聯(lián)想戰(zhàn)略規(guī)劃及系統(tǒng)層次分析

1、聯(lián)想戰(zhàn)略及系統(tǒng)層次分析聯(lián)想集團(tuán)簡(jiǎn)介聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計(jì)算所投資20萬(wàn)元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦。到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。目前擁有員工10000余人，于1994年在香港上市（股份編號(hào)992），是香港恒生指數(shù)成份股。從1996年以來(lái)一直位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量第一。2004年，聯(lián)想集團(tuán)收購(gòu)IBM PC(Personal computer，個(gè)人電腦)事業(yè)部;2013年，聯(lián)想電腦銷(xiāo)售量升居世界第一，成為全球最大的PC生產(chǎn)廠商。2014年10月，聯(lián)想集團(tuán)宣布該公司已經(jīng)完成對(duì)摩托羅拉移動(dòng)的收購(gòu)。在過(guò)去的二十多年里，聯(lián)想集團(tuán)一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，始終

2、致力于為中國(guó)用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來(lái)，作為IT技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類(lèi)客戶的需求，為其提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。 在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，聯(lián)想集團(tuán)不斷加大對(duì)研發(fā)技術(shù)的投入和研發(fā)體系的建立。2002年8月27日，由聯(lián)想自主研發(fā)的每秒運(yùn)算速度達(dá)1.027萬(wàn)億次的聯(lián)想深騰1800計(jì)算機(jī)，打破國(guó)外廠商對(duì)于萬(wàn)億次機(jī)的壟斷；2003年，聯(lián)想中標(biāo)863計(jì)劃國(guó)家網(wǎng)格主結(jié)點(diǎn)，成功研制出每秒運(yùn)算速度超過(guò)四萬(wàn)億次的“深騰6800”超級(jí)計(jì)算機(jī)，并由科技部作為國(guó)家863計(jì)劃的重大專(zhuān)項(xiàng)成果對(duì)外進(jìn)行發(fā)布。在2003年1

3、1月16日公布的全球超級(jí)計(jì)算機(jī)500強(qiáng)(TOP500)排行榜中，“深騰6800”運(yùn)算速度位居全球14位，這也是迄今為止除“天河二號(hào)”之外中國(guó)超級(jí)計(jì)算機(jī)在這一排名中取得的最好成績(jī)。2003年4月，聯(lián)想集團(tuán)在北京正式對(duì)外宣布啟用集團(tuán)新標(biāo)識(shí)“ Lenovo聯(lián)想”，以“Lenovo”代替原有的英文標(biāo)識(shí)“Legend”，并在全球范圍內(nèi)注冊(cè)。在國(guó)內(nèi)，聯(lián)想將保持使用“英文中文”的標(biāo)識(shí)；在海外則單獨(dú)使用英文標(biāo)識(shí)。聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略分析在過(guò)去的幾十年里，聯(lián)想共做出了如下幾個(gè)重大戰(zhàn)略選擇： 第一個(gè)重大戰(zhàn)略：上個(gè)世紀(jì)90年代初，以自主研發(fā)聯(lián)想漢卡和國(guó)外計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理成功之后，聯(lián)想轉(zhuǎn)向了個(gè)人電腦制造。進(jìn)入個(gè)人電腦制造決定了

4、聯(lián)想集團(tuán)后來(lái)的成功。聯(lián)想在品牌上的投入造就了聯(lián)想PC的成功，后者又反過(guò)來(lái)強(qiáng)化品牌，聯(lián)想進(jìn)入越來(lái)越強(qiáng)的正循環(huán)。至1995年中國(guó)PC產(chǎn)業(yè)的第一個(gè)鼎盛時(shí)期，聯(lián)想集團(tuán)在中國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)中排名第56位，負(fù)責(zé)個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的楊元慶成為聯(lián)想的關(guān)鍵力量。 第二個(gè)重大戰(zhàn)略： 1994年1995年間，聯(lián)想集團(tuán)逐漸縮減過(guò)去包括程控交換機(jī)、打印機(jī)等方向繁多的技術(shù)研發(fā)，在經(jīng)歷了兩年的以貿(mào)易為重點(diǎn)的發(fā)展之后，1996年柳傳志正式提出聯(lián)想的發(fā)展模式由“技工貿(mào)”轉(zhuǎn)向“貿(mào)工技”。歷史證明，這一選擇強(qiáng)化了聯(lián)想在個(gè)人電腦相關(guān)業(yè)務(wù)上的成功，但是，從提出伊始，它就因與中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)至少在口頭上追求“自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、“技術(shù)優(yōu)勢(shì)”

5、的情結(jié)而備受爭(zhēng)議。第三個(gè)戰(zhàn)略：在2001年，聯(lián)想按自有品牌和分銷(xiāo)代理兩大核心業(yè)務(wù)分拆為新的聯(lián)想集團(tuán)和神州數(shù)碼集團(tuán)。分拆后，柳傳志擔(dān)任母公司聯(lián)想控股的董事長(zhǎng)，楊元慶和郭為分別擔(dān)任分拆后兩個(gè)集團(tuán)的總裁，此次分拆被普遍認(rèn)為是柳傳志為解決接班人問(wèn)題作出的精明選擇。此后，聯(lián)想集團(tuán)和神州數(shù)碼各自擬定發(fā)展計(jì)劃。第四個(gè)戰(zhàn)略：聯(lián)想的多元化之路。2000年聯(lián)想在麥肯錫的幫助下，第一次大規(guī)模地、正規(guī)地做企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。按照那個(gè)規(guī)劃，企業(yè)的使命是”為機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供信息、服務(wù)和工具，使人們生活更加便利、有效和豐富多彩”，愿景是”到2003年實(shí)現(xiàn)600億人民幣銷(xiāo)售額”，”2010年成為全球領(lǐng)先的高科技公司和全球500強(qiáng)

6、之一”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，聯(lián)想重構(gòu)了組織架構(gòu)，建立了消費(fèi)IT、企業(yè)IT、手持設(shè)備、IT服務(wù)、信息運(yùn)營(yíng)、合同制造六大業(yè)務(wù)群，各業(yè)務(wù)群下轄事業(yè)部，最大的企業(yè)IT曾經(jīng)擁有7個(gè)事業(yè)部。不堪多元化三年之癢 欲重走PC老路。正如聯(lián)想有過(guò)不成功的互聯(lián)網(wǎng)策略一樣，IT多元化之路也不是一帆風(fēng)順被寄予了熱望的手機(jī)業(yè)務(wù)，在歷經(jīng)SARS的打擊之后由小規(guī)模盈利轉(zhuǎn)為虧損，產(chǎn)品單一、品牌認(rèn)同度不高、成本居高不下等問(wèn)題被充分暴露出來(lái)。 此時(shí)的聯(lián)想，業(yè)務(wù)和組織都在急速膨脹，公司高層認(rèn)為，以往在PC業(yè)務(wù)的成功已經(jīng)使聯(lián)想擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以順理成章地?cái)U(kuò)展到其他業(yè)務(wù)。和戴爾的迅猛之勢(shì)相比，聯(lián)想第三季財(cái)報(bào)顯得沉悶，缺乏亮點(diǎn)：期內(nèi)營(yíng)業(yè)

7、額為65.52億港元，同比增長(zhǎng)17%；共錄得純利3.25億港元，較去年同期增加了2.3%；集團(tuán)整體毛利率14.08%，比去年同期的14.02%略有上升；由于費(fèi)用和研發(fā)投入的增加，集團(tuán)整體純利潤(rùn)率為4.96%，比去年同期的5.68%有所下降。 反思原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：目標(biāo)過(guò)于宏大高遠(yuǎn)，所定目標(biāo)與能力和組織是完全脫節(jié)的。增長(zhǎng)步伐和3年前楊元慶接班時(shí)制定的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，是聯(lián)想重走PC老路的原因。 第五個(gè)戰(zhàn)略：聯(lián)想的國(guó)際化之路。北京奧運(yùn)與聯(lián)想的國(guó)際化夢(mèng)想。2004年3月26日，聯(lián)想與國(guó)際奧委會(huì)、北京奧組委、都靈奧組委在北京共同簽署合作協(xié)議，正式成為第六期國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴。 借助奧運(yùn)來(lái)提升品牌形象，從

8、而拓展海外市場(chǎng)。 從此，聯(lián)想立志將以堅(jiān)定不移的決心，打造一個(gè)屬于中國(guó)人的國(guó)際化品牌。最終，聯(lián)想以17.5億美元收購(gòu)IBM全球PC業(yè)務(wù)。2004年12月8日，聯(lián)想董事長(zhǎng)柳傳志與IBM副總裁John Joyce正式簽約，聯(lián)想集團(tuán)以總價(jià)12.5億美元收購(gòu)了IBM的全球PC業(yè)務(wù)，正式拉開(kāi)了聯(lián)想全球布局的序幕。從此，聯(lián)想立志將以堅(jiān)定不移的決心，打造一個(gè)屬于中國(guó)人的國(guó)際化品牌。2011年6月1日聯(lián)想集團(tuán)宣布將以每股13歐元的價(jià)格收購(gòu)德國(guó)電子廠商Medion36.66%股份，交易總價(jià)格達(dá)到2.31億歐元（約合3.4億美元）。交易完成后，聯(lián)想在德國(guó)的市場(chǎng)份額將擴(kuò)大一倍，成為第三大廠商。德國(guó)是歐洲最大個(gè)人電腦市

9、場(chǎng)。Medion AG是一家德國(guó)電子廠商，業(yè)務(wù)涉及歐洲、美國(guó)和亞太地區(qū)。公司主要產(chǎn)品是電腦和筆記本，也有電視機(jī)、冰箱、吐司機(jī)和健身器材。交易完成后，雙方公司預(yù)期現(xiàn)有所有運(yùn)營(yíng)，包括客戶服務(wù)，產(chǎn)品交付以及保修服務(wù)，將會(huì)照常進(jìn)行。Medion和聯(lián)想集團(tuán)將繼續(xù)保留各自的產(chǎn)品品牌，并通過(guò)各自相應(yīng)的現(xiàn)有渠道進(jìn)行銷(xiāo)售和提供支持。該收購(gòu)將推動(dòng)聯(lián)想集團(tuán)在消費(fèi)電腦業(yè)務(wù)以及高增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展。2014年10月30日北京時(shí)間凌晨6點(diǎn)聯(lián)想宣布，以29億美元左右的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)谷歌的摩托羅拉移動(dòng)智能手機(jī)業(yè)務(wù)，并將全面接管摩托羅拉移動(dòng)的產(chǎn)品規(guī)劃。聯(lián)想期望以此進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的歐美市場(chǎng)。2013年11月，Gartner和

10、IDC相繼發(fā)布報(bào)告稱(chēng)，2013年全球智能手機(jī)出貨量超過(guò)10億部。2014年，這個(gè)市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)，Gartner預(yù)測(cè)，中國(guó)手機(jī)企業(yè)將占據(jù)全球市場(chǎng)前五名中的三席。因此，收購(gòu)摩托羅拉移動(dòng)這樣的全球品牌和業(yè)務(wù)，對(duì)聯(lián)想沖擊市場(chǎng)或?qū)⑵鸬街匾淖饔谩Ｂ?lián)想一直在倡導(dǎo)PC+的戰(zhàn)略，希望從傳統(tǒng)PC廠商轉(zhuǎn)型為綜合性IT廠商。因此，此番收購(gòu)有助聯(lián)想在全球市場(chǎng)推廣其PC+業(yè)務(wù)。2014年10月30日晚間，聯(lián)想集團(tuán)宣布該公司已經(jīng)完成對(duì)摩托羅拉移動(dòng)的收購(gòu)。聯(lián)想集團(tuán)將成為全球第三的智能手機(jī)廠商，僅次于三星和蘋(píng)果公司。2014年8月26日，美國(guó)官方同意聯(lián)想以23億美元（約合141億元人民幣）收購(gòu)IBM公司的x86服務(wù)器業(yè)務(wù)。至

11、此，聯(lián)想已經(jīng)成為全球市值超過(guò)421億美元的x86服務(wù)器市場(chǎng)中的第三大供貨商。SWOT分析優(yōu)勢(shì)： 市場(chǎng)份額：聯(lián)想筆記本電腦通靈者整個(gè)亞洲市場(chǎng)，市場(chǎng)份額高于其他去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以30.6%的市場(chǎng)份額排在第一位。 本土品牌的經(jīng)驗(yàn)及區(qū)域優(yōu)勢(shì)：聯(lián)想在中國(guó)本土有十年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于本土消費(fèi)者需求能準(zhǔn)確把握，這是其他品牌所不具有的優(yōu)勢(shì)力量。另外國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)在渠道構(gòu)成，成本控制力等方面具有優(yōu)勢(shì)，能夠根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展迅速響應(yīng)調(diào)整方案，第一時(shí)間將自己產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值傳遞給消費(fèi)者，從而贏得時(shí)間差優(yōu)勢(shì)。聯(lián)想的品牌知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)戴爾和惠普，這與消費(fèi)者的認(rèn)知水平，消費(fèi)理有關(guān)，他們更依賴(lài)于本土化的品牌。 品牌優(yōu)勢(shì)：在PC市場(chǎng)，聯(lián)想品牌的

12、領(lǐng)導(dǎo)力在中國(guó)市場(chǎng)已超過(guò)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，并且逐步提升和堆積。 商業(yè)模式：聯(lián)想筆記本與其他廠商的最大區(qū)別在于，具有獨(dú)特的產(chǎn)品模式和客戶模式TR雙模式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)深化雙模式，可以提高外部設(shè)備與主營(yíng)業(yè)務(wù)的協(xié)同配比率，滿足客戶的應(yīng)用需求，促進(jìn)成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)。劣勢(shì)： IdeaPad的推出，使得聯(lián)想公司原有三大自主品牌共存，對(duì)于聯(lián)想品牌的劃分會(huì)有一定的影響。 PC核心組件操作系統(tǒng)，處理器等進(jìn)口或由其他供應(yīng)商提供，導(dǎo)致定價(jià)不自主，特別是應(yīng)對(duì)材料漲價(jià)情況，最終導(dǎo)致PC成本偏高。 除了中國(guó)市場(chǎng)外，海外市場(chǎng)，尤其是北美市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力。國(guó)際化的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與戴爾和惠普有著差距，形式上雖然國(guó)際化，但

13、體制上未達(dá)到。缺乏國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)，特別是應(yīng)對(duì)國(guó)際復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形式能力，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控能力不是很強(qiáng)，正是金融危機(jī)導(dǎo)致聯(lián)想虧損。 與戴爾，惠普等國(guó)際PC巨頭相比，聯(lián)想技術(shù)研發(fā)處于劣勢(shì)，沒(méi)有形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力 雖然收購(gòu)了IBM的PC業(yè)務(wù)，但沒(méi)有進(jìn)行充分的整合，對(duì)聯(lián)想整體的發(fā)展并無(wú)太大的促進(jìn)。機(jī)會(huì)： “Idea新品牌+奧運(yùn)”和世博會(huì)贊助為聯(lián)想公司進(jìn)一步拓展海外市場(chǎng)提供機(jī)會(huì)。 消費(fèi)PC市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)，伴隨著筆記本市場(chǎng)的興起以及PC的普及，給聯(lián)想筆記本在消費(fèi)者市場(chǎng)的發(fā)展提供良好的契機(jī)。并且隨著Win7的上市，個(gè)人市場(chǎng)迎來(lái)銷(xiāo)售熱潮，應(yīng)抓住機(jī)遇，積極營(yíng)銷(xiāo)。 惠普質(zhì)量門(mén)事件給聯(lián)想筆記本鞏固品牌形象提供機(jī)會(huì)。 中國(guó)政府發(fā)

14、起家電下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)，農(nóng)民對(duì)于個(gè)人電腦有強(qiáng)烈的需求，可以抓住機(jī)會(huì)進(jìn)入中國(guó)廣大農(nóng)村市場(chǎng)。 國(guó)內(nèi)電腦市場(chǎng)發(fā)展迅速，購(gòu)買(mǎi)電腦的消費(fèi)者越來(lái)越多。 競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些運(yùn)營(yíng)能力不足的廠家被淘汰。聯(lián)想應(yīng)該抓住機(jī)遇增強(qiáng)實(shí)力，完成飛躍。 AMD系列CPU的應(yīng)用，將給電腦市場(chǎng)注入新的養(yǎng)料。 數(shù)碼科技技術(shù)的大量應(yīng)用，將更加刺激消費(fèi)者更換電腦和購(gòu)買(mǎi)電腦。這同時(shí)也要求聯(lián)想能生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。威脅： 臺(tái)灣企業(yè)宏基迅速崛起。宏基并購(gòu)歐洲PC廠商打開(kāi)通往歐洲個(gè)人市場(chǎng)的路顯然對(duì)聯(lián)想公司在歐美和美國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張計(jì)劃構(gòu)成了威脅。 消費(fèi)者市場(chǎng)面臨惠普，戴爾強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。 惠普在中國(guó)的區(qū)域擴(kuò)展計(jì)劃會(huì)聯(lián)想的區(qū)域優(yōu)勢(shì)構(gòu)成巨大的威脅。

15、 大量新品牌電腦廠商產(chǎn)生造成市場(chǎng)混亂。 PC上游原材料價(jià)格上漲，使未來(lái)保持低成本運(yùn)作很難。 金融危機(jī)影響仍未完全消除，全球個(gè)人市場(chǎng)還在下滑，使得以來(lái)商業(yè)個(gè)人市場(chǎng)的聯(lián)想出貨量大受影響。 聯(lián)想中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力接近極限。 國(guó)外公司進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。 PC機(jī)以外的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合SO、WO、ST、WT戰(zhàn)略分析得到：成長(zhǎng)型戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略鞏固型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)聯(lián)想在不斷成熟，其內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)顯然強(qiáng)于內(nèi)部劣勢(shì)；國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，政府給與積極支持，機(jī)會(huì)大于威脅。因此，聯(lián)想已由第象限向第象限過(guò)渡完成，進(jìn)入成長(zhǎng)型戰(zhàn)略。波士頓矩陣修改的戰(zhàn)略聚類(lèi)模型 ： 象限的企業(yè)必須認(rèn)真評(píng)估其現(xiàn)

16、有戰(zhàn)略，找出績(jī)效不佳的原因，判斷有無(wú)可能使競(jìng)爭(zhēng)地位由弱轉(zhuǎn)為強(qiáng)。 象限的企業(yè)處于最佳戰(zhàn)略地位，宜繼續(xù)集中力量經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，不宜輕易轉(zhuǎn)移其既有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 象限的企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位較強(qiáng)，但市場(chǎng)增長(zhǎng)卻比較緩慢，那么，可以采用同心型或聯(lián)合型多角化戰(zhàn)略來(lái)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 象限的企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位較弱，但同時(shí)市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，那么企業(yè)宜采取收縮戰(zhàn)略或多角化戰(zhàn)略。1、市場(chǎng)開(kāi)放或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)2、縱向一體化3、同心型多角化市場(chǎng)增長(zhǎng)快市場(chǎng)增長(zhǎng)慢競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位弱1、重新制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2、橫向一體化3、分離4、清理1、同心型多角化2、聯(lián)合型多角化3、合資1、轉(zhuǎn)變或收縮2、同心型多角化3、聯(lián)合型多角化4、分離5、清

17、理國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，政府給與積極支持，IT市場(chǎng)增長(zhǎng)較快；聯(lián)想內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。因此，聯(lián)想正好處于第象限，宜采取第象限的三種戰(zhàn)略之一，而聯(lián)想最終選擇了市場(chǎng)開(kāi)放或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略聚類(lèi)模型和SWOT分析都得出：聯(lián)想應(yīng)該采取市場(chǎng)開(kāi)放和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成長(zhǎng)型戰(zhàn)略。而實(shí)際上，聯(lián)想也是這樣做的。從聯(lián)想“不堪多元化三年之癢后剝離其他業(yè)務(wù)，欲重走PC老路”到“聯(lián)想?yún)⑴c奧運(yùn)會(huì)的國(guó)際化夢(mèng)想”再到“聯(lián)想以17.5億美元收購(gòu)IBM全球PC業(yè)務(wù)”，是聯(lián)想放棄多元化戰(zhàn)略，集中自己的優(yōu)勢(shì)力量，積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)的成長(zhǎng)型戰(zhàn)略的體現(xiàn)。圖表中也充分說(shuō)明了聯(lián)想戰(zhàn)略的適用性、可行性實(shí)施成長(zhǎng)型戰(zhàn)略條件聯(lián)想實(shí)際情況是否滿足條件適

18、用性1、成長(zhǎng)型戰(zhàn)略與企業(yè)的使命和目標(biāo)是否一致聯(lián)想使命和目標(biāo)是創(chuàng)造世界最優(yōu)秀的、最具創(chuàng)新的產(chǎn)品，要求聯(lián)想必須發(fā)展壯大參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)2、成長(zhǎng)型戰(zhàn)略是否充分利用了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和外部機(jī)會(huì)PC是聯(lián)想的最早最核心的產(chǎn)品可行性1、聯(lián)想是否有財(cái)力和物 力支持戰(zhàn)略實(shí)施經(jīng)過(guò)多年積累擁有一定財(cái)力，且在香港上市2、聯(lián)想是否具有有效競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)和手段創(chuàng)立兩級(jí)研究院3、聯(lián)想是否有匹配的管理能力聯(lián)想多次參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，其管理能力不斷提高4、聯(lián)想是否有能力處理競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)聯(lián)想曾收購(gòu)IBM全球PC業(yè)務(wù)，具有一定競(jìng)爭(zhēng)活力5、聯(lián)想是否能處理突發(fā)危機(jī)事件2015年對(duì)于安全隱患事件的停止服務(wù)器作為回應(yīng)說(shuō)明聯(lián)想具有該能力聯(lián)想集團(tuán)系統(tǒng)層次分析SC

19、M系統(tǒng)：聯(lián)想公司的供應(yīng)鏈主要有以下特征：首先，聯(lián)想供應(yīng)鏈?zhǔn)歉叨燃尚?。?lián)想運(yùn)作體系是整體化的。聯(lián)想集團(tuán)是把生產(chǎn)、采購(gòu)、分銷(xiāo)以及物流組合成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，在整個(gè)聯(lián)想集團(tuán)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的管控包括生產(chǎn)制造一些系統(tǒng)的管理，從戰(zhàn)略層、執(zhí)行層在整個(gè)集團(tuán)有一個(gè)統(tǒng)一的策略、統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。 其次，聯(lián)想供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)是呈現(xiàn)多級(jí)層次性。聯(lián)想集團(tuán)大約有三百多家的供應(yīng)商，并且要管理國(guó)內(nèi)的客戶渠道的有五千多家。而且，在聯(lián)想集團(tuán)的內(nèi)部，也分布有北京、上海和惠陽(yáng)三個(gè)工廠，聯(lián)想集團(tuán)目前生產(chǎn)的主要產(chǎn)品除了臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器之類(lèi)的產(chǎn)品，還有MP4等等其它的數(shù)碼產(chǎn)品，可以說(shuō)聯(lián)想擁有一個(gè)非常復(fù)雜的供應(yīng)鏈體系。因此，聯(lián)想的主要分為

20、國(guó)際性采購(gòu)的物料和國(guó)內(nèi)采購(gòu)的物料，這些國(guó)際性的物料，基本上都是通過(guò)香港，然后分別轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)的惠陽(yáng)、上海和北京，在國(guó)內(nèi)的物料會(huì)直接發(fā)到各個(gè)工廠，然后由各個(gè)工廠制作成成品，然后發(fā)到代理商和最終的用戶。這是聯(lián)想的供應(yīng)鏈雙鏈的模型，通過(guò)接收鏈和交互鏈很好的協(xié)同，來(lái)達(dá)到更好的相應(yīng)供應(yīng)的變化，來(lái)滿足客戶的需求。 此外，聯(lián)想供應(yīng)鏈的模式是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。聯(lián)想以前是一個(gè)基本的庫(kù)存驅(qū)動(dòng)模式滿足客戶需求，那么這種庫(kù)存驅(qū)動(dòng)也不能很好的滿足客戶需求，這幾年基本上在做一個(gè)供應(yīng)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在主要是根據(jù)客戶需求來(lái)確定整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，從而來(lái)調(diào)整從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售。從目前看聯(lián)想主要是按訂單生產(chǎn)的企業(yè)，聯(lián)想目前主要的客戶

21、60%70來(lái)自于個(gè)人和中小型企業(yè)。所以，聯(lián)想的運(yùn)作模式也是采取一種安全庫(kù)存結(jié)合按訂單生產(chǎn)的方式，會(huì)有12天成品的安全庫(kù)存，更多的是會(huì)根據(jù)用戶的訂單來(lái)快速的相應(yīng)客戶和市場(chǎng)的需求?？偟目磥?lái)，通過(guò)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，聯(lián)想可以比較準(zhǔn)確的來(lái)把握市場(chǎng)的變化和用戶的需求。通過(guò)采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，可以更好的協(xié)調(diào)在供應(yīng)市場(chǎng)和這種銷(xiāo)售市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)的應(yīng)對(duì)，通過(guò)需求協(xié)同和供應(yīng)商的協(xié)同，達(dá)到市場(chǎng)的需求以及供應(yīng)商的供應(yīng)狀況和聯(lián)想整個(gè)的統(tǒng)籌中心，另外通過(guò)客戶自動(dòng)的配置系統(tǒng)，來(lái)更好的滿足客戶差異化的需求。聯(lián)想的VMI：聯(lián)想的供應(yīng)商主要在上海、北京、惠陽(yáng)三個(gè)工廠建庫(kù)房，選用以上三個(gè)地點(diǎn)，在零部件的配送上會(huì)更加方便，一般幾個(gè)小時(shí)幾分鐘就

22、可以輕松搞定。聯(lián)想還采用了VMI的采購(gòu)模式。 按照聯(lián)想集團(tuán)VMI項(xiàng)目要求，聯(lián)想根據(jù)生產(chǎn)要求定期向庫(kù)存管理者即作為第三方物流的伯靈頓全球貨運(yùn)物流有限公司發(fā)送發(fā)貨指令，由第三方物流公司完成對(duì)生產(chǎn)線的配送，該項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、第三方物流與聯(lián)想之間貨物信息的共享與及時(shí)傳遞，保證生產(chǎn)所需物料的及時(shí)配送。 VMI為聯(lián)想的生產(chǎn)與發(fā)展帶來(lái)可觀的效益：一是精簡(jiǎn)了聯(lián)想內(nèi)部業(yè)務(wù)流程；二是使庫(kù)存更接近生產(chǎn)地，增強(qiáng)供應(yīng)彈性，在市場(chǎng)需求發(fā)生變化時(shí)可以做出積極的響應(yīng)；三是改善庫(kù)存，保證庫(kù)存量的最佳化，因庫(kù)存量降低，減少了企業(yè)占?jí)嘿Y金；四是通過(guò)可視化庫(kù)存管理，能夠在線上監(jiān)控供應(yīng)商的交貨能力。最終使聯(lián)想物流

23、速度加快，時(shí)效縮短，及時(shí)保證生產(chǎn)所需物料的配送；同時(shí)使聯(lián)想供應(yīng)鏈大大縮短，成本降低，靈活性增強(qiáng)。聯(lián)想的“黃金供應(yīng)鏈”：“黃金供應(yīng)鏈”是聯(lián)想集團(tuán)渠道管理模式的王牌，“黃金供應(yīng)鏈”就是以最短的端對(duì)端、最低的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)。聯(lián)想集團(tuán)早在2000年就開(kāi)始采用黃金供應(yīng)鏈，在這種供應(yīng)鏈下，供應(yīng)鏈成本占營(yíng)業(yè)額的比重僅為1.4%，而戴爾為3%，惠普為4.5%，這個(gè)數(shù)據(jù)是聯(lián)想在2000年實(shí)施“雙渠道”模式取得的優(yōu)秀成果。 聯(lián)想集團(tuán)的雙渠道是按客戶分類(lèi)的，聯(lián)想把客戶分為“關(guān)系型客戶”和“交易型客戶”兩種，根據(jù)客戶的實(shí)際情況，對(duì)不同的客戶分別采取不同的供應(yīng)鏈管理模式。 聯(lián)想集團(tuán)的“交易型

24、客戶”主要的客戶群是針對(duì)消費(fèi)者和中小企業(yè)的零散采購(gòu)，聯(lián)想集團(tuán)采取傳統(tǒng)的分銷(xiāo)。聯(lián)想設(shè)立分銷(xiāo)商，使渠道結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)更加完善，并在兩年間形成了以北京、上海、廣東三大市場(chǎng)為主的區(qū)域發(fā)散中心，渠道開(kāi)始走向?qū)I(yè)化。 聯(lián)想集團(tuán)還在分銷(xiāo)渠道內(nèi)部實(shí)行分銷(xiāo)商分區(qū)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。明確分銷(xiāo)商的定位，清晰界定分銷(xiāo)商的產(chǎn)品、地域、客戶，避免分銷(xiāo)商之間的矛盾。建立網(wǎng)格業(yè)務(wù)代表和渠道的“鎖定關(guān)系”，明確職責(zé)等。以便于貼近客戶，擴(kuò)大地盤(pán)。CRM系統(tǒng)：聯(lián)想的Call Center：聯(lián)想呼叫中心擁有200個(gè)座席，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心之一，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)最繁忙的呼叫中心之一，每天打入電話18000余個(gè)，而且數(shù)量仍在不斷增

25、加。聯(lián)想電腦公司的呼叫中心在降低成本與提高客戶滿意度方面成效卓著：客戶可以通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)，在快捷方便獲取資料、完成查詢(xún)的同時(shí)，降低了用戶呼叫的處理成本；它的強(qiáng)化座席功能可對(duì)用戶呼叫進(jìn)行一站式處理，用戶的查詢(xún)、售前咨詢(xún)、報(bào)修、投訴皆可在一次呼叫內(nèi)完成，而且消除了不必要的轉(zhuǎn)接和等待時(shí)間，大大提高了客戶滿意度；此外，聯(lián)想呼叫中心對(duì)問(wèn)題處理和事件跟蹤的有效管理也贏得了極高的客戶滿意度；聯(lián)想呼叫中心還建立了完善的客戶回訪制度，能夠及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)并加以改進(jìn)，并且，聯(lián)想還把對(duì)維修客戶的滿意度回訪作為考評(píng)維修站的重要依據(jù)，及時(shí)淘汰不合格的維修站，與此同時(shí)，呼叫中心會(huì)根據(jù)維修站的地域、產(chǎn)

26、品、考評(píng)表現(xiàn)、工作量等因素來(lái)智能分派報(bào)修單。Clover客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：Clover客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集合了客戶管理、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、售后管理、產(chǎn)品管理、費(fèi)用管理、日程管理、自定義報(bào)表分析、自定義統(tǒng)計(jì)圖分析等功能。整個(gè)軟件不需要安裝任何客戶端，使用瀏覽器即可完成企業(yè)各種業(yè)務(wù)流程。當(dāng)一個(gè)聯(lián)想電腦的用戶遇到機(jī)器故障，打電話到Call Center求助時(shí)，接待人員可以馬上從CloverCRM系統(tǒng)中清楚地知道該客戶的許多信息，如住址、電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)機(jī)日期、以前的服務(wù)記錄等，而不用客戶再煩瑣地解釋?zhuān)湍芎芸斓貫樗才藕媒鉀Q問(wèn)題的方案。 當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員要聯(lián)絡(luò)一個(gè)重要客戶前，他可

27、以通過(guò)CRM系統(tǒng)了解這個(gè)客戶的全部情況，包括他們單位以前的購(gòu)買(mǎi)情況、服務(wù)情況、資信狀況、應(yīng)用需求、誰(shuí)是決策人、聯(lián)想公司都有哪些部門(mén)的哪些人與他們聯(lián)絡(luò)過(guò)、發(fā)生過(guò)哪些問(wèn)題、如何解決的等諸多信息，其中的許多情況都是由聯(lián)想公司的其他部門(mén)完成的，不借助CloverCRM這系統(tǒng)是根本不可能了解到的。3、牽手Siebel2003年3月19日聯(lián)想榮膺“中國(guó)最佳CRM實(shí)施”企業(yè)，聯(lián)想的CRM包括識(shí)別客戶，區(qū)分客戶，與客戶互動(dòng)，規(guī)模定制，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，績(jī)效衡量六方面。在品牌影響方面，聯(lián)想已經(jīng)比肩IBM、HP等國(guó)際品牌，在中國(guó)國(guó)內(nèi)更是一枝獨(dú)秀。一方面聯(lián)想作為國(guó)內(nèi)最大的IT民族品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量、性能已得到廣泛認(rèn)同;另一方

28、面聯(lián)想的售后服務(wù)陽(yáng)光100，為聯(lián)想聚集了大量人氣，客戶選擇聯(lián)想后感受到了聯(lián)想的文化、價(jià)值，深刻體會(huì)了“為客戶利益而努力創(chuàng)新”的含義，一傳十十傳百，眾口皆碑，為聯(lián)想做了免費(fèi)的活廣告。聯(lián)想實(shí)施CRM項(xiàng)目，選擇Siebel作為服務(wù)商，主要考慮到它擁有充足的顧問(wèn)資源、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)對(duì)國(guó)情、政策的深刻理解和把握、對(duì)行業(yè)特點(diǎn)了解、充分考慮企業(yè)業(yè)務(wù)和信息化現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)，以期實(shí)現(xiàn)以下七個(gè)目標(biāo)：聯(lián)想牽手Siebel的七大目標(biāo)內(nèi)容客戶信息管理通過(guò)對(duì)客戶檔案信息、交往記錄、報(bào)價(jià)記錄、交易記錄、反饋情況等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度地把握客戶需要，全面透視客戶情況。挖掘老客戶根據(jù)交易歷史分析分析老客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向，幫助企業(yè)在老客戶中挖掘新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高客戶資源的整體價(jià)值。制定客戶報(bào)價(jià)策略業(yè)務(wù)員對(duì)客戶每次報(bào)價(jià)的內(nèi)容和過(guò)程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報(bào)價(jià)混亂。投入產(chǎn)出分析通過(guò)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)從參與客戶、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售任務(wù)直到銷(xiāo)售訂單進(jìn)行全程跟蹤，定量分析市場(chǎng)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出。分析市場(chǎng)需求點(diǎn)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)行特