順豐快遞的外部環(huán)境分析

1、順豐快遞的外部環(huán)境分析快遞業(yè)作為物流服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近兒年隨著網(wǎng)絡(luò)購物的 流行趨勢，得到了飛速的發(fā)展，尤其是民營快遞的崛起，不斷給快遞 市場注入新鮮的血液，同時也加劇了市場競爭。從公司戰(zhàn)略的角度分 析企業(yè)的外部環(huán)境，目的就是要把握環(huán)境的現(xiàn)狀及變化趨勢，利用有 力的企業(yè)發(fā)展機會，避開環(huán)境可能帶來的威脅，這是企業(yè)謀求發(fā)展的 首要問題。在下面的論述中，我將從宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境 等方面對我國國內(nèi)快遞順豐速運的外部環(huán)境進行分析，并由此探 討其如何進行戰(zhàn)略選擇以及怎樣在激烈競爭中強化自身競爭優(yōu)勢，擴 大市場并提升品牌影響力，同吋提升自身服務(wù)能力。提到宏觀環(huán)境，我們就應(yīng)該想到pest分析。從

2、政治和法律環(huán)境 來看，2012年3月，我國工業(yè)和信息化部發(fā)布了電子商務(wù)“十二 五”發(fā)展規(guī)劃，其明確將支持快遞服務(wù)與電子商務(wù)聯(lián)動發(fā)展內(nèi)容納 入其中?，F(xiàn)代物流業(yè)快速發(fā)展，對電子商務(wù)的支撐能力不斷增強，特 別是網(wǎng)絡(luò)零售帶動了快遞服務(wù)的迅速發(fā)展，2010年全國規(guī)模以上快 遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量達23.4億件，業(yè)務(wù)收入達574.6億元，其中網(wǎng)絡(luò)零 售帶動的業(yè)務(wù)量占快遞總量的一半左右。規(guī)劃在“重點任務(wù)”中 明確提出，推動交通運輸、鐵路、郵政、文化、旅游、教育、醫(yī)療和 金融等行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，促進行業(yè)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。鼓勵郵政、快 遞、物流配送企業(yè)依托實體網(wǎng)絡(luò)發(fā)展電了商務(wù)。加快建設(shè)適應(yīng)電子商 務(wù)發(fā)展需要的社會化物流

3、體系，優(yōu)化物流公共配送中心、中轉(zhuǎn)分撥場 站、社區(qū)集散網(wǎng)點等物流設(shè)施的規(guī)劃布局，積極探索區(qū)域性、行業(yè)性 物流信息平臺的發(fā)展模式。推動快遞、零擔(dān)、城市配送企業(yè)依托信息 化提高社會化服務(wù)水平，增強對網(wǎng)絡(luò)零售的支撐能力。規(guī)劃還要 求，加強電子商務(wù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)。針對網(wǎng)絡(luò)促銷、電子合 同和代收貨款等問題，加快研究相應(yīng)的行政規(guī)章和法律法規(guī)。從經(jīng)濟環(huán)境來看，我國加入wto后，對外貿(mào)易將在20到30年 內(nèi)保持快速增長。2000年我國進出口總額突破4700億美元，創(chuàng)下了 年增長率31.5%的歷史記錄。到2006年，我國外匯儲備總規(guī)模8537 億美元，位居全球第一。一直得益于外貿(mào)的民營快遞也必然受到牽 動

4、效應(yīng)的影響，市場前景看好。外企的進入給國內(nèi)快遞企業(yè)帶來了 全新的經(jīng)營理念、先進的技術(shù)及追求個性的服務(wù)方式，為順豐速運的 提供了學(xué)習(xí)的契機。從社會和文化環(huán)境來看，自從淘寶、京東等各大電子購物平臺走 進人們的生活，人們更多的關(guān)注了網(wǎng)絡(luò)購物和快遞運輸?shù)闹匾?，這 多半是由于人們的消費心理發(fā)揮著巨大的作用。而對于不同的人們， 快遞服務(wù)的方向也有所不同，有的人需要更多的是速度，有的人需要 更多的安全，這些都與人們生活息息相關(guān)，那么也同樣對順豐等各大 快遞公司有著重要的影響。從技術(shù)環(huán)境來看，在過去，快遞公司通常是利用摩托車、汽車等 交通工具進行貨物的運輸，雖然這些交通工具在成本上很低廉，但是 在速度上遠遠

5、不及人們所希望的速度。順豐快遞是素稱以速度為名， 利用飛機等更加便利的交通工具進行物品的輸送，其積極、有序地發(fā) 展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團 隊，謹(jǐn)守服務(wù)承諾等這些公司理念對于公司的發(fā)展有著重要的推動作 用。還有其自動化倉庫、無線射頻技術(shù)、條形碼還有手持終端設(shè)備等 技術(shù)的革新使得公司優(yōu)于其他公司，得到進一步的發(fā)展。我們?nèi)绾螌権S快遞進行分析，針對其行業(yè)中的各種因素應(yīng)是我 們分析的重點。該行業(yè)的主要競爭因素包括吋效性、服務(wù)、適應(yīng)經(jīng)濟 發(fā)展、站點覆蓋面還有信息反饋情況等。速度是快遞市場競爭的決定性因素。想要取得更多的市場份額， 快遞企業(yè)必須把速度放在第一位。據(jù)了解，

6、無論是同城快遞還是城際 快遞，順豐比其他民營快遞快約20%。與此同時，順豐在2010年創(chuàng) 建了屬于自己的航空公司，有著自己的專運貨機，這無論從配貨的機 動性上還是從輸送快件的時效性上來看，都是富有相當(dāng)?shù)闹鲃有?，顯 而易見，速度是順豐成功的重要因素。因此，時效性對于順豐速運 來說是一種競爭力。快遞本身就是一種服務(wù)，快遞是人們花錢買服務(wù), 所以在這個行業(yè)中，無論哪個快遞公司，針對客戶的服務(wù)質(zhì)量是公司 關(guān)注的重中之重。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得更多的客戶，因此，高準(zhǔn) 確率、低貨損率、良好的理賠服務(wù)還有優(yōu)質(zhì)的客服模式等都會對順豐 對比同行業(yè)其他企業(yè)來說有著更加重要優(yōu)勢。對于企業(yè)來說，真止的 適應(yīng)行業(yè)經(jīng)濟的

7、發(fā)展，才能夠使企業(yè)得到重大的發(fā)展。而企業(yè)的能達 程度，是依靠較其他企業(yè)來說極為重要的站點覆蓋面的多少來決定 的。最后，我們也可以說想要使生產(chǎn)商達到真正的未來目標(biāo)，必須要 最好客戶的信息反饋情況。針對競爭環(huán)境的分析，我想只通過順豐公司這個個別企業(yè)的視角 觀察競爭對手的實力和企業(yè)自身未來發(fā)展的競爭格局。從競爭對手自 身的假設(shè)來看，申通是現(xiàn)在人們使用最為廣泛的快遞公司，圓通業(yè)務(wù) 量大并且貨量穩(wěn)定，中通業(yè)務(wù)區(qū)域廣泛且發(fā)展前景較好。更深一步來 看，競爭對手對于順豐速運的假設(shè)各不相同，申通認(rèn)為自己發(fā)展規(guī)模 很大，未來發(fā)展前景很好。圓通認(rèn)為順豐的時效性很強，但是成本太 高，很多消費者不愿選擇順豐。對于剛具規(guī)模的中通來說，需要更多 更廣泛的空間進行市場開拓。從競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略來看，由于申通 是加盟店，每一加盟店以自身利益最大化作為出發(fā)點，為了更多的自 身利益就會擴大其業(yè)務(wù)量。圓通實行對月結(jié)客戶進行較大的優(yōu)惠政 策，實行代理模式，所以其發(fā)展規(guī)模比較穩(wěn)定。中通則進行學(xué)校代理 模式，能夠?qū)τ诟鞔笤盒５膶W(xué)生進行迅速的上門服務(wù)。針對各大院校 的這個廣闊的市場，與學(xué)校的創(chuàng)業(yè)協(xié)會進行合作是中通的不二選擇。因此，從上述環(huán)境分析來看，順豐速運公司的外部環(huán)境還是競爭 非常激烈的，這種外部環(huán)境對于企業(yè)的發(fā)展有著制約的作用。在現(xiàn)在 的這種社會發(fā)展，