軟件開發(fā)售后服務(wù)承諾書

1、軟件開發(fā)售后服務(wù)承諾書1. 技術(shù)支持XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng) 的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項(xiàng)目在 整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。他 提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)?；赬XX科技開發(fā)有限 責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計(jì)劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程 序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶目前具體情況 的、客戶化的技術(shù)支持計(jì)劃。不論采用何種方式，XXX科技開發(fā)有限 責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行 狀態(tài)。2.服務(wù)承諾XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服

2、務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展。XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問丿,服務(wù)三次必須解決。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾: 應(yīng)用軟件系統(tǒng)： 維護(hù)期內(nèi)對(duì)引起運(yùn)行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug;為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等。提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，本地2小時(shí)現(xiàn)場支持 服務(wù)，外地24小時(shí)現(xiàn)場支持服務(wù)。 維護(hù)期外XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級(jí)、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng) 終生服務(wù)和支持提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶

3、提供客戶案例、常見故障問題解 答等客戶維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候（每周7天，每天 24小時(shí)）對(duì)用戶開通。咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶一一提供個(gè)性化的積極支持, 包括有一個(gè)指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門 的延伸。3. 服務(wù)方式電話支持熱線：傳真支持熱線：電子郵件支持：MSN支持系統(tǒng)：項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃為了使項(xiàng)目的開發(fā)、實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶能夠順利地 使用木信息系統(tǒng)來進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作， 特制定木培訓(xùn)計(jì)劃提供保障。木培訓(xùn)計(jì)劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相 關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。實(shí)施培訓(xùn)：針對(duì)用戶方的使用木系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行

4、從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們?cè)趯?shí)施過程 中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過上線培訓(xùn)和使用中培 訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。技術(shù)培訓(xùn):針對(duì)用戶方的與木系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的 運(yùn)行平臺(tái)、開發(fā)平臺(tái)、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng) 用系統(tǒng)，做好FI常的系統(tǒng)維護(hù)工作。培訓(xùn)原則培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，保證用戶能夠順利的利用應(yīng) 用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。除培訓(xùn)計(jì)劃之外，在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙 方項(xiàng)目組將根據(jù)實(shí)際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，乙方項(xiàng)目組將對(duì)培

5、訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時(shí)間安排， 提出具體培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)。承諾人：XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章）法定代表人或其委托代理人：（簽字）2020年3月非常全面的“售后服務(wù)承諾書”1質(zhì)保期和保修期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)計(jì)劃維保體系介紹公司售后服務(wù)部門擁有具備較全而專業(yè)知識(shí)的工作人員，分為軟件組和硬件組。公司售后服務(wù)部門的工作宗旨是：責(zé)任、聯(lián)絡(luò)、響應(yīng)。1、免費(fèi)質(zhì)量保證期結(jié)束后，提供3年的質(zhì)量保證期；2、質(zhì)量保證期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購合同的價(jià)格提供售后服務(wù)；(3、質(zhì)量保證期內(nèi)提供7T2專用客服電話；4、質(zhì)量保證期內(nèi)2小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)。責(zé)任我司技術(shù)服務(wù)人員具備了極強(qiáng)的責(zé)任感，將維護(hù)客戶利益、保證我司信

6、譽(yù)放在首位, 并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戸的需要。聯(lián)絡(luò)首先售后服務(wù)人員根據(jù)自己分管的客戶對(duì)象，經(jīng)常聯(lián)系、上門拜訪，以了解客戶系統(tǒng) 的工作狀況。售后服務(wù)人員根據(jù)客戶的具體情況歸納整理，及時(shí)反映至我司相關(guān)技術(shù)部門 或相關(guān)之設(shè)備廠商，并負(fù)責(zé)盡快聯(lián)系落實(shí)維修事宜。最后，客戶系統(tǒng)的故障發(fā)生是隨機(jī)而 不可預(yù)見的，分管該客戶的售后服務(wù)人員并非會(huì)時(shí)時(shí)在場，此時(shí)苴余任何售后服務(wù)人員必 須在第一時(shí)間認(rèn)真、細(xì)致的了解系統(tǒng)故障情況，并立即聯(lián)系該客戶技術(shù)服務(wù)責(zé)任人，確泄 維修措施。應(yīng)急服務(wù)的具體承諾對(duì)故障報(bào)修信息的及時(shí)響應(yīng)，是事關(guān)企業(yè)信譽(yù)的形象工程。接到緊急故障報(bào)修信息起, 響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時(shí)內(nèi)

7、到現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)排除故障，無法 排除故障的24小時(shí)內(nèi)提供故障設(shè)備同等性能的備用機(jī)給用戶；服務(wù)方式我司將按國家有關(guān)規(guī)左和合同條款約定的保修項(xiàng)目、內(nèi)容、范用、期限進(jìn)行保修。保 修期從工程竣工交付使用之日算起。該服務(wù)系統(tǒng)即時(shí)生效，并終身有效。定期保養(yǎng)維護(hù)左期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)是指由我司的專業(yè)工程技術(shù)人員對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備和運(yùn)行維護(hù)， 使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年將為甲方提供4次左期服務(wù)，間隔時(shí)間為3個(gè)月（實(shí)施時(shí) 間可由雙方提前10天聯(lián)系確泄）。故障維護(hù)根據(jù)甲方的故障報(bào)修實(shí)際情況，在接到甲方報(bào)修通知10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)到 達(dá)現(xiàn)場，并做到8小時(shí)內(nèi)解決系統(tǒng)故障：如在現(xiàn)場無法解決的情況下，我司將保證無償提

8、 供冗余服務(wù)。熱線維護(hù)服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)的內(nèi)容包括上門診斷、故障維修、系統(tǒng)升級(jí)和修補(bǔ)、立期維護(hù)、協(xié)助檢查、 技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。上門診斷我們?cè)诮拥綀?bào)障電話后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷，并進(jìn)行現(xiàn)場處理。故障維修除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、火災(zāi)、洪水、地喪、戰(zhàn)爭等）或用戶搬運(yùn)、操作 不當(dāng)而造成的設(shè)備損害外，系統(tǒng)在正常條件和環(huán)境下運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，我們將對(duì)因質(zhì)量或 材料缺陷引起的產(chǎn)品問題進(jìn)行維修或免費(fèi)更換。維修的范囤為本次項(xiàng)目用戶要求采購的所 有產(chǎn)品和設(shè)備。系統(tǒng)擴(kuò)充除硬件設(shè)備故障維修外，對(duì)用戶采購的設(shè)備，我們將按用戶需求提供收費(fèi)的系統(tǒng)擴(kuò)充 服務(wù)，包括擴(kuò)充設(shè)備、模塊的安裝調(diào)試、測試、培訓(xùn)等。系統(tǒng)升

9、級(jí)和修補(bǔ)除硬件設(shè)備故障維修外，對(duì)用戶采購的設(shè)備，我們將按原廠商要求和規(guī)泄為用戶免費(fèi) 提供產(chǎn)品的更新和升級(jí)服務(wù)，安裝升級(jí)操作系統(tǒng)和提供最新版本和文檔，并為用戶提供相 應(yīng)的培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和向前發(fā)展。技術(shù)咨詢除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會(huì)提供及時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)外，我司還有專門的技術(shù)專 家委員會(huì)的專家可以隨時(shí)解答用戶提出的各種技術(shù)問題。技術(shù)培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)用戶進(jìn)行各種設(shè)備的安裝、使用、參數(shù)設(shè)置的現(xiàn)場培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)際 情況，將左期舉行技術(shù)講座，邀請(qǐng)用戶方技術(shù)人員參加。左期或者不泄期的給用戶派發(fā)相 關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，以提高用戶方技術(shù)人員的設(shè)備維護(hù)水平和系統(tǒng)管理能力。技術(shù)資料的供應(yīng)承諾我司在系統(tǒng)調(diào)試

10、驗(yàn)收結(jié)朿后，即時(shí)將整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)資料、軟件以及設(shè)備說明書等相 關(guān)資料進(jìn)行詳細(xì)的整理后，一式兩份交予貴方，并承諾如甲方原因造成資料的丟失，我司 將本著友好的態(tài)度，盡我司最大的能力協(xié)助甲方解決。服務(wù)范圍保修期內(nèi)除不可抗拒事件（需擊、電力事故、洪水、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭等）或由用戶自行搬運(yùn) 和操作不當(dāng)引起的設(shè)備故障外，我們對(duì)所提供的全部設(shè)備在正常條件和環(huán)境下運(yùn)行時(shí)由于 設(shè)備自身缺陷引起的故障，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換。保障措施我司秉承一貫對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，提供一定的保障措施保障售后技術(shù)支持工作的順利 進(jìn)行。保障措施如下：技術(shù)保障售后服務(wù)部通過長期的售后服務(wù)工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有雄厚的技術(shù)力量, 為售

11、后服務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。人員保障售后服務(wù)部擁有多名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)工程師，有多年的售后服務(wù)經(jīng)歷, 工作態(tài)度認(rèn)貞、負(fù)責(zé)，有能力解決各種各樣的問題，切實(shí)保障用戶方工作的順利進(jìn)行。在 實(shí)際工作中，我們會(huì)根據(jù)需要調(diào)整技術(shù)支持人員，選擇適合的人員參與售后工作，對(duì)售后 的技術(shù)支持提供充足的人員保障。協(xié)作關(guān)系保障我司和許多知名原廠商建立了非常好的合作伙伴關(guān)系，是多家知名原廠商的分銷商或代 理商，與他們有著良好的合作關(guān)系，工作協(xié)同一致，為售后技術(shù)支持提供良好的協(xié)作關(guān)系保 障。2 .備品配件的供應(yīng)我司擁有維修備件庫，儲(chǔ)備有充足的維修零配件和系統(tǒng)設(shè)備，以及大量專業(yè)技術(shù)人員， 以保證為客戶提供盡善盡

12、美的服務(wù)。若我司提供的產(chǎn)品設(shè)備發(fā)生故障，并且在相應(yīng)的規(guī)定 時(shí)間內(nèi)無法排除，我們將保證無償提供冗余服務(wù)，直至故障設(shè)備修復(fù)，為售后技術(shù)支持以 及用戶工作的正常進(jìn)行提供充足的備件保障。保質(zhì)期后，我公司將以不高于合同設(shè)備單價(jià) 的優(yōu)惠價(jià)格向用戶提供系統(tǒng)設(shè)備的備品配件。3 技術(shù)資料的提供我公司保證在工程施工、安裝、調(diào)試結(jié)束后，提供各系統(tǒng)設(shè)備的全部使用操作手冊(cè)以 及使用說明書，并且承諾，如果因使用方丟失或損壞使用操作手冊(cè)、說明書，我司將本著 合作的方針盡量協(xié)助使用方向產(chǎn)品供應(yīng)商索取相應(yīng)說明書。4.保修期外維修服務(wù)保修期內(nèi)，我司為所采購的設(shè)備購買了原廠家的保修服務(wù)，并提供按原廠的售后免 費(fèi)保養(yǎng)保修標(biāo)準(zhǔn)以上的服

13、務(wù)：保修期后，我司承諾繼續(xù)為項(xiàng)目提供終身的有償服務(wù)，材 料費(fèi)則按照當(dāng)時(shí)的市場價(jià)格收取。%5 應(yīng)急服務(wù)的承諾對(duì)故障報(bào)修信息的及時(shí)響應(yīng)，是事關(guān)企業(yè)信譽(yù)的形彖工程。接到緊急故障報(bào)修信息起， 響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)排除故障，無法 排除故障的24小時(shí)內(nèi)提供故障設(shè)備同等性能的備用機(jī)給用戶；6 服務(wù)承諾本公司一貫秉承質(zhì)量為本，信譽(yù)至上的原則。優(yōu)良的施工質(zhì)量和完善的售后服務(wù)是我 們贏得業(yè)主信任的基礎(chǔ)。保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)提供的系統(tǒng)進(jìn)行維修，并且保證每季度上門檢修一次，不再 向用戶收取費(fèi)用，所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為我司上門保修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我 司承擔(dān)。我司設(shè)

14、有專門的熱線服務(wù)電話，并提供售后技術(shù)支持人員的聯(lián)系電話、Email地址等, 可全天候響應(yīng)用戶的問題。此外我司設(shè)有專門的技術(shù)支持專家組，用戶將獲得快速的技術(shù) 支持。對(duì)所有設(shè)備一般故障報(bào)修，我們將在接到用戶方報(bào)修通知后立即做出響應(yīng)，告知我方 的維護(hù)描施。我們將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行維修。如果設(shè)備故障在檢修24小時(shí)后仍無法排除，我司將負(fù)責(zé)提供無償冗余服務(wù)，直至故 障設(shè)備修復(fù)。%對(duì)不能明確是否是設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我司將積極主動(dòng)配合使用單位進(jìn)行檢查。在必要 時(shí)，我司可安排相關(guān)的技術(shù)人員在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助排除問題。7.服務(wù)宗旨為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)一直是我公司經(jīng)營發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。我司每一員工 都深有體會(huì)，并視其為保證我司信譽(yù)、聯(lián)絡(luò)客戶感情的重要途徑之一。我們保證工程項(xiàng)目 服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需要，并以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)全心全意地奉獻(xiàn)給客戶。服務(wù)宗旨：''用戶第一、用戶至上”：服務(wù)精神：“創(chuàng)新、平等、共進(jìn)”；服務(wù)原則：“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)”：服務(wù)承諾：“及時(shí)處理，即時(shí)解決”。&其他服務(wù)承諾安全責(zé)任承諾我們將以優(yōu)異的工程質(zhì)量，為您提供一流的服務(wù)！施工期間將嚴(yán)格執(zhí)行國家安全施工 的有關(guān)規(guī)范和條例，保障施工安全順利的進(jìn)行，并對(duì)所轄施工人員，管理人員的安全負(fù)全 而責(zé)任。質(zhì)量第一信譽(yù)第一服務(wù)第一數(shù)據(jù)線纜的質(zhì)保承諾我公司對(duì)所用數(shù)據(jù)線纜、光纜光纖提供25年質(zhì)保。對(duì)