用戶支持方案和FAQ

1、資產(chǎn)管理系統(tǒng)用戶支持方案和FAQ文檔控制：密級：機(jī)密版本記錄：日期作者版本號備注審閱人：日期審閱人姓名審閱人職位簽字評審人：日期姓名職位簽字目錄文檔控制：21.資產(chǎn)系統(tǒng)用戶支持問題處理流程41.1 流程圖41.2 流程說明：42.常見問題診斷及解決方案52.1 應(yīng)用操作問題52.2 技術(shù)操作問題72.2.1 前臺日志查看72.2.2 客戶端生成72.2.3 NC網(wǎng)絡(luò)使用慢的分析步驟102.2.4 數(shù)據(jù)庫常用查詢、修改SQL102.2.5打開系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)提示模板不存在112.2.6 登陸系統(tǒng)時(shí)提示“關(guān)閉的鏈接”122.3 SAP主數(shù)據(jù)同步操作122.3.1 設(shè)備狀態(tài)122.3.2 FI公司122.3

2、.4 成本中心122.3.5 供應(yīng)商類別132.3.6 客商檔案132.3.7 資產(chǎn)來源132.3.8 資產(chǎn)類別132.3.9 資產(chǎn)細(xì)類133.案例場景問題分析14案例1：退庫處理14案例2：卡片標(biāo)簽批量打印出錯(cuò)15案例3：資產(chǎn)所有權(quán)調(diào)撥參照不到卡片171. 資產(chǎn)系統(tǒng)用戶支持問題處理流程1.1 流程圖1.2 流程說明：1、最終操作用戶（包括總公司資產(chǎn)管理員、分公司資產(chǎn)管理員、中支公司資產(chǎn)管理員）發(fā)現(xiàn)問題，填寫問題收集表，并提交系統(tǒng)管理員；2、系統(tǒng)管理員接收最終用戶提交的問題，進(jìn)行分類歸檔； 歸檔按三種情況進(jìn)行分類：1）、技術(shù)類問題：按照功能模塊匯總，并轉(zhuǎn)給用友顧問；2）、需求類問題：按照需求部

3、門匯總整理，并轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門；3）、操作類問題：判斷是否可以獨(dú)自解決。如果可以解決，則向問題提出者出具解決方案；如果不能獨(dú)自解決，則提交用友顧問。3、總公司業(yè)務(wù)部門（辦公室、信息技術(shù)部）在接收系統(tǒng)管理員提交的需求后，判斷是否需要向用友提交新需求。如果不適合作為新需求，則問題終止，并通知最終用戶使用其他方案解決；如果適合作為新需求，則提交用友顧問；4、用友顧問接收系統(tǒng)管理員提交的技術(shù)問題和操作類問題，并提供解決方案；5、用友顧問接收總公司業(yè)務(wù)部門提交的新需求，進(jìn)行需求確認(rèn)，并出具解決方案。2. 常見問題診斷及解決方案2.1 應(yīng)用操作問題1) 用戶登錄系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，提示賬戶鎖定系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)，在客戶

4、化-權(quán)限管理-用戶管理節(jié)點(diǎn)查詢被鎖定的賬戶，點(diǎn)擊修改，取消鎖定標(biāo)識。2) 用戶登錄系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，提示用戶名或密碼錯(cuò)誤； 案例：延邊中心支公司用戶確認(rèn)登錄名和密碼都是正確，但系統(tǒng)依然報(bào)錯(cuò)。詢問用戶登錄操作過程時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶名是從表格中復(fù)制出來的，粘貼到登錄界面時(shí)用戶名后面多出一個(gè)空格，刪除掉空格后問題解決。3) 卡片導(dǎo)入時(shí)報(bào)錯(cuò)：設(shè)備編碼xxxxxxx重復(fù)系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)存在編碼為xxxxxxx的資產(chǎn)卡片，因此不能導(dǎo)入。對于該類報(bào)錯(cuò)，可在設(shè)備卡片節(jié)點(diǎn)進(jìn)行查詢，如果系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)存在，則不需要再次導(dǎo)入。4) 卡片導(dǎo)入報(bào)錯(cuò)：第xxx行在系統(tǒng)中未找到使用部門對應(yīng)的編碼或名稱；資產(chǎn)導(dǎo)入表格中“使用部門”字段所對應(yīng)的檔案編

5、碼在系統(tǒng)部門檔案中不存在，需要資產(chǎn)管理員登錄自己所屬公司，在客戶化-基本檔案-組織機(jī)構(gòu)-部門檔案節(jié)點(diǎn)增加相對應(yīng)的部門檔案。具體操作方法請參閱操作手冊。5) 卡片導(dǎo)入報(bào)錯(cuò)：第xxx行在系統(tǒng)中未找到責(zé)任人對應(yīng)的編碼或名稱；資產(chǎn)導(dǎo)入表格中“責(zé)任人”字段所對應(yīng)的檔案編碼在系統(tǒng)人員管理檔案中不存在，需要資產(chǎn)管理員登錄自己所屬公司，在客戶化-基本檔案-人員信息-人員管理檔案節(jié)點(diǎn)增加相對應(yīng)的人員檔案。具體操作方法請參閱操作手冊。6) 根據(jù)采購入庫單生成設(shè)備卡片報(bào)錯(cuò)：設(shè)備編碼和存貨序列號重復(fù)；（1） 查找需要生成設(shè)備卡片的采購入庫單，復(fù)制該單據(jù)，確認(rèn)單據(jù)信息無誤后保存并簽字；（2） 點(diǎn)擊采購入庫單按鈕行“輔助

6、功能-生成設(shè)備卡片”；（3） 在設(shè)備卡片節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊“增加-入庫單”，參照入庫單生成設(shè)備卡片，填寫相應(yīng)的卡片信息后保存卡片，并提交SAP；（4） 對原來的采購入庫單“取消生成設(shè)備卡片”、“取消簽字”，并進(jìn)行刪除7) 物資需求申請單表體參照不到存貨檔案；需要總公司IT資產(chǎn)管理員維護(hù)當(dāng)月準(zhǔn)購清單，并保存審核單據(jù)之后，其他公司資產(chǎn)管理員才能在系統(tǒng)中參照到。8) 請購單表體參照不到存貨檔案該問題存在兩種原因：（1） 集團(tuán)的存貨基本檔案未分配到公司生成公司的存貨管理檔案。需要集團(tuán)資產(chǎn)管理員登陸集團(tuán)，在存貨檔案節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分配；（2） 存貨基本檔案中沒有該存貨。需要報(bào)集團(tuán)資產(chǎn)管理員進(jìn)行存貨增加，增加完成后進(jìn)行存

7、貨分配。9) 中支公司家具集采流程請購單填寫完成之后采購公司不是分公司；（1） 查詢到請購單，點(diǎn)擊“修改”（如果請購單已經(jīng)審核過，先棄審再修改）；（2） 在表體“采購組織”字段參照選擇相對應(yīng)的分公司，選擇之后“采購公司”字段信息會自動進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)檢查其他字段信息是否正確，一般情況下，還需要重新選擇表體中的采購流程；（3） 保存單據(jù)，并提交OA（如果是已經(jīng)審核過的請購單，保存后直接審核即可）。10) 資產(chǎn)領(lǐng)用后，沒有在系統(tǒng)中看到相關(guān)的資產(chǎn)出入庫單據(jù)；（1） 對于系統(tǒng)初始化導(dǎo)入的卡片，由于沒有源頭的出入庫單據(jù)，所以在做資產(chǎn)領(lǐng)用單時(shí)，也無法進(jìn)行出入庫的關(guān)聯(lián)，如果要打印出庫單，只能通過線下的方

8、式手工填制出庫單；（2） 在系統(tǒng)中填寫了采購入庫單，但是在生成設(shè)備卡片時(shí)沒有參照采購入庫單，而是通過自制生成的。由于固定資產(chǎn)卡片和SAP系統(tǒng)會進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，對于SAP系統(tǒng)無法刪除的卡片，也不能在NC系統(tǒng)中進(jìn)行刪除。這種情況下如果需要打印出庫單，可在資產(chǎn)出庫節(jié)點(diǎn)自制增加資產(chǎn)出庫單，保存簽字后，在打印預(yù)覽界面通過導(dǎo)出功能導(dǎo)出excel表格，編輯好設(shè)備編碼、主資產(chǎn)號等相關(guān)細(xì)信息后再打印。2.2 技術(shù)操作問題2.2.1 前臺日志查看日志生成路徑：C:UsersAdministratorNCCACHE10.1.20.16_-ufida-nchome_9081LOG前臺日志查看方法：登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊右上角“

9、日志”按鈕，可查看當(dāng)前日志信息2.2.2 客戶端生成有的時(shí)候在用瀏覽器無法滿足應(yīng)用要求情況下，可以通過啟用NC客戶端程序來代替瀏覽器應(yīng)用。在NCSysConfig.bat(NCSysConfig.sh)選中Deplopment節(jié)點(diǎn)界面，點(diǎn)擊右邊Gen ClientCode按鈕，如下圖，在彈出界面中設(shè)置應(yīng)用服務(wù)器名與端口，以及生產(chǎn)的客戶端代碼安裝路徑。什么情況下建議用NC客戶端程序代替瀏覽器訪問NC1) 是在有些機(jī)器瀏覽器使用java插件有問題，經(jīng)常導(dǎo)致退出或無法使用情況下；2) 是有些用戶的操作數(shù)據(jù)量很大，使用瀏覽器java插件內(nèi)存無法設(shè)置上去，導(dǎo)致相關(guān)大數(shù)據(jù)操作在客戶端非常慢，并且導(dǎo)致客戶端

10、cpu持續(xù)很高情況下。2.2.3 NC網(wǎng)絡(luò)使用慢的分析步驟1) Ping通過Ping檢測網(wǎng)絡(luò)故障的典型次序 : ping 127.0.0.1ping 本機(jī)IPping 局域網(wǎng)內(nèi)其他 ping 網(wǎng)關(guān)ping 遠(yuǎn)程IP2) TracertTracert用來跟蹤數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)所經(jīng)過的路由。 格式：Tracert IP地址3) 網(wǎng)絡(luò)要求對帶寬要求：每個(gè)用戶> 256K客戶端Ping服務(wù)器的響應(yīng)時(shí)間與丟包率要求：速度響應(yīng)時(shí)間丟包率效果很快<50ms<1%接近局域網(wǎng)較快<100ms<3%基本滿足要求較慢>100ms>3%因數(shù)據(jù)量而異2.2.4 數(shù)據(jù)庫常用查詢、修改

11、SQL1）刪除設(shè)備卡片（1）查找卡片所在公司的PKselect pk_corp,unitname from bd_corp where unitname like '公司名稱%'（2） 刪除公司下的所有卡片delete from pam_equip where pk_corp = '公司PK'（3）刪除公司下所有低值易耗類卡片數(shù)據(jù)delete from pam_equip a where a.pk_corp = '公司PK' and a.pk_category in (select b.pk_category from pam_cate

12、gory b where b.category_code like 'DZ%');（4）刪除公司下所有固定資產(chǎn)類卡片數(shù)據(jù)delete from pam_equip a where a.pk_corp = '公司PK' and a.pk_category not in (select b.pk_category from pam_category b where b.category_code like 'DZ%');2）查詢導(dǎo)入卡片的公司名錄select distinct a.pk_corp from pam_equip aselect dist

13、inct a.pk_corp,b.unitname from pam_equip ainner join bd_corp b on a.pk_corp = b.pk_corp3）查詢卡片總數(shù)量select count(*) from pam_equip4）修改請購單OA審批狀態(tài)update po_praybill set vdef1='已提交/已關(guān)聯(lián)/審批通過'2.2.5打開系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)提示模板不存在正式系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)，在未設(shè)置負(fù)載均衡的情況下，由于盤點(diǎn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出的操作時(shí)間集中并且數(shù)據(jù)量非常大，經(jīng)常導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)存溢出，在這種情況下，有的用戶登錄系統(tǒng)時(shí)提示模板不存在。在設(shè)置負(fù)載均衡之后

14、，該問題解決。詳細(xì)問題分析報(bào)告如下：2.2.6 登陸系統(tǒng)時(shí)提示“關(guān)閉的鏈接”在系統(tǒng)服務(wù)關(guān)閉或者重啟的過程中，登錄系統(tǒng)會出現(xiàn)此類提示，等服務(wù)啟動后，則系統(tǒng)恢復(fù)正常。該問題在系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)由于內(nèi)存溢出問題導(dǎo)致宕機(jī)的情況下曾多次出現(xiàn)，在進(jìn)行負(fù)載均衡調(diào)優(yōu)設(shè)置后，恢復(fù)正常。2.3 SAP主數(shù)據(jù)同步操作與SAP接口可以同步的主數(shù)據(jù)有：設(shè)備狀態(tài)、FI公司、成本中心、供應(yīng)商類別、客商檔案、資產(chǎn)來源、資產(chǎn)類別、資產(chǎn)細(xì)類、固定資產(chǎn)值。操作路徑：特殊應(yīng)用管理-特殊集成管理-系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置2.3.1 設(shè)備狀態(tài)已經(jīng)初始化同步完成，如果在以后的業(yè)務(wù)中，SAP系統(tǒng)的設(shè)備狀態(tài)發(fā)生變化，可以通過該節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。打開系統(tǒng)集成

15、參數(shù)設(shè)置節(jié)點(diǎn)，查詢出接口參數(shù)數(shù)據(jù)，選中“設(shè)備狀態(tài)主數(shù)據(jù)”，點(diǎn)擊“卡片顯示”按鈕，再點(diǎn)擊“SAP數(shù)據(jù)同步”。等待數(shù)據(jù)同步成功后，系統(tǒng)會給出同步成功的提示。此時(shí)可在“特殊應(yīng)用管理-特殊集成管理-系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置”節(jié)點(diǎn)下查看FI公司數(shù)據(jù)；2.3.2 FI公司已經(jīng)初始化同步完成，如果在以后的業(yè)務(wù)中，SAP系統(tǒng)FI發(fā)生變化，可以通過該節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。打開系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置節(jié)點(diǎn)，查詢出接口參數(shù)數(shù)據(jù)，選中“FI公司”，點(diǎn)擊“卡片顯示”按鈕，再點(diǎn)擊“SAP數(shù)據(jù)同步”。等待數(shù)據(jù)同步成功后，系統(tǒng)會給出同步成功的提示。此時(shí)可在“特殊應(yīng)用管理-特殊集成管理-FI公司檔案”節(jié)點(diǎn)下查看FI公司數(shù)據(jù)；2.3.4 成本中心已

16、經(jīng)初始化同步完成，如果在以后的業(yè)務(wù)中，SAP系統(tǒng)成本中心發(fā)生變化，可以通過該節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。打開系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置節(jié)點(diǎn)，查詢出接口參數(shù)數(shù)據(jù)，選中“成本中心主數(shù)據(jù)”，點(diǎn)擊“卡片顯示”按鈕，再點(diǎn)擊“SAP數(shù)據(jù)同步”。等待數(shù)據(jù)同步成功后，系統(tǒng)會給出同步成功的提示。此時(shí)可在“特殊應(yīng)用管理-特殊集成管理-SAP成本中心檔案”節(jié)點(diǎn)下查看成本中心數(shù)據(jù)；2.3.5 供應(yīng)商類別已經(jīng)初始化同步完成，如果在以后的業(yè)務(wù)中，SAP系統(tǒng)供應(yīng)商類別發(fā)生變化，可以通過該節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。打開系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置節(jié)點(diǎn)，查詢出接口參數(shù)數(shù)據(jù)，選中“供應(yīng)商類別主數(shù)據(jù)”，點(diǎn)擊“卡片顯示”按鈕，再點(diǎn)擊“SAP數(shù)據(jù)同步”。等待數(shù)據(jù)同步成功后，

17、系統(tǒng)會給出同步成功的提示。此時(shí)可在“特殊應(yīng)用管理-特殊集成管理-系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置”節(jié)點(diǎn)下查看FI公司數(shù)據(jù)；2.3.6 客商檔案資產(chǎn)系統(tǒng)目前只涉及SAP系統(tǒng)供應(yīng)商檔案的同步，已經(jīng)初始化同步完成，如果在以后的業(yè)務(wù)中，SAP系統(tǒng)供應(yīng)商檔案發(fā)生變化，可以通過該節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。打開系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置節(jié)點(diǎn)，查詢出接口參數(shù)數(shù)據(jù)，選中“客商檔案”，點(diǎn)擊“卡片顯示”按鈕，再點(diǎn)擊“SAP數(shù)據(jù)同步”。等待數(shù)據(jù)同步成功后，系統(tǒng)會給出同步成功的提示。此時(shí)可在“特殊應(yīng)用管理-特殊集成管理-系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置”節(jié)點(diǎn)下查看FI公司數(shù)據(jù)；2.3.7 資產(chǎn)來源已經(jīng)初始化同步完成，如果在以后的業(yè)務(wù)中，SAP系統(tǒng)資產(chǎn)來源檔案發(fā)生變化，

18、可以通過該節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。打開系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置節(jié)點(diǎn)，查詢出接口參數(shù)數(shù)據(jù)，選中“資產(chǎn)來源主數(shù)據(jù)”，點(diǎn)擊“卡片顯示”按鈕，再點(diǎn)擊“SAP數(shù)據(jù)同步”。等待數(shù)據(jù)同步成功后，系統(tǒng)會給出同步成功的提示。此時(shí)可在“特殊應(yīng)用管理-特殊集成管理-系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置”節(jié)點(diǎn)下查看FI公司數(shù)據(jù)；2.3.8 資產(chǎn)類別已經(jīng)初始化同步完成，如果在以后的業(yè)務(wù)中，SAP系統(tǒng)資產(chǎn)類別發(fā)生變化，可以通過該節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。打開系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置節(jié)點(diǎn)，查詢出接口參數(shù)數(shù)據(jù)，選中“資產(chǎn)類別主數(shù)據(jù)”，點(diǎn)擊“卡片顯示”按鈕，再點(diǎn)擊“SAP數(shù)據(jù)同步”。等待數(shù)據(jù)同步成功后，系統(tǒng)會給出同步成功的提示。此時(shí)可在“特殊應(yīng)用管理-特殊集成管理-系統(tǒng)集成參

19、數(shù)設(shè)置”節(jié)點(diǎn)下查看FI公司數(shù)據(jù)；2.3.9 資產(chǎn)細(xì)類已經(jīng)初始化同步完成，如果在以后的業(yè)務(wù)中，SAP系統(tǒng)資產(chǎn)細(xì)類發(fā)生變化，可以通過該節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。打開系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置節(jié)點(diǎn)，查詢出接口參數(shù)數(shù)據(jù)，選中“資產(chǎn)細(xì)類主數(shù)據(jù)”，點(diǎn)擊“卡片顯示”按鈕，再點(diǎn)擊“SAP數(shù)據(jù)同步”。等待數(shù)據(jù)同步成功后，系統(tǒng)會給出同步成功的提示。此時(shí)可在“特殊應(yīng)用管理-特殊集成管理-系統(tǒng)集成參數(shù)設(shè)置”節(jié)點(diǎn)下查看FI公司數(shù)據(jù)；3. 案例場景問題分析案例1：退庫處理場景描述：某中支公司IT集采后發(fā)現(xiàn)某些設(shè)備采購錯(cuò)誤，已生成sap資產(chǎn)卡片，需要如何在NC端處理，是否需要做退庫處理？解決方案：這種業(yè)務(wù)根據(jù)SAP資產(chǎn)卡片是否做賬來分成兩種

20、情況處理1） SAP資產(chǎn)卡片已經(jīng)做賬：因?yàn)樨?cái)務(wù)操作的不可逆，對于此類卡片無法進(jìn)行逆操作，因此采購入庫單也無法逆操作?？稍谪?cái)務(wù)允許的情況下，在資產(chǎn)系統(tǒng)自制新的設(shè)備卡片，提交SAP后，由財(cái)務(wù)人員在SAP進(jìn)行資產(chǎn)價(jià)值轉(zhuǎn)移，把錯(cuò)誤卡片的資產(chǎn)價(jià)值轉(zhuǎn)移到正確的卡片上，再把錯(cuò)誤的資產(chǎn)卡片報(bào)廢。然后在資產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行卡片價(jià)值同步和報(bào)廢狀態(tài)的數(shù)據(jù)同步。對于IT集采和家具集采流程的采購入庫單，可通過“退庫-自制退庫/采購訂單退庫”功能進(jìn)行退庫。對于非集采流程的采購入庫單，可通過“退庫-自制退庫”功能進(jìn)行退庫；2） SAP資產(chǎn)卡片未做賬：（1） 登錄資產(chǎn)系統(tǒng)，打開設(shè)備卡片節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)路徑：資產(chǎn)管理-資產(chǎn)信息管理-設(shè)備卡片管理-設(shè)備卡片。查找到出庫入庫單相對應(yīng)的卡片，點(diǎn)擊刪除；（2） 打開采購入庫單節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)路徑：供應(yīng)鏈-庫存管理-入庫業(yè)務(wù)-采購入庫。查找到需要錯(cuò)誤的采購入庫單，先點(diǎn)擊“輔助功能-取消生成設(shè)備卡片”。對于IT集采和家具集采流程的采購入庫單，可通過“退庫-自制退庫/采購訂單退庫”功能進(jìn)行退庫。對于非集采流程的采購入庫單，可通過“退