物業(yè)公司客服年度工作總結(jié)

1、物業(yè)公司客服年度工作總結(jié)小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為 能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治 安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定 了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、 巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌 服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的 情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。本文是由工 作總結(jié)網(wǎng)年終工作總結(jié)頻道為你提供的物業(yè)公司客服年 度工作總結(jié)，僅供大家參考！20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò)，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜 多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這一年來(lái)，蕪 湖融匯物業(yè)管理人大

2、膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建 了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展?；仡櫸飿I(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗 水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、 共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序 的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作 思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努 力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù) 上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努 力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定 了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如 下：一、日常工作目標(biāo)管理的

3、完成情況（一）.以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門(mén) 認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署。繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類人員崗位職 責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨, 使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身 上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的 經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的 服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之, 則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案, 制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)

4、任到 人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房 屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面 的工作：1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引，就 裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向 、”自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修 公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好 準(zhǔn)備；2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案, 所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì) 裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審意見(jiàn)與建議；3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作

5、，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4）定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工 作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5）從20xx年起,根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝 修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò) 相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成 效。（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急 方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢

6、修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn) 行的管理要求。（四）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí) 了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工 作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā) 出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警 示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠 化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象， 綠化完好率為98 %。（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的 保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放

7、, 集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的 衛(wèi)生清潔美觀。（六）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為 能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治 安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定 了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、 巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌 服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的 情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單 元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同 時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，

8、收到了良好的成 效；2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修 材料的情況，從xx年起管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制 度，自制度實(shí)施以來(lái),材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程 中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；3 ）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑 放行條并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí) 行,小區(qū)的安全才能得到保障;4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài), 同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng) 營(yíng)的商鋪均已按要求配備

9、了滅火器；5 ）前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較 為混亂，通過(guò)物業(yè)經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí) 相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了 停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。二、存在的不足與展望雖然,我們?cè)?0x x年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有 很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不 高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng) 予以加強(qiáng)。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備 的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響， 引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿；第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作 執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20x x年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn) 與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作 做到更好。小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話 時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。融匯物 業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力 適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中 確