項目物業(yè)管理人員管理方案

1、項目物業(yè)管理人員管理方案 項目物業(yè)管理人員的管理方案 一、量才錄用、培育提升 我們在用人機制上的理念是重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓;強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、學問化。 在管理人員的選拔上,我們將嚴格根據(jù)崗位要求制定招聘標準,依據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調工作年限和學歷資格,以“適用”為原則,避免“大才小用”的現(xiàn)象。 在管理人員的培訓上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培育,不斷提升其綜合素養(yǎng)。 二、默契合作、充分授權 強調分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權負責的直線職能管理方式,本著

2、精干、高效的原則設置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責的交叉,做到“人人有事做,事事有人管”。同時我們倡導全員協(xié)調管理(在其他章節(jié)有相應闡述),員工應以合作的姿態(tài)開展工作。 倡導合理授權,在業(yè)主面前,每個員工都是管理處經(jīng)理。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權,將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時,通過授權,每位員工都能快速地解決業(yè)主提出的服務需求,讓業(yè)主在第一時間得到滿足的服務。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為準時糾正,避免管理失控。 堅

3、持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調一個上級的原則,并在管理處內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項目主管依據(jù)實際狀況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導、工作例會、內部電腦網(wǎng)絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特別狀況下,管理人員不得隨便越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必需逐級向上匯報,不得越級請示。 三、定期考核、績效為本 績效考核,是我們人力資源管理的重要組成部分。其根本目的是營造“以效率為導向”的良好工作氣氛。 管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質管理等相關職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效

4、考核。 四、獎懲嚴明、優(yōu)勝劣汰 對員工實施精確準時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的員工獎懲條例為依據(jù),對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力,成果優(yōu)異的管理人員,我們將視狀況授予“優(yōu)秀員工獎”及“特別貢獻獎”等榮譽,并賜予一定的物質嘉獎。對工作不負責任或違反紀律的管理人員,則賜予一至三級的相應處分。我們規(guī)定:受到三級處分的員工將視狀況賜予降級或辭退處理。 同時我們倡導管理處全部員工積極參與物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必需通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必需圍繞“質量成本雙拒絕”的運作,定期接受考核,對無法完成質量指標或成本指標的個人,不但拒絕其效益工資和獎金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。公司定期對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末