精益六西格瑪?shù)膶?shí)施

1、精益六西格瑪?shù)膶?shí)施1、精益六西格瑪實(shí)施的關(guān)鍵成功因素實(shí)施粘益六西格瑪?shù)年P(guān)鍵成功因素包括以下兒點(diǎn)：1）關(guān)注系統(tǒng)精益六西格瑪?shù)牧α吭谟谡麄€(gè)系統(tǒng)，精益六西格瑪不是精益和六西格瑪簡(jiǎn)單相加，而是要把 精益和六西格瑪有機(jī)接合起來(lái)，處理整個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，對(duì)于系統(tǒng)屮不同過(guò)程或同i過(guò)程的不同階 段的問(wèn)題，精益和六西格瑪相互補(bǔ)充，才能達(dá)到l+l>2的效果，例如當(dāng)過(guò)程處于起始狀態(tài)，問(wèn)題 較為簡(jiǎn)單可以戌接用精益生產(chǎn)的方法和工具解決但隨著過(guò)程的發(fā)馬當(dāng)問(wèn)題處于復(fù)雜狀態(tài)吋， 就耍川六西格瑪?shù)姆椒ń鉀Q。所以在實(shí)施中要關(guān)注于整個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)的思維方式、綜合考慮、恰當(dāng)選用精益六西格瑪?shù)?方法或工具?，F(xiàn)實(shí)一些金業(yè)實(shí)施精益六西格

2、瑪時(shí)之所以沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，就是因?yàn)樗麄冸m然同 時(shí)做了精益和六西格瑪，但是沒(méi)有把二者接介在一起，而是不同的部門分別使用不同的模式。2）重視文化建設(shè)不論是精益牛產(chǎn)還是六西格瑪管理，文化對(duì)英成功都起到了重要的作川。同樣，實(shí)施精益六 西格瑪也離不開(kāi)文化建設(shè)。通過(guò)文化建設(shè)，使公司每一個(gè)員工形成一種做事的習(xí)慣，自覺(jué)地按粘 益六西格瑪?shù)姆绞饺プ鍪虑?。精益六西格瑪?shù)奈幕浅掷m(xù)改進(jìn)、追求完美、全員參與的文化。只有追求完美，持續(xù)地對(duì)過(guò) 程進(jìn)行改進(jìn)，才能不斷超越現(xiàn)狀，取得更大的績(jī)效；而現(xiàn)代的組織管理是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)， 個(gè)人或一部分人的力量是有限的，只有靠全員參與，才能最人地發(fā)揮出集體的能力。3）流程管理為中心

3、精益生產(chǎn)和六西格瑪管理都是以流程為中心的管理方式因此時(shí)益八西格瑪管理也必須以流 程為中心，擺脫以組織功能為出發(fā)點(diǎn)的思考方式。只育以流程為中心才能真正發(fā)現(xiàn)在整個(gè)價(jià)值流 屮哪些是產(chǎn)生價(jià)值的，哪些是浪費(fèi)，進(jìn)行高效的管理。4）領(lǐng)導(dǎo)的支持粘益六西格瑪需要處理整個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，同時(shí)要分析和解決的問(wèn)題也更復(fù)雜，需要與不同的 -部門進(jìn)行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可能成功的。領(lǐng)導(dǎo)的支持應(yīng) 該是實(shí)實(shí)在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾,所以這就要求領(lǐng)導(dǎo)也要參與到精益六西格瑪 管理變革中去，只冇參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，冇力地推動(dòng)精益六西格瑪。5）止確使川方法和工具在利丿ii精益六西個(gè)瑪方法対

4、系統(tǒng)分析之后，針対具體某一點(diǎn)的問(wèn)題，可能僅僅川到的粘益生 產(chǎn)或者六西格瑪?shù)姆椒ɑ蚬ぞ?，也可能需要把兩個(gè)管理模式屮的方法和工具結(jié)合起來(lái)使用。例如 對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，就應(yīng)該用kaizen的策略，用精益生產(chǎn)的方法和工具玄接解決，如果還用八西格 瑪?shù)姆椒ê凸ぞ?，必然降低過(guò)程的速度；而對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，如果不用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ撸?就不能發(fā)現(xiàn)真正的原因，不能有效解決問(wèn)題：述有一些復(fù)雜問(wèn)題需要同時(shí)利用精益的和六西格瑪 的方法和工具來(lái)解決，才能達(dá)到其目的。i大i此精益六西格瑪管理要實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)速度和六西格 瑪?shù)倪^(guò)程穩(wěn)健性，必須確定問(wèn)題的種類，針對(duì)具體問(wèn)題選川恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ê凸ぞ摺?、精益六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施流程我們

5、把精益六西格瑪活動(dòng)可以分為精益改善活動(dòng)和楮益六西格瑪項(xiàng)h活動(dòng)。精益改善活動(dòng)主 要是針對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題，這類問(wèn)題可以直接用精益的方法和工具解決。精益六西格瑪項(xiàng)冃主要是針對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題它把精益生產(chǎn)的方法和工具與六西格瑪?shù)姆椒ê?工具結(jié)合起來(lái)實(shí)施流程采川新的“定義一測(cè)量一分析一改進(jìn)一控制”流程稱為dmaic ii,它與傳統(tǒng)的dmaic過(guò)程的區(qū)別是它在實(shí)施中加入了粘益的哲理、方法和工具。dmaic ii各階段內(nèi)容為：定義階段利用精益思想定義價(jià)值、提出流程框架，在此框架下， 結(jié)合六西格瑪工具，定義改進(jìn)項(xiàng)目；測(cè)量階段把精益生產(chǎn)時(shí)間分析技術(shù)與六西格瑪管理工具結(jié)合 測(cè)量過(guò)程管理現(xiàn)狀；分析階段運(yùn)用六西格瑪技術(shù)與精益流動(dòng)

6、原則結(jié)合，分析變異和浪費(fèi)；改進(jìn)階 段以流動(dòng)和拉動(dòng)為原則，運(yùn)川兩種模式中的所有可以利川的工具對(duì)流程增加、帝排刪除、簡(jiǎn)化、 合并，同時(shí)對(duì)具體流程穩(wěn)健性和過(guò)程能力改進(jìn)；最后是控制階段，除了完成六西格瑪管理控制內(nèi) 容外，還要對(duì)實(shí)施屮產(chǎn)生的新問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，以便下一個(gè)循環(huán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步完善。精益六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施步驟為：定義階段：1定義顧客需求，分析系統(tǒng)，尋找浪費(fèi)或變杲，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)；2.分析紐織 戰(zhàn)略和組織的資源；3.確定項(xiàng)目：包括項(xiàng)h的關(guān)鍵輸出、所川資源、項(xiàng)h范圍。測(cè)量階段：4.定義流程特性；5.測(cè)量流程現(xiàn)狀（包括各流程或動(dòng)作需要的時(shí)間）；6.對(duì)測(cè) 量系統(tǒng)分析：7.評(píng)價(jià)過(guò)程能力。分析階段：8.分析流

7、程，查找浪費(fèi)根源或變異源；9.確定流程及關(guān)鍵輸入因索。改進(jìn)階段：10.確定輸入輸出變量之間的關(guān)系，提出優(yōu)化方案；ii.定改進(jìn)計(jì)劃?？刂齐A段：12.建立運(yùn)作規(guī)范、實(shí)施流程控制：i3.驗(yàn)證測(cè)址系統(tǒng)，驗(yàn)證過(guò)程及英能力；14. 對(duì)實(shí)誕結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，規(guī)范成功經(jīng)驗(yàn)，提出新問(wèn)題。3、精益六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施中工具的選擇實(shí)丿施精益六西格瑪項(xiàng)日時(shí)應(yīng)該介理選擇精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)墓ぞ?，選擇工具的原則是：結(jié) 合組織的資源選擇最佳的工具，簡(jiǎn)單的問(wèn)題要用簡(jiǎn)單的工具，否則，浪費(fèi)資源。不同階段主導(dǎo)工 具的選擇可以參考圖1：?jiǎn)栴}/日標(biāo)測(cè)盤系統(tǒng)分析方差分析頭腦風(fēng)暴控制圖陳述過(guò)稈能力多變異分析關(guān)鍵路徑poka-yoke帕券托圖動(dòng)作分

8、析fmea全面生產(chǎn)維護(hù)看板kano分析時(shí)間測(cè)屋回歸分析試驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)5s項(xiàng)目識(shí)別顧客滿意度相關(guān)性分析甘特圖可靠性實(shí)驗(yàn)工貝oee殘差分析基準(zhǔn)分析標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)價(jià)值鏈分析流程提前期聚類分析相似性可視化技術(shù)頭腦風(fēng)暴節(jié)拍5w1h改善策略交互審核平衡計(jì)分卡1akt新、老七種力場(chǎng)分析單件流價(jià)值流圖循環(huán)效率'工具流程ecrs資源分析能力利用率流程圖均衡化技術(shù)流稈圖數(shù)據(jù)收集表價(jià)值流圖優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)造性思維qfd定義測(cè)評(píng)分析改進(jìn)控制® 1：精益六西格瑪項(xiàng)目不同階段工具圖定義顧客需求1. 收集顧客數(shù)據(jù)，制定顧客反饋戰(zhàn)略。缺乏對(duì)顧客需求的清晰了解，是無(wú)法成 功實(shí)施6。管理的。即使是內(nèi)部的輔助部門,如人力資源

9、部，也必須清楚了解其 內(nèi)部顧客企業(yè)員工的需求狀況。建立顧客反饋系統(tǒng)的關(guān)鍵在于：將顧客反饋系統(tǒng)視為一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)，看作是長(zhǎng)期應(yīng)優(yōu)先處理的事情或中 心工作。聽(tīng)取不同顧客的不同反映，不能以偏概全，由于兒個(gè)印象特別深刻的特殊案例 而形成片面的看法。除市場(chǎng)調(diào)查、訪謹(jǐn)、止式化的投訴系統(tǒng)等常規(guī)的顧客反饋方法之外，積極采用 新的顧客反饋方法，如顧客評(píng)分卡、數(shù)據(jù)庫(kù)分析、顧客審計(jì)等。掌握顧客需求的發(fā)展變化趨勢(shì)。對(duì)于已經(jīng)收集到的顧客需求信息，要進(jìn)行深入的總結(jié)和分析，并傳達(dá)給和應(yīng)的 高層管理者。2. 制定績(jī)效指標(biāo)及需求說(shuō)明。顧客的需求包描產(chǎn)品需求、服務(wù)需求或是兩者的 綜合。對(duì)不同的需求，應(yīng)分別制訂績(jī)效指標(biāo)，如在包裝食品訂貨流程中，服務(wù)需 求主要包扌舌界面友好的訂貨程序、裝運(yùn)完成后的預(yù)通知服務(wù)、顧客收貨后滿意程 度監(jiān)測(cè)等，產(chǎn)品需求主要包括按照時(shí)間要求發(fā)貨、采用規(guī)定的運(yùn)輸工具運(yùn)輸、確 保產(chǎn)品完整等。一份需求說(shuō)明，是對(duì)某一流程中產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)潔而全面