ISO條文詳解學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1ISO條文條文(tiown)詳解詳解第一頁，共64頁。目目 錄錄n 標(biāo)準(zhǔn)介紹標(biāo)準(zhǔn)介紹(jisho)n名詞解釋名詞解釋n條文講解條文講解u質(zhì)量管理質(zhì)量管理(gunl)體系體系u管理管理(gunl)職責(zé)職責(zé)u資源管理資源管理(gunl)u產(chǎn)品產(chǎn)品(chnpn)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)u分析改進(jìn)分析改進(jìn)第1頁/共64頁第二頁，共64頁。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)介紹介紹ISO13485:2003 Medical devices - Quality management systems - Requirements for regulatory purposes .。 醫(yī)療器械醫(yī)療器械質(zhì)量質(zhì)量(zhling)管

2、理系統(tǒng)管理系統(tǒng)-用于法規(guī)的要求用于法規(guī)的要求ISO13485:2003 是由是由ISO Technical committee ISO/TC 210 制定制定,該工作委員會(huì)的主要任務(wù)是該工作委員會(huì)的主要任務(wù)是,從事醫(yī)療器械品質(zhì)管理從事醫(yī)療器械品質(zhì)管理(gunl)以及以及 其他相關(guān)方面的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)的制定其他相關(guān)方面的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)的制定(Quality management and corresponding general aspects for medical devices )第2頁/共64頁第三頁，共64頁。ISO13485家族家族(jiz)歷史歷史 ISO13485標(biāo)準(zhǔn)首先于標(biāo)準(zhǔn)首先于19

3、96年頒布，即：年頒布，即：ISO13485-1996，是以，是以ISO9001：1994 為基礎(chǔ)，增加了醫(yī)療器械行業(yè)的特殊要求；同時(shí)為基礎(chǔ)，增加了醫(yī)療器械行業(yè)的特殊要求；同時(shí)(tngsh)還頒布了還頒布了ISO13488：1996，以，以 ISO9002：1994為基礎(chǔ)的（不含設(shè)計(jì)職能）。為基礎(chǔ)的（不含設(shè)計(jì)職能）。 由于由于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)于標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)于2000年年12月月15日正式升級(jí)至日正式升級(jí)至ISO9001:2000，取消了，取消了 ISO9002，所以，所以ISO/TC210于于2003年年3月正式發(fā)布了月正式發(fā)布了ISO13485：2003。 ISO13485：2003正式發(fā)

4、布后，將安排正式發(fā)布后，將安排(npi)三年過渡期。三年過渡期。ISO13485-1996標(biāo)準(zhǔn)將在標(biāo)準(zhǔn)將在 ISO13485新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布3年后失效。年后失效。關(guān)于關(guān)于ISO/TR14969:2003 質(zhì)量管理體系醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系醫(yī)療器械ISO13485：2003的應(yīng)用指南的應(yīng)用指南,在在2003年年12月底月底 正式發(fā)布。他是正式發(fā)布。他是ISO13485:2003標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。第3頁/共64頁第四頁，共64頁。ISO13485家族家族(jiz)歷史歷史關(guān)于關(guān)于EN46000 EN46001/46002是歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（是歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CEN）與歐洲電工

5、標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)）與歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì) 頒布的醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，與頒布的醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，與ISO13485/13488幾乎幾乎(jh)完全相同，完全相同， 也是也是1996年頒布，已經(jīng)被年頒布，已經(jīng)被ISO13485所取代。在歐盟中所取代。在歐盟中ISO13485:2003新新 的標(biāo)準(zhǔn)名稱為的標(biāo)準(zhǔn)名稱為 EN ISO13485:2003. 關(guān)于關(guān)于(guny)YY/T0287:2003 國內(nèi)醫(yī)療器械的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)醫(yī)療器械的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容與內(nèi)容與ISO13485:2003完全相同完全相同,但目前就驗(yàn)證但目前就驗(yàn)證 機(jī)構(gòu)而言，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證互不認(rèn)可。機(jī)構(gòu)而言，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的

6、認(rèn)證互不認(rèn)可。第4頁/共64頁第五頁，共64頁。ISO13485與與ISO9001:2000的區(qū)別的區(qū)別(qbi) ISO13485:2003是一個(gè)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn),他不是他不是ISO9001:2000在醫(yī)療器械行業(yè)的實(shí)施在醫(yī)療器械行業(yè)的實(shí)施 指南指南.ISO13485與與ISO9001:2000互不兼容?；ゲ患嫒?。ISO9001:2000制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)滿足客戶的要求。而時(shí)，強(qiáng)調(diào)滿足客戶的要求。而ISO13485:2003標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)強(qiáng)調(diào)滿強(qiáng)調(diào)滿 足法規(guī)的要求。足法規(guī)的要求。 ISO13485標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于刪減的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于刪減的規(guī)

7、定 在在ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中，如果標(biāo)準(zhǔn)中，如果(rgu)組織認(rèn)為體系標(biāo)準(zhǔn)的條文要求因組織和組織認(rèn)為體系標(biāo)準(zhǔn)的條文要求因組織和產(chǎn)品的性產(chǎn)品的性 質(zhì)決定其不適用，則可以刪除該條文，并說明刪除的理由。質(zhì)決定其不適用，則可以刪除該條文，并說明刪除的理由。 而在而在ISO13485:2003中規(guī)定中規(guī)定,除非相關(guān)的法規(guī)允許組織可以對(duì)除非相關(guān)的法規(guī)允許組織可以對(duì)7.3關(guān)于設(shè)計(jì)與開關(guān)于設(shè)計(jì)與開 發(fā)的要求作出刪除發(fā)的要求作出刪除,則認(rèn)為這些刪除是合理的。并且這些法規(guī)應(yīng)能針對(duì)刪除提則認(rèn)為這些刪除是合理的。并且這些法規(guī)應(yīng)能針對(duì)刪除提供提供提 供另一種安排，而且這些安排能在質(zhì)量管理體系中加以說明。供另一種

8、安排，而且這些安排能在質(zhì)量管理體系中加以說明。 第5頁/共64頁第六頁，共64頁。ISO13485與與ISO9001:2000的區(qū)別的區(qū)別(qbi) ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)體系的持續(xù)改善，而在標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)體系的持續(xù)改善，而在ISO13485中強(qiáng)調(diào)保持中強(qiáng)調(diào)保持(boch)體系的有體系的有效效 性性 ISO13485標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)的特點(diǎn)增加了一些專業(yè)性的要求標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)的特點(diǎn)增加了一些專業(yè)性的要求如如4.2.4記錄控制中規(guī)定：記錄控制中規(guī)定：“組織保存記錄的期限應(yīng)至少相當(dāng)于組織所規(guī)定的醫(yī)療器械的壽命期，但從組織放組織保存記錄的期限應(yīng)至少相當(dāng)于組織所規(guī)定的醫(yī)療器械的壽命期，但從

9、組織放行產(chǎn)品的日期起不少于年，或按相關(guān)法規(guī)要求規(guī)定。行產(chǎn)品的日期起不少于年，或按相關(guān)法規(guī)要求規(guī)定?！?6.4工作環(huán)境中，增加了對(duì)產(chǎn)品清潔、防止污染、人員工作環(huán)境中，增加了對(duì)產(chǎn)品清潔、防止污染、人員健康健康(jinkng)等方面的要求；等方面的要求；7.2.3顧客溝通中增加顧客溝通中增加“忠告性通知忠告性通知”；8.2.1的標(biāo)題改為的標(biāo)題改為“反饋反饋”，而不是，而不是ISO 9001的的8.2.1的顧客滿意，并增加了提供質(zhì)量問題早期報(bào)警和評(píng)審生產(chǎn)后階段的經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容的顧客滿意，并增加了提供質(zhì)量問題早期報(bào)警和評(píng)審生產(chǎn)后階段的經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容 ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中只對(duì)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)條文作出了強(qiáng)制性的書

10、面文件的要求標(biāo)準(zhǔn)中只對(duì)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)條文作出了強(qiáng)制性的書面文件的要求,而而 ISO13485:2003 則有則有25處作出了強(qiáng)制性的書面程序文件的要求。處作出了強(qiáng)制性的書面程序文件的要求。第6頁/共64頁第七頁，共64頁。ISO13485標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)(xinggun)名詞名詞說明說明 醫(yī)療器械醫(yī)療器械 Medical device 制造商的預(yù)期用是為了下列一個(gè)或多個(gè)特定目的用于人類。不論是單獨(dú)使用或組合使用的儀器，設(shè)備制造商的預(yù)期用是為了下列一個(gè)或多個(gè)特定目的用于人類。不論是單獨(dú)使用或組合使用的儀器，設(shè)備(shbi)，器具，機(jī)器，用具，植入物，體外試劑或校準(zhǔn)器，軟件，材料或者其他相似或相關(guān)物

11、品，器具，機(jī)器，用具，植入物，體外試劑或校準(zhǔn)器，軟件，材料或者其他相似或相關(guān)物品.這些目的是這些目的是: 疾病診斷，預(yù)防，監(jiān)護(hù)，治療或者疾病診斷，預(yù)防，監(jiān)護(hù)，治療或者(huzh)緩解緩解 損傷的診斷，監(jiān)護(hù)，治療，緩解或者損傷的診斷，監(jiān)護(hù)，治療，緩解或者(huzh)補(bǔ)償補(bǔ)償 解剖或生理過程的研究，替代，或者解剖或生理過程的研究，替代，或者(huzh)調(diào)節(jié)調(diào)節(jié) 支持或維持生命支持或維持生命 妊娠控制妊娠控制 醫(yī)療器械的消毒醫(yī)療器械的消毒 通過對(duì)取自人體的樣本進(jìn)行體外檢查的方式來提供醫(yī)療信息通過對(duì)取自人體的樣本進(jìn)行體外檢查的方式來提供醫(yī)療信息其作用于人體體表或體內(nèi)的主要設(shè)計(jì)作用不是用藥理學(xué)，免疫學(xué)或

12、代謝的手段獲得，但可其作用于人體體表或體內(nèi)的主要設(shè)計(jì)作用不是用藥理學(xué)，免疫學(xué)或代謝的手段獲得，但可能有這些手段參與并起一定的輔助作用。能有這些手段參與并起一定的輔助作用。第7頁/共64頁第八頁，共64頁。ISO13485標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)名詞標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)名詞(mng c)說說明明 植入性醫(yī)療器械植入性醫(yī)療器械 ( implantable medical device) 任何通過外科手段來達(dá)到下列目的醫(yī)療器械任何通過外科手段來達(dá)到下列目的醫(yī)療器械 全部或部份插入人體或自然腔口中或全部或部份插入人體或自然腔口中或 為替代表皮或眼表面為替代表皮或眼表面(biomin)用的用的并且使其在體內(nèi)至少存留并且使其在體

13、內(nèi)至少存留30天，且只能通過內(nèi)科或外科手段取出天，且只能通過內(nèi)科或外科手段取出 有源醫(yī)療器械有源醫(yī)療器械(active medical device) 任何依靠電能任何依靠電能(dinnng)或其它能源而是直接由人體或重力產(chǎn)生的能源來發(fā)揮其功能的醫(yī)療或其它能源而是直接由人體或重力產(chǎn)生的能源來發(fā)揮其功能的醫(yī)療 器械器械 有源植入性醫(yī)療器械有源植入性醫(yī)療器械( active implantable medical device) 任何通過外科或內(nèi)科手段，擬部份或全部插入人體，或通過醫(yī)療手段介入自然腔任何通過外科或內(nèi)科手段，擬部份或全部插入人體，或通過醫(yī)療手段介入自然腔 口且擬留在體內(nèi)的有源醫(yī)療器械

14、?？谇覕M留在體內(nèi)的有源醫(yī)療器械。 第8頁/共64頁第九頁，共64頁。ISO13485標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)名詞標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)名詞(mng c)說說明明 無菌醫(yī)療器械無菌醫(yī)療器械 (sterile medical device) 旨在滿足旨在滿足(mnz)無菌要求的醫(yī)療器械類別無菌要求的醫(yī)療器械類別, 對(duì)醫(yī)療器械的無菌的要求，可按國家或地對(duì)醫(yī)療器械的無菌的要求，可按國家或地區(qū)的法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。區(qū)的法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 忠告性通知忠告性通知 ( advisory notice) 在醫(yī)療器械交付后，由組經(jīng)只發(fā)布通知，旨在以下方面給出補(bǔ)充信息在醫(yī)療器械交付后，由組經(jīng)只發(fā)布通知，旨在以下方面給出補(bǔ)充信息/或建議應(yīng)采取的措施

15、或建議應(yīng)采取的措施. 醫(yī)療器械的使用醫(yī)療器械的使用 醫(yī)療器械的改動(dòng)醫(yī)療器械的改動(dòng) 醫(yī)療器械退回組織醫(yī)療器械退回組織(zzh)，或，或 醫(yī)療器械的銷毀醫(yī)療器械的銷毀忠告性通知的發(fā)布可遵循國家或地方法規(guī)忠告性通知的發(fā)布可遵循國家或地方法規(guī) 第9頁/共64頁第十頁，共64頁。ISO13485標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)名詞標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)名詞(mng c)說說明明 客戶客戶(k h)抱怨抱怨(customer complaint)。 任何以書面，口頭，電訊的形式宣稱，已經(jīng)投放市場醫(yī)療器械任何以書面，口頭，電訊的形式宣稱，已經(jīng)投放市場醫(yī)療器械 在其特性，質(zhì)量，耐在其特性，質(zhì)量，耐用性，可靠性，安全性及性能等方面存在不足的行為

16、用性，可靠性，安全性及性能等方面存在不足的行為 標(biāo)記標(biāo)記 (labelling) 書寫，印刷，或圖示物，書寫，印刷，或圖示物， 標(biāo)貼在醫(yī)療器械上或其包裝箱或包裝物上或隨附醫(yī)療器械標(biāo)貼在醫(yī)療器械上或其包裝箱或包裝物上或隨附醫(yī)療器械 ，用于有關(guān)醫(yī)療器械的標(biāo)識(shí)，技術(shù)說明或使用用于有關(guān)醫(yī)療器械的標(biāo)識(shí)，技術(shù)說明或使用(shyng)說明的資料說明的資料,但不包含貨運(yùn)文件。但不包含貨運(yùn)文件。 第10頁/共64頁第十一頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 第四章第四章 質(zhì)量質(zhì)量(zhling)(zhling)管理體系管理體系4.14.1總要求總要求4.24.2文件要求文件要求 4.2.1 4.2.1總

17、則總則 4.2.2 4.2.2質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)(shuc)(shuc) 4.2.3 4.2.3文件控制文件控制 4.2.4 4.2.4記錄控制記錄控制第11頁/共64頁第十二頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 4.14.1總要求總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立(jinl)(jinl)質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并保持其有效性施和保持，并保持其有效性, ,組織應(yīng)組織應(yīng) a) a)識(shí)別質(zhì)量管理體系所而的過程及其在組織中的應(yīng)用識(shí)別質(zhì)量管理體系所而的過程及其在組織中的應(yīng)用 b) b)確定這些過程的順序和相互作用確定這些過程的順

18、序和相互作用 c) c)確定為確保這些過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法確定為確保這些過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法 d) d)確?？梢垣@得必要的資源與信息，以支持這些過程的運(yùn)行和確?？梢垣@得必要的資源與信息，以支持這些過程的運(yùn)行和 對(duì)這些過程進(jìn)行監(jiān)視對(duì)這些過程進(jìn)行監(jiān)視. . e) e)監(jiān)視，測量，分析這些過程監(jiān)視，測量，分析這些過程 f) f)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果并保持這些實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果并保持這些 過程的有效性過程的有效性 第12頁/共64頁第十三頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程；組織應(yīng)按本標(biāo)

19、準(zhǔn)的要求管理這些過程； 針對(duì)針對(duì)(zhndu)(zhndu)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符要求的外包過程組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符要求的外包過程，組織應(yīng)，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別識(shí)別 第13頁/共64頁第十四頁，共64頁。過過 程程法規(guī)法規(guī)(fgu) (fgu) 要要 求求KCC/KPCKCC/KPC資資 源源法法 律律 法法 規(guī)規(guī)輸入輸入輸出輸出合格的產(chǎn)品合格的產(chǎn)品滿意的服務(wù)滿意的服務(wù)(fw)(fw)符合的文件符合的文件規(guī)定過程實(shí)現(xiàn)的規(guī)定過程實(shí)現(xiàn)的方法方法(fngf)(fngf)途徑和步驟途

20、徑和步驟程序程序監(jiān)視測量監(jiān)視測量產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性過程特性過程特性過程績效過程績效過程（過程（Process)Process)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 過程及過程方法過程及過程方法KPC/KCCKPC/KCC：制造：制造/ /檢驗(yàn)確檢驗(yàn)確認(rèn)過程中關(guān)鍵產(chǎn)品特性認(rèn)過程中關(guān)鍵產(chǎn)品特性第14頁/共64頁第十五頁，共64頁。輸輸出出輸輸入入步步驟驟1 1步步驟驟2 2步步驟驟3 3步步驟驟4 4步步驟驟5 5步步驟驟N N過程過程(guchng)(guchng)方法方法管理過程管理過程過程（活動(dòng)）過程（活動(dòng)）支持過程支持過程產(chǎn)品有效性產(chǎn)品

21、有效性/ /符合法規(guī)符合法規(guī)功能需求功能需求/ /法規(guī)需求法規(guī)需求期望需求被期望需求被滿足的顧客滿足的顧客輸入輸入輸出輸出 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別(shbi)(shbi)和相互作用及其和相互作用及其 管理，可稱之為管理，可稱之為“過程方法過程方法” ” 過程過程(guchng)(guchng)及過程及過程(guchng)(guchng)方法方法第15頁/共64頁第十六頁，共64頁。過程過程(guchng)(guchng)方法（方法（Process approachProcess approach）：）： 輸輸 入入輸輸 出出組組

22、 織織過程過程(Process)(Process)過程過程(guchng)(guchng)及過程及過程(guchng)(guchng)方法方法第16頁/共64頁第十七頁，共64頁。 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 過程過程顧客顧客/ /相關(guān)方相關(guān)方/ /法規(guī)要求法規(guī)要求輸入輸入輸出輸出顧客顧客/ /相關(guān)方相關(guān)方滿意滿意/ /符合法規(guī)符合法規(guī)管管 理理 過過 程程支支 持持 過過 程程過程過程(guchng)(guchng)方法（方法（Process approach)Process approach)過程過程(guchng)(guchng)及過程及過程(guchng)(guchng)方法方法第17頁/共64頁第十八

23、頁，共64頁。過程過程(guchng)(guchng)及過程及過程(guchng)(guchng)方法方法生產(chǎn)過程（或稱這顧客生產(chǎn)過程（或稱這顧客(gk)(gk)導(dǎo)向的過程導(dǎo)向的過程):):為顧客為顧客(gk)(gk)導(dǎo)向過程，指那些通導(dǎo)向過程，指那些通過輸入過輸入 和輸出直接和外部顧客和輸出直接和外部顧客(gk)(gk)聯(lián)系的過程。（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)聯(lián)系的過程。（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng) 審、交付等）審、交付等）管理過程管理過程: : 為顧客導(dǎo)向的輸入為顧客導(dǎo)向的輸入(shr)(shr)和輸出交接處或和輸出交接處或COPCOP過程與過程之間的過程過程與過程之間的過程 （如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)

24、分析等）（如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等） 管理過程管理過程: :為支持過程，指支持為支持過程，指支持COPCOP過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個(gè)層過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個(gè)層 次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）備注備注: :過程是有層次的過程是有層次的第18頁/共64頁第十九頁，共64頁。輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反饋/ /評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出1 12 23 34 45 5FMEAFMEA過程過程流程流程圖圖試生產(chǎn)試生產(chǎn)CPCP編制編制作業(yè)作

25、業(yè)文件文件包裝包裝標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí)產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃現(xiàn)策劃采購采購過程過程 顧客要顧客要 求確定求確定 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程過程過程(guchn(guchng)g)是是有層次的有層次的汽車行業(yè)的過程汽車行業(yè)的過程(guchng)(guchng)方法方法第19頁/共64頁第二十頁，共64頁。烏龜圖烏龜圖過程過程(guchng)(guchng)設(shè)計(jì)開發(fā)示例設(shè)計(jì)開發(fā)示例 輸出輸出 PPAPPPAP資料資料和合格產(chǎn)品和合格產(chǎn)品輸入輸入 技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范 開發(fā)協(xié)議開發(fā)協(xié)議 適用法規(guī)適用法規(guī) 成本要求成本要求 戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃 服務(wù)要求服務(wù)要求 以往經(jīng)驗(yàn)以往經(jīng)驗(yàn) 交付要求交付要求 KCC/KPC KCC/

26、KPC 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量（測量/ /評(píng)估）評(píng)估） 設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)完成進(jìn)度完成進(jìn)度 開發(fā)成本開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績開發(fā)業(yè)績 .如何做？如何做？ APQP APQP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序P-FMEA P-FMEA 多方論證方法多方論證方法DOE QFDDOE QFD樣件控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃 防錯(cuò)法防錯(cuò)法 .誰進(jìn)行？誰進(jìn)行？ 技術(shù)人員技術(shù)人員 工程人員工程人員營銷人員營銷人員 財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員質(zhì)量人員質(zhì)量人員 管理人員管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn)技能資質(zhì)培訓(xùn) 使用什么方式？使用什么方式？ CAD CAM檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備 試制設(shè)備試制設(shè)備試制材料試制

27、材料 供應(yīng)商清單供應(yīng)商清單試制場地試制場地 過程過程(guchng) (guchng) 過程過程(guchng)(guchng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過程方法過程方法(fngf)(fngf)章魚圖和烏龜章魚圖和烏龜圖圖第20頁/共64頁第二十一頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 4.24.2文件要求文件要求 4.2.1 4.2.1 總則總則 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含(bohn):(bohn): a) a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b) b)質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) c) c)本標(biāo)準(zhǔn)所要求形成的文件程序本標(biāo)準(zhǔn)所要求形成的文件程序 d) d)組織為確保其過程

28、有效策劃，運(yùn)行和控制所需的文件組織為確保其過程有效策劃，運(yùn)行和控制所需的文件 e) e)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄 f) f)國家或地區(qū)法規(guī)規(guī)定的其他文件要求國家或地區(qū)法規(guī)規(guī)定的其他文件要求 第21頁/共64頁第二十二頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 4.2.2 4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括(boku)(boku)： a) a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括質(zhì)量管理體系的范圍，包括(boku)(boku)任何刪減和任何刪減和/ /或不適用或不適用的細(xì)的細(xì) 節(jié)與合理性節(jié)與合理性 b) b)為質(zhì)量管理體系

29、編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?c) c)質(zhì)量管理體系過程之間瓣相互作用的表述。質(zhì)量管理體系過程之間瓣相互作用的表述。 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)該概括質(zhì)量管理體系中使用的文件的結(jié)構(gòu)。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)該概括質(zhì)量管理體系中使用的文件的結(jié)構(gòu)。 第22頁/共64頁第二十三頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 4.2.3 4.2.3 文件控制文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊型質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊型 的文件，應(yīng)依據(jù)的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.44.2.4要求進(jìn)行控制。要求進(jìn)行控制。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面

30、所需的控制：應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： a) a)文件發(fā)布前得到評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的文件發(fā)布前得到評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的 b) b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)； c) c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d) d)確保在使用確保在使用(shyng)(shyng)處可獲得適用文件的有關(guān)版本；處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e) e)確保文件保持清晰、易于識(shí)別；確保文件保持清晰、易于識(shí)別； f) f)確保外來文件得到識(shí)別、并控制其分發(fā)；確保外來文件得到

31、識(shí)別、并控制其分發(fā)； 第23頁/共64頁第二十四頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 g)防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文 件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 組織應(yīng)確保文件的更改得到原始的審批部門或指定的其他部門組織應(yīng)確保文件的更改得到原始的審批部門或指定的其他部門 的評(píng)審和批準(zhǔn)，該被指定的能獲取用于作出決定的相關(guān)背景資料。的評(píng)審和批準(zhǔn)，該被指定的能獲取用于作出決定的相關(guān)背景資料。 組織應(yīng)至少保存一份組織應(yīng)至少保存一份(y fn)作廢的受控文件，并確定其保持期限。這作廢的受控文件，并確定

32、其保持期限。這 個(gè)期限應(yīng)確保至少在組織所規(guī)定的醫(yī)療器械使用壽命期內(nèi)，可以個(gè)期限應(yīng)確保至少在組織所規(guī)定的醫(yī)療器械使用壽命期內(nèi)，可以 得到此醫(yī)療器械的制造和試驗(yàn)的文件，但不要少于最終記錄或相得到此醫(yī)療器械的制造和試驗(yàn)的文件，但不要少于最終記錄或相 關(guān)法規(guī)要求所規(guī)定的保留期限。關(guān)法規(guī)要求所規(guī)定的保留期限。 第24頁/共64頁第二十五頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 4.2.4 4.2.4 記錄控制記錄控制 應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量(zhling)(zhling)管理體系有效運(yùn)管理體系有效運(yùn)行的行的 證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。

33、證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。 應(yīng)編制形成文件的程應(yīng)編制形成文件的程 序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需 的控制。的控制。 組織保留記錄的期限應(yīng)至少相當(dāng)于組織所規(guī)定的醫(yī)療器械的壽組織保留記錄的期限應(yīng)至少相當(dāng)于組織所規(guī)定的醫(yī)療器械的壽 命，但從組織放行產(chǎn)品或按相關(guān)法規(guī)要求的日期起不少于命，但從組織放行產(chǎn)品或按相關(guān)法規(guī)要求的日期起不少于2 2年。年。 第25頁/共64頁第二十六頁，共64頁。第五章第五章 管理管理(gunl)(gunl)職責(zé)職責(zé)5.15.1管理承諾管理承諾(chngnu)(chngnu)5.2

34、5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.35.3質(zhì)量方針質(zhì)量方針5.45.4策劃策劃5.55.5職責(zé)，權(quán)限與溝通職責(zé)，權(quán)限與溝通5.65.6管理評(píng)審管理評(píng)審條文條文(tiown)講解講解 第26頁/共64頁第二十七頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 5.5.管理管理(gunl)(gunl)職責(zé)職責(zé) 5.1 5.1管理管理(gunl)(gunl)承諾承諾 最高管理最高管理(gunl)(gunl)者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理質(zhì)量管理(gunl)(gunl)體體 系并保持其有效性的承諾提供證據(jù)：系并保持其有效性的承諾提供證據(jù)： - - 向組織傳

35、達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； - - 制定質(zhì)量方針；制定質(zhì)量方針； - - 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； - - 進(jìn)行管理進(jìn)行管理(gunl)(gunl)評(píng)審；評(píng)審； - - 確保資源的獲得。確保資源的獲得。 注：本標(biāo)準(zhǔn)中，法律法規(guī)要求僅限定在醫(yī)療器械的安全和注：本標(biāo)準(zhǔn)中，法律法規(guī)要求僅限定在醫(yī)療器械的安全和性性 能上。能上。 第27頁/共64頁第二十八頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 5.2 5.2 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) 最高管理者應(yīng)確保最高管理者應(yīng)確保(qubo)(qubo)顧客的要求得到確定并且予以滿

36、足。顧客的要求得到確定并且予以滿足。第28頁/共64頁第二十九頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 5.3 5.3 質(zhì)量方針質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a) a)與組織的宗旨相適應(yīng)；與組織的宗旨相適應(yīng)； b) b)包括對(duì)滿足要求和保持質(zhì)量管理體系有效性的承諾；包括對(duì)滿足要求和保持質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) c)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) d)在組織內(nèi)得到溝通和理解在組織內(nèi)得到溝通和理解(lji)(lji)； e) e)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。第29頁/共64頁第三十頁，共64頁

37、。條文條文(tiown)講解講解 5.4 5.4 策劃策劃 5.4.1 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 5.4.2 5.4.2 最高管理者應(yīng)確保在組織最高管理者應(yīng)確保在組織(zzh)(zzh)的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)， 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的， 并與質(zhì)量方針保持一致。并與質(zhì)量方針保持一致。第30頁/共64頁第三十一頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 5.4.3 5.4.3 質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者應(yīng)確保：最高管理者應(yīng)確保： a) a)對(duì)質(zhì)

38、量管理體系進(jìn)行對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行(jnxng)(jnxng)策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4.14.1的要求的要求 b) b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行(jnxng)(jnxng)策劃和實(shí)施時(shí)，保持策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管質(zhì)量管 理體系的完整性。理體系的完整性。第31頁/共64頁第三十二頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 5.5 5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.5.1 5.5.1 職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定、形成文件最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定、形成文件 和溝通。和溝通。 最

39、高管理者應(yīng)確定所有質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作最高管理者應(yīng)確定所有質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作 的人員的相互關(guān)系，并應(yīng)確保其完成這些任務(wù)的人員的相互關(guān)系，并應(yīng)確保其完成這些任務(wù)(rn wu)(rn wu)所必要的所必要的獨(dú)立性和獨(dú)立性和 權(quán)限。權(quán)限。 注：國家或地方法規(guī)可能要求對(duì)特殊人員的任命，這些人員注：國家或地方法規(guī)可能要求對(duì)特殊人員的任命，這些人員 負(fù)責(zé)的活動(dòng)涉及到對(duì)從生產(chǎn)后階段獲取經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)視及不良事件的負(fù)責(zé)的活動(dòng)涉及到對(duì)從生產(chǎn)后階段獲取經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)視及不良事件的 報(bào)告。報(bào)告。第32頁/共64頁第三十三頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 5.5.2 5.5.2 管理者代表管

40、理者代表 最高管理者應(yīng)指定最高管理者應(yīng)指定(zhdng)(zhdng)一名管理者，無論該成員在其他方面一名管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)的職責(zé) 如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b) b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。 c) c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客和法規(guī)要求的意識(shí)。確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客和法規(guī)要求的意識(shí)。 注：管理者賭注職責(zé)可質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)

41、絡(luò)。注：管理者賭注職責(zé)可質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。第33頁/共64頁第三十四頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 5.5.3 5.5.3 內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織最高管理者應(yīng)確保在組織(zzh)(zzh)內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)并確保對(duì) 質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。第34頁/共64頁第三十五頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 5.6 5.6 管理評(píng)審管理評(píng)審 5.6.1 5.6.1 總則總則 最高管理者應(yīng)策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其最高管理者應(yīng)策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其

42、 持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理休系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理休系 改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要(xyo)(xyo)，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。 第35頁/共64頁第三十六頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 5.6.2 5.6.2 評(píng)審輸入評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a) a) 審核結(jié)果；審核結(jié)果； b) b) 顧客反饋；顧客反饋； c) c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品過程的業(yè)績和產(chǎn)品(chnpn)(ch

43、npn)的符合性；的符合性； d) d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；預(yù)防和糾正措施的狀況； e) e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施；以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) g) 改進(jìn)的建議。改進(jìn)的建議。 h) h) 新的或修訂的法規(guī)要求。新的或修訂的法規(guī)要求。 第36頁/共64頁第三十七頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 5.6.3 5.6.3 評(píng)審輸出評(píng)審輸出 管理有評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)管理有評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)(yugun)(yugun)的任何決定和措施：的任何決定和措施： a) a) 保持質(zhì)量管理體系及其過

44、程有效性所需的改進(jìn)；保持質(zhì)量管理體系及其過程有效性所需的改進(jìn)； b) b) 與顧客要求有關(guān)與顧客要求有關(guān)(yugun)(yugun)的產(chǎn)品改進(jìn)；的產(chǎn)品改進(jìn)； c) c) 資源需求。資源需求。 第37頁/共64頁第三十八頁，共64頁。第六章第六章 資源資源(zyun)(zyun)提供提供6.16.1資源提供資源提供(tgng)(tgng)6.26.2人力資源人力資源6.36.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施6.46.4工作環(huán)境工作環(huán)境條文條文(tiown)講解講解 第38頁/共64頁第三十九頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 6 6 資源管理資源管理 6.1 6.1 資源提供資源提供 組織應(yīng)確定并提

45、供以下方面所需的資源：組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： a) a)實(shí)施質(zhì)量管理體系并保持其有效性；實(shí)施質(zhì)量管理體系并保持其有效性； b) b)滿足法規(guī)和顧客滿足法規(guī)和顧客(gk)(gk)要求。要求。 第39頁/共64頁第四十頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 6.2 6.2 人力資源人力資源6.2.1 6.2.1 總則總則 基于基于(jy)(jy)適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)，技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)，技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工 作的人員應(yīng)是能夠勝任的。作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 第40頁/共64頁第四十一頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 6.2.2 6.

46、2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)能力、意識(shí)和培訓(xùn) 組織應(yīng)：組織應(yīng)： a) a) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必要的能力；確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必要的能力； b) b) 提供培訓(xùn)或采取提供培訓(xùn)或采取(ciq)(ciq)其他措施以滿足這些需求；其他措施以滿足這些需求； c) c) 評(píng)價(jià)所采取評(píng)價(jià)所采取(ciq)(ciq)措施的有效性；措施的有效性； d) d) 確保員工所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)確保員工所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e) e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 注：注：

47、 國家或地區(qū)法規(guī)可能要求組織建立用于識(shí)別培訓(xùn)需求的國家或地區(qū)法規(guī)可能要求組織建立用于識(shí)別培訓(xùn)需求的 形成文件的程序。形成文件的程序。 第41頁/共64頁第四十二頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 6.3 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包括適用時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施包括: : a) a) 建筑物、工作場所的相關(guān)的設(shè)施；建筑物、工作場所的相關(guān)的設(shè)施； b) b) 過程設(shè)備（硬件和軟件）；過程設(shè)備（硬件和軟件）； c) c) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊

48、）。 當(dāng)維護(hù)活動(dòng)或缺少這種維護(hù)活動(dòng)可能影響產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)維護(hù)活動(dòng)或缺少這種維護(hù)活動(dòng)可能影響產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，組織應(yīng) 建立形成文件的維護(hù)活動(dòng)要求，包括他們的頻次建立形成文件的維護(hù)活動(dòng)要求，包括他們的頻次(pn c)(pn c)。 應(yīng)保持此類維護(hù)記錄。應(yīng)保持此類維護(hù)記錄。 第42頁/共64頁第四十三頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 5.4 5.4 工作環(huán)境工作環(huán)境 組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 下列要求應(yīng)適用：下列要求應(yīng)適用： a) a)若人員與產(chǎn)品或工作環(huán)境的接觸會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有不利的影響，若人員與產(chǎn)品或工作環(huán)境的

49、接觸會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有不利的影響， 則組織應(yīng)建立對(duì)人員的健康、清潔和服裝的形成文件的要求。則組織應(yīng)建立對(duì)人員的健康、清潔和服裝的形成文件的要求。 b) b)如果工作環(huán)境條件能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不利影響，組織應(yīng)建立如果工作環(huán)境條件能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不利影響，組織應(yīng)建立 工作環(huán)境條件的形成文件要求和形成文件的程序或作業(yè)工作環(huán)境條件的形成文件要求和形成文件的程序或作業(yè)(zuy)(zuy)指導(dǎo)書，以指導(dǎo)書，以 監(jiān)視和控制這些工作環(huán)境條件。監(jiān)視和控制這些工作環(huán)境條件。 c) c)組織應(yīng)確保所有的工作環(huán)境是要求工作在特殊環(huán)境條件下臨時(shí)組織應(yīng)確保所有的工作環(huán)境是要求工作在特殊環(huán)境條件下臨時(shí) 工伯的人員接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)或

50、在訓(xùn)練有素的人員監(jiān)督下工作。工伯的人員接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)或在訓(xùn)練有素的人員監(jiān)督下工作。 第43頁/共64頁第四十四頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 d) d)適當(dāng)時(shí)，為了防止對(duì)其它產(chǎn)品、工作環(huán)境或人員適當(dāng)時(shí)，為了防止對(duì)其它產(chǎn)品、工作環(huán)境或人員(rnyun)(rnyun)的的污染，組織污染，組織應(yīng)建立對(duì)受污染或易于污染的產(chǎn)品控制的形成文件的特殊安排。應(yīng)建立對(duì)受污染或易于污染的產(chǎn)品控制的形成文件的特殊安排。 第44頁/共64頁第四十五頁，共64頁。第七章第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(shxin)(shxin)的策劃的策劃7.17.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.27.2與顧客有關(guān)與顧客有關(guān)(

51、yugun)(yugun)的過程的過程7.37.3設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)與開發(fā)7.47.4采購采購7.57.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供7.67.6監(jiān)視和測量裝置的控制監(jiān)視和測量裝置的控制條文條文(tiown)講解講解 第45頁/共64頁第四十六頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 7 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1 7.1 產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品策劃應(yīng)與質(zhì)量組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品策劃應(yīng)與質(zhì)量 管理體系其他過程的要求相一致。管理體系其他過程的要求相一致。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行(jnxng)(jnxng)策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面

52、的適當(dāng)內(nèi)容：策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： b) b) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； c) c) 針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； d) d) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及 產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； e) e) 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供需要的記錄。為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供需要的記錄。 第46頁/共64頁第四十七頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的運(yùn)作方式策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的運(yùn)作方式 組織應(yīng)在產(chǎn)品過程

53、中，建立風(fēng)險(xiǎn)管理的形成文件的要求。應(yīng)保持組織應(yīng)在產(chǎn)品過程中，建立風(fēng)險(xiǎn)管理的形成文件的要求。應(yīng)保持風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)生的記錄。風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)生的記錄。 注注1 1：對(duì)應(yīng)用于特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程：對(duì)應(yīng)用于特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。（包括產(chǎn)品過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計(jì)劃。 注注2 2：組織也可將：組織也可將7.37.3的要求應(yīng)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的要求應(yīng)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(shxin)(shxin)過程的開發(fā)。過程的開發(fā)。 注注3 3：見：見ISO14971ISO14971關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的指南。關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的指南。 第47

54、頁/共64頁第四十八頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 7.2 7.2 與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程 7.2.1 7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 組織應(yīng)確定：組織應(yīng)確定： b) b) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付后活動(dòng)的要求；顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付后活動(dòng)的要求； c) c) 顧客雖然沒有明示顧客雖然沒有明示(mn(mn sh) sh)，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所 必需的要求；必需的要求； d) d) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； e) e) 組織確定的任何附加要求。組織確定的任何附加要求。 第

55、48頁/共64頁第四十九頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 7.2.2 7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作業(yè)提供產(chǎn)品的的承諾組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作業(yè)提供產(chǎn)品的的承諾之前進(jìn)行（如提交投標(biāo)，接輕罪合同或訂單及接受合同或訂單的更改之前進(jìn)行（如提交投標(biāo)，接輕罪合同或訂單及接受合同或訂單的更改) )，并應(yīng)確保，并應(yīng)確保: : a) a)產(chǎn)品要求得到規(guī)定并形成文件產(chǎn)品要求得到規(guī)定并形成文件 b) b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決 c) c)組織

56、有能力滿足規(guī)定的要求組織有能力滿足規(guī)定的要求 評(píng)審的結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予保留評(píng)審的結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予保留 若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接受顧客要求之前應(yīng)對(duì)若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接受顧客要求之前應(yīng)對(duì)(yngdu)(yngdu)其要求進(jìn)行確認(rèn)。其要求進(jìn)行確認(rèn)。 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件到得修改。并確保相關(guān)人員知道若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件到得修改。并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。已變更的要求。注注: :在某些情況下，對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行評(píng)審是不實(shí)際的，而代之對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的信息在某些情況下，對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行評(píng)審是不實(shí)際的，而代之對(duì)有關(guān)產(chǎn)

57、品的信息( (如產(chǎn)如產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品廣告內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審品目錄，產(chǎn)品廣告內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審) )第49頁/共64頁第五十頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 7.2.37.2.3顧客溝通顧客溝通 組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面(fngmin)(fngmin)確定并實(shí)施與顧客溝通有效安確定并實(shí)施與顧客溝通有效安排排 a) a)產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息 b) b)問詢，合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改問詢，合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改 c) c)顧客反饋，包括顧客抱怨和顧客反饋，包括顧客抱怨和 d) d)忠告性通知忠告性通知 第50頁/共64頁第五十一頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解

58、 7.37.3設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)與開發(fā) 7.3.1 7.3.1 設(shè)計(jì)與開發(fā)的策劃設(shè)計(jì)與開發(fā)的策劃 組織應(yīng)建立設(shè)計(jì)與開發(fā)的程序文件組織應(yīng)建立設(shè)計(jì)與開發(fā)的程序文件, ,組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃與組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃與控制。在設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃時(shí)，組織應(yīng)確定控制。在設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃時(shí)，組織應(yīng)確定 a) a)設(shè)計(jì)和開發(fā)的階段設(shè)計(jì)和開發(fā)的階段 b) b)適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審(pn(pn shn) shn)，驗(yàn)證，確，驗(yàn)證，確認(rèn)和設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)認(rèn)和設(shè)計(jì)轉(zhuǎn) 換活動(dòng)換活動(dòng). . c) c)設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)與權(quán)限設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)與權(quán)限 組織應(yīng)對(duì)參與設(shè)計(jì)和開發(fā)的不同小組之間的接口

59、進(jìn)行管理，以確保有組織應(yīng)對(duì)參與設(shè)計(jì)和開發(fā)的不同小組之間的接口進(jìn)行管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工效的溝通，并明確職責(zé)分工 設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出應(yīng)形成文件化，并隨著設(shè)計(jì)與開發(fā)的進(jìn)展實(shí)時(shí)更新設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出應(yīng)形成文件化，并隨著設(shè)計(jì)與開發(fā)的進(jìn)展實(shí)時(shí)更新. . 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換活動(dòng)可確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出在成為最終產(chǎn)品規(guī)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換活動(dòng)可確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出在成為最終產(chǎn)品規(guī)范前得以驗(yàn)證，以確保其適用制造范前得以驗(yàn)證，以確保其適用制造. .第51頁/共64頁第五十二頁，共64頁。條文條文(tiown)講解講解 7.37.3設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)與開發(fā) 7.3.2 7.3.2設(shè)計(jì)開發(fā)輸入設(shè)計(jì)開發(fā)輸

60、入 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄，這些輸入應(yīng)包含應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄，這些輸入應(yīng)包含 a) a)根據(jù)預(yù)期用途，規(guī)定的功能，性能和安全要求根據(jù)預(yù)期用途，規(guī)定的功能，性能和安全要求 b) b)適用的法律法規(guī)要求適用的法律法規(guī)要求 c) c)適用時(shí)，提供以前類似設(shè)計(jì)的相關(guān)信息適用時(shí)，提供以前類似設(shè)計(jì)的相關(guān)信息 d) d)設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求 e) e)風(fēng)險(xiǎn)管理的輸出風(fēng)險(xiǎn)管理的輸出 以上輸入應(yīng)進(jìn)行以上輸入應(yīng)進(jìn)行(jnxng)(jnxng)評(píng)審及批準(zhǔn)，以確保輸入是否充足。評(píng)審及批準(zhǔn)，以確保輸入是否充足。 輸入應(yīng)該完整，清楚以及不能相互矛盾。輸入