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文檔簡介
1、僅供個(gè)人參考試論公司對消費(fèi)者的社會責(zé)任 黃帥(北方工業(yè)大學(xué)文法學(xué)院 100041北京)摘要公司在謀求公司及股東的最大經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行對消費(fèi)者的社會責(zé)任。公司對消費(fèi)者的社會責(zé)任與其盈利性口的之間的矛后、沖突是絕對的補(bǔ)償與相互促進(jìn)是相對 的。消費(fèi)者、公司共同努力是協(xié)調(diào)這對矛后的較好做法。公司內(nèi)部機(jī)制、政府十預(yù)機(jī)制和社會 監(jiān)督機(jī)制共同發(fā)揮作用是促成公司履行對消費(fèi)者社會責(zé)任的理想選擇。關(guān)鍵詞消費(fèi)者;公司的社會責(zé)任分類號 D922. 182. 3論述公司對消費(fèi)者的社會責(zé)任,首先闡述 一下公司的社會責(zé)任問題。所謂公司的社會責(zé) 任,美國學(xué)者通常認(rèn)為:公司社會責(zé)任是指公司 董事作為公司各類利害關(guān)系人的信
2、托受托人, 而積極實(shí)施利他卞義的行為,以履行公司在社 會中的應(yīng)有角色。而我國學(xué)者認(rèn)為:公司社 會責(zé)任,是指公司不能僅僅以最大限度地為股 東們賺錢作為自己的唯一存在目的,還應(yīng)當(dāng)最 大限度地關(guān)心股東利益之外的社會利益,包括 消費(fèi)者利益、職工利益、債權(quán)人利益、中下競爭 者利益、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)利益、環(huán)境利益、社會弱者利 益以及整個(gè)社會公共利益等內(nèi)容,既包括自然 人的人權(quán)尤其是社會權(quán),也包括法人和非法人 組織的權(quán)利和利益。1公司對消費(fèi)者社會責(zé)任的基本理論公司對消費(fèi)者社會責(zé)任中包含的一個(gè)理 論,就是利益相關(guān)者理論。利益相關(guān)者理論 與傳統(tǒng)公司理論有著鮮明的區(qū)別。傳統(tǒng)的公司 理論強(qiáng)調(diào)公司的目標(biāo)就是追求利潤最大化,股
3、 東是所有利益相關(guān)者中最重要的團(tuán)體;公司的管理者卞要對股東負(fù)責(zé),也包括對一部分雇員 和消費(fèi)者負(fù)責(zé)。而利益相關(guān)者理論則強(qiáng)調(diào)公司 是相勻_依存體系中的一部分,是一系列明示或 隱含契約的結(jié)點(diǎn),股東只是企業(yè)要服務(wù)的龐大“選民”集團(tuán)中很小的一個(gè)群體,則一務(wù)指標(biāo)也只 是公司全部業(yè)績指標(biāo)的一類指標(biāo)。該理論認(rèn)為 公司是“人”的組織,它由人組成,被人支配,為 人服務(wù),如果公司不能滿足這些人-利益相 關(guān)者的利益,它將不復(fù)存在。按照利益相關(guān)者 理論,凡是能影響公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn),或者能夠被公 司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程所影響的經(jīng)濟(jì)卞體都屬于公司 的利益相關(guān)者范疇,卞要包括5大群體,即股東、雇員、消費(fèi)者、供貨商及社區(qū)。以上所有的論述中
4、都有一個(gè)共同點(diǎn),那就 是,公司不僅僅是以營利為目的,他還具有一定 的社會責(zé)任,這其中就包含有對消費(fèi)者的社會 責(zé)任。1. 1 公司對消費(fèi)者社會責(zé)任的現(xiàn)實(shí)性 在市場經(jīng)濟(jì)條件下,一位公民,不管其職 業(yè)、性別、年齡、社會地位和經(jīng)濟(jì)條件如何,都離 不開這些最基本的物質(zhì)需求,這是不言自明的道理。尤為重要的是,隨著人們物質(zhì)生活水平 的提高,法治觀念和人權(quán)意識的覺醒,不僅人們 的消費(fèi)中心正在由傳統(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)型向現(xiàn)代的 精神消費(fèi)型或文化消費(fèi)型過渡,而目人們比以 前更加渴望自己作為消費(fèi)者的權(quán)利得到切實(shí)的 保護(hù)。當(dāng)今的社會,在一定程度上可以被稱為 消費(fèi)者社會或消費(fèi)者卞權(quán)社會。消費(fèi)者權(quán)益保 打的狀況如何,是衡量一個(gè)國
5、家文明程度和法 治化進(jìn)程的試金石。面對著全球性勞工權(quán)益保護(hù)呼聲的日趨凌 厲,生存在消費(fèi)者至上的生存環(huán)境之中,接受著 自然與資源可持續(xù)發(fā)展的政策規(guī)制一所有的 一切都讓企業(yè)無法逃避社會責(zé)任這一日久彌新 的話題,并構(gòu)成了對企業(yè) -龍其是跨國公司 生產(chǎn)經(jīng)營行為和未來發(fā)展方向的非常考驗(yàn)。從企業(yè)的原創(chuàng)地到投資東道國,從一方市 場走向全球市場,跨國公司成為推動全球化的 卞要力量。在玩轉(zhuǎn)世界要素資源的同時(shí),這些 龐然大物們也將自己推到了非常耀眼的明星位 置:4. 5 萬多家跨國公司生產(chǎn)總值占西方發(fā)達(dá) 國家總產(chǎn)值的 40 % ,囊括世界貿(mào)易總額的 60%,控制著 75%的技術(shù)轉(zhuǎn)讓和 90%的生產(chǎn)技 術(shù),支配著
6、80%以上的對外直接投資。跨國公 司成為了經(jīng)濟(jì)全球化的最大收益者。然而,資本在進(jìn)行無限擴(kuò)張的同時(shí)也在全 球范圍內(nèi)制造出了“剝奪和壓制勞動這一血淋 淋的事實(shí)” (馬克思語 );不僅如此,企業(yè)的外部 不經(jīng)濟(jì)性導(dǎo)致的全球生態(tài)惡化問題也構(gòu)成了對 人類生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在全球生產(chǎn)與貿(mào)易 走向繁榮的背景下,人們同時(shí)也親眼目睹了許 多并不原意看到的現(xiàn)象 :包括雀巢公司在內(nèi)的 許多奶粉生產(chǎn)商 r:, 被指控向第二世界國家侵銷 人造奶粉 ;印度博帕爾市美資聯(lián)碳公司農(nóng)藥廠 發(fā)生毒氣外泄工業(yè)事故致使 4000 名居民中毒死亡和 20 萬人重傷 ;泰國曼谷港資開達(dá)玩具廠 發(fā)生大火釀成近300名工人死亡。罄竹難5 的
7、事實(shí)招致了全球范圍特別是西方社會一系 列捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益等社會運(yùn)動。公司對消費(fèi)者 承擔(dān)社會責(zé)任己經(jīng)提升到空前的高度。1.2 公司對消費(fèi)者社會責(zé)任的必要性公司由于缺乏承擔(dān)對消費(fèi)者的社會責(zé)任所 產(chǎn)生的弊端還是有目共睹的,其中最明顯的就 是使公司的誠信度降低,并最終喪失誠信。最 好的例了就是安然公司的破產(chǎn)。安然公司 (Enro nCorporatio n) 成立于 1930 年, 1985年以 24 億美元收購了另一家公司,并 改名為安然公司。 “安然”是以德克塞斯州為基 地的天然氣管道運(yùn)輸商,同時(shí)還經(jīng)營商品運(yùn)輸、 化工、寬帶、水務(wù)以及金融管理服務(wù)等。公司 1996 年的收入是 133 億美元, 20
8、00 年總收入高 達(dá) 1 008 億美元,在全球 500 強(qiáng)中列 16 位。然 而這一全世界最大能源供應(yīng)商和交易商于 2001 年 12 月 2 日卻宣布破產(chǎn)保護(hù),創(chuàng)下美國 歷史最大的公司破產(chǎn)紀(jì)錄。安然公司 r:, 以其瘋 狂的擴(kuò)張速度和驕人的業(yè)績使其他公司無法望 其項(xiàng)背,然而在短短的時(shí)問內(nèi),這塊閃著耀眼光 環(huán)的品牌卻永遠(yuǎn)失去了光芒??v觀安然事件, 不難看出,欺騙股民、欺騙公眾等一系列造假行 為是導(dǎo)致安然誠信危機(jī)的卞要原因。另外還有哈根達(dá)斯事件, 2005 年 6 月 18 日,深圳晚報(bào)的一則報(bào)道,引發(fā)了消費(fèi)者對 “洋名牌”食品的信任危機(jī) :在深圳,被稱為“冰 激凌中的勞斯萊斯” 、小資的“至
9、愛” -哈根達(dá) 斯冰激凌,竟出自一個(gè)沒有衛(wèi)生許可證的小作 坊。事件被揭露出來之后,引起了軒然大波。 哈根達(dá)斯的無證加工作坊被深圳有關(guān)機(jī)關(guān)查 處; 哈根達(dá)斯總經(jīng)理賠禮道歉,并向顧客保證:己購買哈根達(dá)斯的顧客可以憑相關(guān)證件全額退 款。根據(jù)事后的調(diào)查,哈根達(dá)斯在消費(fèi)者心中 己經(jīng)失去了往日的地位 :約有 80%的消費(fèi)者表 示不再信任哈根達(dá)斯的任何一款商品 。相反,對于勇于向消費(fèi)者承擔(dān)社會責(zé)任的 公司,從長遠(yuǎn)來說必將得到回報(bào)。這里可以舉 一個(gè)法國公司的例了。法國的礦泉水是世界有名的,其中“碧綠 液',司'一泉水又是暢銷全球的佼佼者。某日,美國 的食品及藥物管理局突然宣布 :在抽樣檢查中
10、發(fā)現(xiàn),有些“碧綠液' ,司'一泉水中含有超過 2 一倍 苯,若長期服用有致癌危險(xiǎn)。任何一個(gè)企業(yè)遇 到這種情況都會手足無措。在此境遇下, “碧綠 液”的老板卻表現(xiàn)出不同凡響的舉措,他們舉行 了一個(gè)大型記者招待會,當(dāng)眾宣布將己經(jīng)銷往 全球的 1.2 億瓶此類“碧綠液場'一泉水就地銷 毀,然后推出新產(chǎn)品加以補(bǔ)償,此舉使企業(yè)損失 了 2 億法郎,但是因?yàn)橛辛藢οM(fèi)者的誠信,企 業(yè)并沒因此倒下,相反,還挽救了企業(yè)形象。一個(gè)有社會責(zé)任感的企業(yè),首先要做到的 是對自己的消費(fèi)者負(fù)責(zé),為他們提供安全可靠 的高質(zhì)量產(chǎn)品。只有這樣,企業(yè)才能在消費(fèi)者 心目中塑造自己的品牌形象,取得消費(fèi)者的最
11、終信任,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之問的雙贏。 可乘,如消費(fèi)者對名牌產(chǎn)品的自目信任 ;(3)我 國目前還缺乏完善的產(chǎn)品監(jiān)管體制,如在食品 監(jiān)管上,有的國家就有專門的食品安全委員會, 而我國在缺乏這種強(qiáng)有力的監(jiān)管體制下就很容 易讓企業(yè)放松對自己的要求,降低自我標(biāo)準(zhǔn)。3 我國的立法現(xiàn)狀2 公司社會責(zé)任現(xiàn)狀分析2.1 公司的社會責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益問存在沖突 雖然法律上多處強(qiáng)調(diào)公司對消費(fèi)者的社會 責(zé)任,但現(xiàn)實(shí)中還是有許多公司不愿意承擔(dān)這 一責(zé)任,原因是多方面的,但卞要是同公司的環(huán) 境責(zé)任一樣,公司對消費(fèi)者的社會責(zé)任與其營 利性的矛盾、沖突是絕對的,補(bǔ)償與勻 _相促進(jìn)是 相對的、有條件的。通常情況下公司承擔(dān)消費(fèi) 者
12、社會責(zé)任不利于實(shí)現(xiàn)短期利潤最大化,這也 是多數(shù)公司不愿意自覺承擔(dān)消費(fèi)者責(zé)任的卞要 原因。一個(gè)很典型的例了就是目前的“綠色 營銷”進(jìn)展困難 。原因就是投資者的短期投 資和長期收益之問的落差太大,以致使大多數(shù) 投資者對它失去耐心。2.2 消費(fèi)者對公司社會責(zé)任的了解知之甚少 據(jù)調(diào)查顯示,中國目前的消費(fèi)者群體對公 司社會責(zé)任運(yùn)動和跨國公司的生產(chǎn)守則知之甚 少,就其對內(nèi)容的了解而言,明確指出勞工權(quán)益 保護(hù)的消費(fèi)者少之又少。同時(shí),對作為跨國公 司生產(chǎn)守則的原動力之一的消費(fèi)者運(yùn)動,消費(fèi) 者也了解很少,而目有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者對消 費(fèi)者運(yùn)動的方式持否定態(tài)度,他們更多希望訴 諸于政府、法律和制度,這與消費(fèi)者的弱勢
13、特點(diǎn) 是密不可分的。中國獨(dú)特的國家與社會關(guān)系的 形態(tài)在一定程度上己經(jīng)決定了消費(fèi)者還是選擇 政府或法律、制度的方式來參與公司社會責(zé)任 運(yùn)動,勞工權(quán)益保護(hù)的問題真正進(jìn)入消費(fèi)者的 視野尚須時(shí)日 s2. 3 寬松的外部環(huán)境使得企業(yè)忽視對消費(fèi)者 社會責(zé)任的履行卞要表現(xiàn)在 :(1) 我國的法律體系還有不完 善的地方,包括缺乏適用的法律以及處罰額度 較小 ;( 2)中國不成熟的消費(fèi)意識使得企業(yè)有機(jī) 就我國公司對消費(fèi)者社會責(zé)任的立法現(xiàn)狀 來看,卞要表現(xiàn)在以下兒方面 :3. 1 保打懲罰性賠償清求權(quán),鼓勵(lì)消費(fèi)者疑假 買假打假在起草消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的過程中,盡 管有人對應(yīng)否規(guī)定懲罰性賠償持否定意見,但 立法機(jī)關(guān)還
14、是力排眾議,在該法第49 條中明確規(guī)定 :“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為 的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的 損失,增加的金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或 接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 ”這就充分表明了立法 機(jī)關(guān)對于婦一商欺詐行為的徹底否定,以及對于 消費(fèi)者權(quán)益的親切關(guān)懷。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 49 條的鼓舞下, 廣大消費(fèi)者不斷走向成熟。許多被欺詐的消費(fèi) 者為了討回一個(gè)公正的說法,毅然拿起懲罰性 賠償?shù)姆晌淦?,或同商家?jù)理力爭,或向消隴 投訴,或與商家對簿公堂,或把商家的丑聞推向 大眾傳媒的焦點(diǎn)。其中,山東青年土海公開向 制假賣假者宣戰(zhàn)就是一個(gè)典型的例了。目前,在我國司法審判過程中,形成了這
15、樣 一種共識 :無論是消費(fèi)者在經(jīng)營者的誤導(dǎo)下購 買了假貨,還是經(jīng)營者在向疑假買假的消費(fèi)者 出售假貨時(shí)違反了應(yīng)盡的商品信息披露義務(wù), 都可以認(rèn)定為欺詐。這在法學(xué)理論上顯然是對 傳統(tǒng)民法理論的突破。傳統(tǒng)民法理論認(rèn)為,欺 詐行為的構(gòu)成必須同時(shí)滿足 4 個(gè)要件 :(1)卞觀 上有欺詐的故意 ;(2) 客觀上實(shí)施了欺詐行為 ; (3)受欺詐人因欺詐人的行為而陷入了錯(cuò)誤認(rèn) 識,并基于此向欺詐人做出了意思表示。依傳 統(tǒng)的民法理論,顯然知假買假者無法得到賠償, 這種傳統(tǒng)的民法理論是以假設(shè)雙方當(dāng)事人的締 約地位完全平等為前提的,但隨著商人集團(tuán)的 形成,現(xiàn)代化大規(guī)模企業(yè)的崛起,現(xiàn)代生產(chǎn)與產(chǎn) 品的高科技化、專門化、
16、復(fù)雜化以及“或簽字或 走開”的格式合同的出現(xiàn),契約自由原則適用范 圍不斷縮小,個(gè)人 (消費(fèi)者 )作為民事卞體在商 品交易過程中無論在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上,還是在商品 認(rèn)識上,與大型公司,乃至企業(yè)集團(tuán)相比,都明 顯處于締約弱者的地位。因此,為了體現(xiàn)民法 的平等原則,法律在保護(hù)上更應(yīng)傾向于相對弱 者(消費(fèi)者 )。3. 2 保護(hù)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán),鼓勵(lì)消費(fèi)者對商家進(jìn) 行社會監(jiān)督消費(fèi)者的權(quán)利大體可以分為兩類 :自益權(quán) 和共益權(quán)。監(jiān)督權(quán)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予 的,不僅僅是為了消費(fèi)者本人,而更是為了保護(hù) 廣大消費(fèi)者的利益而享有的共益權(quán)。打擊假冒 偽劣,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同 責(zé)任。國家應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、支持社會各界人
17、士對損 害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督和輿論 監(jiān)督。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 6 條和第巧條 明確賦予大眾傳媒和公民監(jiān)督權(quán)。3. 3 消費(fèi)者享有知情權(quán),公司負(fù)有信息瑕疵擔(dān) 保責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 8 條規(guī)定,消費(fèi)者 享有知悉其購買、使用的商品或者服務(wù)的真實(shí) 情況的權(quán)利 ;消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的 不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、 生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、卞要成分、生產(chǎn) 日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明 5 、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有 關(guān)情況 ;第 13 條規(guī)定,消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消 費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。同時(shí) 在第 19 條規(guī)定,經(jīng)
18、營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān) 商品或者服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的 虛假宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或 者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問, 應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。n壯;五.二口卜口 強(qiáng)調(diào)公司對消費(fèi)者的社會責(zé)任,有助于企 業(yè)文化建設(shè)、社會誠信環(huán)境與和諧社會消費(fèi)環(huán) 境的改善以及社會的全面進(jìn)步。公司應(yīng)當(dāng)把消 費(fèi)者視為自己的親生父母,而不應(yīng)該把消費(fèi)者 當(dāng)成自己的對手和敵人。公司的真正對手是市 場上的競爭者,而非消費(fèi)者。公司在激烈競爭 中唯一的獲勝法寶就是善待自己的消費(fèi)者,全 面尊重消費(fèi)者的一系列權(quán)益,及時(shí)對消費(fèi)者關(guān) 注的問題、價(jià)值和目標(biāo)做出反應(yīng)和調(diào)整,及時(shí)按 照消費(fèi)者需求調(diào)整自己的經(jīng)營
19、思路和市場營銷 戰(zhàn)略,注重在降低生產(chǎn)和交易成本的同時(shí),盡可 能地向消費(fèi)者提供更多的實(shí)惠、便利和承諾。 只有這樣,才能切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者對公司及其產(chǎn) 品或者服務(wù)的信心和信任,乃至對整個(gè)消費(fèi)品 市場的信心和信任。因此,公司自覺承擔(dān)消費(fèi) 者的社會責(zé)任既是確保消費(fèi)者合法權(quán)益的基 礎(chǔ),也是公司占領(lǐng)市場份額、賺取利潤的遠(yuǎn)期經(jīng) 營方略之一。同時(shí),國家應(yīng)該依據(jù)國際慣例,參考發(fā)達(dá)國 家的先例,抓緊制定相關(guān)法律,大幅度提高對公 司違反對消費(fèi)者責(zé)任的處罰力度,從法律上保 證公司履行對消費(fèi)者的社會責(zé)任,使消費(fèi)者權(quán) 益得到確實(shí)保障。注釋:O 參見 .劉俊海 . 公司的社會責(zé)任 .法律出版社 .1999 .4逗參見 .劉俊海
20、 .公司社會責(zé)任與和諧消費(fèi)環(huán)境營造.中文期刊網(wǎng) .2005值參見 .周清杰、孫振華 .論利益相關(guān)者理論的 。大疑點(diǎn) .北京工商大學(xué)學(xué)報(bào) ( 社會科學(xué)版).2003 .9健參見 .徐強(qiáng)勝 .公司相關(guān)利益人理論的法學(xué)述評.中共中央黨校學(xué)報(bào) .2001 .11值參見 .周穎、井森 .從安然事件談企業(yè)誠信 .管理前沿 .2002 .4參見 .渠燕萍 .從“哈根達(dá)斯' ,事件看跨國公司的社會責(zé)任 .商場現(xiàn)代化 .經(jīng)濟(jì)管理 .2006 .1 泣參見 .土志平 .現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任 .中國經(jīng)濟(jì)走勢 .中文期刊網(wǎng) .2005 誣參見自平則 .論公司的環(huán)境責(zé)任 .山西師大學(xué)報(bào) (社會科學(xué)版 )2004
21、.4參見,肖海林中國企業(yè)開展綠色營銷微觀動力分析中南財(cái)金政法大學(xué)學(xué)報(bào),200210 見,鄭廣懷 .消費(fèi)者對公司社會責(zé)任的反應(yīng)項(xiàng)國家與社會關(guān)系的考察.社會學(xué)研究,2004 ,4參考文獻(xiàn)劉俊海 .公司的社會責(zé)任 .法律出版社, 1999周清杰,孫振華 . 論利益相關(guān)者理論的五大疑點(diǎn).北京工商大學(xué)學(xué)報(bào) (社會科學(xué)版 ),2003 ,9徐強(qiáng)勝 .公司相關(guān)利益人理論的法學(xué)述評.中共中央黨校學(xué)報(bào), 2001 ,11周穎,井森 .從安然事件談企業(yè)誠信 .管理前沿2002 ,4自平則 .論公司的環(huán)境責(zé)任 .山西師大學(xué)報(bào) (社會利學(xué)版)2004 .4肖海林 .中國企業(yè)開展綠色營銷微觀動力分析 .中南財(cái)金政法大學(xué)學(xué)報(bào), 2002鄭廣懷 .消費(fèi)者對公司社會責(zé)任的反應(yīng)項(xiàng)國 家與社會關(guān)系的考察 .社會學(xué)研究, 2004 ,4 上海大眾汽車有限公司 .上海大眾 :做有社會責(zé)任 感的企業(yè)公民 .上海企業(yè), 2005 ,12 渠燕萍 .從“哈根達(dá)斯”事件看跨國公司的社會責(zé)不得用于商業(yè)用途任.商場現(xiàn)代化,經(jīng)濟(jì)管理,2006 ,1僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究;不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nl
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