銀行柜面員工工作總結(jié)

1、工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與工商銀行x x支行共同走過(guò)了 一個(gè)春秋。 當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧 憬走進(jìn)工行xx支行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面 工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知 識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)， 經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年來(lái)，在x x支行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之 路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。進(jìn)入x x支行伊始，我被安排在現(xiàn)金柜員的崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō): “現(xiàn)金柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙

2、不完的事”。剛剛接觸，我 被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上 一干就是大半年。當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始，平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新 知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō) “業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了 “四個(gè)一點(diǎn)”，即：早 起一點(diǎn)，晩睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工 作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必 爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡 快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧

3、和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái) 已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)工行的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深 夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自 己保重，其實(shí)有多少心酸只有口己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作, 功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提 高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工 作態(tài)度。xx支行的每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的，這不僅 要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同 心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在

4、日常工作中，我都以“點(diǎn) 點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有 一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身 份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì) 焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)， 按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò) 我們95588客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在 我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客 戶的紐帶,我的一言一行都代表了工行的形象，為此我常常提醒自己要 堅(jiān)持做好“三

5、聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解 答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的 稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則 的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第”的思想, 把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客 戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu) 質(zhì)滿意的服務(wù)。今年四月份因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到?huì)計(jì)崗為,開(kāi)始學(xué)習(xí)新的 業(yè)務(wù)知識(shí)，為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。半年多的銀行丁作經(jīng)驗(yàn)讓 我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會(huì)計(jì)師傅請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì) 操作規(guī)程。在半個(gè)月的時(shí)間里，

6、順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的 角色轉(zhuǎn)換。由于我所坐的柜臺(tái)主要是從事銀行本票和銀行承兌匯票以 及單位回單的打印與整理。與現(xiàn)金柜臺(tái)不同的是會(huì)計(jì)柜臺(tái)，一天也見(jiàn) 不到幾個(gè)客戶，但是依然會(huì)有忙不完的工作。銀行承兌匯票是一項(xiàng)十分繁瑣和細(xì)致的工作，而大部分客戶對(duì)銀承的 不熟悉導(dǎo)致我的工作變得更加復(fù)雜繁瑣。不過(guò)，在我耐心細(xì)致的指導(dǎo) 下，現(xiàn)在經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理銀承托收的客戶都能做到完整的填寫(xiě)被背書(shū) 和托收憑證，以及出具基本的證明。經(jīng)過(guò)我檢查的銀承基本上能杜絕 退票的出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握 了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明 白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是

7、當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它 做的好，做的更好。進(jìn)行近一年的吋間里，我嚴(yán)加要求自己不放松，行里的培訓(xùn)與考試能 參加的盡量參加，先后通過(guò)了保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證考試，反假幣上崗 證，銀行從業(yè)資格證等專業(yè)技能考試，從一名新人過(guò)渡到一名合格的 銀行柜員。在無(wú)錫五年來(lái)，繁華的無(wú)錫也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸, 帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理 想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱 情去對(duì)待我的工作。在工行x x支行的大家庭里，我取得今天的成績(jī) 與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集 體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的 機(jī)會(huì)。在今