跟單文員崗位職責(zé)（精編版）

1、職責(zé)一： 跟單文員崗位職責(zé)1. 接受上級(jí)工作指示和客戶信息，必要時(shí)將該信息傳達(dá)給公司內(nèi)部對應(yīng)部門。2. 聽從上級(jí)管理意見，聽從其他部門，特別是生產(chǎn)部門關(guān)于交期的意見。3. 每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。4. 客戶樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料， 2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部

2、門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。5. 下單跟單工作：1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn) 。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生 產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3）審核生產(chǎn)日報(bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單 達(dá) 成 情 況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好 物料的準(zhǔn)備工作。 5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。6）督促 pc 計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)

3、供 應(yīng)商的 , 開立外協(xié) 申請單給外協(xié)跟單員。6. 出貨追蹤管理工作： 1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請倉庫，品質(zhì)做 好出貨準(zhǔn)備。 2）如客戶對出貨時(shí)間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合 理的要求。 3）督促生產(chǎn)部門達(dá)成交期并及時(shí)入庫，要求倉庫及時(shí)備料 請品質(zhì)部門檢驗(yàn)，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時(shí)或無計(jì)劃的出貨。 4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要 求倉庫按照客戶要求時(shí)間內(nèi)將貨物送到。 5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。7. 其他工作：1） 按時(shí)和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對，確保送貨單沒有失誤。2） 召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，要參加。3） 如客戶

4、有變更交期的，積極與pc 協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃， 督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會(huì)，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。 5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成，及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。 6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的， 當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí)，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見， 及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通返工完成時(shí)間。 7）如需要補(bǔ)單交貨的，與生產(chǎn)部門協(xié)商及時(shí)補(bǔ)單作業(yè)。8） 積極和倉庫一起與客戶協(xié)商包材回收問題，減少公司包材損失。職責(zé)二：跟單文員崗位職責(zé)跟單文員主要是接觸產(chǎn)品的訂單，不斷地跟

5、進(jìn)訂單的信息， 管理訂單的信息。以下是跟單文員工作的要求：1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/ 輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣） ，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。2、2、務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確、一致！ （最好要有文字證明）3、3、事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu) / 劣勢進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。4、4、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司, 因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、 注意言行得體、態(tài)度不卑不

6、亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài) , 有問題及時(shí)請示公司決定。5、5、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng) 工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可 能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù) 發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。6、6、訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。7、8、職責(zé)三：跟單文員崗位職責(zé)9、 協(xié)助原料貿(mào)易部主管完成銷售部門日常事務(wù)工作。建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制

7、定正確的銷售方案、銷售計(jì)劃提供決策依據(jù)；10、 1）負(fù)責(zé)日常訂單及投訴單的接收、審價(jià)及下單工作；11、2）負(fù)責(zé)填寫【催款單】催促貨款進(jìn)帳；12、3）負(fù)責(zé)每日下午提列次日【預(yù)出貨明細(xì)】給發(fā)貨及成品倉人員；13、4）負(fù)責(zé)與各客戶之間進(jìn)行溝通；14、5）負(fù)責(zé)次日要出貨的送貨清單的制作根據(jù)倉庫出貨明細(xì)制作發(fā)票；15、6）負(fù)責(zé)每日制作【出貨通知單】和【發(fā)票】；16、7）負(fù)責(zé)每日和每月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、制作和呈遞；17、8）負(fù)責(zé)跟進(jìn)內(nèi)部研發(fā)打樣、收支、往來賬核對等賬目處理；18、9）各單據(jù)、合同及客戶資料的歸檔整理及保密工作；19、10）介紹、宣傳企業(yè)，讓客戶了解企業(yè)。20、11）按公司規(guī)定完成黃副總、部門主管

8、臨時(shí)安排的工作。21、22、職責(zé)四：跟單文員崗位職責(zé)23、一般跟單工作主要分為三個(gè)方面：24、1. 對客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督！25、2. 跟單是客戶及生產(chǎn)現(xiàn)場兩者之間的重要橋梁及紐帶,主要是能夠及時(shí)地將客戶的意見或投訴反潰到生產(chǎn)車間。26、3. 確?？蛻舻慕回浧谥? 對生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)！27、跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職和替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都 是跟單員。28、 跟單員的工作性質(zhì)跟單員是業(yè)務(wù)員的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：29、 （ 1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。30、 （ 2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。31、（ 3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。（ 4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5） ）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。（6） ）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。（7） ）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他