K客房部服務禮儀_第1頁
K客房部服務禮儀_第2頁
K客房部服務禮儀_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、k客房部服務禮儀 一、預備服務禮儀 (1)留意儀容儀表?？头糠杖藛T每日上崗前要留意儀容儀表修飾,根據(jù)規(guī)定著裝,佩戴好工作號牌,干凈自然,端莊大方。 (2)把握客情?？腿说竭_前,要依據(jù)前廳送來的來賓名單或住宿通知單了解客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰等狀況,以便在接待性服務中有針對性服務。 (3)整理房間。客人預住的房間,要在客人到達前1小時整理好保持清潔、整齊、衛(wèi)生、安全。設備齊全完好,生活用品要充分,符合客房等級規(guī)格和定額標準。 (4)檢查房間設備、用品。房間整理完后,管理人員要全面檢查房間的設備和用品,特殊是對vip客人的房間要逐項檢查。 (5)調好客房空氣和溫度。客人到

2、達前要依據(jù)氣候和不同地區(qū)的實際要求,調整好房間的空氣和溫度,保持空氣新奇。溫度一般應保持在2224之間。 (6)預備好香巾茶水。客人入住前,服務人員要依據(jù)入住通知單,提前預備好香巾、茶水,以便客人入住后準時服務。 二、迎接服務禮儀 客人來時迎接工作是客房禮儀工作的開始,它以客人到達樓層為標志,以主動、熱忱的歡迎客人為重點。迎接時做到態(tài)度熱忱、語言親切、舉止大方、禮貌周到、服務主動,給客人以賓至如歸的感覺。詳細禮儀規(guī)范是: (1)客人來到電梯,樓層服務員在電梯口迎接,主動向客人問好說:“先生/小姐,一路辛苦了,歡迎您住我們酒店?！奔偃缡浅？?服務人員可以直接道出客人的姓名:“某先生/小姐,很快樂

3、我們又見面了?！笨腿艘欢〞械阶约菏盏骄粗亍４蛘泻糁笠龑Э腿讼码娞?主動接下客人的行李。對客人隨身攜帶的手提包或小件物品,在征得客人同意后再幫助客人提取。珍貴行李要做到輕拿輕放,不倒置。 (2)引導客人進入客房,到達房間門口時先開門,禮讓客人先進房。服務人員進入房間后應放好客人的行李及物品。 (3)客人坐下后,服務員依據(jù)客人人數(shù)和要求,送來香巾和茶水,做到人到、茶到、香巾到,讓客人產(chǎn)生親切感。 (4)簡潔介紹客房的主要設備、飯店服務項目、服務時間,包括空調、電視、電話和使用方法,以及在各餐廳主要經(jīng)營風味、樓層和開餐時間等。 (5)介紹來賓住宿須知和酒店狀況,介紹時要簡潔明白,時間不能拖太長,來賓須知可以讓客人自己看。假如接待團體大批客人,應當集中人力詳細分工,分別迎接客人。 (6)服務項目和來賓須知介紹完畢后,服務人應當詢問客人:“還有什么我能為您服務的嗎”然后離別,祝客人住宿開心,輕手將門關上。 辦公室主任崗位職

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論