護士素質模型培養(yǎng)對患者滿意度影響的研究★

1、護士素質模型培養(yǎng)對患者滿意度影響的研究*遵義醫(yī)學院第五附屬(珠海)醫(yī)院廣東珠海51910【摘要】目的探討護士素質模型培養(yǎng)對患者滿意度的影響。方法2014 年口月1日到2014年12月31日在我院急診科、icu、腦外科就診患者100例 滿意度調查表為對照組，通過對該三科室的護士進行素質模型培養(yǎng)，2015年5 月1日到2015年6月30日患者102例滿意度調查表為觀察組，比較兩組護士的 儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度、溝通技能、關心幫助患者、具備應急意識、操 作熟練情況、保護患者隱私、能講解疾病與健康相關知識、護護及醫(yī)護之間配 合情況的滿意度。結果觀察組與對照組比較，除護士行為舉止?jié)M意度有顯著性 差

2、異外(p<0.05),其它項：護士的儀容儀表、服務態(tài)度、溝通技能、關心幫助 患者、具備應急意識、操作熟練情況、保護患者隱私、能講解疾病與健康相關知 識、護護及醫(yī)護之間配合情況的滿意度比較均有非常顯著性差異(p<0.01)o結 論對護丄進行素質模型的培養(yǎng)，能顯著提高患者的滿意度，值得在醫(yī)院推廣。【關鍵詞】護理；素質模型；滿意度the study of n ursing competency model training influe nee on patie nt’s satisfactio n.chen qiong,rong yu-pei,wan

3、g huan,zhou wei-min.the fifith affiliated (zhuhai) hospital of zunyi medical college.zhuhai 519100,china.abstract objective to explore the influence of nursing competency model training on patient’s satisfaction.methods 100 patients satisfaction questionnaires were selected as the control

4、group in the department of emergencyjcu,cerebral surgery of our hospital form october 1,2014 to december 31,2014.the nurses were trained in the three department by nursing competency model.102 patients satisfaction questionnaires were selected as the observation group form may 1,2015 to june 30,2015

5、.the patient’s satisfaction questionnaires of the two groups were compared in theappearancezbehaviogattitude,communication skills,caring and helping patients, emergency consciousnessskilled operation,protecting patient privacy, explaining the disease and health related knowledge,cooperatin

6、g in nurse with nurse and doctor with nurse.results there was a significant differenee in behavior(p < 0.05).the others were very significant differenee in the appearanceattitud巳communication skills,caring and helping patientsemergency consciousness, skilled operati on protecting patie nt pri

7、vacy,explai ning the disease and health related knowledge, cooperating in nurse with nurse and doctor with nurse(p <0.01).conclusion the nursing competency model training can significantly improve the patie nt’s satisfacti on .this is worthy of promoti on in hospital.key words nurse

8、;competency moel; satisfaction【中圖分類號】r47 【文獻標識碼】a 【文章編號】2096-0867(2016)06-111-02近年來，患者對護理工作滿意度低、醫(yī)療糾紛和傷醫(yī)事件頻發(fā)，一部分 原因是護理服務不到位，另一部分原因與護士素質有關。為了提高患者滿意度, 衛(wèi)生主管部門已經提岀了全面實行優(yōu)質護理。隨著優(yōu)質護理的深入開展，對護士 整體素質提出了更高的要求，這就要求護士有更加豐富的知識，更加精湛的技術。 急診科、icu、腦外科病人病情危重、復雜，為特殊重點科室。我院自2015年1 月開始在急診科、icu、腦外科進行護士素質模型培訓，全面提高了護士的綜合 素質，

9、提高了患者滿意度?，F報道如下。1對象和方法1.1對象分組2014年11月1日到2014年12月31日在我院急診科、icu、腦外科就 診患者100例滿意度調查表為對照組，2015年5月1日到2015年6月30日在 我院急診科、icu、腦外科就診患者102例滿意度調查表為觀察組。1.2患者滿意度調查表內容：參考蔣文春編制的患者滿意度調查表，并結合我院具體情況和課題 開展需要制定患者滿意度調查表。每個條目均涉及5個選項分別以1-5級評分（5 =非常滿意,4=滿意,3 =般,2 =不滿意,1 =非常不滿意）,滿分為50 分，得分越高，說明患者對護理工作滿意度越高。內容：對護士的儀容儀表滿 意度；對護士

10、行為舉止?jié)M意度；對護士服務態(tài)度滿意度；對護士溝通技能 滿意度；對護士關心幫助患者的滿意度；對護士具備應急意識的滿意度； 對護士操作熟練情況的滿意度；對護士保護患者隱私的滿意度；對護士能講 解疾病與健康相關知識的滿意度；對護護及醫(yī)護之間配合情況的滿意度。1.3設計護士素質模型內容：護士素質模型設計主要根據專業(yè)護士核心能力建設指南2,結合 我院實際制定。內容分三部分：集中授課部分：1）醫(yī)院文化；2）職業(yè)道德教 育；3）護士職業(yè)生涯規(guī)劃；4）護理制度；5）衛(wèi)生法規(guī)；6）護患溝通技巧; 7）護士壓力應對技巧?；静僮鞑糠郑?）禮儀培訓；2）計算機基礎應用能 力；3）情景模擬訓練；4）案例分析；5）基礎

11、和?？萍夹g操作。理論考試部 分：基礎和專科理論知識考核。1.4 實驗方法1.4.1對照組實驗收集我院2014年口月1 h-2014年12月31日在急診科、icu、腦外科 就診患者滿意度的調查表，去除填寫不完整的，留取完整調查表100份。1.4.2觀察組實驗2015年1月1 h-2015年4月30日，根據護士素質模型對我院急診科、 icu、腦外科工作的護士進行培訓。對2015年5月1日到2015年6月30日在我 院急診科、icu、腦外科就診患者進行滿意度調查表，去除填寫不完整的，留取 完整調查表102份。1.5統(tǒng)計學分析所得數據使用spss18.0統(tǒng)計軟件包進行分析。結果進行卡方檢驗，p&

12、;lt;0.05表示有顯著性差異，p<0.01表示有非常顯著性差異。2結果通過對照組100份和觀察組102份患者滿意度調查表的10項資料統(tǒng)計 分析，結果顯示：除護士行為舉止?jié)M意度比較p<0.05,有顯著性差異外，其它 項：護士的儀容儀表、服務態(tài)度、溝通技能、關心幫助患者、具備應急意識、操 作熟練情況、保護患者隱私、能講解疾病與健康相關知識、護護及醫(yī)護之間配 合情況的滿意度比較有非常顯著性差異p<0.01o說明經過護士素質模型的培養(yǎng), 患者對護理服務質量的滿意度大大提高。注：與對照組比較表示p<0.05, 表示p<0.013討

13、論隨著社會發(fā)展和人們生活水平的提高，對護理質量提出了更高要求，為 患者提供優(yōu)質的服務成為護理工作的重要內容3,患者對護理的滿意度是患者對 護理質量最客觀、最公正的評價4。改善護理服務質量，也是將“以人為本， 以病人為中心”的服務理念真正落到實處。3.1傳統(tǒng)護士培養(yǎng)模式存在的問題過硬的護理技能操作是贏得醫(yī)生、患者及家屬信任的基石，豐富的專業(yè) 知識和良好的溝通能力是贏得他人尊重的根本5。傳統(tǒng)護士培養(yǎng)模式是自畢業(yè) 進入臨床工作開始，結合崗前培訓進行護理三基知識考試。選用相應教材，以自學 為主,護士長安排科內學習1次/周,護理部組織專題講座1次/月，分別在學習階段 進行2次護理理論考試和無菌技術、靜脈

14、輸液、生命體征測量及記錄、導尿術、 心肺復蘇(cpr)5項技術操作考試，考試不合格者均需補考，直至合格。這種培養(yǎng)模 式難以滿足當前患者的要求，特別是新護士剛進入醫(yī)院，工作經驗不足，在校缺 乏系統(tǒng)的、規(guī)范的、人性化服務意識的教育課程，故難以滿足患者要求。患者對 護士服務的要求越來越高，部分患者拒絕新護士進行治療和護理操作。因此，進 行護士綜合素質能力的培養(yǎng)，對提高患者滿意度十分必要。3.2護士素質模型培養(yǎng)的應用分析本研究通過對急診科、icu、腦外科護士進行素質能力的培訓，培訓前 后患者滿意度調查表統(tǒng)計分析結果顯示：除護士行為舉止?jié)M意度比較有顯著性差 異外，其它項：護士的儀容儀表、服務態(tài)度、溝通技

15、能、關心幫助患者、具備應 急意識、操作熟練情況、保護患者隱私、能講解疾病與健康相關知識、護護及 醫(yī)護之間配合情況的滿意度比較均有非常顯著性差異。說明經過護士素質模型 的培養(yǎng)，患者對護理服務質量的滿意度大大提高。臨床護理工作具有突發(fā)性、多變性、復雜性等特點，特別是急診科、icu、 腦外科等科室病人。這就要求護士具備合理安排、沉著應對的能力，通過素質模 型的培訓，不僅能在一定程度上提高護士在應急環(huán)境下的分析判斷、果斷決策能 力，而且提高護士工作準確率，使就診患者在最短時間內獲得正確而迅速的治療 及護理，一定程度上減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。配合醫(yī)生，確保診療工作迅速、準 確、有條不紊地進行。醫(yī)生對護士工作的肯定，有助于增強醫(yī)護之間的溝通，相 互配合共同滿足患者要求，改善護患之間的緊張氣氛，患者的滿意度也得到提高。 參考文獻：蔣文春“優(yōu)質護理服務”提高住院患者滿意度的效果分析j實用醫(yī)院臨床雜 志.2012;9(5):152-154.彭剛藝，總主編.專業(yè)護士核心能力建設指南m廣州廣東科技出版社.2009;5-44.3郭燕紅實施優(yōu)質護理,促進