快錢VOS商戶管理后臺使用手冊V新編優(yōu)選

1、快錢VPOS商戶管理后臺使用手冊當(dāng)前版本： V2.22009年 10月快錢支付清算信息有限公司Copyright ? 2009快錢文件控制版本歷史版本日期作者修改說明2.02009-03-25快錢2.12009-04-16快錢加入角色與功能菜單之間的對應(yīng)關(guān)系（第30頁）相關(guān)圖片更新2.22009-10-23快錢加入【快速退貨】功能操作說明1介紹1.1目的本文檔詳細(xì)介紹了快錢 VPOS商戶管理后臺的安裝和使用過程。1.2閱讀對象VPOS簽約商戶的交易監(jiān)控人員或管理人員VPOS簽約商戶的財務(wù)人員1.3手冊使用通過目錄的索引，可以更容易的找到您需要的信息。如果出現(xiàn)問題，可參閱附錄中的常見問題解答。本

2、手冊中的圖片所示數(shù)據(jù)均為演示數(shù)據(jù)，您在操作時請根據(jù)實際交易數(shù)據(jù)填 寫。1.4聲明本手冊的版權(quán)屬于快錢支付清算信息有限公司（以下簡稱“快錢”）。未經(jīng)快錢書面同意，不得以任何形式或手段（電子或手工方式）傳播或復(fù)制 本手冊的任何部分。此文檔中的信息可能會因改進(jìn)產(chǎn)品性能而在未發(fā)出通知的情況下受到更改但您所能使用到的本手冊所介紹內(nèi)容覆蓋了 VPOS商戶管理后臺的所有功能,具體功能將根據(jù)您的用戶權(quán)限而可能有所限制。對未遵照本手冊操作而造成的損失，快錢公司概不承擔(dān)責(zé)任C2安裝指南2.1 準(zhǔn)備工作在安裝之前請確認(rèn)您已經(jīng)接收到快錢公司通過電子郵件發(fā)送的VPOS商戶管理安裝證書，并存放在您的計算機(jī)上。您的計算機(jī)符

3、合下列的系統(tǒng)要求：操作系統(tǒng) Win dows2000,Wi ndowsXP,Wi ndowsVista硬盤空間10G或以上內(nèi)存空間512M或以上2.2 證書安裝打幵IE瀏覽器點擊【工具】選擇【In ternet選項】點擊【內(nèi)容】顯示如下畫面點擊【證書】彈出如下畫面點擊【導(dǎo)入】點擊【下一步】點擊【瀏覽】 找到存放 VPOS商戶管理證書的文件夾選擇 VPOS商戶管理證 書點擊【打開】 點擊【下一步】輸入您的證書密碼選擇證書存放區(qū)域點擊【下一步】點擊【完成】，完成 VPOS商戶管理證書安裝全過程3 操作指南3.1 基本操作3.1.1 登錄登錄前請確認(rèn)已正確安裝證書。打幵IE瀏覽器，在地址欄中輸入，打

4、幵 VPOS商戶管理后臺頁面輸入用戶名、密碼和附加碼點擊【登錄】按鈕，完成操作。 登錄成功后，頁面顯示商戶基本信息。3.1.2 退出 點擊右上角【退出】，退出系統(tǒng)，回到登錄頁面3.1.3 修改密碼 當(dāng)前用戶可修改自己的密碼。點擊右上角【修改密碼】密碼至少為 6位字符或數(shù)字，最多 20 位。輸入舊密碼，重復(fù)輸入新密碼，點擊【修 改】，完成操作。3.2 結(jié)算查詢點擊菜單【結(jié)算查詢】，進(jìn)入結(jié)算查詢界面。輸入查詢條件，然后點擊【查詢】按 鈕，系統(tǒng)列出符合條件的結(jié)算記錄。點擊【下載查詢結(jié)果】，可將符合條件的結(jié)算記錄以 excel 文件格式的方式下載到 用戶的電腦中。點擊結(jié)算記錄中的【交易列表】，可查看該

5、結(jié)算信息所對應(yīng)的交易記錄。系統(tǒng)列出與該筆結(jié)算相關(guān)的交易記錄。 點擊【下載查詢結(jié)果】 ，可將交易記錄以 excel 文件格式下載到用戶的電腦。點擊【查看】，可以查看交易的詳細(xì)信息。頁面中列出了交易的詳細(xì)信息。系統(tǒng)還提供了快捷菜單【昨日結(jié)算明細(xì)】，點擊后列出昨日結(jié)算的記錄信息。3.3 交易查詢 在交易查詢界面中，輸入查詢條件，然后點擊【查詢】，界面下方列出查詢結(jié)果。點擊交易列表中的【明細(xì)】，可以查看交易的詳細(xì)信息 頁面中列出交易的詳細(xì)信息。非當(dāng)日的交易，還可點擊【打印】按鈕，重新打印簽 購單。如果用戶需要輸入更多的查詢條件，則在查詢界面中點擊【高級查詢】。在高級查詢界面中，系統(tǒng)給出更多的查詢條件。

6、輸入查詢條件后，點擊【查詢】按 鈕，系統(tǒng)列出符合條件的交易記錄。在頁面下方的查詢結(jié)果區(qū)域，點擊【下載查詢結(jié)果】，查詢結(jié)果以 Excel 文件格式 下載到用戶的電腦上。在頁面下方的查詢結(jié)果區(qū)域，除了列出符合條件的交易記錄，還以分頁標(biāo)簽的方式， 列出了常用的匯總信息，有：按交易日期匯總、按結(jié)算日期匯總、按商戶匯總、按 卡組織匯總。為簡化商戶操作，系統(tǒng)提供了快捷菜單【當(dāng)日交易明細(xì)】和【昨日交易明細(xì)】，點 擊后分別列出商戶當(dāng)日和昨日的交易記錄。3.4 退貨退貨方面，快錢 VPOS商戶管理后臺既支持直接退貨，也可以支持退貨審核。在直接退貨模式下，操作員的退貨申請直接提交給快錢。在退貨審核模式下，操作員提

7、交的退貨申請，須經(jīng)過商戶退貨審核員的批準(zhǔn)，通過 后才提交到快錢。 默認(rèn)情況下，商戶退貨模式為直接退貨。如果商戶需要開通退貨審核功能，需要向 快錢提交申請開通。3.4.1 退貨申請在退貨界面中，輸入查詢條件，然后點擊【查詢】，找到需要退貨的原始交易記錄。點擊交易列表中的【退貨】，進(jìn)入退貨操作。在退貨界面中，顯示交易的詳細(xì)界面，并在下方提供退貨操作區(qū)域。輸入退貨金額，然后點擊【退貨】按鈕，完成退貨操作。注意： 部分商戶可能購買了快錢盾，而且要求退貨時須使用快錢盾，所以在退貨操作時可能需要輸入快錢盾動態(tài)密碼。3.4.2 退貨審核部分商戶出于安全考慮，對退貨需要進(jìn)行審核。這一情況下，審核通過的退貨，才

8、會最終提交到快錢交易系統(tǒng)中進(jìn)行處理。角色為退貨審核員的用戶才會分配該功能。點擊菜單【退貨審核】，進(jìn)入退貨審核頁面。頁面列出需要當(dāng)前用戶審核的所有退貨記錄。注意： 部分商戶可能購買了快錢盾，而且要求退貨時須使用快錢盾，所以在退貨操 作時可能需要輸入快錢盾動態(tài)密碼。在退貨記錄列表中，點擊【查看】，進(jìn)入單筆退貨的操作界面。退貨的詳細(xì)信息下方為退貨審核的操作區(qū)域，點擊【同意退貨】，同意該筆退貨 點擊【拒絕退貨】，拒絕該筆退貨。3.4.3 退貨申請查詢通過退貨查詢界面，用戶可以查看退貨的歷史信息和審核狀態(tài)，包括已經(jīng)完成的退貨、正在處理的退貨。點擊菜單【申請列表】，進(jìn)入退貨申請查詢頁面。在界面中輸入查詢條

9、件，然后點擊【查詢】按鈕，查詢符合條件的退貨記錄。點擊退貨記錄列表中的【查看】，可以查看退貨的詳細(xì)信息。3.4.4 待清算退貨列表退貨操作完成后（如果是需要審核，則指審核通過以后），提交到快錢?？戾X在清算過程中，會檢查商戶的帳戶余額，如果余額不足，則該筆退貨會暫停清算，等待商戶的帳戶有足夠資金完成退貨。這種情況下，退貨進(jìn)入【待清算退貨列表】。點擊菜單后，系統(tǒng)列出當(dāng)前商戶所有待清算的退貨記錄?？奢斎氩樵儣l件進(jìn)行查詢過濾。點擊列表中的【查看】，可查看退貨的詳細(xì)信息。3.5 實時交易監(jiān)控實時列出最新 20 條交易信息，按交易時間倒序排序。點擊【查看】，查看交易詳細(xì)信息3.6快速退貨361功能概述為解

10、決VPOS務(wù)中，持卡人退貨款項退還到銀行帳戶速度慢，導(dǎo)致持卡人投訴的問 題，快錢推出了快速退貨功能，退貨款項仍退還志持卡人原始交易的銀行卡帳戶。3.6.1.1 功能幵通商戶操作員要使用快速退貨功能，需有兩個前提：商戶同意快錢快速退后的相關(guān)協(xié)議操作員已經(jīng)幵通快速退貨功能。系統(tǒng)設(shè)置有【快速退貨操作員】角色，具有這一角色的操作員才有快速退貨操作權(quán)限。具體操作員權(quán)限幵通，可參考操作員修改功能3.722 o3.6.1.2 支持銀行和卡種目前快速退貨支持的銀行和卡種如下表所示：銀行信用卡借記卡招商銀行VV工商銀行VV建設(shè)銀行XV農(nóng)業(yè)銀行VV交通銀行VV廣東發(fā)展銀行VV興業(yè)銀行XV中信銀行XV光大銀行XV3

11、61.3 到賬速度3個工作日內(nèi)收在商戶提交的持卡人資料正確的前提下，快速退貨可保證持卡人在到退貨款項。3.6.1.4 快速退貨額度限制 快速退貨和原來的普通退貨共享相同退貨額度限制3.6.2 快速退貨 選擇菜單【快速退貨】 -> 【快速退貨】，進(jìn)入快速退貨操作界面。 輸入查詢條件，點擊【查詢】按鈕，查找符合快速退貨查詢條件的交易。 點擊交易記錄中的【快速退貨】鏈接，進(jìn)入快速退貨操作輸入界面。 在該界面中，輸入所有必填欄位，然后點擊按鈕【快速退貨】，提交完成。3.6.3 批量快速退貨點擊菜單【快速退貨】 -> 【批量快速退貨】，進(jìn)入批量快速退貨界面。點擊鏈接【下載樣本文件】，可以下載

12、批量退貨的 Excel 模板。 按照模板文件要求，填寫數(shù)據(jù)，然后上傳，完成快速退貨批量操作。3.6.4 快速退貨異常列表快速退貨提交過程中，商戶提交的持卡人身份信息及開卡省份、城市、支行等信息可能有誤，導(dǎo)致快錢運營部門提交到銀行時被駁回。駁回的快速退貨記錄，會標(biāo)記為【異?！?，這些記錄會及時反饋給商戶，商戶可通過【快速退貨異常列表】菜單進(jìn)行查詢，并要求商戶修改相關(guān)信息，重新提交。點擊菜單【快速退貨】 -> 【快速退貨異常列表】，進(jìn)入操作界面，系統(tǒng)列出當(dāng)前商 戶所有異常的快速退貨記錄。點擊異常列表中的【修改】鏈接，進(jìn)入快速退貨修改界面。修改界面中持卡人身份信息及開卡省份、城市、支行等信息 點

13、擊按鈕【重新快速退貨】，重新提交修改后的快速退貨交易。3.6.5 快速退貨查詢快速退貨提交過程中，會出現(xiàn) 4種狀態(tài)【成功】、 【失敗】、 【處理中】、 【異?！?可以通過這個界面按照日期查詢出不同狀態(tài)下的數(shù)據(jù)?！井惓！繝顟B(tài)的數(shù)據(jù)，可以 在此修改后，重新提交?！境晒Α俊ⅰ臼　?、【處理中】狀態(tài)的數(shù)據(jù)，可以查看 明細(xì)的內(nèi)容。點擊菜單【快速退貨】 -> 【快速退貨查詢】，進(jìn)入操作界面，系統(tǒng)列出當(dāng)前商戶所 有異常的快速退貨記錄。點擊按鈕【查詢】，可以查詢出符合條件的數(shù)據(jù)。點擊交易列表中的【詳細(xì)】鏈接，可查看詳細(xì)信息。 點擊交易列表中的【修改】鏈接，可修改界面中持卡人身份信息及開卡省份、城市、 支

14、行等信息后，重新提交快速退貨。3.7 系統(tǒng)管理3.7.1 人員角色與功能對應(yīng)關(guān)系VPOS商戶管理后臺中，共設(shè)有 5個角色，角色與功能菜單之間的對應(yīng)關(guān)系如下（*表示所有二級菜單）：角色功能菜單備注一級菜單二級菜單財務(wù)人員結(jié)算查詢*交易查詢*實時交易監(jiān)控交易查詢員交易查詢*實時交易監(jiān)控退貨操作員退貨退貨退貨退貨查詢退貨待清算退貨列表快速退貨操作員快速退貨快速退貨商戶須幵通快速退貨功能快速退貨批量快速退貨快速退貨快速退貨異常列表快速退貨快速退貨查詢退貨審核員退貨退貨審核商戶須幵通退貨審核功能退貨退貨查詢退貨待清算退貨列表系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理*操作人員登錄后，系統(tǒng)會根據(jù)當(dāng)前用戶的角色，顯示相應(yīng)的功能菜單

15、操作員管理點擊菜單【操作員管理】，頁面列出當(dāng)前商戶的商戶管理后臺操作員在頁面上部的查詢條件區(qū)域輸入查詢條件，然后點擊【查詢】，可查詢出符合條件的操作員。3.7.2.1 新增點擊按鈕【新增】，進(jìn)入新增操作員頁面。在新增頁面中，輸入操作員相關(guān)信息。字段名稱后面有“ * ”的為必填項。 在“用戶角色”選擇中，如果選中“退貨操作員”，則還需要設(shè)定單筆退貨上限。 注意： 商戶開通了退貨審核功能后，在【用戶角色】中才會出現(xiàn)【退貨審核員】。在“用戶角色”選擇中，如果選中“退貨操作員”，則還需要設(shè)定單筆退貨上限。3.7.2.2 修改點擊操作員列表中的【修改】，進(jìn)入操作員信息修改頁面。在修改頁面中，重新輸入操作

16、員相關(guān)信息。其中字段名稱后面標(biāo)注“* ”符號的為必填項。注意： 商戶開通了退貨審核功能后，在【用戶角色】中才會出現(xiàn)【退貨審核員】。在“用戶角色”選擇中，如果選中“退貨操作員”，則還需要設(shè)定單筆退貨上限。3.7.2.3 修改密碼在操作員列表中，點擊【重置密碼】，進(jìn)入修改操作員密碼界面。密碼至少為 6位字符或數(shù)字， 最多 20位。在界面中重復(fù)輸入新密碼， 點擊【修改】 ， 修改完成。3.7.2.4 綁定商戶對于部分商戶，可能存在多個商戶號。通過綁定商戶，可限制操作員的交易查詢范 圍。在操作員列表中，點擊【綁定商戶】，進(jìn)入操作員與商戶綁定界面。 綁定商戶界面如下圖所示。從左邊的未綁定商戶區(qū)域選擇需要

17、綁定的商戶，然后點擊按鈕【添加】，添加到綁定商戶區(qū)域。最后點擊按鈕【確定】，完成操作。3.7.2.5 綁定終端 一個商戶可能有多個終端。通過綁定終端，可限制操作員的交易查詢范圍。注意： 在綁定終端操作前，需要先綁定商戶。在操作員列表中，點擊【綁定終端】，進(jìn)入操作員與終端綁定界面。 綁定終端界面如下圖所示。從左邊的未綁定終端區(qū)域選擇需要綁定的終端，然后點擊按鈕【添加】，添加到綁定終端區(qū)域。最后點擊按鈕【確定】，完成操作。3.7.2.6 刪除 在操作員列表中，點擊刪除，系統(tǒng)彈出對話框供用戶確認(rèn)。確認(rèn)后完成刪除操作。終端管理 點擊菜單【終端管理】，頁面列出當(dāng)前商戶的所有終端。在頁面上部的查詢條件區(qū)域

18、輸入查詢條件，然后點擊【查詢】，可查詢出符合條件的終端。3.7.3.1 終端結(jié)帳點擊按鈕【全部結(jié)帳】，對所有終端進(jìn)行結(jié)帳操作?；蛘唿c擊終端列表中【結(jié)帳】， 對單個終端進(jìn)行結(jié)帳操作。3.7.3.2 自定義終端分組為了便于商戶對終端進(jìn)行分類管理，可以對終端進(jìn)行自定義分組。系統(tǒng)提供三個終端分組字段，字段名稱可修改。在終端列表中， 針對每個終端， 通過下拉列表選擇終端組， 然后點擊 【綁定終端組】 完成對終端的分組管理。3.7.4 終端組管理點擊終端分組名稱，可以進(jìn)入終端分組管理?；螯c擊菜單【終端分組管理】，也可以進(jìn)入終端分組管理。在終端分組管理界面中，已分頁標(biāo)簽的方式列出三個終端分組。在每個終端分組

19、頁 面中，輸入 / 修改終端組名稱，然后點擊【確定】按鈕，修改終端組名稱 通過【新增】，【修改】，【刪除】操作，可以維護(hù)每個終端組的列表信息3.7.4.1 終端操作員管理 在終端列表中，點擊【管理】，可以進(jìn)行終端操作員管理界面。 終端操作員管理界面中，列出當(dāng)前終端的所有操作員信息。 點擊【新增】按鈕，為該終端新增操作員。 在新增操作員頁面中，輸入終端操作員信息，其中帶“* ”號為必填字段，然后點擊【確定】，完成操作。 在終端操作員列表中，點擊【修改】，修改終端操作員信息。 在終端操作員修改界面中，輸入相關(guān)信息，然后點擊【修改】，完成操作。 在終端操作員列表中，點擊【重置密碼】，修改終端操作員的密碼。 在修改終