2022年時(shí)代光華-解決問(wèn)題的正確方法-講義及答案

1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 找到有效解決問(wèn)題的方法； 熟知杜絕找借口的關(guān)鍵步驟； 學(xué)會(huì)克服拖延和找借口的方法； 掌握解決問(wèn)題的具體步驟。解決問(wèn)題的正確方法一、尋找方法獲取答案面對(duì)困難和問(wèn)題時(shí)，不同的人會(huì)做出不同的選擇：有的人不斷向上攀爬，將自己打造成解決問(wèn)題的高手，成為成功路上的登山者；有的人害怕和退縮，成為成功路上的失敗者；還有的人有些問(wèn)題解決了，有些問(wèn)題沒(méi)有解決，最終成為成功路上的看客。第一類人之所以能夠成功，就是因?yàn)楦矣谟雍吞魬?zhàn)問(wèn)題，堅(jiān)信世上無(wú)難事，一切問(wèn)題都可以找到解決的辦法。1. 別為自己找借口無(wú)論面對(duì)任何問(wèn)題，都要敢于嘗試。只有正視問(wèn)題，尋求突破方法，才能解決問(wèn)題。世上無(wú)

2、難事，只要努力尋找方法，自然就有答案，不要為自己尋找任何借口。在職場(chǎng)中，任何事情都要努力去嘗試，千萬(wàn)不要試圖用錯(cuò)誤的推論去判斷正確的結(jié)論。許多自己認(rèn)為不可能的事情，別人卻認(rèn)為是可能的?！景咐恳?yàn)槲覜](méi)試過(guò)一個(gè)年輕人問(wèn)一位老太太：“大娘，您會(huì)彈鋼琴嗎？”老太太說(shuō)：“我不知道。 ”年輕人非常納悶： “大娘，您為什么說(shuō)不知道呢？”老太太說(shuō)：“因?yàn)槲覜](méi)有試過(guò)。我怎么知道自己會(huì)不會(huì)彈呢？”精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -面對(duì)生活中的某些問(wèn)題，不要輕易說(shuō)不知道，更不要輕易放棄，要敢于嘗試。2

3、. 不是不可能，只是暫時(shí)未找到方法一切皆有可能成功者遇到問(wèn)題總是找方法，而失敗者總是為自己找借口。在生活中， 要堅(jiān)信凡事都有解決的辦法，將“不可能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安唬赡?！?。表 1 思維拓展游戲游戲說(shuō)明參考答案要求：用一筆畫成的四條直線將九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)要求：將9 塊蛋糕放在4 個(gè)盒子里，而且每個(gè)盒子里的蛋糕不得少于3 塊準(zhǔn)備 3 個(gè)小盒子和1 個(gè)大盒子，每個(gè)小盒子里放3塊蛋糕，然后把3 個(gè)小盒子放進(jìn)大盒子里要 求 ： 一 筆 畫 出 一 個(gè) 有 圓 和 圓 心 的 圖 案1. 準(zhǔn)備一張白紙，將其中的一角折進(jìn)去；2. 在緊靠折進(jìn)去的紙角處點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)（點(diǎn)在紙的正面）3. 從這一點(diǎn)開始，在折進(jìn)去的紙的反

4、面向外畫直線（長(zhǎng)度就是圓的半徑）4. 半徑取好后，開始從反面開始畫圓，延伸到紙的正面后，把折進(jìn)去的一角攤開，在紙的正面畫完整個(gè)圓。（注：答案見(jiàn)左圖，虛線部分為折進(jìn)去的紙的背面）要求：一個(gè)礦泉水的瓶蓋被塞進(jìn)了瓶中，用一支筆、一個(gè)塑料袋和一條細(xì)繩將瓶蓋從中取出注意：三種工具并不一定全部都使用1. 將礦泉水瓶口朝下，讓瓶蓋滾到瓶口處；2. 將塑料袋塞入瓶中，開口處留在瓶外；3. 往塑料袋里吹滿空氣，撐滿瓶?jī)?nèi)的空間，用力向外拉，把瓶口處的瓶蓋擠出瓶外表 1 中有些問(wèn)題看似不能解決，其實(shí)只要突破固有的思維模式，打破束縛頭腦的條條框框，突破自我設(shè)限，遇到問(wèn)題勿說(shuō)“不可能”，努力嘗試開發(fā)自己的大腦，就會(huì)找到

5、問(wèn)題的解決之道。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -所謂沒(méi)有辦法，就是沒(méi)有想出新辦法在職場(chǎng)中， 當(dāng)遇到未曾做過(guò)的事情和問(wèn)題時(shí)，不要退縮。 要意識(shí)到每個(gè)問(wèn)題都是鍛煉自己的機(jī)會(huì)，也是提升自身能力的一次機(jī)會(huì)。有時(shí)候不是沒(méi)辦法，而是根本就沒(méi)有動(dòng)腦筋想新辦法。事實(shí)上， 只要用一種宏大的視野和綜合全局的胸懷看問(wèn)題，運(yùn)用靈活多變的思考方式和隨機(jī)應(yīng)變的智慧分析問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有解決不了的問(wèn)題?！景咐堪⒈坷语瀲?guó)王看上了平民阿笨的未婚妻，想要強(qiáng)行霸占， 但又害怕有失風(fēng)度，于是就要求阿笨完成一個(gè)任務(wù)：在

6、一個(gè)同時(shí)只能烙兩張餅的鍋中，要求阿笨在3 分鐘內(nèi)烙出3 張餅，每張必須烙兩面，每面烙1 分鐘。按照常規(guī)， 完成這個(gè)任務(wù)最少需要4 分鐘的時(shí)間， 大家都覺(jué)得阿笨肯定完不成任務(wù)。沒(méi)想到看似呆頭呆腦的阿笨，卻真的想出了辦法：第一分鐘，他先烙兩張餅。第二分鐘，把一張翻烙，另一張取出，換烙了第三張。到了第三分鐘，他把烙好的一張取出， 另一張翻烙， 并把第一次取出的那張又放回到鍋里開始翻烙，順利完成了國(guó)王交辦的任務(wù)。最后，國(guó)王只好放棄了。國(guó)王布置得看似完不成的任務(wù)，阿笨卻想出了有效的應(yīng)對(duì)辦法。很多時(shí)候，只要集中精力思考問(wèn)題，就能找到答案，方法不是沒(méi)有，而是沒(méi)被發(fā)現(xiàn)而已。生命中的每天都是 “現(xiàn)場(chǎng)直播” ，

7、每個(gè)人都在書寫自己的人生歷史，面對(duì)困難和問(wèn)題時(shí)，唯一的正確選擇就是把它攻破。如果一個(gè)人覺(jué)得尋找方法比較痛苦，在問(wèn)題面前選擇逃避，將來(lái)就會(huì)付出慘痛的代價(jià)。二、提問(wèn)題解決答案1. 如何才能會(huì)提問(wèn)題解決問(wèn)題的最好方法，就是要學(xué)會(huì)提問(wèn)題。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -對(duì)于身邊發(fā)生的任何事情，人們都會(huì)給自己定義一個(gè)問(wèn)題，隨之， 大腦會(huì)為其準(zhǔn)備一個(gè)答案， 在問(wèn)與答的過(guò)程中，找到想要的答案。如果提出的問(wèn)題是正確的，就能發(fā)揮很大的能量。一件事情可能與否，在很大程度上取決于提問(wèn)的方式、使用的字眼

8、和表達(dá)方式等?？梢哉f(shuō)，正確的提問(wèn)能夠指導(dǎo)人們沿著正確的方向?qū)ふ曳椒ê痛鸢浮ＴS多人在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，總是說(shuō)“我不會(huì)”“我沒(méi)有背景” “我沒(méi)有靠山”之類的話，這樣就只能在機(jī)會(huì)面前成為看客。正確的做法是， 將注意力的焦點(diǎn)放在答案上，引導(dǎo)自己提出正確問(wèn)題。2. 應(yīng)該提什么問(wèn)題在工作中面臨各種事情時(shí)，應(yīng)該提出以下問(wèn)題：第一，這件事情的發(fā)生有哪些好機(jī)會(huì)？第二，還有哪些可以改進(jìn)之處？第三，怎樣做才能得到所想要的結(jié)果？第四，如果要得到想要的結(jié)果，有哪些錯(cuò)誤不能再犯？第五，如何讓自己快樂(lè)地解決問(wèn)題，達(dá)到希望的結(jié)果？3. 解決問(wèn)題的具體步驟在解決問(wèn)題時(shí)，需要掌握以下的步驟：第一，遇到問(wèn)題先要控制好自己的情緒；第二，列

9、出所有問(wèn)題；第三，列出所有導(dǎo)致問(wèn)題的原因，并依據(jù)難度排列順序；第四，針對(duì)每個(gè)原因提出解決方案，并馬上行動(dòng)；第五，修正方法直到達(dá)成解決問(wèn)題的目的。4. 需要避免的錯(cuò)誤許多員工遇到問(wèn)題時(shí)，容易被情緒所左右，一旦情緒失控，隨之就會(huì)出現(xiàn)行為失控。因此善于解決問(wèn)題的人，一般都是會(huì)提問(wèn)的人。提出正確的問(wèn)題后，還要避免出現(xiàn)以下錯(cuò)誤：第一，注意力焦點(diǎn)錯(cuò)位。提問(wèn)題時(shí)，要將90% 的注意力放在尋求解決方案上，而非問(wèn)題本身。第二，提出消極的問(wèn)題。消極的問(wèn)題容易對(duì)人造成不利影響，比如我為什么這么倒霉，為什么會(huì)發(fā)生這樣的事等。第三， 忘記記錄問(wèn)題。提問(wèn)時(shí)要養(yǎng)成一種好習(xí)慣，隨時(shí)用筆把問(wèn)題寫在工作日志上，逐精品學(xué)習(xí)資料 可

10、選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -步發(fā)問(wèn)，最后就能找到答案。三、杜絕找借口的四大步驟要想杜絕員工找借口的現(xiàn)象，企業(yè)管理者需要掌握四個(gè)關(guān)鍵步驟。1. 嚴(yán)格流程企業(yè)流程分為三部分：業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程。流程設(shè)計(jì)合理， 就能確保工作質(zhì)量，使工作做到 “三化” 標(biāo)準(zhǔn)化、 表格化和流程化。這樣員工就比較清楚工作的先后順序，有效避免偷懶現(xiàn)象的發(fā)生。很多時(shí)候， 員工之所以會(huì)找借口，是因?yàn)榱鞒逃新┒础?. 強(qiáng)化制度監(jiān)管企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的制度監(jiān)管，要求員工嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)，盡職盡責(zé)地工作。流程和標(biāo)準(zhǔn)就是要

11、求員工做正確的事情，如果員工違反流程，導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯(cuò)，就要付出時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本的代價(jià)。3. 教化人心企業(yè)要通過(guò)教育、培訓(xùn)和引導(dǎo)示范來(lái)教化人心。教育和培訓(xùn)是兩種不同的教化方式，教育是使人養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而培訓(xùn)主要是用來(lái)改變?nèi)说挠^念。一個(gè)人如果觀念錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致行為錯(cuò)誤，最后就會(huì)導(dǎo)致不良性格的形成，而性格又決定命運(yùn)，因此人要接受正確的教育和培訓(xùn)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要想使員工不找借口，首先自己要做好榜樣，言必行、行必果。企業(yè)管理者要想做到規(guī)范管理，就要牢記以下三句話：人不知廉恥將無(wú)法管理人在社會(huì)上生存，必須要懂得廉恥。如果不懂廉恥，事情的對(duì)錯(cuò)就失去了評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)自然無(wú)法得到有效的管理。人不知禮儀

12、將無(wú)法行法禮儀禮節(jié)對(duì)企業(yè)和員工非常重要，然而許多員工在工作中不懂禮儀，比如不懂得在合適的場(chǎng)合如何著裝。職業(yè)化的員工總會(huì)在對(duì)的時(shí)間，用對(duì)的方法，做好對(duì)的事情。秩序是天堂的第一法律社會(huì)要靠規(guī)則來(lái)運(yùn)行，人們要靠規(guī)則來(lái)生存。社會(huì)之所以井然有序，是因?yàn)槿藗冊(cè)趪?yán)格精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -按照規(guī)律做事。對(duì)于企業(yè)而言，規(guī)章、制度、流程都是規(guī)則。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、流程制度以及管理者的指令，都需要通過(guò)員工執(zhí)行才能發(fā)揮作用、得到落實(shí)。因此， 管理者首先要培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，讓員工把服從當(dāng)成習(xí)慣，

13、嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思路， 擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，不折不扣地執(zhí)行工作中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。如果員工不服從管理者的指揮，企業(yè)的執(zhí)行力就無(wú)法得到保證。要點(diǎn)提示杜絕找借口的四個(gè)關(guān)鍵步驟： 嚴(yán)格流程設(shè)計(jì)； 強(qiáng)化制度監(jiān)管； 教化人心； 點(diǎn)亮員工心燈。4. 點(diǎn)亮員工的心燈要想讓員工不找借口，企業(yè)就要點(diǎn)亮員工的心燈，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工看到希望和前途，這樣員工就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力和積極性。企業(yè)管理者要明白，給員工夢(mèng)想比給員工金錢更重要。四、克服拖延和找借口的五大方法別找借口找方法，是成功者提升執(zhí)行能力過(guò)程中必須相信的一個(gè)信念。要想真正做到這一點(diǎn)，就必須掌握克服拖延和找借口的五大方法。1. 設(shè)定短期目標(biāo)在

14、工作中要設(shè)定自己的短期目標(biāo)，并努力達(dá)成。 一個(gè)人如果在職場(chǎng)上沒(méi)有目標(biāo)，就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)。因此尋找發(fā)展平臺(tái)，找到欣賞自己的人是很重要的。此外，要想達(dá)成目標(biāo)，還需在職場(chǎng)中找到“三靠”：靠本事、靠機(jī)會(huì)、靠人際關(guān)系。要想在企業(yè)中有良好發(fā)展，就要為自己設(shè)定明確的生存發(fā)展目標(biāo)，既要選對(duì)行業(yè)， 又要跟對(duì)“貴人” 、做對(duì)事情，這是人成長(zhǎng)的三大關(guān)鍵要素。首先，并非所有行業(yè)的收入水平都精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 6 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -相同， 一個(gè)人所選的行業(yè)決定了其在職場(chǎng)生命中的周期長(zhǎng)短。其次，要找對(duì)欣賞自己的“貴人

15、” ，正所謂“自己奮力跑百步，不如貴人扶一步”，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶就是職場(chǎng)中的“貴人”。要點(diǎn)提示在職場(chǎng)生存要找到“三靠”： 靠本事； 靠機(jī)會(huì)； 靠人際關(guān)系。2. 設(shè)定最后期限每做一件事情， 都要為自己設(shè)定完成的最后期限。如果總是等待和拖延，就會(huì)錯(cuò)過(guò)許多機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是努力創(chuàng)造出來(lái)的，不是等出來(lái)的。3. 固定行動(dòng)時(shí)間要為每件事情確定固定的行動(dòng)時(shí)間，在固定的時(shí)間做固定的事情，尤其要提醒自己做正確的事情，不要做一些與成長(zhǎng)無(wú)關(guān)的事情。4. 求助于“貴人”求助于“貴人” ，可以讓他們幫助和督促自己完成工作目標(biāo)。5. 對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)工作中要對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，最好請(qǐng)別人來(lái)監(jiān)督。比如， 如果要做一件事情，就

16、可以告訴身邊的熟人，讓他們?nèi)齻€(gè)月后問(wèn)自己結(jié)果。這種監(jiān)督是我們前進(jìn)的動(dòng)力之一。人生就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，每個(gè)人都要承擔(dān)與生俱來(lái)的責(zé)任和使命。只有用使命來(lái)駕馭生命，生活才能活出精彩。五、訓(xùn)練突破思維的五個(gè)方法1. 多杈樹法多杈樹法是一個(gè)極具實(shí)用價(jià)值的分析問(wèn)題的工具，任何復(fù)雜的問(wèn)題都能通過(guò)它進(jìn)行分析，精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 7 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -并衍變成若干越來(lái)越簡(jiǎn)單的問(wèn)題。多杈樹法的核心技巧是不斷提問(wèn)。遇到問(wèn)題將其表示成一個(gè)樹狀的結(jié)構(gòu)，樹干代表大目標(biāo)，每一根樹枝代表小目標(biāo)，葉子代表即時(shí)目標(biāo)，

17、即現(xiàn)在要做的每件事。2.t 型分析法t型分析法是在遇到問(wèn)題時(shí)，拿出一張紙，分別在t 字左右寫下優(yōu)缺點(diǎn)，然后進(jìn)行綜合判斷。它適用于多個(gè)答案的深度分析對(duì)比，能夠幫助我們做出正確的選擇。3. 頭腦風(fēng)暴法頭道風(fēng)暴法，就是針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，大家各抒己見(jiàn)，討論對(duì)與錯(cuò)，以求快速找到解決問(wèn)題的方法。頭腦風(fēng)暴法要遵從以下規(guī)則：第一，集中思想；第二，自由奔放；第三，延遲評(píng)判；第四，以量求質(zhì)；第五，組合運(yùn)用等。4.pdca循環(huán)法pdca循環(huán)法，也叫戴明法，指的是先做計(jì)劃，然后執(zhí)行、檢查，最后再行動(dòng)，如圖1所示。圖 1 戴明法（ pdca法）示意圖5.swot 分析法swot 分析法是一種用于檢測(cè)公司運(yùn)營(yíng)與公司環(huán)境的工具

18、。這是編制計(jì)劃的首要步驟，能夠幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員將精力集中在關(guān)鍵問(wèn)題上。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 8 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -該方法主要是找出事情的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四種因素，然后進(jìn)行綜合分析。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 9 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得1.0 學(xué)分！ptc010504解決問(wèn)題的正確方1.01單選題正確1.對(duì)于一些看似不可能解決的問(wèn)題，應(yīng)該

19、持有的做法不包括：ff808081364e9c1. a 放棄，不予理睬2. b 要將所謂的 “ 不可能 ” 變成 “ 不，可能！ ” 3. c 努力嘗試開發(fā)自己的大腦4. d 突破自我設(shè)限正確2.下列選項(xiàng)中，不屬于有效解決問(wèn)題應(yīng)具備的態(tài)度是：ff808081364e9c1. a 宏大的全局視野2. b 固有的工作套路3. c 靈活多變的思維4. d 隨機(jī)應(yīng)變的智慧正確3.要想學(xué)會(huì)提問(wèn)題，就要把注意力的焦點(diǎn)放在（）上面。ff808081364e9c1. a 環(huán)境精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 10 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - -

20、- - - -2. b 答案3. c 問(wèn)題4. d 人物正確4.在處理各種事情時(shí)，應(yīng)該提出的問(wèn)題不包括：ff808081364e9c1. a 還有哪些方面可以改進(jìn)？2. b 這件事情的發(fā)生有哪些好機(jī)會(huì)？3. c 為什么倒霉的總是我？4. d 如果要得到想要的結(jié)果，有哪些錯(cuò)誤需要避免？正確5.在面對(duì)某件事情提出問(wèn)題時(shí)，需要避免的錯(cuò)誤不包括：ff808081364e9c1. a 提出消極問(wèn)題2. b 列出所有問(wèn)題3. c 忘記記錄問(wèn)題4. d 注意力焦點(diǎn)錯(cuò)位正確6.多杈樹法是訓(xùn)練突破思維的重要方法，其核心是：ff808081364e9c1. a 不斷回答精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - -

21、- - - - - - - - - - - 第 11 頁(yè)，共 14 頁(yè) - - - - - - - - -2. b 不斷提問(wèn)3. c 深度分析4. d 以量求質(zhì)錯(cuò)誤7.解決問(wèn)題的第一個(gè)關(guān)鍵步驟是：ff808081364e9c1. a 控制好自己的情緒2. b 將問(wèn)題進(jìn)行排序3. c 寫出行動(dòng)方案并努力完成4. d 檢查并修正解決方法正確8.下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)流程組成部分的是：ff808081364e9c1. a 業(yè)務(wù)流程2. b 服務(wù)流程3. c 管理流程4. d 戰(zhàn)略流程正確9.企業(yè)要使員工在工作中不找借口，就要點(diǎn)亮員工的心燈，其核心是：ff808081364e9c1. a 提高員工的工資水平精