鴻祥苑物管質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式

1、鴻祥苑物管質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式鴻祥苑物管質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式提要：鴻祥苑屬綜 合型商住樓，在管理方式、管理手段和管理人員方面的管理 模式，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)現(xiàn)管理體制企業(yè)化于房地產(chǎn)e網(wǎng)鴻祥苑物管質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式(-)質(zhì)量管理目標(biāo)1. 自接管鴻祥苑之日起，通過綜合竣工驗(yàn)收后一年內(nèi) 達(dá)到市級物業(yè)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2. 自接管之日起嚴(yán)格按照iso9002國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行物業(yè)運(yùn)作，使鴻祥苑成為一個(gè)安全，舒適、溫馨、文明 的家園。3. 具體質(zhì)量管理目標(biāo)：制訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同、住戶手冊和其 他有關(guān)的規(guī)章制度，明確服務(wù)的質(zhì)量和雙方的權(quán)利與義務(wù)。-業(yè)主滿意率80%以上。-維修及時(shí)率90%以上。

2、維修合格率100%。-房屋外觀整潔完好，管道暢通完好。每半年一次業(yè)主滿意率征詢活動，建立回訪制度和回訪記錄。設(shè)備保養(yǎng)良好運(yùn)行正常，無重大責(zé)任事故，小修不 超過12小時(shí)，中修不超過48小時(shí)。公共場所衛(wèi)生整潔，綠地樹木存活率90%以上。重大火災(zāi)、治安責(zé)任事故率為零。（二）采用的管理方式1、在總體管理方式上擬采取”標(biāo)準(zhǔn)化”管理模式。鴻祥苑屬綜合型商住樓，在管理方式、管理手段和管 理人員方面的管理模式，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)現(xiàn)管理體制企 業(yè)化、專業(yè)化、一體化，以業(yè)主為服務(wù)中心的經(jīng)營方針。嚴(yán) 格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為，致力 于精神文明建設(shè)。2、在安全管理上擬采取全封閉的安全預(yù)案制。安全

3、問題是業(yè)主永遠(yuǎn)最關(guān)心的問題，公司在進(jìn)駐現(xiàn)場 前先了解安全死角，將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出 來，制訂有針對性的安全措施，將預(yù)案作為員工培訓(xùn)的依據(jù), 逐步提高安全管理的實(shí)際水平。對人員物品進(jìn)出實(shí)行分類控 制，對業(yè)主采用''記憶+規(guī)范”的方法，對租戶采用憑證出 入，對散客采用登記有效證件控制出入，實(shí)行立體化管理。3、在服務(wù)方式上采取特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。（1）時(shí)效工作制對業(yè)主關(guān)心的工作都要求規(guī)定的時(shí)間完成方為有效。 將相關(guān)的工作流程公示給業(yè)主監(jiān)督，對未按規(guī)定辦理進(jìn)行處 罰，以提高業(yè)主對我們的服務(wù)感到滿意。(2) 首問負(fù)責(zé)制對業(yè)主的問題，第一個(gè)接觸業(yè)主的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)將 問題向

4、公司進(jìn)行反饋，不能以任何理由進(jìn)行推諉。對于業(yè)主 的問題必須有答復(fù)，不能久拖不決。4、實(shí)行系統(tǒng)化管理。(1) 組織系統(tǒng)a、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。管理 處直屬公司總部管轄，實(shí)行整體管理的方式。b. 管理處內(nèi)部實(shí)行重在領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工 作效率?，F(xiàn)場經(jīng)理屬管理層，下設(shè)全部為操作層。c、管理處是指揮、控制的樞紐。設(shè)置服務(wù)熱線，負(fù) 責(zé)收集，歸檔整理和日常指揮功能。d、保安負(fù)責(zé)公共秩序的維護(hù)及消防管理；管理員負(fù) 責(zé)社區(qū)的二次裝修管理、樓宇的巡查與管理，物業(yè)管理費(fèi)、 水電費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的收取工作；水電技術(shù)員負(fù)責(zé)設(shè)備維修、 養(yǎng)護(hù)及運(yùn)行；保潔綠化員負(fù)責(zé)社區(qū)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔 及綠化養(yǎng)

5、護(hù)。(2) 整體運(yùn)作程序系統(tǒng)a、整體運(yùn)作流程原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相 扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接，既無盲點(diǎn)，又無積淀。b、整體運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程嚴(yán)格按照 我公司計(jì)劃導(dǎo)入iso9002質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。c、所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理 效率。(3) 內(nèi)部運(yùn)作系統(tǒng)a、在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過程管理，保證指 揮，監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、 組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn), 有效保證管理及時(shí)到位。b、操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn) 行規(guī)范。同時(shí)我鴻祥苑物管質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式提要：鴻祥 苑屬綜合型商住樓，在管理方式、管理手段和管理人員方面 的管理模式，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)現(xiàn)管理體制企業(yè)化于房地產(chǎn)e網(wǎng)們倡導(dǎo)全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度 地調(diào)動員工的工作積極性和主動性。(4) 信息反饋系統(tǒng)a、信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯 聚與中茵名仕花城物業(yè)管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有 一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。b、保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信 息匯聚到管理處，經(jīng)過分析整理，并由管理處發(fā)出指令，跟 蹤檢查。c、保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免 責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。d、充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。e、在檢查控制