花城物業(yè)小區(qū)安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書

1、花城物業(yè)小區(qū)安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書 花城小區(qū)安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書 1、目的: 加強(qiáng)項(xiàng)目部的現(xiàn)場安全管理,統(tǒng)一、規(guī)范操作。 2、范圍 適用于xx花城服務(wù)中心 3、職責(zé) 3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目部安全管理的監(jiān)督、指導(dǎo); 3.2安全主管負(fù)責(zé)制定崗位管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書,工作現(xiàn)場的檢查、效果評估、安全員的培訓(xùn)工作等; 3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場實(shí)施狀況的檢查與指導(dǎo),準(zhǔn)時將發(fā)覺問題上報主管予以處理; 3.4安全班長負(fù)責(zé)項(xiàng)目部崗位管理的詳細(xì)實(shí)施工作; 3.5項(xiàng)目部安全員現(xiàn)場工作的實(shí)施,準(zhǔn)時發(fā)覺問題提出合理化建議; 4、方法和過程掌握 要求項(xiàng)目部安全崗為接待崗,要求安全員有過硬的綜合素養(yǎng),此崗一般設(shè)立專人,未經(jīng)允許此崗

2、不能任憑調(diào)動或離崗。確因工作或特別狀況需要離開時,應(yīng)首先報告當(dāng)班班長,由班長支配人員頂崗后方可離開。 4.1接待禮儀和要求: 4.1.1必需按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務(wù)禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務(wù)必做到文明、禮貌、耐心、熱忱。 4.1.2內(nèi)部人員(項(xiàng)目部辦公人員)的接待:每天早晨(8:00-09:00)當(dāng)班人員應(yīng)站在項(xiàng)目前臺,將項(xiàng)目部大門打開,迎接辦公人員上班。要主動點(diǎn)頭微笑或鞠躬并問好(如早上好!)。 4.1.3外來人員的接待:對外部來訪人員必需三米之內(nèi)微笑,禮貌問明身份及來意(探訪對象),接待時應(yīng)說"您好!先生或小姐,請問您找哪位/有什么可以幫助您嗎",了解來意

3、之后禮貌地詢問來訪者:"請問您貴姓"或"請問怎么稱呼您是否已與*先生/(女士)聯(lián)系好",確認(rèn)后在來訪人員狀況登記表上登記,準(zhǔn)時用電話或?qū)χv與相關(guān)部門或人員聯(lián)系核實(shí),無誤后,將其支配在會客區(qū),準(zhǔn)時通知保潔給客人倒水,并留意以下事項(xiàng): a)如被訪者因工作繁忙等原因,不能準(zhǔn)時接待時,應(yīng)向客人說"對不起,請稍候"說明。 b)如被訪對象不在應(yīng)征求被訪者意見,并將狀況準(zhǔn)時反饋給來訪客戶,同時詢問客戶是否留下電話號碼或口信以便聯(lián)系和轉(zhuǎn)告。 c)如被訪者是公司部門經(jīng)理以上重要領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)準(zhǔn)時知會項(xiàng)目部秘書處理。 d)如遇到無明顯探訪對象或無預(yù)約的推銷人員

4、時,應(yīng)請其留下相關(guān)資料,禮貌請其離去。 e)客人離開時應(yīng)以禮相送,向客人說:"請慢走,歡迎再次光臨!"。 4.1.4如有重要客戶或有公司人員伴隨客戶時(包括內(nèi)部和外部客戶),當(dāng)班安全員必需準(zhǔn)時通知安全各崗位作好接待工作,小區(qū)各崗位須佩帶白手套、敬軍禮,并主動為客戶開門或拿行李等。 4.1.5如遇陰雨天氣,當(dāng)班安全員要準(zhǔn)時開啟傘架,項(xiàng)目部門口放置水桶等其他放傘工具,預(yù)備好雨傘,隨時接送未備雨具的客戶(包括內(nèi)部和外部客戶),并妥當(dāng)保管雨具。 4.1.6來訪接待統(tǒng)一支配在會客區(qū),特別狀況進(jìn)入辦公區(qū)域時必需有項(xiàng)目部辦公人員引領(lǐng),否則將不予以放行。 4.1.7須進(jìn)入辦公區(qū)域的施工人員

5、或非本公司人員和項(xiàng)目部工作人員,含監(jiān)理公司人員,憑項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人開具的證明到物業(yè)公司辦理臨時出入憑證,憑出入憑證進(jìn)出,必要時知會上級加派崗位嚴(yán)格管理。 4.2物品放行管理: 4.2.1凡搬出項(xiàng)目部辦公室的物品(個人物品除外)一律憑項(xiàng)目部經(jīng)辦人申辦,經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理簽字確認(rèn)、由項(xiàng)目經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人簽發(fā)的物質(zhì)放行條放行,方可予以放行。 4.2.2當(dāng)班過程中發(fā)覺有人從項(xiàng)目部拿物品出去而無放行條時,必需要禮貌問明狀況,與項(xiàng)目部批準(zhǔn)人員進(jìn)行核實(shí)后,并在記錄本上登記注明由當(dāng)事人簽名確認(rèn)方可放行,事后必需由經(jīng)辦人補(bǔ)發(fā)物質(zhì)放行條 4.3按時巡查及協(xié)作保潔工作: 4.3.1項(xiàng)目部安全崗在白天正常上班時間內(nèi),應(yīng)每隔

6、1小時進(jìn)入辦公室巡查一次,來訪者較多時,應(yīng)視狀況縮短間隔時間,巡查時必需通知班長前來頂崗。 4.3.2主要檢查內(nèi)容有:辦公室內(nèi)有無衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象,飲水機(jī)是否需要換水,消防設(shè)施是否完好正常,各種標(biāo)識、廣告畫是否完好,有無安全隱患,發(fā)覺狀況準(zhǔn)時處理或報告上級和相關(guān)負(fù)責(zé)人。 4.3.3發(fā)覺辦公人員離開座位時將珍貴物品(手機(jī)、錢包、數(shù)碼相機(jī)等)放在臺面時,準(zhǔn)時聯(lián)系當(dāng)事人妥當(dāng)保管,無法聯(lián)系時知會項(xiàng)目秘書處理。 4.3.4發(fā)覺有來訪者在沒有辦公人員伴隨下,在辦公室隨處走動或未經(jīng)辦公人員允許任憑翻看資料、動用辦公設(shè)備(如撥打辦公電話等)、未經(jīng)允許在辦公室拍攝等狀況,應(yīng)禮貌上前詢問和制止,必要時報告上級或項(xiàng)目部

7、相關(guān)人員處理。 4.3.5見到有垃圾時應(yīng)主動拾撿,做到"人過地凈"。 4.4接轉(zhuǎn)電話和收發(fā)信件包括電子郵件: 4.4.1接轉(zhuǎn)電話:當(dāng)電話鈴響起三聲之內(nèi)接起,報上公司名稱,假如是內(nèi)線此時應(yīng)說:"您好!前臺或總機(jī)。"假如是外線,此時應(yīng)說:"您好!廣州萬科"并預(yù)備好筆和紙,隨時記錄重要事項(xiàng)。假如需要轉(zhuǎn)接分機(jī)時,先講:"請稍等!",快速按下r鍵然后撥打?qū)Ψ剿枰姆謾C(jī)號碼,分機(jī)撥通后快速掛機(jī)。假如是內(nèi)線需要轉(zhuǎn)接外線時,此時應(yīng)記下所要轉(zhuǎn)接的外線電話號碼和電話機(jī)上所顯示的分機(jī)號碼,當(dāng)外線接通后應(yīng)說:"請稍等,給您轉(zhuǎn)個

8、電話"快速按下r鍵然后撥打內(nèi)線分機(jī)號碼,分機(jī)撥通后快速掛機(jī)。假如要轉(zhuǎn)接的電話占線,此時應(yīng)說:"對不起,您所要轉(zhuǎn)接的電話現(xiàn)在占線,請您稍后再撥"。 4.4.2信件收發(fā):在值班或頂崗過程中,對所收到的信件、資料、報刊以及其他重要資料或物品,應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)保管,準(zhǔn)時在郵件簽收登記表上進(jìn)行登記,并準(zhǔn)時簽發(fā)到個人或部門,全部信件領(lǐng)用必需由當(dāng)事人簽名。如不能準(zhǔn)時簽發(fā)的,要與下一班專心做好交接手續(xù)。 4.5準(zhǔn)時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時任務(wù): 當(dāng)班安全員接到臨時任務(wù)時(如搬放樣品、模型、大型會議前臺需要協(xié)助布置現(xiàn)場、以及某部門要求協(xié)助做其他事情等),不能以任何借口推辭或拒絕,首先報告

9、當(dāng)班班長,在不影響本職工作的狀況下,自己能夠獨(dú)立完成的要盡快完成。自己不能獨(dú)立完成的要準(zhǔn)時進(jìn)行解釋和賠禮(如對不起,xx事情我不會或我不太清晰,我會盡快向上級或相關(guān)人員報告落實(shí)的),并準(zhǔn)時報告班長協(xié)助處理,班長依據(jù)工作輕重,支配其他崗位或自己前往協(xié)助處理。班長不能處理的事要準(zhǔn)時向大班長報告協(xié)助處理,依次類推,逐級匯報,并準(zhǔn)時進(jìn)行跟蹤處理,直至事情圓滿完成。 4.6按規(guī)定程序與項(xiàng)目秘書進(jìn)行交接: 4.6.1下班主要交接事項(xiàng)如下: a.辦公設(shè)備和其他物品在位狀況及完好狀況(如電腦包括筆記本電腦數(shù)量、復(fù)印機(jī)及打印機(jī)數(shù)量等設(shè)備在位及完好狀況等)。 b.重要 文件資料交接以及特殊留意事項(xiàng)。 c.上級特殊

10、交待急需處理當(dāng)天未完成的事項(xiàng)。 4.6.2項(xiàng)目部下班期間的管理: a.項(xiàng)目部仍有部分辦公人員在加班時,一方面照看前臺,同時對辦公室進(jìn)行檢查,關(guān)閉無人辦公區(qū)的照明燈光及辦公設(shè)備電源和門窗。 b.在檢查過程中如發(fā)覺個人辦公電腦沒有關(guān)閉的,要準(zhǔn)時進(jìn)行登記、處理,不能處理的要準(zhǔn)時報告相關(guān)人員處理,避免火災(zāi)事故的發(fā)生。此時,檢查崗應(yīng)多來項(xiàng)目部檢查,以便準(zhǔn)時協(xié)助項(xiàng)目部崗工作。 c.項(xiàng)目部辦公人員下班后要記錄未下班人員,并親密關(guān)注所剩加班人員,把握辦公區(qū)域內(nèi)的第一手資料,準(zhǔn)時精確記錄離開時間, d.項(xiàng)目部辦公人員全部下班后,準(zhǔn)時通知班長協(xié)同對辦公室進(jìn)行一次全面檢查(主要檢查辦公室內(nèi)手提電腦在位數(shù)量、辦公電腦是否關(guān)閉、辦公抽屜是否上鎖或是否將鑰匙遺棄在辦公位、辦公桌面是否有珍貴物品遺漏未收以及其他物品的在位狀況等),所查項(xiàng)目無疑后關(guān)閉辦公設(shè)施電源和門窗,預(yù)留照明燈光,鎖好項(xiàng)目部大門啟動報警器,并將辦公室鑰匙交予班長管理。 e.檢查崗要準(zhǔn)時調(diào)整崗位,該崗位除按規(guī)定時間對項(xiàng)目辦公室進(jìn)行正常巡邏簽到外,還要兼顧一樓食堂、三樓物業(yè)辦公室、倉庫等重要部位的巡邏檢查,夜間該崗位不但要負(fù)責(zé)辦公室安全還要負(fù)責(zé)食堂、宿舍的安全。 f.在公司職員上班之前開啟辦公室照明電源,同時依據(jù)季節(jié)和