品交易會等品牌展會。三、我國內(nèi)地會展業(yè)的發(fā)展情況入世對中國會展業(yè)是“利好”。中國是擁有13億人口的大國，是世界最大、最具潛力的消費(fèi)市場。入世后國內(nèi)市場的對外開放將進(jìn)一步擴(kuò)大，國際市場也將對我們更加開放，兩個市場的

4、開放必將促使中國的內(nèi)需外貿(mào)和經(jīng)濟(jì)活動更趨活躍。入世后，中外展覽組織者之間的競爭、國內(nèi)各展覽組織者之間的競爭、展覽場館相互之間的競爭、中國各展覽城市之間的競爭以及中國展覽會與周邊國家及世界其他國家相同展覽會之間的競爭會愈演愈烈。入世對中國會展業(yè)也將產(chǎn)業(yè)一些負(fù)面影響，據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，僅國民待遇一項，就將使展會業(yè)收入下降三成以上，展會利潤率下降。另外，目前國內(nèi)舉辦比較成功的大展會一直不同程度地受到同類中小展會組織者的覬覦。隨著入世和國外辦展公司的進(jìn)入，這些國內(nèi)中小辦展公司正在尋找與外國展商合作的機(jī)會，有的已經(jīng)進(jìn)入合作階段。這樣做的目的十分明確，就是不惜一切代價，擠垮國內(nèi)大展。當(dāng)前，雖然中國會展業(yè)尚未

5、進(jìn)入完全開放的程序，但中外會展業(yè)已經(jīng)提前開始了一場“沒有硝煙的戰(zhàn)爭”。自上世紀(jì)90年代，中國的展覽業(yè)就在全球展覽業(yè)中異軍突起，形成了一個新興的展覽業(yè)市場。從展覽的項目數(shù)、規(guī)模、總體水平和影響看，中國已成為亞洲的展覽大國，并正逐步成為亞洲地區(qū)的區(qū)域性“展覽中心”。我國現(xiàn)在已經(jīng)擁有一批具有國際水平的現(xiàn)代化展覽場館，形成了若干具有一定實力的展覽集團(tuán)公司，也培訓(xùn)了一批水平高、影響比較大的名牌展覽會。日益繁榮的展覽活動不僅對引導(dǎo)有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升制造業(yè)水平，促進(jìn)生產(chǎn)要素流動、優(yōu)化資源配置發(fā)揮了重要作用，而且有力地推動、配合了中國企業(yè)發(fā)揮比較優(yōu)勢、走向國際市場、參與國際商品供應(yīng)鏈，實現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和良

6、好的社會效益。四 我國發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)中存在的問題盡管近10年來，我國發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)取得了不小的成效。但與國際展覽強(qiáng)國相比，我國的會展業(yè)起步晚、規(guī)模小、水平低，還顯得幼稚弱小，很多方面還存在不少問題，主要有以下幾點。（一）人們的會展經(jīng)濟(jì)意識還比較薄弱，對會展還存在著錯誤的認(rèn)識長期以來，國人對“文山會海”嗤之以鼻，當(dāng)然，那些浪費(fèi)時間、精力和金錢的本不該召開的會確實不能再開了。但倘若我們認(rèn)識到會展經(jīng)濟(jì)的作用后，就會感到許多該開的會我們卻沒有召開或開得不夠、不好。在我國，論會展層次北京第一，論會展數(shù)量上海居首位，但與巴黎等城市相比，則相差甚遠(yuǎn)。我國的很多企業(yè)尤國有企業(yè)的會展經(jīng)濟(jì)意識也較為落后，它們不善于利

7、用展會獲取信息、尋找商機(jī)、推銷產(chǎn)品、展示形象。這不僅阻礙了企業(yè)自身的發(fā)展，而且也影響了我國會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。再者，我國不少城市市民的會展經(jīng)濟(jì)意識差，參與度低，同樣不利于會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（二） 多數(shù)展會缺乏明確定位，組織管理模式落后。中國許多展會缺乏明確的市場細(xì)分和定位,沒有特色，讓廠商感覺“食之無味,棄之可惜?！钡聡壳暗臅构灿薪?00個，每個會展城市有1015個大的世界級品牌展，但是每個城市的會展不會互相沖突，而中國的現(xiàn)狀是，僅在上海一個城市就會有幾個相同的展會，擴(kuò)展到全中國，可能會有上百個相同的展會。有時候會讓參展商無從入手，不知該參加哪個展會。參展商的目的也不明確，且大多數(shù)廠商只是“坐以

8、待客”。組織管理模式落后，服務(wù)水平低，也是制約我國展覽使之停留在相對封閉、單一、服務(wù)水平低下層次上的重要原因。(三) 會展缺乏有效的宏觀調(diào)控和行業(yè)約束機(jī)制，規(guī)范化程度及管理水平亟待提高。辦展審批渠道多，政出多門，導(dǎo)致重復(fù)辦展、多家辦展的現(xiàn)象比較普遍。目前我國的會展業(yè)還沒有一個統(tǒng)一的展覽管理部門和行業(yè)自律組織，現(xiàn)行展覽行業(yè)的多頭分級審批體制，導(dǎo)致名為分級、分類管理，實際上任何一家政府主管部門都不掌握行業(yè)總體狀況，宏觀調(diào)控缺乏依據(jù)和手段，管理缺位現(xiàn)象嚴(yán)重，這在很大程度上阻礙了會展業(yè)的健康發(fā)展。在國外，會展業(yè)一般是由全國性展覽業(yè)專家委員會統(tǒng)一行使審批與管理職能，在我國國內(nèi)，外經(jīng)貿(mào)部、科技部、中國貿(mào)促

9、會這三家主要的“國際展”的審批部門多頭審批仍然存在，此外，由其他部委以及地方政府主管部門負(fù)責(zé)的各自關(guān)系權(quán)限內(nèi)的辦展審批，目前仍在進(jìn)行并且短期內(nèi)沒有取消的跡象。如果不同系統(tǒng)組辦單位舉辦同一或相近主題的會展，就可能出現(xiàn)多家同時獲批導(dǎo)致重復(fù)辦展。由于主題雷同，資源分散，導(dǎo)致會展質(zhì)量下降，規(guī)模萎縮。（四） 缺乏高素質(zhì)的專業(yè)展覽人才和展覽公司，使會展經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量和效益欠佳。會展經(jīng)濟(jì)是智力經(jīng)濟(jì)，涉及面廣、政策性強(qiáng)、對專業(yè)人才和復(fù)合型人才需求特別大的產(chǎn)業(yè)。一次成功的會展，需要有一大批高素質(zhì)的專業(yè)展覽人才進(jìn)行精心策劃，需要專門的展覽公司承辦。但遺憾的是，目前我國這方面的人才和公司奇缺。會展人員素質(zhì)偏低、缺乏系統(tǒng)

10、的會展知識和相應(yīng)的操作技能,名牌展覽公司匱乏，造成會展的組織和管理混亂，只重形式，不重內(nèi)容，使會展經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量和效益不佳。此外，我國的會展經(jīng)濟(jì)還未形成專業(yè)化分工協(xié)作的格局，為會展提供配套服務(wù)的技術(shù)、信息等相對滯后。同一批人員既是展覽組織者，又是展覽管理者和展覽項目的實施者。從展品征集到展品運(yùn)輸、布置直至為參展者提供吃住行等服務(wù)均由同一批人承擔(dān)，這在很大的程度上降低了會展的效率。（五） 規(guī)模小、數(shù)量少，展館甚至整個城市的設(shè)施落后，供求矛盾突出，對網(wǎng)上展覽更重視不夠。我國許多地方在展館建設(shè)上，缺乏長遠(yuǎn)考慮，一味地從短期的利益出發(fā)，造成展館規(guī)模小、數(shù)量少、設(shè)施落后。先拿會展層次最高的北京來說，其展館數(shù)

11、量和面積嚴(yán)重不足。其短缺程度顯而易見。而設(shè)施落后又是一個問題，主要表現(xiàn)在裝修簡陋、設(shè)備落后。另外，有些城市的基礎(chǔ)設(shè)施差，滿足不了會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。有專家預(yù)測，21世紀(jì)初我國的會展經(jīng)濟(jì)將步入成熟期，屆時，不少國際專業(yè)展都將超過10萬平方米甚至達(dá)到15萬平方米的規(guī)模，且對展館甚至整個城市的設(shè)施提出更高的要求。到那時，我國的展館供求矛盾將更加突出。再者，對能夠在某種程度上彌補(bǔ)展館不足的網(wǎng)上展覽重視不夠，而缺乏有效的宏觀調(diào)控和行業(yè)自律，多頭辦展甚至亂辦展，出現(xiàn)了不少主題雷同、收費(fèi)混亂、參展商品質(zhì)量差等低水平的會展。五、我國會展業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新策略（一）優(yōu)化行業(yè)管理。當(dāng)今國外會展管理模式大致可以分為兩類:

12、一是政府主導(dǎo)模式;二是市場主導(dǎo)模式。會展管理政府主導(dǎo)模式主要針對處于初級階段向成熟階段過渡時期會展業(yè)而實施，以會展業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題為對象，政府采取積極的措施予以直接的支持、管理甚至運(yùn)作。而市場主導(dǎo)模式主要由市場來配置會展資源，政府提供的是一種間接的支持，作為市場配置的補(bǔ)充。1.1政府有所為與不為。政府應(yīng)準(zhǔn)確地定位、適時地補(bǔ)位，為會展業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的成長環(huán)境。表現(xiàn)在:（1）強(qiáng)化會展組織保障體系，在會展合作聯(lián)席會議上提出各城市從政府層面要解決的問題。同時組建由會展研究專家、行業(yè)實踐專家、相關(guān)職能人員組成專家咨詢委員會，為會展業(yè)重大決策提供政策咨詢、協(xié)調(diào)爭議等。（2）完善會展扶持政策體系，主

13、要會展城市建立會展發(fā)展專項資金用于會展規(guī)劃、會展項目開發(fā)、人才培養(yǎng)等。同時加快落實稅收政策，對企業(yè)發(fā)生的與取得收入有關(guān)的、合理的支出，按照中華人民共和國企業(yè)所得稅法及其實施條例和相關(guān)稅收規(guī)定，準(zhǔn)予在計算應(yīng)納稅所得額時扣除，解決展覽專業(yè)場館房產(chǎn)稅偏高問題。（3）營造優(yōu)越的會展發(fā)展環(huán)境。政府逐漸退出微觀的商業(yè)性會展市場，鼓勵各類會展主體良性發(fā)展；加強(qiáng)會展市場規(guī)范化管理和行政監(jiān)管與協(xié)調(diào)，規(guī)范辦展和招展行為，讓市場主體企業(yè)充分競爭，努力營造規(guī)范、公平、公正的會展市場環(huán)境。（4）優(yōu)化會展公共服務(wù)支撐系統(tǒng)，一是積極發(fā)展會展物流、保稅倉儲、電信通訊、廣告設(shè)計、工業(yè)研發(fā)、虛擬電子商務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和法律、會計

14、、代理、咨詢等專業(yè)服務(wù)業(yè)。同時大力推進(jìn)酒店、餐飲、交通、零售、旅游等生活性服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。二是充分利用政府的政務(wù)服務(wù)中心，提高會展活動的審批、登記和管理效率。外經(jīng)貿(mào)、工商、旅游、交通、公安、消防、城管、稅務(wù)等部門，要構(gòu)建職責(zé)分明、分工有序、協(xié)同合作的聯(lián)動機(jī)制，提高政府服務(wù)效率。三是將會展業(yè)宣傳與政府招商引資、經(jīng)貿(mào)交流、城市推廣活動結(jié)合起來。構(gòu)建廣東會展區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，建立會展資源和項目信息庫，實現(xiàn)信息資源共享。1.2 強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會作用。（1）建立地區(qū)會展協(xié)會聯(lián)盟，實現(xiàn)各地區(qū)會展行業(yè)資質(zhì)評審、認(rèn)證制度的互通。積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會“服務(wù)、代表、協(xié)調(diào)、自律”四大職能，協(xié)助政府進(jìn)行行業(yè)協(xié)調(diào)和制定行規(guī)行約。（2

15、）按照業(yè)務(wù)的不同,成立展覽館協(xié)會、會展公司協(xié)會、會展服務(wù)承包商協(xié)會等等，加強(qiáng)不同組成、不同層級的會展協(xié)會之間的合作與溝通。另外，協(xié)會的市場化能幫助會展企業(yè)解決實際問題和市場調(diào)控, 提供最新最全面的服務(wù)和行業(yè)信息。1.3 加強(qiáng)企業(yè)整體實力。（1）加快會展企業(yè)的產(chǎn)權(quán)改革,建立現(xiàn)代企業(yè)制度，培育更多自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的具有市場競爭力的企業(yè)，同時充分支持和調(diào)動民間組織和企業(yè)參與國有會展機(jī)構(gòu)，形成多樣化的市場競爭格局。（2）整合企業(yè)資源，做強(qiáng)現(xiàn)有企業(yè)，重點扶持一批專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)水平高、實力雄厚的會展企業(yè)做強(qiáng)做大。鼓勵中小會展企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)合，對同一項目題材展會如建材展、家具展等采取合并、合作的方式，聯(lián)合舉辦

16、會展活動，有效避免過多重復(fù)辦展辦會，擴(kuò)大展覽會規(guī)模，提升展覽會質(zhì)量。（3）利用外來資源，引進(jìn)國際會展品牌企業(yè)。通過合資、合作、獨資等多種形式引進(jìn)外資展覽企業(yè)，促進(jìn)地區(qū)會展業(yè)向國際化發(fā)展。以引入國際展覽公司和知名展會為載體，重點引進(jìn)歐美、香港等地區(qū)國際著名會展服務(wù)公司在內(nèi)地設(shè)立地區(qū)總部和辦事機(jī)構(gòu)，形成會展產(chǎn)業(yè)集群和會展服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。（4）綜合政府資源，培育會展龍頭企業(yè)。綜合運(yùn)用政府行政與服務(wù)資源，利用財政安排的會展發(fā)展專項資金對龍頭企業(yè)的引進(jìn)和培育給予重點扶持和傾斜，政府相關(guān)部門要對龍頭企業(yè)辦展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造龍頭會展企業(yè)成長的優(yōu)良環(huán)境。（二）強(qiáng)化人才培育，加強(qiáng)人才投入。加大對會展人才培育的資金

17、投入，包括政府、企業(yè)、學(xué)校的多方投入，可建立地區(qū)會展人才培養(yǎng)高地計劃，投入的資金一方面用于會展學(xué)歷教育，如用于會展專業(yè)建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、教師培養(yǎng)等。另一方面用于對會展在業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)上，可以用于對培訓(xùn)師的提升，也可用于對會展企業(yè)員工培訓(xùn)的補(bǔ)助，還可用于對會展培訓(xùn)課程的設(shè)計和培訓(xùn)教材的編寫。(1)注重學(xué)歷教育，形成本專科教育、中等職業(yè)教育、高等職業(yè)教育和在職培訓(xùn)教育等，不同層次的、多元化的會展人才培養(yǎng)體系。借助國內(nèi)外教育資源，加強(qiáng)會展關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)人才教育，通過合作與交流，建立會展“產(chǎn)、學(xué)、研”科研教育基地。實行人才引進(jìn),從國外聘請有豐富的組織、策劃和管理經(jīng)驗的高級會展人才，加盟地區(qū)的會展企業(yè)，并廣泛

18、招聘吸引國內(nèi)外高素質(zhì)會展專業(yè)人才。同時由政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會或企業(yè)選派高級會展人才或有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T到國外相應(yīng)會展機(jī)構(gòu)、學(xué)校以及會展公司學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念、管理模式、營銷策略和現(xiàn)代技術(shù)手段等。(2)完善用人機(jī)制，構(gòu)筑人才高地要在培養(yǎng)和吸引人才的機(jī)制方面全面創(chuàng)新。要善于發(fā)現(xiàn)、大膽使用、重點扶持，培養(yǎng)一大批初、中級不同層次的會展專業(yè)人才，既可以滿足目前會展行業(yè)對于人才的迫切需要，又能解決一部分人員的就業(yè)問題。同時由政府牽頭組織在廣東、深圳等城市定期舉辦大型會展業(yè)人才交流會，有條件的城市都可以定期不定期開辟規(guī)模不等的會展業(yè)勞動力市場，創(chuàng)造人才輩出的局面吸引人才則必須綜合運(yùn)用薪酬、條件、環(huán)境、感情、發(fā)展等因素，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性建立會展業(yè)從業(yè)人員的制度。（三） 推行信息技術(shù)。3.1加快會展企業(yè)的信息化管理。會展企業(yè)利用信息技術(shù)在于實現(xiàn)其內(nèi)部辦公和管理上的信息化，實現(xiàn)其會展活動的高效運(yùn)作、營銷和功能拓展。3.2強(qiáng)化會展中心的信息化建設(shè)。會展中心應(yīng)為與會者提供高水平的信息化和智能化服務(wù)，如智能卡管理系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、會議系統(tǒng)等。.3.3推動“虛擬會展”的快速化發(fā)展。虛擬會展是對傳統(tǒng)會展的創(chuàng)新與突破，一是模擬現(xiàn)場會展網(wǎng)絡(luò)平臺，建設(shè)參展商、專業(yè)買家按不同類型可自主設(shè)置個性頁面的網(wǎng)絡(luò)平臺；實現(xiàn)完全模擬現(xiàn)場展會形式，為商業(yè)用戶提供一至兩種獨特應(yīng)用系統(tǒng)等。二是行業(yè)宣傳與交易服