2018年終總結(jié)報告范文

1、范文最新推薦2018年終總結(jié)報告范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！今天用書面向各位作2018年的工作總結(jié)！我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗守業(yè)，配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行 了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，也使我看到了自己的不足。同時也 使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的。 過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著汗水，甚至也有過 掙扎，在一次次推動自己前進(jìn)的路上，我面對著從來沒有面臨過的境 遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下， 學(xué)會了如何做好本職的那些工 作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。在此，我向 2018年關(guān)心和幫助過 我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：謝謝！新的一年、

2、新的開始，我會更好的做好自己的本職工作！積極配合 各位領(lǐng)導(dǎo)的安排！2018電信客服年度工作總結(jié)范文我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是 那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然 是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音 質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客 服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話 的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三 個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀， 按 照局黨委確定的

3、工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨， 立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己 全年的工作總結(jié)一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作 中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做； 當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作 計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué) 習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮 學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用 實(shí)踐來鍛煉自己。1、

4、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目 的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力， 增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來， 我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法， 轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確 把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題， 走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué) 習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘 子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不

5、因工作忙而忽 視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式， 我會努力的 繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決 客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了， 我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努 力！2018電信客服年度工作總結(jié)范文2018上學(xué)期實(shí)用的優(yōu)秀班主任工作總結(jié)范文各位老師：今天我就自己擔(dān)任四年班主任工作以來的心得和體會來跟大家進(jìn) 行探討和研究，其實(shí)我的很多經(jīng)驗(yàn)和做法是跟在座的一些老師學(xué)的， 比如鄺根生主任、黃齊娟老師（廣東省優(yōu)秀班主任）、趙健濤老師

6、等， 因?yàn)槲矣X得這些老師在擔(dān)任班主任或者曾經(jīng)擔(dān)任班主任其間都有一 套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較成功的，那么我就借這幾 位老師的花獻(xiàn)給在座的各位佛，我們中國有句古話叫做“他山之石， 可以攻玉”。第一個問題：如何對待和處分違紀(jì)的學(xué)生？學(xué)生違反紀(jì)律一定要受到紀(jì)律處分， 這一點(diǎn)可以說是天經(jīng)地義，所 謂國有國法、校有校紀(jì)、班有班歸，無規(guī)矩不成方圓。但是怎么樣才 能使受到處分的學(xué)生心悅誠服的接受處罰而不至于產(chǎn)生消極的抵觸 情緒呢？學(xué)生違反紀(jì)律本身就是一件不好的事情， 我們班主任怎樣將 這些不好的事情巧妙的轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬?？最近一年多來?我在班上大力推 行這樣一種處罰方式：對違反紀(jì)律情節(jié)比較輕的學(xué)生，

7、我罰他上講臺 唱一首好聽的歌或者將一個動聽的故事， 對于違反紀(jì)律情節(jié)比較嚴(yán)重 的學(xué)生我罰他們用正楷字寫一份內(nèi) 200字左右的違紀(jì)心理報告，描述 他當(dāng)時的違紀(jì)心理，請大家注意心理報告書不是保證書更加不是檢討 書。經(jīng)過一段時間的實(shí)踐后，我發(fā)現(xiàn)這種處罰方式的效果比以前明顯 好了很多。第一：受這種處罰方式的學(xué)生一般不會對老師產(chǎn)生心理上 的抵觸情緒，因?yàn)樗谏厦娉杌蛘咧v故事時下面的同學(xué)會給他熱烈 的掌聲，可以說他是在一種很快樂的氛圍中受到教育。第二：學(xué)生在 眾目睽睽之下唱歌或者將故事，大家的目光都集中在他身上，對他的 口才及膽量是一個考驗(yàn)和訓(xùn)練，寫心理報告的學(xué)生要用正楷字來寫間 接的幫他們練字和培養(yǎng)了

8、組織語言的能力。 第三：可以令到學(xué)生的心 態(tài)更加積極、可以發(fā)掘到一部分學(xué)生的潛能。班上有一名男生小謝同 學(xué)，平時不愛出聲，有一次違反了學(xué)校的宿舍管理?xiàng)l例。他自己選擇 了罰上講臺將故事，結(jié)果他的故事講得很流暢，而且情節(jié)生動，獲得 了同學(xué)們一陣有一陣的掌聲，在同學(xué)們的掌聲中，他在大庭廣眾表現(xiàn) 自己的自信心大大增強(qiáng)了，而且充分的意識到自己其實(shí)并不比別人 差。我這種處罰方式是借鑒了魏書生老師、趙健濤老師的方法。第二個問題：如何批評學(xué)生，怎樣才能夠令學(xué)生虛心接受批評？記得我剛做班主任的時候火氣是比較大的， 很容易在課堂上發(fā)脾氣 批評學(xué)生，有時弄得自己也很難堪下不了臺， 而且我發(fā)現(xiàn)這種方法批 評學(xué)生，即使

9、他表面上服氣了但實(shí)際上他只是攝于你做班主任的威嚴(yán) 而心里不服氣。后來在做班主任的過程中不斷的反思和探索，摸索出 一些行之有效的招數(shù)。第一招叫做：“退三進(jìn)一”，我們看電視時經(jīng) 常可以看到這樣的鏡頭，老虎等兇猛的動物在進(jìn)攻前首先是身體向后 撤退，為什么撤退呢？是為了更好的向前進(jìn)攻！ 我們批評學(xué)生一個缺 點(diǎn)的時候不妨先表揚(yáng)他的三個優(yōu)點(diǎn)， 此謂之“退三進(jìn)一”。每一個學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個學(xué)生身上的閃光 點(diǎn)，雖然可能只是一個小小的閃光點(diǎn)， 但很有可能你通過這個小小的 閃光點(diǎn)可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬 卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，用

10、縮小鏡看學(xué) 生的缺點(diǎn)”，我國著名的文學(xué)家劉心武先生在他的一篇作品中也有這 樣一句經(jīng)典的話：“一個丑惡的罪犯也有他自己的心靈美！”，我們 的學(xué)生再怎么調(diào)皮也不至于將他同罪犯等同起來吧？我們班有個男生小黃，性格比較反叛，具體表現(xiàn)可以用兩句話來總結(jié)概括：班主任 說什么他都不樂意，班干部做什么他都認(rèn)為不對！但是這個學(xué)生有一 個愛好愛踢足球，口才和反應(yīng)能力都很不錯，出黑板報也是個人才， 有一次我們班與兄弟班踢足球，結(jié)果我們班以 3： 2勝了，其中有兩 個球是他進(jìn)的，那么我當(dāng)時立即把握住這個大好時機(jī)當(dāng)晚就找他出來 談話，首先我就贊揚(yáng)他今天在足球場上表現(xiàn)如何積極英勇，關(guān)鍵時刻 連下兩城，力挽狂瀾，為班級的勝利奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，獲得了同學(xué) 們一浪接一浪的掌聲，之后我又跟他聊荷蘭足球的全攻全守， 巴西的 藝術(shù)足球，聊到足球他特別來勁，聊完足球我發(fā)現(xiàn)他的臉上已經(jīng)露出 了春天般的微笑，之后我又跟他回顧在主題班會上他如何舌戰(zhàn)群雄， 面不改色心不跳，然后我有大力表揚(yáng)他出的黑板報如何的別具一格， 贊揚(yáng)完后我發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)變成了歡樂的海洋，這個時候我看準(zhǔn)時機(jī)話題 突然一轉(zhuǎn)：“但是你有沒有好好想過，你在班上那么有才干卻沒有一 個人選你當(dāng)班干部，你有沒有冷靜的思考過為什么？”然后我跟他一 一分析原因，開始的時候他還只是點(diǎn)