電話銷售半年工作總結(jié)

1、電話銷售半年工作總結(jié)電話銷售除了要有耐心還要有技巧。下面是為您帶來 的“”希望能給您帶來幫助!更多銷售工作總結(jié)請關(guān)注工作 總結(jié)欄目！【一】我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總 的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的 進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但 前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的！當(dāng)然問題也是突 出的：1. 技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的 時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。2工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客 戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三 時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。3. 銷售

2、意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清 楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰 當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5 自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí) 提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。對(duì)于這些問題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作 計(jì)劃：在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：1對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定 與客戶關(guān)系。2. 現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自 己，使用起來得心應(yīng)手的方式。3控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持 良好的狀態(tài)。4：加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，

3、有計(jì)劃，有步驟的去 和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。5. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知 識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。6. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多 交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí) 改正。以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的 困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為 公司做出自己最大的貢獻(xiàn)?！径侩娫掍N售給人的第一印象是，打個(gè)電話，聊個(gè) qq勸別人買東西的，會(huì)有難度嗎。有句話說的好，各行如 隔山，你們是不懂。其實(shí)，我們的工作也有很多的要求， 我們的工作壓力也是很大的

4、。但是，有壓力才有動(dòng)力。xx 年即將結(jié)束，我寫了一個(gè)總結(jié)，主要總結(jié)的是我的不足， 希望在下一年會(huì)有所進(jìn)步。工作的不足：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他 們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表 達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗?自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但 是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶， 并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽 下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不 成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有 跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感

5、覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成 功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶， 只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì) 第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司 創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得 把目光放長遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行 業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候 客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不 夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需 要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀 態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正

6、和引導(dǎo)。而我自 己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一 個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這 樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要 是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正 找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大 部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈 客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而 忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好 的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合 理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)

7、或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于 主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給 吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我 會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人 不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的 人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望 公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是 不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn) 變成自己的優(yōu)點(diǎn)?！救繉?duì)于每一個(gè)中國人來講，20 *年都是非常特別 的一年，對(duì)于我個(gè)人20 *是豐收的一年，這半年里收獲了 太多太多，需要感謝的人太多太多，對(duì)公司業(yè)務(wù)銷售這方 面工作做一個(gè)總結(jié)： 1新客戶的開

8、發(fā)21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們 可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外， 讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí) 間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公 司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。 在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進(jìn)由 銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷 售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的 得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì) 來分析近來客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一 個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿

9、 出來分享以供大家學(xué)習(xí)。2.老客戶的維護(hù)a. 回復(fù)交期每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問 題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部 門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。b. 貨物的跟進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以 致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在 和生產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心 平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn) 或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶， 以便客戶查詢和簽收。c. 產(chǎn)品的改進(jìn)公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們在啟用新 品時(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用， 若他們不

10、接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。d. 回訪和溝通對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我 們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些 小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)， 關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。 如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶 之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來 解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng) 然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群 關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。 我的一點(diǎn)建議：對(duì)于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司

11、可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議 公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加 了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話, 建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。 還有，工作之余我們可以開展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、 乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以 有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。以上是我的計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo) 指正。在新的半年里，我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷售員共 同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力，將工作做到更好!在 不久的將來，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快！ 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，

12、我深刻 體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種 境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化 思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí) 踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析 問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、 預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自 己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化 為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題， 走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗(yàn)主義，拓展 思維。2、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行 理論學(xué)習(xí)。首先不把理

13、論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自 覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作 與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放 松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式, 我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系, 用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化 解客戶的難題。【四】捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔 的熱忱，我們又迎來了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開。對(duì)于我 個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太 多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我 們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工

14、表示衷心的感謝!并對(duì)電話 銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：一、半年來工作完成情況半年來，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷 售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員 現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì) 分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、 四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績，其中，重 點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體 做好了以下幾項(xiàng)工作：（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、 按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培 訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一 套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)

15、、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固 了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)， 由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通 俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。女口，11月27日, 老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用 27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）o（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新 的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前 明顯上升。（三）細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面， 加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的 產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品 的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)

16、，取得了較好效果;呼出方面, 進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員 處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表 統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對(duì)于 未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué) 員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等 學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品 時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他 們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué) 員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和 祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)

17、，關(guān)心他們的狀況, 增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促 進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來， 老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。（四）完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行電話 銷售執(zhí)行規(guī)則，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等 方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。 這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新 起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、存在的問題和不足雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo) 的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問

18、 題：一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺 乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單 回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售， 即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力 度不夠。三是有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對(duì) 主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方 向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。三、下步打算新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始 新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希 望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié) 助我們走向資深銷售顧問的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來說， 熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn) 品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職 員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大