商務(wù)會議禮儀實(shí)訓(xùn)計劃書

1、商務(wù)會議禮儀實(shí)訓(xùn)計劃書實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：商務(wù)會議禮儀指導(dǎo)老師：小組組長：小組成員:目錄一實(shí)訓(xùn)目的1二實(shí)訓(xùn)要求1三實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容2會議禮儀2（一）會議禮儀含義、特點(diǎn)和內(nèi)容2（二）會議的準(zhǔn)備2（三） 會議中應(yīng)恪守的禮儀規(guī)范4（四） 會議應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)5新聞發(fā)布會禮儀7（一） 新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備7（二） 新聞發(fā)布會的議程及禮儀要求8（三） 新聞發(fā)布會應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)8展覽會禮儀9（一） 展覽會的準(zhǔn)備9（二） 展覽會中的禮儀要求10（三） 展覽會禮儀注意的事項(xiàng)10四視頻拍攝安排11五人員分工安排11六經(jīng)費(fèi)預(yù)算11附件112附件213一實(shí)訓(xùn)目的為了更好地學(xué)習(xí)和把握商務(wù)會議禮儀的基本知識，培養(yǎng)“商務(wù)會議禮儀”的專業(yè)能

2、力，為以后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。二實(shí)訓(xùn)要求1小組成員必須高度重視商務(wù)會議禮儀實(shí)訓(xùn)的重要作用，明確實(shí)訓(xùn)的目的；2實(shí)訓(xùn)必須全員參與，小組成員們通力合作，完成各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)；3學(xué)習(xí)和把握商務(wù)會議,新聞發(fā)布會，展覽會等不同商務(wù)會議場合的禮儀中的方法，程序，時機(jī)，規(guī)矩和注意事項(xiàng)。三實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容會議禮儀（一）會議禮儀含義、特點(diǎn)和內(nèi)容會議是有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情的一種活動，其目的在于討論問題、溝通信息、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、進(jìn)行決策。會議是有議題的，有組織的，有步驟的，有領(lǐng)導(dǎo)的。實(shí)際工作中開的較多的會議有兩種形式：政策性的研究會和執(zhí)行性的協(xié)調(diào)會議。（二）會議的準(zhǔn)備任何會議都必須有辦會者、主持者、發(fā)言者和聆聽者四種人。不

3、同的人在參加會議前都要有所準(zhǔn)備。1.辦會者很多情況下商務(wù)人員要親自辦會，所謂辦會，就是從事會務(wù)工作即負(fù)責(zé)從會議的籌備工作直至?xí)h結(jié)束的一系列具體工作事宜。會議籌備階段主要有以下幾方面的工作：（1）建立組織。（2）明確任務(wù)。（3）安排議程和議題。（4）確定與會人員。（5）發(fā)出通知（附件1）（6）會議簽到（附件2）（7）餐飲安排（8）預(yù)算2.主持者會議主持者是會議的總指揮，他在會議前所要做的主要是落實(shí)議程。一般正式會議，議程包括以下內(nèi)容: 宣布開會；全體起立，奏國歌；領(lǐng)導(dǎo)講話（或做主題報告）；分組進(jìn)行討論，或進(jìn)行大會發(fā)言；總結(jié)發(fā)言；宣布散會。3.發(fā)言者發(fā)言者是指在會議上演講、報告、講話的人。大會發(fā)

4、言人要求做到：（1）儀表整潔（2）發(fā)言內(nèi)容要周全4.聆聽者聆聽者即聽眾。就會議的角色而言，聽眾一般并非主角，但是離開他們的自覺配合，會議也是很難取得成功的。聽眾在會前的準(zhǔn)備主要包括以下幾點(diǎn)：（1）接到會議通知后，做好參會準(zhǔn)備，安排好自己的工作、時間等。（2）要預(yù)備好必要的輔助工具，如紙、筆、錄音機(jī)、電腦等。（3）要仔細(xì)閱讀會議下發(fā)的材料，了解會議情況、掌握會議宗旨。（4）要按通知要求準(zhǔn)時出席會議。（三） 會議中應(yīng)恪守的禮儀規(guī)范1.辦會者在整個會議期間，辦會者應(yīng)注意以下禮儀規(guī)范：（1）做好接待。（2）現(xiàn)場服務(wù)。（3）會議記錄。（4）編寫簡報。（5）處理材料。（6）協(xié)助返程。2.主持者落實(shí)議程，控

5、制時間、掌控會場、完成預(yù)期的任務(wù)，是主持者的職責(zé)。（1）主持者要按事先協(xié)商好的議程組織會議，努力確保會議按照既定議程進(jìn)行。（2）主持者要認(rèn)真掌控會議時間。（3）主持者要善于掌控會場氣氛。3.發(fā)言者在會議上要做一名受人尊敬或受人歡迎的發(fā)言者要注意以下幾點(diǎn):（1）要求發(fā)言的內(nèi)容符合聽眾。（2）要情感真實(shí)。（3）在現(xiàn)場發(fā)言時要自謙自重，要有與聽眾平等交流的意識，要注意臨場水平的發(fā)揮。（4）寬待其他發(fā)言人。4.聆聽者要開好會提高會議效率，既要靠會議主持人、組織者的積極努力和得力的措施，同時也要靠全體與會人員自覺和認(rèn)真的態(tài)度。與會人員參會時應(yīng)做到：（1）保持安靜。（2）不要逃會。（3）聚精會神。（4）筆

6、錄要點(diǎn)。（四） 會議應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)1.辦會者應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）切忌為開會而開會。（2）切忌對會議期望過大。（3）切忌辦會人員在會場中高聲講話，致使發(fā)言人的思緒收到擾亂。（4）切忌會議形式貪大求洋；切忌會議內(nèi)容冗長繁雜。（5）切忌工作人員失職。（6）會議結(jié)束后，辦會者要將會場收拾干凈，物歸原主。將該下發(fā)的材料下發(fā)，最后完成會議紀(jì)要。2.主持者應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）主持人應(yīng)衣著整潔、大方莊重、精神飽滿。（2）走上主席臺應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定。一般地說，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。（3）入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏、腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙

7、手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。（4）主持人言談應(yīng)口齒清楚、思維敏捷、簡明扼要。（5）主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。（6）主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談。會議開始前，或會議休息時間可點(diǎn)頭，微笑致意。3.發(fā)言者應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）男性發(fā)言者在會議上出場亮相時切忌不修邊幅、邋里邋遢。也忌發(fā)言時戴帽子、手套、墨鏡，或是穿風(fēng)衣、披外衣。女性發(fā)言人在裝飾上切勿過分搶眼、招搖，佩戴首飾時，不要給人以浮華、輕佻之感。（2）發(fā)言者的內(nèi)容不要閉門造車，無的放矢，選擇材料時不生

8、編濫造。（3）發(fā)言者在發(fā)言時不使用任何對觀眾不尊重的語言、動作和表情。（4）發(fā)言時不要拖時間。4.聆聽者應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）參加任何會議，都不應(yīng)當(dāng)遲到或缺席。（2）在發(fā)言人或主持人講話時，不允許有意起哄或是直接制造有礙的噪音。（3）當(dāng)與發(fā)言者意見相左時，不應(yīng)當(dāng)隨意打斷發(fā)言人的發(fā)言，或是大聲予以斥責(zé)、討論、吹口哨、拍打桌椅、跺腳亂踢等，也不允許對發(fā)言者鼓倒掌，更不能馬上退場、不辭而別。（4）不允許在會議期間心神不定，“魂游”會場之外，不允許開會時神不守舍、用心不專，或眼望窗外，不允許會議期間疲勞困乏打瞌睡、伸懶腰、揉眼睛、撓頭發(fā)等。新聞發(fā)布會禮儀新聞發(fā)布會又稱記者招待會，它是以企業(yè)的名義邀請新聞機(jī)

9、構(gòu)的有關(guān)記者參加，由企業(yè)的專門人員以會議的形式向新聞媒體的記者發(fā)布重要信息或介紹情況，并接受記者采訪，回答記者提問的一種特殊會議。新聞發(fā)布會的特點(diǎn)是正規(guī)隆重、雙向互動、傳播廣泛。（一） 新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備1.明確新聞發(fā)布會的主題2.選定新聞發(fā)布會舉行的時間3.確定新聞發(fā)布會的地點(diǎn)4確定新聞發(fā)布會的主持人和發(fā)言人5.確定邀請記者的范圍6.制定新聞發(fā)布會的議程7.準(zhǔn)備好新聞發(fā)布會所需材料8.新聞發(fā)布會的席位擺放：課桌型、回字形和圓桌型。（二） 新聞發(fā)布會的議程及禮儀要求1.簽到2.會議開始3.發(fā)言人演講4.回答記者問題5.宣布會議結(jié)束6.安排其他活動（三） 新聞發(fā)布會應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)1.新聞發(fā)布會主

10、持人應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)（1）主持人不要隨意變更會議程序，也不要隨意變更主題，不可與記者發(fā)生沖突。（2）主持人會前不要單獨(dú)會見記者或提供任何信息。（3）主持人不允許越俎代庖，也不允許與發(fā)言人公開反駁。2.新聞發(fā)布會發(fā)言人應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)（1）發(fā)言人在發(fā)言和回答問題時，不能條理不清，沒有重點(diǎn)。（2）發(fā)言面對記者提出的一些尖銳或棘手的問題，或巧妙回答，或直言無可奉告，切不可向?qū)Ψ綈赫Z相加，甚至粗暴地打斷對方的提問。（3）發(fā)言人和主持人要相互尊重、相互配合，當(dāng)主持人邀請某位記者提問后，發(fā)言人一般要給與對方適當(dāng)?shù)幕卮?，否則對記者和主持人都是不禮貌的。3.新聞發(fā)布會后應(yīng)注意的禮儀事項(xiàng)（1）整理會議資料（2）

11、收集各方面反映。展覽會禮儀展覽會是指企業(yè)為了介紹本單位業(yè)績，展示本單位的成果，推銷本單位產(chǎn)品或服務(wù)，以集中陳列實(shí)物、模型、文字、圖形、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會活動。（一） 展覽會的準(zhǔn)備1.明確展覽會的主題2.確定時間、地點(diǎn)3.展覽內(nèi)容的宣傳：（1）舉辦新聞發(fā)布會。（2）邀請新聞記者到現(xiàn)場進(jìn)行參觀采訪。（3）發(fā)表有關(guān)展覽會的新聞稿。（4）公開印發(fā)廣告。（5）張貼關(guān)于展覽的宣傳畫。（6）散發(fā)展覽的宣傳資料。（7）在舉辦地懸掛彩旗、彩帶、氫氣球和拱門等。4.展覽會的布展制作5安全保衛(wèi)事項(xiàng)6.輔助服務(wù)項(xiàng)目7.經(jīng)費(fèi)預(yù)算（二） 展覽會中的禮儀要求1.參展方人員的禮儀要求（1）.企業(yè)的

12、工作人員要努力維護(hù)整體形象。（2）.企業(yè)的工作人員要時時注意待人禮貌。（3）.企業(yè)的工作人員應(yīng)恪盡職守，各盡其職，認(rèn)真做好產(chǎn)品的宣傳推廣工作。2.主辦方人員的禮儀要求（1）主辦方工作人員要注意形象，穿著要莊重，舉止要文雅。（2）搞好與各參展單位的關(guān)系，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。（3）主辦方人員應(yīng)自覺樹立安全意識，保證展覽會的平安進(jìn)行。（三） 展覽會禮儀注意的事項(xiàng)1.參展方工作人員的注意事項(xiàng)（1）不允許爭搶、尾隨觀眾兜售商品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推薦商品。（2）不允許企業(yè)工作人員在展會現(xiàn)場東游西逛，無故離開。（3）不允許在參賽者到來時坐臥不起，怠慢對方，也不應(yīng)以不禮貌的語言敷衍了事。（4）嚴(yán)禁和個別不遵守展覽會規(guī)則，亂摸亂動展品的參觀者發(fā)生正面沖突，要以理相勸，必要時可請保安人員協(xié)助。（5）全體工作人員都要嚴(yán)守法紀(jì)，注意安全。2.及時進(jìn)行展覽效果的測定四視頻拍攝安排1時間：2015年6月8日2地點(diǎn)：教室3人物安排：按劇本五人員分工安排實(shí)訓(xùn)過程人員分工寫計劃書制作PPT寫劇本 拍視頻全體成員寫總結(jié) 六經(jīng)費(fèi)預(yù)算由于拍視頻都是借用課室，道具也只有課本和桌子，所以經(jīng)費(fèi)預(yù)算為0元。第七小組 2015年5月27日附件1會議通知會議名稱會議時間會議地點(diǎn)會議主持參與人員列