電話銷售半年工作總結

1、電話銷售半年工作總結電話銷售除了要有耐心還要有技巧。下面是為您帶來 的“”希望能給您帶來幫助!更多銷售工作總結請關注工作 總結欄目！【一】我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總 的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的 進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但 前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的！當然問題也是突 出的：1. 技能不過硬，話術還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的 時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。2工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客 戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三 時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。3. 銷售

2、意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清 楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰 當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5 自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習 提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強。對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作 計劃：在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：1對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定 與客戶關系。2. 現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自 己，使用起來得心應手的方式。3控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持 良好的狀態(tài)。4：加強銷售意識，加強目的性，

3、有計劃，有步驟的去 和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。5. 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知 識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。6. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多 交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。7. 自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時 改正。以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的 困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為 公司做出自己最大的貢獻?！径侩娫掍N售給人的第一印象是，打個電話，聊個 qq勸別人買東西的，會有難度嗎。有句話說的好，各行如 隔山，你們是不懂。其實，我們的工作也有很多的要求， 我們的工作壓力也是很大的

4、。但是，有壓力才有動力。xx 年即將結束，我寫了一個總結，主要總結的是我的不足， 希望在下一年會有所進步。工作的不足：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他 們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表 達能力是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著 自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但 是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶， 并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽 下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不 成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有 跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感

5、覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成 功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶， 只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會 第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司 創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得 把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行 業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候 客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不 夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需 要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀 態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正

6、和引導。而我自 己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一 個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這 樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要 是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正 找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大 部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈 客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而 忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好 的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合 理。達到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)

7、或者業(yè)務知識時候，不善于 主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給 吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我 會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人 不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的 人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望 公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是 不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點 變成自己的優(yōu)點。【三】對于每一個中國人來講，20 *年都是非常特別 的一年，對于我個人20 *是豐收的一年，這半年里收獲了 太多太多，需要感謝的人太多太多，對公司業(yè)務銷售這方 面工作做一個總結： 1新客戶的開

8、發(fā)21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新客戶中，我們 可以通過網(wǎng)絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外， 讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時 間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公 司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。 在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由 銷售人員負責，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷 售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的 得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會 來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一 個總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿

9、 出來分享以供大家學習。2.老客戶的維護a. 回復交期每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問 題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部 門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。b. 貨物的跟進產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以 致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在 和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關系，心 平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運 或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶， 以便客戶查詢和簽收。c. 產(chǎn)品的改進公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新 品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用， 若他們不

10、接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。d. 回訪和溝通對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我 們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些 小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡， 關心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話qqeami等聯(lián)絡感情。 如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶 之間的關系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來 解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當 然對于一般客戶的問題我們也不會忽略?？傊S護客群 關系，溝通是關鍵。我們會盡最大努力把客群關系搞好。 我的一點建議：對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司

11、可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，建議 公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加 了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話, 建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。 還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、 乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以 有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。以上是我的計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導 指正。在新的半年里，我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共 同完成銷售目標。我們大家一起努力，將工作做到更好!在 不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快！ 二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，

12、我深刻 體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種 境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化 思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實 踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析 問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、 預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自 己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化 為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題， 走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展 思維。2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行 理論學習。首先不把理

13、論學習視為軟指標和額外負擔，自 覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃， 堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作 與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放 松學習。在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式, 我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系, 用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化 解客戶的難題?！舅摹颗踔劾鄣拇T果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔 的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對于我 個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太 多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我 們電話銷售部的領導和廣大員工

14、表示衷心的感謝!并對電話 銷售這方面工作做一個總結：一、半年來工作完成情況半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷 售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員 現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細 分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、 四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重 點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體 做好了以下幾項工作：（一）強化培訓。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、 按量完成，根據(jù)所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培 訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一 套，方便教學、方便復習

15、、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固 了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓， 由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通 俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。女口，11月27日, 老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用 27號前后的兩組數(shù)字進行比較）o（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新 的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前 明顯上升。（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面， 加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的 產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品 的協(xié)作，進行了多次促銷活動

16、，取得了較好效果;呼出方面, 進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員 處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表 統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于 未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學 員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等 學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品 時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他 們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學 員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和 祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡

17、，關心他們的狀況, 增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促 進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力，半年來， 老學員成單量達到個。（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行電話 銷售執(zhí)行規(guī)則，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等 方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導 關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。 這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新 起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。二、存在的問題和不足雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導 的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問

18、 題：一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺 乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單 回訪，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售， 即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力 度不夠。三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對 主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方 向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。三、下步打算新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始 新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希 望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié) 助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說， 熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn) 品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職 員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大