管理基礎(chǔ)知識

1、深圳賽驕陽能源科技有限公司深圳賽驕陽能源科技有限公司 作者:周武君何為管理管理:就是管轄和治理,管轄是指權(quán)限,治理是在權(quán)限范圍內(nèi)的智能作用,即管理者為了一定的目的在所管轄的范圍內(nèi)對管理對象的一系列組織和實(shí)施,包括計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),和控制.一：企業(yè)的縱向管理層次： 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。經(jīng)營層指董事長、總經(jīng)理。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指經(jīng)理、車間主管等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如隊(duì)長、領(lǐng)班，更多的是班組長。企業(yè)存在管理上的問題企業(yè)存在管理上的問題 不放心不放心不稱心不稱心 不

2、熱心不熱心 經(jīng)營層經(jīng)營層 管理層管理層 基層基層 管理和領(lǐng)導(dǎo)的差別項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、物、財(cái)、信息、系統(tǒng)人控制機(jī)能預(yù)算、 規(guī)章、規(guī)劃、智能愿望、價(jià)值、企業(yè)文化進(jìn)行方式指示、督促期望、承諾經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵、榮譽(yù)、勇氣、貢獻(xiàn)管理的基本原則一:深入地了解下屬, 1:初步階段(出身,學(xué)歷,背景,興趣,專長.) 2:第2階段(了解全面) 3:第3階段(知人善任)二:視才而用三:正人先正己四:明確領(lǐng)導(dǎo)的定義 1:領(lǐng)導(dǎo)是為達(dá)成目標(biāo)而知道他人行動,影響他人行為的創(chuàng)造力,它與組織,統(tǒng)籌等,并列成為管理的一項(xiàng)機(jī)能與過程。 驅(qū)使其他人的行動,它是讓其他人朝共同目標(biāo)各自前進(jìn)的一種動力。 領(lǐng)導(dǎo)的三要素

3、:A:自發(fā)地發(fā)揮個(gè)人的能力。 B:有共同的奮斗目標(biāo)。 C:能夠影響他人的行動。五:聆聽下屬的心聲,六:完善的規(guī)章制度.七:鼓勵冒險(xiǎn)精神.八:引導(dǎo)良性競爭.九:不做下屬的妨礙者.十:健全的組織形式十一:激發(fā)下屬的工作潛能.十二:提醒工作的意義.十三:不作反感的諷刺.十四: 隨機(jī)應(yīng)變。十五：養(yǎng)成自主性，十六：借助第三者力量。十七：不要閉關(guān)自守。管理者需具備三種基本技能一：概括分析能力。二：人際關(guān)系能力。三：業(yè)務(wù)技術(shù)技能。管理對象，目標(biāo)和方法一：管理對象 1：人力。 2：物力 3：財(cái)力 4：信息 5：客戶二： 管理目標(biāo) 銷售 金額 銷量 市場占有率 客戶總數(shù) 生產(chǎn)力 生產(chǎn)量 應(yīng)收帳款 回收天數(shù) 庫存

4、周轉(zhuǎn)率 拜訪客戶次數(shù) 各項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)等等三：管理方法 各項(xiàng)規(guī)章制度 辦法 流程 標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量檢查 作業(yè)手冊 管理圖表 質(zhì)量管理圖 等等四：管理有效性 指運(yùn)用妥當(dāng)方法，充分發(fā)揮人力，物力財(cái)力信息等資源的效用以期達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的作用一：指揮作用二：協(xié)調(diào)作用三：信息溝通四：激勵作用管理和領(lǐng)導(dǎo)的差別項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對象人,物,財(cái),信息,系統(tǒng)人控制機(jī)能預(yù)算,規(guī)章,規(guī)劃,職權(quán)愿望,價(jià)值,企業(yè)文化進(jìn)行方式指示,督促期望,承諾經(jīng)常用語效率,流程,標(biāo)準(zhǔn)激勵,榮譽(yù),勇氣,貢獻(xiàn)信息溝通的障礙 1：發(fā)送者方面的原因。 2：接收者方面的原因。 3：人際關(guān)系因素。 4：結(jié)構(gòu)性因素 5：技術(shù)性因素。激勵實(shí)施程序 1：了解需要

5、2：分析需要， 3：實(shí)施激勵措施，調(diào)動員工積極性。 4：信息反饋。激勵方法（2點(diǎn)）工作激勵1：分配工作要考慮員工的愛好與特長（每個(gè)人有優(yōu)點(diǎn)和劣點(diǎn)）2：充分發(fā)揮員工的潛能。3：工作豐富化。報(bào)酬激勵1：做到合理的付酬。2：處罰合理。3：教育與培訓(xùn)現(xiàn)場管理的五大要素飯不好吃機(jī)人方法物料環(huán)境管理資源、目標(biāo)與項(xiàng)目管理資源、目標(biāo)與項(xiàng)目 資源資源目標(biāo)目標(biāo)人力人力設(shè)備設(shè)備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境目標(biāo)管理目標(biāo)管理項(xiàng)目項(xiàng)目品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)管理品質(zhì)管理成本成本成本管理成本管理交期交期生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理效率效率效率管理效率管理安全安全安全管理安全管理士氣士氣全員參與全員參與管理管理資源項(xiàng)目資源項(xiàng)目管理管理人力資源人力資源管

6、理管理設(shè)備管理設(shè)備管理材料材料, ,供供商管理商管理研發(fā)研發(fā), ,技技術(shù)管理術(shù)管理6 6S S活動活動客客 戶戶 滿滿 意意一:何為管理?二:領(lǐng)導(dǎo)的作用?三:企業(yè)縱向管理層是?四:管理者需具備那三種基本技能?五:激勵方法是那兩種?一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價(jià)二百元。 另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價(jià)四百元。 該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。 結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。 這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？ 店主說：不。 這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個(gè)數(shù)呢？ 店

7、主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。 相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。人-管理之本一：大力扶持新員工 1：新員工不熟悉環(huán)境，工作方法，工作模式，要想辦法解除他們這種心理。 2：老員工對新員工由于不熟悉有排斥心理，敵意。 3：對新員工一定要加強(qiáng)培訓(xùn)， 4：多花時(shí)間精力用在他們身上。一、新人需要耐心指導(dǎo) 1.消除新人的心里緊張消除新人的心里緊張： 可先找一兩個(gè)輕松的話題，打消

8、新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。2.解說和示范：解說和示范： 將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說明，待對方大致有印象后，實(shí)際操作一遍在示范。3.一起做和單獨(dú)做：一起做和單獨(dú)做： 先讓新人跟著一起做，然后在一旁觀看新人單獨(dú)做。 4.確認(rèn)和創(chuàng)新：確認(rèn)和創(chuàng)新： A.作業(yè)是否滿足標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的要求； B.能否一個(gè)人獨(dú)立工作； C.有無其他偏離各種規(guī)定的行為；二:不應(yīng)重用的人一：不做也不說。二：會說不會做。三：會做但不理解。四：理解但講不清。三三: :再忙，也要溝通再忙，也要溝通三要三要 三不要三不要 要說贊美與鼓勵的話要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標(biāo)準(zhǔn)的話不要說沒有標(biāo)準(zhǔn)的話 要說感激與幽默的話要說感激與幽默的話 不要說沒有依據(jù)的話不要說沒有依據(jù)的話 與人格有關(guān)的話要常說與人格有關(guān)的話要常說 情緒不好時(shí)不要說話情緒不好時(shí)不要說話 溝通三原則溝通三原則 : 先聽後說先聽後說 ; 歡迎不同的意見歡迎不同的意見; 感謝別人的建議感謝別人的建議四:十種不成熟的下屬1：過度依賴的人。2：自私的人。3：追求安逸和快樂的人。4：想法天真的人。5：不愿意擔(dān)責(zé)任的人。6：缺乏自制力的人。7：不顧后果的人。8：過度服從的人。9：表現(xiàn)欲傾向的人。10：毀滅傾向的人。五:有效的