集團信息化維護管理制度0704

1、集團信息化辦公系統(tǒng)管理及維護制度第一章管理制度說明=1辦公自動化系統(tǒng)已日益成為企業(yè)提升管理水平、提高集團執(zhí)行能力的支撐平 臺。為了加強集團辦公自動化系統(tǒng)的建設，提高集團信息化工作水平，保障集團 辦公自動化系統(tǒng)高效、穩(wěn)定、可靠、安全運行，特制定本制度。信息化辦公系統(tǒng) 管理內(nèi)容如下:1、集團網(wǎng)站系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、信息化軟件系統(tǒng)軟件維護及數(shù)據(jù)修改;2、集團網(wǎng)絡機房設備維護及管理；3、辦公網(wǎng)絡、電話維護及故障處理；4、會議室設備維護調(diào)試及會議保障處理；5、集團辦公設備、門禁、考勤、信息發(fā)布、監(jiān)控設備維護及調(diào)試。第二章崗位職責2.1信息化工程師1、負責公司網(wǎng)站頁面修改、信息更新后臺數(shù)據(jù)編寫。2、負責公司o

2、a系統(tǒng)故障處理、后臺數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)備份工作。3、負責集團新的信息軟件開發(fā)接口工作。4、集團郵件系統(tǒng)、imo系統(tǒng)運行維護5、負責集團新的信息化軟件配合研發(fā)，上線運行后模塊數(shù)據(jù)修改、故障處理、 后期維護培訓工作。6、負責集團公司數(shù)據(jù)中心機房設備維護工作。7、建立機房設備、信息化oa系統(tǒng)等維護日志檔案。1111、2.2網(wǎng)絡管理員負責集團辦公網(wǎng)絡、電話故障處理及信息資料登記整理;2、負責集團會議設備故障處理及會議保障;3、負責集團辦公電腦、打印機、傳真機故障處理及維護4、5、負責集團數(shù)據(jù)網(wǎng)絡狀況監(jiān)視及故障處理。6、負責集團信息發(fā)布、門禁、考勤、監(jiān)控設備維護。負責集團機房設備標簽標識更新整理及機房環(huán)境衛(wèi)

3、生清理。7、負責集團網(wǎng)絡、辦公、服務器等設備售后廠商信息登記&建立維護維修日志檔案。=1第三章管理制度31機房管理制度1、網(wǎng)絡管理員每天上班后及下班前需檢查機房設備運行狀況、機房溫度情況機房窗戶關(guān)閉情況及機房衛(wèi)生清理并在機房登記本上進度登記檢查情況。2、網(wǎng)絡管理員及其他工程師在機房安裝調(diào)試設備，在機房登記工作日志。3、機房鑰匙由綜合管理部和信息化工程師分別負責保管，機房無運維工作時必須鎖門，有外來人員進入機房，信息化工程師必須陪同并做好登記。4、定期整理機房線纜，做好標簽標識，每月一次。5、定期對集團各工位ip地址、電話號碼信息登記更新，每月一次。6、技術(shù)研發(fā)中心每周對機房環(huán)境進行抽查

4、，并對檢查情況進行匯總，對不符合要求的進行整改并對責任人進行處罰o7、保持機房整潔、衛(wèi)生。所有設備擺放整齊有序，不得將任何廢棄物品留在機房內(nèi)；不存放與工作無關(guān)的物品。&集團和研發(fā)中心每月對機房環(huán)境進行抽查，對機房不符合規(guī)定的要求整改并對相關(guān)責任人進行處罰。3.2網(wǎng)絡及oa系統(tǒng)維護制度1、網(wǎng)絡管理員每天負責網(wǎng)絡系統(tǒng)設備監(jiān)視，觀察服務器硬件的資源使用狀 況，每天檢查oa系統(tǒng)服務器數(shù)據(jù)的備份情況及存儲空間情況.2、信息化工程師和網(wǎng)絡管理員每天負責監(jiān)視oa系統(tǒng)使用狀態(tài)，重點關(guān)注 在線人數(shù)及oa系統(tǒng)運行速度，在oa系統(tǒng)出現(xiàn)滯緩情況，必須采取優(yōu)化措施保 障集團本部正常辦公及流程審批。3、oa數(shù)據(jù)庫

5、系統(tǒng)必須做好雙機備份工作，備份一臺新的數(shù)據(jù)庫服務器， 當出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫故障時能夠及時切換。4、oa系統(tǒng)需要重大調(diào)整數(shù)據(jù)修改時，必須報綜合管理部并在imo下發(fā)通知，晚上12點后進行。5、當oa系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障需耍及時調(diào)整時，必須報綜合管理部并在imo 下發(fā)通知，故障處理及重啟時間不得超過30分鐘，每月統(tǒng)計oa系統(tǒng)故障情況。6、網(wǎng)絡管理員每月整理公司各工位ip地址及對應交換機端口信息，信息表 格電子檔每月30日前提交至技術(shù)部。7、網(wǎng)絡管理員每季度整理公司各工位內(nèi)部分機固定電話號碼情況及對應的機房mdf信息情況，信息表格電子檔每季度最后一周提交至技術(shù)部。&網(wǎng)絡管理員每季度整理網(wǎng)絡設備、服務器設備

6、、機房集團電話設備各賬 號及密碼信息，每季度最后一周提交至技術(shù)部。9、網(wǎng)絡管理員根據(jù)公司實際帶寬情況，及時調(diào)整各領導及員工帶寬分配,并按登記更新使用的ip地址信息及帶寬分配信息。10、對于集團有固定工位的員工必須使用固定ip地址,不得使用無線網(wǎng)絡,網(wǎng)絡管理員每月不定期進行檢查，對于不遵守的員工進行通報批評。11、對公司無線路由器設備進行檢查，對設置不符合規(guī)定的無線路由器進行封閉斷網(wǎng)，對密碼設置不符合規(guī)定進行更改。3.3辦公設備維護管理制度1、公司辦公電腦、打印機、會議設備、網(wǎng)絡設備等故障須直接上報網(wǎng)絡管 理員，網(wǎng)絡管理員負責處理故障，每天登記維護日志。2、網(wǎng)絡管理員須現(xiàn)場處理辦公設備離開工位，

7、須提前報告領導或通知技術(shù)研發(fā)中心管理員。3、辦公設備資產(chǎn)中屬于個人資產(chǎn)故障網(wǎng)絡管理員不負責處理。3.4門禁系統(tǒng)維護管理制度1111、網(wǎng)絡管理員應熟悉設備的性能和使用方法;2、公司門禁卡權(quán)限由人力資源部發(fā)放和分配；3、人力資源部在發(fā)放門禁卡時告知每位員工注意愛護該設施，按照使用要 求正常操作使用；4、門禁鎖出現(xiàn)故障后上報網(wǎng)絡管理員，網(wǎng)絡管理員應立即進行維修；5、網(wǎng)絡管理員負責每月對門禁系統(tǒng)的完好性檢查，做好檢測記錄并做好存 檔；6、員工門禁卡丟失、失靈等情況，立即在人力資源部進行登記補辦。3.5監(jiān)控系統(tǒng)維護管理制度1、每周定期檢查公司的監(jiān)控攝像頭有無圖像和清晰情況，檢查硬盤錄像機的錄像情況，并做

8、好檢查記錄。2、監(jiān)控攝像頭出現(xiàn)故障，網(wǎng)絡管理員須協(xié)助綜合部完成故障處理工作。3、網(wǎng)絡管理員需做好數(shù)據(jù)備份工作，不得擅自刪改，破壞留存期限內(nèi)圖像信息的原始數(shù)據(jù)記錄;4、各人員特殊情況需查看錄像信息，應先由綜合部報批，再由網(wǎng)絡管理員操作查找數(shù)據(jù)；3.6會議系統(tǒng)設備維護管理制度1、使用電話會議室系統(tǒng)，網(wǎng)絡管理員應與秘書或其他使用相關(guān)人員協(xié)商,在會議召開前一個小時內(nèi)通知，預先進行設備檢查和網(wǎng)絡調(diào)試，切實做好會議前各項設備準備工作;2、電話會議期間，網(wǎng)絡管理員應堅守崗位，出現(xiàn)異常狀況立刻處理;3、網(wǎng)絡管理員每周檢查一次4樓會議室電腦主機和投影設備是否正常，并做好記錄，出現(xiàn)不能正常使用需及時維修并通知秘書

9、。4、各部門投影機由各部門負責保管，出現(xiàn)故障需通知綜合部，網(wǎng)絡管理員負責協(xié)調(diào)廠商及維護工作。hl3.7安全和保密管理制度=13.7.1機房安全管理制度1、出入機房應注意鎖好防盜門。對于有客人進出機房，機房相關(guān)的工作人員應負責該客人的安全防范工作。最后離開機房的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有機房門窗、鎖定防盜裝置，應主動拒絕陌生人進出機房。2、工作人員離開工作區(qū)域前，要保證服務器、交換機等設備控制臺的密碼處于鎖定狀態(tài)。3、工作人員、到訪人員出入機房應在研發(fā)中心綜合管理員登記填寫機房 鑰匙登記表，進入機房登記填寫工作內(nèi)容登記表。4、禁止帶領與機房工作無關(guān)的人員進出機房，外來人員進入必須有專門的 工作人

10、員全面負責其行為安全。5、未經(jīng)主管領導批準，禁止將機房相關(guān)的鑰匙、設備、工機具等物品外借 給其它人員。6、絕不允許與機房工作無關(guān)的人員直接或間接操縱機房任何設備。7、嚴禁在機房搭接其它無關(guān)用電設備，機房ups供電系統(tǒng)只給機房內(nèi)網(wǎng)絡 設備、電話設備和服務器設備供電，其它設備嚴禁用ups設備供電。&機房至少設置2臺滅火器設備，工作人員定期檢查滅火器設置情況，達 到報廢要求的滅火器要及時報廢更換。9、機房溫度應保持在23°c-26°c,機房濕度應低于70%,工作人員每天檢查空調(diào)溫度設置情況，定期進行日常巡視，確保空調(diào)系統(tǒng)的正常運行，每年進行一次全面檢修。10、嚴禁在機房吸

11、煙、喝水、點火等行為。3.7.2信息化安全管理制度1=11、禁止在服務器上進行試驗性的配置操作，需要對服務器進行配置，應在其它可進行試驗的機器上調(diào)試通過并確認可行后，才能對服務器進行準確的配2、對會影響到集團辦公的硬件和軟件的更改、調(diào)試等操作應預先通知綜合部發(fā)布通知，并且應有充分的時間、方案、人員準備。3、涉及信息化和辦公系統(tǒng)重大網(wǎng)絡和軟件配置調(diào)整，技術(shù)部和相關(guān)領導需對方案進行審核，在集團報批后方可執(zhí)行，執(zhí)行前耍充分準備好恢復機制和應急措施。4、信息化工程師需每天對信息化系統(tǒng)進行監(jiān)視，對系統(tǒng)運行過程中的故障 和報錯情況立即進行分析，影響到系統(tǒng)正常運行的必須及時處理。5、機房內(nèi)的主要網(wǎng)絡設備、服務器設備等必須設置用戶名和密碼，用戶名和密碼信息由信息化工程師和技術(shù)部主任共同保管，須定期登記和調(diào)整。3.7.3保密管理制度1、禁止任何人員將機房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。2、對于牽涉到網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全的