中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授彭劍鋒-戰(zhàn)略性人力資源的系統(tǒng)整合與管理培訓(xùn)

1、戰(zhàn)略性人力資源的系統(tǒng)整合與管理中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁彭劍鋒問題的提出1 1、基于戰(zhàn)略的、基于戰(zhàn)略的“郁悶郁悶” 人力資源與人力資本的理念在天上飄，但人力人力資源與人力資本的理念在天上飄，但人力資源管理的機(jī)制與體制在地上爬，人力資源理念資源管理的機(jī)制與體制在地上爬，人力資源理念與戰(zhàn)略難以落地，人力資源的政策缺乏執(zhí)行力。與戰(zhàn)略難以落地，人力資源的政策缺乏執(zhí)行力。員工執(zhí)行力不足的郁悶員工執(zhí)行力不足的郁悶 企業(yè)人力資源管理不僅僅是人事部門的責(zé)任，企業(yè)人力資源管理不僅僅是人事部門的責(zé)任，更是全體管理者乃至全體員工的

2、責(zé)任，但管理者更是全體管理者乃至全體員工的責(zé)任，但管理者和員工將人力資源的業(yè)務(wù)管理看成是一種負(fù)擔(dān)和員工將人力資源的業(yè)務(wù)管理看成是一種負(fù)擔(dān) 人力資源業(yè)務(wù)如何支撐企業(yè)的戰(zhàn)略與核心競爭人力資源業(yè)務(wù)如何支撐企業(yè)的戰(zhàn)略與核心競爭力？不知從何入手，不知從何發(fā)力？力？不知從何入手，不知從何發(fā)力？2 2、基于系統(tǒng)效率的困惑、基于系統(tǒng)效率的困惑 企業(yè)人員不斷投入，但業(yè)績并未相應(yīng)提高企業(yè)人員不斷投入，但業(yè)績并未相應(yīng)提高。員。員工創(chuàng)業(yè)激情衰竭，人均效率遞減，人力資源工創(chuàng)業(yè)激情衰竭，人均效率遞減，人力資源系統(tǒng)效率低系統(tǒng)效率低 問題導(dǎo)向與系統(tǒng)構(gòu)建的矛盾問題導(dǎo)向與系統(tǒng)構(gòu)建的矛盾 人力資源管理頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，改革多人力

3、資源管理頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，改革多動(dòng)癥動(dòng)癥 人力資源各專業(yè)職能模塊如何進(jìn)行系統(tǒng)整合？人力資源各專業(yè)職能模塊如何進(jìn)行系統(tǒng)整合？人力資源業(yè)務(wù)如何與企業(yè)其他的業(yè)務(wù)模塊整人力資源業(yè)務(wù)如何與企業(yè)其他的業(yè)務(wù)模塊整合？合？第一單元：第一單元：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源基于能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)員工的核心專長與技能客戶忠誠形成組織的核心能力為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值客戶忠誠贏得戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀客觀依據(jù)市場與客戶企業(yè)生存與發(fā)展的企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題核心命題可持續(xù)發(fā)展的依據(jù)可持續(xù)發(fā)展的依據(jù)可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)與現(xiàn)實(shí)依據(jù)理念依據(jù)理念依據(jù)l一個(gè)企業(yè)能做多大取決于這個(gè)企業(yè)

4、（尤其是企業(yè)家）的境界與追求，一個(gè)沒有理念追求的、沒有文化的企業(yè)是不可能持續(xù)發(fā)展的。l使命：企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。l愿景：企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。l核心價(jià)值觀就是確定處理與股東、客戶、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。 從從華為基本法華為基本法到到白沙文化發(fā)展綱要白沙文化發(fā)展綱要 中國企業(yè)探索可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)的進(jìn)程中國企業(yè)探索可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)的進(jìn)程l華為基本法l華僑城憲章 l邁普之道l新奧企業(yè)綱領(lǐng)l白沙文化發(fā)展綱要l中國電信文化l三星文化可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù)市場與客戶企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈 企業(yè)的可持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客忠誠顧客滿

5、意顧客滿意為顧客創(chuàng)為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶造價(jià)值帶來利益來利益優(yōu)異的產(chǎn)優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)品與服務(wù)員 工 生 產(chǎn)員 工 生 產(chǎn)率與素質(zhì)率與素質(zhì)員工員工滿意滿意員工需求得到員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力企業(yè)人力資源產(chǎn)品資源產(chǎn)品服務(wù)的提供服務(wù)的提供企業(yè)人力企業(yè)人力資源開發(fā)資源開發(fā)與管理系統(tǒng)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈相關(guān)觀點(diǎn)相關(guān)觀點(diǎn)l視人才為客戶，為核心人才提供面向客戶的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)（個(gè)性化人力資源產(chǎn)品與服務(wù)）l經(jīng)營人才與經(jīng)營客戶（深化關(guān)系與人才價(jià)值增值）l人才價(jià)值本位與人性化設(shè)計(jì)(白沙人性化案例)l人力資源是一項(xiàng)營銷工作（知識(shí)營銷），人力資源管理者是工程師+銷售員

6、（客戶經(jīng)理）l人力資源職能部門的專業(yè)化與人力資源外包l人才的分層分類與核心人才的管理（人才的分層分類管理模式） 分層分類的人力資源管理實(shí)施分層分類的人力資源管理實(shí)施l1、為員工提供多種職業(yè)發(fā)展通道一線主管合格員工高級(jí)技術(shù)員中層管理者高層管理者技術(shù)專家高級(jí)技術(shù)專家高級(jí)營銷專家營銷專家客戶經(jīng)理初做者行政晉升通道行政晉升通道營銷晉升通道營銷晉升通道研發(fā)晉升通道研發(fā)晉升通道分層分類的人力資源管理實(shí)施分層分類的人力資源管理實(shí)施l2、職類、職種的劃分職類職類職種職種資格資格級(jí)別級(jí)別管理類管理支持類營銷類技術(shù)類作業(yè)類行行政政管管理理管管理理工工程程財(cái)財(cái)經(jīng)經(jīng)人人力力資資源源ITIT技技術(shù)術(shù)采采購購事事務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)

7、品品銷銷售售營營銷銷策策劃劃研研發(fā)發(fā)檢檢驗(yàn)驗(yàn)工工藝藝技技術(shù)術(shù)工工程程技技術(shù)術(shù)維維修修技技工工操作操作技工技工通通用用技技工工輔輔助助工工5級(jí)級(jí)4級(jí)級(jí)3級(jí)級(jí)2級(jí)級(jí)1級(jí)級(jí)XXX個(gè)職位第二單元：企業(yè)核心能力與人力資源第二單元：企業(yè)核心能力與人力資源使命追求使命追求核心價(jià)值核心價(jià)值觀觀組織的基組織的基本原則與本原則與價(jià)值取向價(jià)值取向是什么？是什么？組織組織業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程程我們必須我們必須在哪些方在哪些方面做的更面做的更優(yōu)秀？優(yōu)秀？核心人才核心人才核心專長與核心專長與技能技能顧客在哪些方顧客在哪些方面與員工有接面與員工有接觸？觸？“員工的行為員工的行為方式是否正確方式是否正確？”人力資源人力資源的關(guān)鍵要

8、的關(guān)鍵要素素核心人才核心人才的素質(zhì)模的素質(zhì)模型型人力資源人力資源實(shí)踐實(shí)踐“我們必須擁有我們必須擁有什么樣的人力資什么樣的人力資源管理實(shí)踐？源管理實(shí)踐？”“我們?nèi)绾挝覀內(nèi)绾挝㈤_發(fā)、激勵(lì)與、開發(fā)、激勵(lì)與保有信奉組織價(jià)保有信奉組織價(jià)值觀的員工？值觀的員工？”戰(zhàn)略戰(zhàn)略核心能力核心能力“我們?nèi)绾握刮覀內(nèi)绾握归_競爭？開競爭？”“”“我們能為顧客我們能為顧客提供哪些競爭提供哪些競爭對(duì)手所不能提對(duì)手所不能提供的產(chǎn)品與服供的產(chǎn)品與服務(wù)？務(wù)？”執(zhí)行執(zhí)行規(guī)劃規(guī)劃企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合人力資源職能管理的功能模塊工作工作分析分析與與素質(zhì)素質(zhì)模型模型1組織設(shè)計(jì)與職務(wù)（崗位

9、）系列確定（職類職種）組織設(shè)計(jì)與職務(wù)（崗位）系列確定（職類職種） 2工作分析，編制職務(wù)說明書（職務(wù)與職務(wù)表），職種價(jià)值與職務(wù)工作分析，編制職務(wù)說明書（職務(wù)與職務(wù)表），職種價(jià)值與職務(wù) 價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值評(píng)價(jià)3分層分類的員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì)分層分類的員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì) 4員工素質(zhì)模型庫建設(shè)員工素質(zhì)模型庫建設(shè) 人力人力資源資源規(guī)劃規(guī)劃1根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測人力資源需求與供給，企業(yè)人力根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測人力資源需求與供給，企業(yè)人力 資源盤點(diǎn)資源盤點(diǎn)2編制企業(yè)數(shù)量、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能力提升計(jì)劃編制企業(yè)數(shù)量、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能力提升計(jì)劃，核心人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)，核心人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī) 劃劃3基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源策略性

10、規(guī)劃的制定基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源策略性規(guī)劃的制定 4人力資本投資規(guī)劃、人力成本分析人力資本投資規(guī)劃、人力成本分析 、人力資源預(yù)算編制計(jì)劃、人力資源預(yù)算編制計(jì)劃 人力資源職能管理的功能模塊甄選甄選錄用錄用1開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲(chǔ)備庫開辟招聘渠道，廣納人才，建立人才儲(chǔ)備庫2選擇各類人員甄選工具量表選擇各類人員甄選工具量表3實(shí)施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才實(shí)施人員甄選錄用程序，挑選所需的人才4內(nèi)部人才競聘內(nèi)部人才競聘5人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)人員人員配置配置1員工勞動(dòng)契約管理與人員配置員工勞動(dòng)契約管理與人員配置 2員工適崗率調(diào)查、互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工適崗率調(diào)查、互補(bǔ)性團(tuán)

11、隊(duì)建設(shè) 3工作輪換、內(nèi)部人才流動(dòng)工作輪換、內(nèi)部人才流動(dòng) 4員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)勞動(dòng)勞動(dòng)市場市場研究研究1外部勞動(dòng)力市場供給分析外部勞動(dòng)力市場供給分析2員工流動(dòng)率、流動(dòng)人員面談員工流動(dòng)率、流動(dòng)人員面談3競爭性人才政策的制定競爭性人才政策的制定 4與人才中介機(jī)構(gòu)的合作、人力資源外包與人才中介機(jī)構(gòu)的合作、人力資源外包 人力資源職能管理的功能模塊 績效績效管理管理1建立員工分層、分類管理體系建立員工分層、分類管理體系2建立企業(yè)職務(wù)、職能等級(jí)系列建立企業(yè)職務(wù)、職能等級(jí)系列3建立企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)建立企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)4監(jiān)

12、督協(xié)助各層主管實(shí)施績效考核監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績效考核5對(duì)部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核對(duì)部門、分子公司績效考核的監(jiān)督與考核6績效考核面談績效考核面談7績效考核的應(yīng)用績效考核的應(yīng)用8考勤管理考勤管理薪資薪資管理管理1市場薪酬調(diào)查、薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整市場薪酬調(diào)查、薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整 2利潤分享、員工持股計(jì)劃利潤分享、員工持股計(jì)劃3激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃福利福利管理管理1國家有關(guān)法律國家有關(guān)法律2福利計(jì)劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休福利計(jì)劃：住房、醫(yī)療、假期、離退休3福利體系與后勤服務(wù)體系福利體系與后勤服務(wù)體系人力資源職能管理的功能模塊員工員工關(guān)系關(guān)系1、勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛

13、、集體談判、對(duì)就業(yè)立法建議、勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對(duì)就業(yè)立法建議員工溝員工溝通與通與參與參與1、員工合理化建議與員工參與管理、員工合理化建議與員工參與管理2、人事申訴與員工基本權(quán)益保障、人事申訴與員工基本權(quán)益保障3、員工滿意度、忠誠度、信任度調(diào)查、員工滿意度、忠誠度、信任度調(diào)查4、內(nèi)部客戶資源管理、內(nèi)部客戶資源管理5、企業(yè)內(nèi)部溝通體系建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與信息共享平臺(tái)建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部溝通體系建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與信息共享平臺(tái)建設(shè)組織變組織變革與員革與員工關(guān)系工關(guān)系1、企業(yè)并購重組與人力資源整合方案、企業(yè)并購重組與人力資源整合方案2、裁員與員工心理調(diào)適、裁員與員工心理調(diào)適3、危機(jī)管理與人力資源

14、應(yīng)急方案、危機(jī)管理與人力資源應(yīng)急方案4、組織變革與文化整合、組織變革與文化整合5、企業(yè)沖突管理、企業(yè)沖突管理人力資源職能管理的功能模塊培訓(xùn)開培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃發(fā)規(guī)劃1目標(biāo)體系設(shè)計(jì)、分層分類的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)目標(biāo)體系設(shè)計(jì)、分層分類的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 2規(guī)劃草案、預(yù)算規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開培訓(xùn)開發(fā)組織發(fā)組織實(shí)施實(shí)施1教學(xué)方案、教材、師資教學(xué)方案、教材、師資2培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理3培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估管理者管理者能力開能力開發(fā)和評(píng)發(fā)和評(píng)價(jià)價(jià)1管理繼承人計(jì)劃管理繼承人計(jì)劃2管理者任職資格設(shè)計(jì)考察管理者任職資格設(shè)計(jì)考察3管理者能力評(píng)價(jià)、潛能開發(fā)管理者能力評(píng)價(jià)、潛能開發(fā)4管理者培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施管理

15、者培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施變革與變革與職業(yè)生職業(yè)生涯規(guī)劃涯規(guī)劃1組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2組織變革計(jì)劃制定組織變革計(jì)劃制定（企業(yè)并購重組中人力資源解決方案）（企業(yè)并購重組中人力資源解決方案） 3員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)l牽引機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競爭淘汰機(jī)制l基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)、基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)、基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)、基于KPI指標(biāo)的考核系統(tǒng)、基于業(yè)績與能力的薪酬分配系統(tǒng)、基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)l機(jī)制、制度、流程、技術(shù)l價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）l文化管理2、基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng)要點(diǎn)1：人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

16、四大支柱l制度：制度： 科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性權(quán)威科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性權(quán)威l機(jī)制：機(jī)制：引入機(jī)制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核引入機(jī)制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競爭淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制心是競爭淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制l流程：流程：視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他核業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系心流程的關(guān)系l技術(shù)：技術(shù)：研究、引進(jìn)、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，運(yùn)用研究、引進(jìn)、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，運(yùn)用人力資源技術(shù)，提高人力

17、資源開發(fā)與管理的效率人力資源技術(shù)，提高人力資源開發(fā)與管理的效率要點(diǎn)2：人力資源管理的四大機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競爭淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力壓力拉力拉力控制力控制力推動(dòng)力推動(dòng)力人力資源管理的四大機(jī)制一、牽引機(jī)制: 是指通過明確組織對(duì)員工的期望和要求，使員工能夠正確地選擇自身的行為，最終組織能夠?qū)T工的努力和貢獻(xiàn)納入到幫助企業(yè)完成其目標(biāo)，提升其核心能力的軌道中來。牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對(duì)員工的行為和績效期望。因此，牽引機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)：企業(yè)的企業(yè)的文化與價(jià)值觀體系文化與價(jià)值觀體系 、職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn)職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn) 、KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系 、

18、培訓(xùn)開發(fā)體系培訓(xùn)開發(fā)體系 。人力資源管理的四大機(jī)制二、激勵(lì)機(jī)制：根據(jù)現(xiàn)代組織行為學(xué)理論，激勵(lì)的本質(zhì)是員工去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足員工的個(gè)人需要為條件。因此激勵(lì)的核心在于對(duì)員工的內(nèi)在需求把握與滿足。而需求意味著使特定的結(jié)構(gòu)具有吸引力的一種生理或者心理上的缺乏。激勵(lì)機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)：薪酬體系設(shè)計(jì)薪酬體系設(shè)計(jì) 、職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度、分權(quán)與、職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度、分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)系統(tǒng)。 人力資源管理的四大機(jī)制三、約束機(jī)制所謂約束機(jī)制，其本質(zhì)是對(duì)員工的行為進(jìn)行限定，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得員工的行為始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。約束機(jī)制的核

19、心是企業(yè)以KPI指標(biāo)為核心的績效考核體系和以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系 。（1）以）以KPI指標(biāo)體系為核心的績效管理體系指標(biāo)體系為核心的績效管理體系（2）以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系）以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系（3）員工基本行為規(guī)范與員工守則）員工基本行為規(guī)范與員工守則 人力資源管理的四大機(jī)制四、競爭與淘汰機(jī)制企業(yè)不僅要有正向的牽引機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷推動(dòng)員工提升自己的能力和業(yè)績，而且還必須有反向的競爭淘汰機(jī)制，將不適合組織成長和發(fā)展需要的員工釋放于組織之外，同時(shí)將外部市場的壓力傳遞到組織之中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資源的激活，防止人力資本的沉淀或者縮水。企業(yè)

20、的競爭與淘汰機(jī)制在制度上主要體現(xiàn)為競聘上崗與末位淘汰制度。 （1）競聘上崗制度）競聘上崗制度（2）末位淘汰制度）末位淘汰制度（3）人才退出制度）人才退出制度(輪崗制度、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、待崗制度、輪崗制度、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、待崗制度、 人員分流制度人員分流制度) 要點(diǎn)要點(diǎn)3 3：人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)的核心人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)的核心價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配（考核與薪酬）價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配（考核與薪酬）創(chuàng)造要素的價(jià)值定位創(chuàng)造要素的價(jià)值定位誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。2：8原則依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)排序基于人才價(jià)值本位的價(jià)值基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制與

21、工具評(píng)價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)以KPI指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng)以經(jīng)營檢討及中期述職報(bào)告為核心的績效改進(jìn)系統(tǒng)以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績效管理循環(huán)系統(tǒng)分配機(jī)制與形式分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)、信息、分享、認(rèn)可、學(xué)習(xí)分權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊(cè)分享報(bào)酬體系的建立兩金工程（“金手銬”、“金飯碗”）報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異確定富有競爭力的報(bào)酬水平核心是組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益分享企業(yè)人力資源價(jià)值鏈圖企業(yè)人力資源價(jià)值鏈圖要點(diǎn)4：人力資源管理的最高境界是文化管理l他律管理到自律管理（自我開發(fā)與管理）他律管理到自律管理（自

22、我開發(fā)與管理）l雙重契約：通過勞動(dòng)合同建立企業(yè)與員工的勞動(dòng)契雙重契約：通過勞動(dòng)合同建立企業(yè)與員工的勞動(dòng)契約關(guān)系，通過企業(yè)文化和價(jià)值觀的輸導(dǎo)建立企業(yè)約關(guān)系，通過企業(yè)文化和價(jià)值觀的輸導(dǎo)建立企業(yè) 與員工的心理契約與員工的心理契約. .l文化使企業(yè)與員工達(dá)成共識(shí)，從而協(xié)調(diào)企業(yè)對(duì)員工文化使企業(yè)與員工達(dá)成共識(shí)，從而協(xié)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的需求與員工個(gè)人需求之間的矛盾，使個(gè)人與企業(yè)的需求與員工個(gè)人需求之間的矛盾，使個(gè)人與企業(yè)同步成長。同步成長。經(jīng)營人才經(jīng)營人才人力資本增值人力資本增值吸納功吸納功能能開發(fā)功能開發(fā)功能激勵(lì)功激勵(lì)功能能維系功能維系功能招募與配置管理招募與配置管理考核與薪酬管理考核與薪酬管理培訓(xùn)與開發(fā)管理

23、培訓(xùn)與開發(fā)管理溝通與勞資關(guān)系管理溝通與勞資關(guān)系管理基于戰(zhàn)略的人力資基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)源規(guī)劃系統(tǒng)基于職業(yè)生涯的人力資源基于職業(yè)生涯的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)基于任職資格的職基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)基于業(yè)績與能力的基于業(yè)績與能力的薪酬分配系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng)KPI指標(biāo)與績效考核指標(biāo)與績效考核系統(tǒng)系統(tǒng)基于勝任能力的潛基于勝任能力的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)能評(píng)價(jià)系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略基于流程基于流程面向市場權(quán)責(zé)明確權(quán)責(zé)明確組組 織織基于戰(zhàn)略的組織人力資源運(yùn)行系統(tǒng)模塊基于戰(zhàn)略的組織人力資源運(yùn)行系統(tǒng)模塊企業(yè)人力資源管理開發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖企業(yè)人力資源管理開發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖

24、培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力依據(jù)能能力力測測評(píng)評(píng)方方法法調(diào)資漲薪依據(jù)調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）能能力力測測評(píng)評(píng)內(nèi)內(nèi)容容提供分配方式提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)培訓(xùn)制度制度培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)素質(zhì)模型模型素質(zhì)素質(zhì)詞典詞典素質(zhì)定義與素質(zhì)定義與描述描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測評(píng)管測評(píng)管理辦法理辦法考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià)考核考核制度制度考核方法考核方法KPI指標(biāo)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)課程課程設(shè)置設(shè)置課程課程設(shè)置設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試認(rèn)

25、證方法考試考試依據(jù)依據(jù)依據(jù)職責(zé)確依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)立職位標(biāo)準(zhǔn)職位職位說明書說明書任職資格任職資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)任職資格任職資格等級(jí)制度等級(jí)制度職業(yè)職業(yè)化行化行為評(píng)為評(píng)價(jià)系價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)依據(jù)依據(jù)職位職位職責(zé)職責(zé)分層分層分類，分類，確立確立晉升晉升途徑途徑根據(jù)根據(jù)分層分層分類分類確立確立各層各層級(jí)標(biāo)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃薪酬薪酬制度制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級(jí)薪酬等級(jí)確定依據(jù)確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）招聘（內(nèi)外）進(jìn)入進(jìn)入培訓(xùn)培訓(xùn)調(diào)配、晉升調(diào)配、晉升價(jià)值分配價(jià)值分配規(guī)劃計(jì)劃規(guī)劃計(jì)劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源管理4種新角色(IPMA 素質(zhì)模型素質(zhì)模型)人事管人事管理專家理專家業(yè)務(wù)伙伴業(yè)

26、務(wù)伙伴變革推動(dòng)者變革推動(dòng)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者IPMA人力資源素質(zhì)模型 了解組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)了解組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo) 熟悉人事管理法規(guī)熟悉人事管理法規(guī),政策，管理流程和方法政策，管理流程和方法 了解客戶和企業(yè)了解客戶和企業(yè)(組織組織)文化文化 了解公立組織的運(yùn)作環(huán)境了解公立組織的運(yùn)作環(huán)境 將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)績效掛鉤將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)績效掛鉤 了解業(yè)務(wù)程序了解業(yè)務(wù)程序, 能實(shí)施變革以提高效率和效果能實(shí)施變革以提高效率和效果 了解團(tuán)隊(duì)行為了解團(tuán)隊(duì)行為 具有良好的溝通能力具有良好的溝通能力 具有創(chuàng)新能力，創(chuàng)造可冒風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部環(huán)境具有創(chuàng)新能力，創(chuàng)造可冒風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部環(huán)境 平衡相互競爭的價(jià)

27、值平衡相互競爭的價(jià)值 具有運(yùn)用組織建設(shè)原理的能力具有運(yùn)用組織建設(shè)原理的能力 IPMA人力資源素質(zhì)模型（續(xù)） 理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維 在人力資源管理中運(yùn)用信息技術(shù)在人力資源管理中運(yùn)用信息技術(shù) 具有分析能力具有分析能力,可進(jìn)行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維可進(jìn)行戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性思維 有能力設(shè)計(jì)并貫徹變革進(jìn)程有能力設(shè)計(jì)并貫徹變革進(jìn)程 能運(yùn)用咨詢和談判技巧能運(yùn)用咨詢和談判技巧,有解決爭端能力有解決爭端能力 具有建立信任關(guān)系的能力具有建立信任關(guān)系的能力 具有營銷及代表能力具有營銷及代表能力 具有建造共識(shí)和同盟的能力具有建造共識(shí)和同盟的能力 展示為顧客服務(wù)的趨向展示為顧客服務(wù)的趨向 提倡正直品質(zhì)提

28、倡正直品質(zhì),遵循符合職業(yè)道德的行為遵循符合職業(yè)道德的行為 理解理解,重視重視,并促進(jìn)員工的多元性并促進(jìn)員工的多元性 人力資源管理新角色定義角色角色行為行為結(jié)果結(jié)果戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問）運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時(shí)了解員工的需求，為員工及時(shí)提供支持提高員工滿意度，增強(qiáng)員工忠誠感變革的變革的推動(dòng)者推動(dòng)者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)

29、務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程專專家家華夏基石人力資源管理角色模型領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)者角色專家角色專家角色知識(shí)管理知識(shí)管理業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴員工服務(wù)員工服務(wù)變革管理變革管理戰(zhàn)略與決策人力資源政策與策略領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力培育素質(zhì)模型人才評(píng)價(jià)診斷技術(shù)招聘與配置職位分析創(chuàng)新管理學(xué)習(xí)型組織e目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)流程員工輔助計(jì)劃(EAP)沖突管理員工溝通勞動(dòng)關(guān)系人才信用與道德管理并購重組裁員管理人力資源會(huì)計(jì)組織設(shè)計(jì)危機(jī)管理文化整合薪酬與激勵(lì)績效與績效管理規(guī)劃與策略培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理者角色模型魚骨圖人才流動(dòng)與知識(shí)流失管

30、理知識(shí)與信息共享系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)與管理組織變革程序與方法外部專家管理（外包） 企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)：企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)： 企業(yè)人力資源管理不僅僅企業(yè)人力資源管理不僅僅 是人力資源部門的是人力資源部門的事情，也是全體管理者及全體員工的責(zé)任。事情，也是全體管理者及全體員工的責(zé)任。人力資源部門人力資源部門的角色與責(zé)任的角色與責(zé)任人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán)人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)集團(tuán)人力資源管理起決策支持作用。人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的

31、制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員直線管理人員的角色與責(zé)任的角色與責(zé)任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的高層管理者的角色與責(zé)任角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來

32、人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任管理的責(zé)任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨

33、團(tuán)隊(duì)跨職能的合作人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作企業(yè)人力資源管理責(zé)任承擔(dān)圖企業(yè)人力資源管理責(zé)任承擔(dān)圖中國企業(yè)人力資源管理的典型問題中國企業(yè)人力資源管理的典型問題l冗員與人才短缺（競爭淘汰，冗員與人才短缺（競爭淘汰，人才退出機(jī)制人才退出機(jī)制, ,工作輪換工作輪換）l新老創(chuàng)業(yè)者的矛盾新老創(chuàng)業(yè)者的矛盾 空降部空降部隊(duì)與地面部隊(duì)的矛盾（重建隊(duì)與地面部隊(duì)的矛盾（重建企業(yè)的價(jià)值評(píng)級(jí)、價(jià)值分配企業(yè)的價(jià)值評(píng)級(jí)、價(jià)值分配體系）體系）l超前理念與人力資源推進(jìn)系超前理念與人力資源推進(jìn)系統(tǒng)滯后的矛盾統(tǒng)滯后的矛盾l理性與人性的矛盾創(chuàng)業(yè)型理性與人性的矛盾創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人的矛盾企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人的

34、矛盾（貨幣資本與人力資本的矛（貨幣資本與人力資本的矛盾）盾）l績效考核體系的困惑績效考核體系的困惑l富有競爭力的薪酬體系富有競爭力的薪酬體系( (水平水平與結(jié)構(gòu)的困惑與結(jié)構(gòu)的困惑) )l職業(yè)通道狹窄職業(yè)通道狹窄( (人才價(jià)值本位人才價(jià)值本位與官本位的矛盾與官本位的矛盾) )l知識(shí)型員工的管理知識(shí)型員工的管理l經(jīng)營者的激勵(lì)與約束（不能、經(jīng)營者的激勵(lì)與約束（不能、不為、不法、不續(xù)）不為、不法、不續(xù)）l職業(yè)忠誠與企業(yè)忠誠職業(yè)忠誠與企業(yè)忠誠l人力資源開發(fā)的困惑人力資源開發(fā)的困惑( (學(xué)習(xí)專學(xué)習(xí)專業(yè)戶業(yè)戶 溝通專業(yè)戶溝通專業(yè)戶 培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)戶戶 會(huì)議專業(yè)戶會(huì)議專業(yè)戶) )l 2/82/8矛盾矛盾,

35、,黨企矛盾黨企矛盾l經(jīng)理人員的激勵(lì)與經(jīng)理人員的激勵(lì)與MBOMBO杠桿收杠桿收購購理論與實(shí)踐的探索理論與實(shí)踐的探索企業(yè)人力資源管理各個(gè)系統(tǒng)面臨的問題及其解決方案 一一、基于戰(zhàn)略的人力資源基于戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃1.什么是人力資源規(guī)劃，人力資源規(guī)劃的內(nèi)容和范圍是什么？人力資源規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)價(jià)值何在？2.人力資源規(guī)劃的層次（戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、行動(dòng)執(zhí)行層），其核心焦點(diǎn)是什么？3.人力資源規(guī)劃有什么樣的技術(shù)體系，操作流程和方法？4.人力資源規(guī)劃如何與其他職能對(duì)接？1、人力資源盤點(diǎn)技術(shù)、人力資源存量與未來企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的差異性分析技術(shù)2、職業(yè)通道、職類與職種規(guī)劃3、核心人才隊(duì)伍規(guī)劃（管理團(tuán)隊(duì)，研發(fā)團(tuán)

36、隊(duì)，營銷團(tuán)隊(duì)）4、人力資源總量編制規(guī)劃l和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)編制設(shè)計(jì)模型5、人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃技術(shù)l和君創(chuàng)業(yè)人力資源企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型6、人力資源素質(zhì)能力提升規(guī)劃技術(shù)l和君創(chuàng)業(yè)員工任職能力規(guī)劃技術(shù)1 1、人力資源盤點(diǎn)技術(shù)、人力資源存量、人力資源盤點(diǎn)技術(shù)、人力資源存量與未來企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的差異性與分析技術(shù)與未來企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的差異性與分析技術(shù)要點(diǎn)：q人才定義、人才分層分類與人才存量盤點(diǎn)q基于戰(zhàn)略的關(guān)鍵崗位分析（戰(zhàn)略組織職位），識(shí)別未來需求q基于戰(zhàn)略的人才需求標(biāo)桿：外部導(dǎo)向型標(biāo)桿、內(nèi)部導(dǎo)向型標(biāo)桿q人才成長與培養(yǎng)速度分析、人才能力提升階梯與速度分析q外部勞動(dòng)力市場供給分析、人才市場化職業(yè)化程度分析、分層分類

37、的市場人才稀缺性程度分析q人才總量與結(jié)構(gòu)分析（識(shí)別短缺與過剩）、人才結(jié)構(gòu)變動(dòng)趨勢分析2 2、職業(yè)通道、職類與職種規(guī)劃、職業(yè)通道、職類與職種規(guī)劃（1）為員工提供多種職業(yè)發(fā)展通道一線主管合格員工高級(jí)技術(shù)員中層管理者高層管理者技術(shù)專家高級(jí)技術(shù)專家高級(jí)營銷專家營銷專家客戶經(jīng)理初做者行政晉升通道行政晉升通道營銷晉升通道營銷晉升通道研發(fā)晉升通道研發(fā)晉升通道2 2、職業(yè)通道、職類與職種規(guī)劃、職業(yè)通道、職類與職種規(guī)劃（2）職類、職種的劃分職類職類職種職種資格資格級(jí)別級(jí)別管理類管理支持類營銷類技術(shù)類作業(yè)類行行政政管管理理管管理理工工程程財(cái)財(cái)經(jīng)經(jīng)人人力力資資源源ITIT技技術(shù)術(shù)采采購購事事務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售營營

38、銷銷策策劃劃研研發(fā)發(fā)檢檢驗(yàn)驗(yàn)工工藝藝技技術(shù)術(shù)工工程程技技術(shù)術(shù)維維修修技技工工操作操作技工技工通通用用技技工工輔輔助助工工5級(jí)級(jí)4級(jí)級(jí)3級(jí)級(jí)2級(jí)級(jí)1級(jí)級(jí)XXX個(gè)職位3 3、核心人才規(guī)劃、核心人才規(guī)劃l核心人才規(guī)劃步驟 1、依據(jù)戰(zhàn)略明確核心人才的定義和范疇，即明確哪些是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可或缺的核心人才 輔助人才輔助人才 通用人才通用人才 特殊人才特殊人才 核心人才核心人才稀缺性稀缺性 X 戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性Y核心人才規(guī)劃步驟核心人才規(guī)劃步驟2、企業(yè)核心人才盤點(diǎn)，檢視企業(yè)所擁有的核心人才是否能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)核心人才的需求（數(shù)量差異、能力差異與結(jié)構(gòu)欠缺）3、外部勞動(dòng)力市場相應(yīng)人才的稀缺狀況及內(nèi)部人才提升速

39、度與成長速度比較，確定核心人才隊(duì)伍未來的發(fā)展變化與業(yè)務(wù)的匹配狀況4、核心人才總量、結(jié)構(gòu)與提升的系統(tǒng)規(guī)劃5、核心人才隊(duì)伍建設(shè)策略規(guī)劃：核心人才吸納規(guī)劃、核心人才培養(yǎng)規(guī)劃、核心人才保留規(guī)劃、核心人才激勵(lì)規(guī)劃 職能域崗位驅(qū)動(dòng)因素定額經(jīng)營統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)描述不同階段主業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)特點(diǎn)主流程崗位編制輔助崗位編制組織機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備要求管理幅度中高層管理人員編制方法一：比例關(guān)系方法二：控制總?cè)藬?shù)方法三：控制工資總額OBJECT企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4 4、 和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)編制設(shè)計(jì)模型和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)編制設(shè)計(jì)模型組織定編操作流程組織定編操作流程主業(yè)務(wù)流程崗位主業(yè)務(wù)流程崗位輔助業(yè)務(wù)流程崗位輔助業(yè)務(wù)流程崗位部分一線崗

40、位嚴(yán)格定編部分一線崗位嚴(yán)格定編崗位數(shù)量崗位數(shù)量管理幅度管理幅度組織動(dòng)態(tài)組織動(dòng)態(tài)演化模型演化模型中層管理崗位設(shè)置中層管理崗位設(shè)置成員企業(yè)定編方案成員企業(yè)定編方案勞動(dòng)生產(chǎn)率模型勞動(dòng)生產(chǎn)率模型印證印證部分一線崗位不能嚴(yán)格定編部分一線崗位不能嚴(yán)格定編驅(qū)動(dòng)量驅(qū)動(dòng)量數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展階段發(fā)展階段人力資源數(shù)據(jù)庫及對(duì)人力資源數(shù)據(jù)庫及對(duì)現(xiàn)有崗位的盤點(diǎn)分析現(xiàn)有崗位的盤點(diǎn)分析成員企業(yè)人力資源需求成員企業(yè)人力資源需求1、什么能定？什么不能定？、什么能定？什么不能定？2、什么該定？什么不該定？、什么該定？什么不該定？5、和君創(chuàng)業(yè)人力資源企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型企業(yè)的核心能力管理類管理服務(wù)類市場營銷類技術(shù)類作業(yè)類。

41、職類經(jīng) 營執(zhí) 行. . . .管理監(jiān)督商 務(wù). . . .營銷支持財(cái) 經(jīng). . . .人力資源計(jì)劃統(tǒng)計(jì)文化管理研發(fā). . . .現(xiàn)場技術(shù)質(zhì)檢質(zhì)保專項(xiàng)技術(shù)技工. . . .輔助工。職種職位職位體系能力相對(duì)穩(wěn)定能力靈活變化任職資格素質(zhì)模型知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)技 能技能要素1技能要素2技能要素n技能標(biāo)準(zhǔn)1技能標(biāo)準(zhǔn)2技能標(biāo)準(zhǔn)n績效標(biāo)準(zhǔn)n素質(zhì) 規(guī)劃個(gè)性特征價(jià)值觀動(dòng)機(jī)6 6、和君創(chuàng)業(yè)任職能力規(guī)劃技術(shù)、和君創(chuàng)業(yè)任職能力規(guī)劃技術(shù)二、以素質(zhì)模型為核心的二、以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)（勝任能力）潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)（勝任能力）1.對(duì)企業(yè)來講，是選人重要還是培養(yǎng)人重要？2.在員工的價(jià)值創(chuàng)造過程中，到底是哪些因素在起作用？績效的高

42、低到底是由什么決定的？3.如何尋找產(chǎn)生高績效的員工，提高員工的適崗率？4.如何全面地認(rèn)識(shí)員工？什么是素質(zhì)？決定素質(zhì)的因素有哪些？5.企業(yè)需要什么樣的人？何種素質(zhì)特征的人在何種崗位特征上能夠產(chǎn)生高績效？6.如何組建高績效的工作團(tuán)隊(duì)？如何設(shè)計(jì)互補(bǔ)性的人力資源模型，使人力資源產(chǎn)生結(jié)構(gòu)的力量？7.建立素質(zhì)模型的流程及技術(shù)實(shí)施怎樣的？素質(zhì)模型怎樣在企業(yè)的人力資源管理中得到應(yīng)用？1、對(duì)素質(zhì)的探討和理解2、素質(zhì)的冰山模型與洋蔥模型3、企業(yè)通用素質(zhì)與素質(zhì)辭典的編制技術(shù)4、分層分類的員工素質(zhì)模型及其應(yīng)用（研發(fā)、生產(chǎn)、基礎(chǔ)、管理、市場素質(zhì)模型）5、素質(zhì)評(píng)價(jià)技術(shù)及其應(yīng)用（關(guān)鍵事件訪談技術(shù)）素質(zhì)是在特定的工作崗位和組

43、織環(huán)境中決定工作績效的個(gè)人特征。意愿行動(dòng)結(jié)果個(gè)性、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力技能和知識(shí)產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度新技能的掌握速度素素 質(zhì)質(zhì)素質(zhì)冰山模型素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度自我形象 個(gè)性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行 為 素 質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛 能行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物的偏好和判斷自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)素質(zhì)洋蔥模型素質(zhì)洋蔥模型Skills 技能Self-Im

44、age 自我形象Knowledge 知識(shí)Attitude 態(tài)度Value 價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性個(gè)性/ /動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)易于培養(yǎng)與評(píng)價(jià)難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得高績效與素質(zhì)特征（華為公司）高績效與素質(zhì)特征（華為公司）類別類別崗位對(duì)員工的要求崗位對(duì)員工的要求需求模型需求模型測量工具測量工具研發(fā)人員創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)與合作與上下游，周圍溝通，了解他人的工作幫助別人，傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的個(gè)人成就感個(gè)人親和需求不能太弱，個(gè)人影響需求不能太強(qiáng)一個(gè)人需求量表測量個(gè)人成就、親和、影響三種社會(huì)性需求中試人員挖掘開發(fā)中的錯(cuò)誤思維邏輯性強(qiáng)刨根問底幫助別人分享經(jīng)驗(yàn)工作主動(dòng)性強(qiáng)（沒有硬性的找錯(cuò)指標(biāo)）個(gè)人影

45、響需求的強(qiáng)度應(yīng)高于個(gè)人親和需求的強(qiáng)度成就需求對(duì)追根問題有積極作用個(gè)人需求量表素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典目標(biāo)與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我概念族 成就導(dǎo)向（ACH） 主動(dòng)性（INT） 人際理解力（IU） 客戶服務(wù)（CSO） 影響力（IMP） 關(guān)系建立（RB） 培養(yǎng)人才（DEV） 團(tuán)隊(duì)合作（TW） 演繹思維（AT） 歸納思維（CT） 專業(yè)知識(shí)技能（EXP） 自信（SCF） 適應(yīng)性（FLX） A.-1-5B.-1-5分級(jí)定義典型行為素質(zhì)辭典與企業(yè)素質(zhì)素質(zhì)模型素質(zhì)辭典與企業(yè)素質(zhì)素質(zhì)模型通用素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì)通 用 素 質(zhì)營銷財(cái)務(wù)管理生 產(chǎn)作業(yè)技術(shù)人力資源戰(zhàn)略IT專業(yè)素質(zhì)可遷移素質(zhì)A 企業(yè)素

46、質(zhì)模型B 企業(yè)素質(zhì)模型C 企業(yè)素質(zhì)模型D 企業(yè)素質(zhì)模型 素質(zhì)詞典與企業(yè)素質(zhì)模型的關(guān)系素質(zhì)詞典與企業(yè)素質(zhì)模型的關(guān)系素質(zhì)詞典通用素質(zhì)：是核心價(jià)值觀、文化等的反映，為全體員工共有A A企業(yè)素質(zhì)模型企業(yè)素質(zhì)模型素質(zhì)模型的建立與應(yīng)用素質(zhì)模型的建立與應(yīng)用素質(zhì)模型評(píng)估與確認(rèn)2素質(zhì)模型的應(yīng)用3素質(zhì)研究與開發(fā)1 選定職位 選擇績優(yōu)人員 行為事件訪談 收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼 提煉素質(zhì)項(xiàng)目 描述素質(zhì)特征 建立素質(zhì)模型 對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估與驗(yàn)證 選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較 確認(rèn)素質(zhì)模型 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 人員甄選調(diào)配 績效管理 薪酬管理 培訓(xùn)開發(fā) 職業(yè)生涯規(guī)劃 繼任者計(jì)劃戰(zhàn) 略素質(zhì)模型的建立與開發(fā)素質(zhì)模型的建立與開發(fā)明確績

47、優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)甄選績優(yōu)員工與一般員工選定研究職位任務(wù)要項(xiàng)分析劃分績優(yōu)員工與一般員工兩個(gè)對(duì)照組，進(jìn)行行為事件訪談（BEIs）。信息整理與分類編碼建立素質(zhì)模型素質(zhì)研究與開發(fā)1 選定職位 選擇績優(yōu)人員 行為事件訪談 收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼 提煉素質(zhì)項(xiàng)目 描述素質(zhì)特征 建立素質(zhì)模型開發(fā)素質(zhì)模型所關(guān)注的信息開發(fā)素質(zhì)模型所關(guān)注的信息關(guān)注的話題有所不同待人接物方式有所不同其他特征有所不同（氣質(zhì)、個(gè)性等）思維方式及技能有所不同關(guān)注行為的結(jié)果有所不同情緒控制能力有所不同 績優(yōu)人員與一般人員的差異 分層分類的員工素質(zhì)模型（示例）分層分類的員工素質(zhì)模型（示例）管理能力（領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、駕馭資源、培養(yǎng)下屬等）與人合作的能力處理

48、突發(fā)事件的能力優(yōu)秀技術(shù)員應(yīng)具備的素質(zhì)優(yōu)秀生產(chǎn)部主任應(yīng)具備的素質(zhì)創(chuàng)新能力解決復(fù)雜問題的能力分析與動(dòng)手能力與人合作的能力溝通能力表象的潛在的 誰合適？做什么？ 影響力 人際理解力 成就導(dǎo)向 歸納思維 成就導(dǎo)向 演繹思維 影響力 人際理解力素質(zhì)模型示例素質(zhì)模型示例優(yōu)秀的生產(chǎn)經(jīng)理的素質(zhì)模型人力資源專業(yè)人員素質(zhì)模型人力資源專業(yè)人員素質(zhì)模型素質(zhì)評(píng)價(jià)技術(shù)及其應(yīng)用素質(zhì)評(píng)價(jià)技術(shù)及其應(yīng)用建立素質(zhì)模型開發(fā)潛能評(píng)價(jià)的工具與方法實(shí)施潛能評(píng)價(jià) 歸納整理被評(píng)者的素質(zhì)分析結(jié)果； 將結(jié)果應(yīng)用于以 有效開發(fā)與利用核心人才為目標(biāo)的人力資源管理各環(huán)節(jié)。 選擇與使用合適的工具與方法； 發(fā)育并培養(yǎng)精干的專職評(píng)價(jià)人員隊(duì)伍，掌握相應(yīng)的方法與

49、技術(shù)，并為員工答疑解惑。 界定企業(yè)戰(zhàn)略與核心能力，進(jìn)而素質(zhì)定義。 依據(jù)特定的流程開發(fā)并構(gòu)建各職類職種的素質(zhì)模型。 從企業(yè)層面評(píng)價(jià)員工所掌握的核心專長與技能能否契合企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以此為基準(zhǔn)開展一系列人力資源管理活動(dòng)；目 標(biāo) 驅(qū)動(dòng)人力資源管理各業(yè)務(wù)板塊的有序聯(lián)動(dòng)與協(xié)同，共同聚焦企業(yè)面向核心人才的管理與開發(fā)。三、以任職資格為核心的三、以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)1、高素質(zhì)的員工是否一定能夠產(chǎn)生高績效？2、任職資格與職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系是什么？3、如何制定任職資格標(biāo)準(zhǔn)？4、如何進(jìn)行員工任職資格的管理？5、如何界定員工的職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)？1、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的編制技術(shù)2、

50、職業(yè)化行為能力的編制技術(shù)3、企業(yè)員工職業(yè)化的推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)產(chǎn)品行銷線職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)示例（管理類、銷售類、秘書）素質(zhì)模型1- 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)2- 技能3- 素質(zhì)4- 行為知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)1技 能2潛能3行 為4q q q q q 1-學(xué)歷背景 2-廣度與深度q 的互補(bǔ)性q 1- 人際關(guān)系技能 2- 解決問題的能力(A) 3- 協(xié)作能力(A) 4- 信息管理能力 5- 學(xué)習(xí)能力(A) 6- 其他特殊技能是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總和。相同或相似性任職資格任職資格任職資格能力標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)界定了同一職種不同級(jí)別員工任職能力特征，說明每個(gè)級(jí)別的員工能做什么，能做到什么程度；描述的是同一職種員工成

51、功地完成所承擔(dān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，據(jù)此判斷員工業(yè)務(wù)行為是否符合公司規(guī)范；行為模塊1行為模塊2行為模塊n行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)3行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)3基于職業(yè)化行為的任職資格標(biāo)準(zhǔn)基于職業(yè)化行為的任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)思路任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)思路2、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)分析4、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)深度要項(xiàng)深度要項(xiàng)3、流程分析、流程分析技能要項(xiàng)技能要項(xiàng)行為模塊與行為模塊與行為要項(xiàng)分級(jí)行為要項(xiàng)分級(jí)5、標(biāo)準(zhǔn)定稿、標(biāo)準(zhǔn)定稿關(guān)鍵行為模塊關(guān)鍵行為模塊于行為要項(xiàng)于行為要項(xiàng)1、主管訪談、主管訪談工作工作指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想級(jí)別角色定義級(jí)別角色定義行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)各級(jí)別各級(jí)別任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格標(biāo)準(zhǔn)級(jí)

52、別角色定義（通用）級(jí)別角色定義（通用）級(jí)別角色定義一級(jí)（初做者）有限的知識(shí)和技能，主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)，這種知識(shí)往往未在工作中實(shí)踐過；在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)是不夠全面的，不能為獨(dú)立工作提供支持。在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的對(duì)整個(gè)體系的了解是局部的，并對(duì)整個(gè)體系各個(gè)組成部分之間的關(guān)聯(lián)不能清晰把握；只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作； 不能完全利用現(xiàn)有的方法/程序解決問題。二級(jí)（基層業(yè)務(wù)主體）具有基礎(chǔ)的和必要的知識(shí)、技能。這種知識(shí)、技能集中于本專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實(shí)踐；能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但

53、這種問題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析，工作相對(duì)而言是程序化的；在有適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成工作，在例行情況下有多次獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚶斫獗緦I(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高；工作是在他人的監(jiān)督下進(jìn)行的，工作的進(jìn)度安排亦是給定的；能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問題。角色定義（通用）續(xù)角色定義（通用）續(xù)級(jí)別角色定義三級(jí)（業(yè)務(wù)骨干）具有全面的良好的知識(shí)和技能，在主要領(lǐng)域是精通的，并對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)有相當(dāng)?shù)牧私?；能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的重大問題，并提出合理有效的解決方案；能夠預(yù)見工作中的問題并能及時(shí)解決之；對(duì)體系有全面的了解，并能準(zhǔn)確把握各組成部分之間的相關(guān)性；能夠?qū)ΜF(xiàn)有的方法/程序進(jìn)行優(yōu)化，并解決

54、復(fù)雜問題；可以獨(dú)立地、成功地、熟練地完成大多數(shù)的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。四級(jí)（專家）在本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域具有精通、全面的知識(shí)和技能，對(duì)與本專業(yè)相關(guān)的其它領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解；對(duì)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程有全面、深刻的理解，能夠洞察其深層次的問題并給出相應(yīng)的解決方案；能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響，從而推動(dòng)和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大的變革；能夠通過改革現(xiàn)有程序/方法解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題；可以指導(dǎo)本專業(yè)內(nèi)的一個(gè)子系統(tǒng)有效地運(yùn)行；能夠把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢，并使本專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢相吻合。五級(jí)（高級(jí)專家、業(yè)務(wù)權(quán)威）具有博大精深的知識(shí)和技能；業(yè)務(wù)流程的建立者或重大流程變革發(fā)起

55、者；調(diào)查并解決需要大量的復(fù)雜分析的系統(tǒng)性的/全局性的/特殊困難的問題，其解決方法往往需要?jiǎng)?chuàng)造新的程序/技術(shù)/方法；可以指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作；能夠洞悉和準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢，并提出具有前瞻性的思想。任職資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)任職資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)技能要素2技能要素1專業(yè)技能必備知識(shí)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)（）職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)（）職業(yè)行為規(guī)范職業(yè)行為規(guī)范研研發(fā)發(fā)制制造造營營銷銷客戶客戶滿意滿意客戶客戶需求需求成功行為成功行為成功行為成功行為成功行為成功行為職能管理職能管理職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)（）職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)（）工作工作模塊模塊列表列表關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

56、業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展是否為短板關(guān)鍵工作模塊02關(guān)鍵工作模塊03關(guān)鍵工作模塊04關(guān)鍵工作模塊01專業(yè)技能必備知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)/成果行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)會(huì)評(píng)價(jià)會(huì)知識(shí)考核評(píng)價(jià)方法績效考核任職資格等級(jí)知識(shí)積分技能等級(jí)業(yè)績積分技能得分評(píng)價(jià)結(jié)果任職資格水平的測定任職資格水平的測定七、企業(yè)績效評(píng)價(jià)與績效管理七、企業(yè)績效評(píng)價(jià)與績效管理1.企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略沒有落地工具，績效管理沒有方向和效果。2.績效管理僅僅被視為人力資源管理的專業(yè)職能和技術(shù)，各級(jí)管理者沒有在績效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任3.績效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績效管理的核心目的不明確4.組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體目標(biāo)脫節(jié)，無法實(shí)現(xiàn)組織績效、團(tuán)隊(duì)績效

57、、個(gè)人績效的聯(lián)動(dòng)。5.績效考核指標(biāo)抓不住重點(diǎn)，體現(xiàn)不出企業(yè)對(duì)業(yè)績的關(guān)注和對(duì)員工行為的引導(dǎo)。6.一套考核指標(biāo)體系無法體現(xiàn)對(duì)所有員工的牽引7.不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳冃c長期績效的關(guān)系，過分突出業(yè)績而忽視了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營安全8.績效管理成為獎(jiǎng)金分配的手段9.績效管理中忽視了員工的參與，使得績效管理單純成為績效考核，阻礙了績效管理促進(jìn)員工能力和績效的作用的發(fā)揮 1、組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人績效的素質(zhì)模型、KPI設(shè)計(jì)的三種思路、KPI設(shè)計(jì)技術(shù)的綜合運(yùn)用、KPI與績效管理體系、高層經(jīng)營檢討與中期述職報(bào)告發(fā)現(xiàn)管理短板，創(chuàng)造學(xué)習(xí)性組織個(gè)人個(gè)人團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織的績效組織的績效（知識(shí)，技能（知識(shí)，技能&才干）才干）（團(tuán)隊(duì)

58、知識(shí)，技（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能能&才干）才干）（人力資源（人力資源/技術(shù)技術(shù)/組組織結(jié)構(gòu)資源）織結(jié)構(gòu)資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價(jià)值觀、信（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤率；客戶滿利潤率；客戶滿意程度；市場份意程度；市場份額額 結(jié)果：數(shù)量結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收生產(chǎn)率；收益率益率個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)績效組織績效KPI設(shè)計(jì)的三種思路設(shè)計(jì)的三種思路1、外部導(dǎo)向法標(biāo)桿基準(zhǔn)法指指標(biāo)標(biāo)X XA公司B公司C公司基準(zhǔn)公司本公司差異標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例標(biāo)桿基準(zhǔn)法（標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmar

59、king)lBenchmark是標(biāo)桿、基準(zhǔn)的意思；Benchmarking基準(zhǔn)化就是在組織中不斷學(xué)習(xí)、變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過程。l標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序1、詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，找出企業(yè)運(yùn)營的瓶頸，從而確定企業(yè)基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域。2、選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建

60、行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。選擇基準(zhǔn)化“標(biāo)桿”有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 第一，應(yīng)具有卓越的業(yè)績，尤其是在基準(zhǔn)化的內(nèi)容方面，即它們應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)。標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序(續(xù)續(xù)1)第二，標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門有相似的 特點(diǎn)。選擇標(biāo)桿的范圍首先是競爭對(duì)手及其他有潛力的公司，也可以在同一行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)中一個(gè)相近的部門。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實(shí)踐是可以模仿的。標(biāo)桿的選擇也可以是企業(yè)內(nèi)部的，即在企業(yè)內(nèi)部兩個(gè)相似部門進(jìn)行瞄準(zhǔn)。3、收集資料和數(shù)據(jù)，深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競爭優(yōu)勢的來源（包括個(gè)體行為標(biāo)桿，職能標(biāo)桿，流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵