第章企業(yè)文化基本概念

1、企業(yè)文化企業(yè)文化毛忞歆毛忞歆企業(yè)文化是一個(gè)行為場(chǎng)企業(yè)文化n“企業(yè)一年不敗靠機(jī)遇n企業(yè)三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)n企業(yè)五年成功靠制度n企業(yè)百年發(fā)展靠文化”n好文化：壞人走n壞文化：好人走創(chuàng)始人哲學(xué)用人政策高階主管社會(huì)化作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)文化的理解1、文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分。2、文化是企業(yè)成長(zhǎng)的基本驅(qū)動(dòng)力。q文化的三力：v凝聚力 v擴(kuò)張力 v約束力3、文化是習(xí)慣不是制度（法律）。q文化是我們習(xí)以為常的東西。q法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。（一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，文化或道德則引導(dǎo)人為他人謀福利。）對(duì)企業(yè)文化的理解4、文化是燈塔（文化給員工希望，給工作以意義）

2、。5、文化是一種假設(shè)。6、文化是一種心理契約。7、文化是一種理性管理手段。v戰(zhàn)略上：做什么、不做什么。v理念上：提倡什么、反對(duì)什么。v價(jià)值觀上：追求什么、放棄什么。v傾向：獎(jiǎng)勵(lì)見(jiàn)義勇為，還是懲罰見(jiàn)死不救？8、文化是紐帶（共同的價(jià)值觀）。對(duì)企業(yè)文化的理解n沒(méi)有文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，但沒(méi)有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長(zhǎng)。n沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織（文化個(gè)性）。n文化不決定企業(yè)生存，只決定企業(yè)的可持續(xù)。n文化是動(dòng)態(tài)的、持續(xù)變革和發(fā)展的。蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強(qiáng)、三型兩高兩高兩強(qiáng)兩強(qiáng)目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者境界高：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能

3、力強(qiáng)三型三型 學(xué)習(xí)型、尊重型、競(jìng)爭(zhēng)型第一章 企業(yè)文化基本概念n企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)n企業(yè)文化的影響因素n企業(yè)文化的類(lèi)型1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)n1.1 企業(yè)文化的含義n1.2 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)n1.3 企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作n1.4 企業(yè)文化與企業(yè)形象1.1 企業(yè)文化的含義n企業(yè)文化（Corporate Culture）n狹義，即意識(shí)范疇的，僅僅包括企業(yè)的思想、意識(shí)、習(xí)慣、感情等領(lǐng)域。n廣義，即企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件與軟件、外顯文化與內(nèi)隱文化（或表層文化與深層文化）兩部分。n企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成，并共同

4、遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。企業(yè)文化是什么企業(yè)文化是什么-“-“企業(yè)文化如水企業(yè)文化如水”論論 第一，企業(yè)文化是“柔情似水” 第二，企業(yè)文化是“水滴石穿” 第三，企業(yè)文化是“如魚(yú)得水” 第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報(bào)” 第五，企業(yè)文化是“水到渠成” 第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”公司文化公司生活的禮節(jié)和儀式公司文化公司生活的禮節(jié)和儀式企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物禮節(jié)和儀式文化網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)具有關(guān)鍵影響的因素組織的基本思想和理念把價(jià)值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模公司中日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工

5、們表明他們所期望的行為模式組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可以說(shuō)是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具”1.2 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)觀念層觀念層制度行為層制度行為層符號(hào)符號(hào)層層企業(yè)文化結(jié)構(gòu)n觀念層（內(nèi)隱層次）觀念層（內(nèi)隱層次）n企業(yè)文化的核心和主體，形成物質(zhì)層和制度行為層的基礎(chǔ)和原因。n主要指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。n包括：組織最高目標(biāo)、組織核心價(jià)值觀、組織哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣、組織道德、組織宗旨。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)n制度行為層（中間層次）制度行為層（中間層次）n制度是組織規(guī)定的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序。n包括：一般制度；

6、特殊制度；組織風(fēng)俗；行為規(guī)范企業(yè)文化結(jié)構(gòu)n符號(hào)符號(hào)層（外顯層次）層（外顯層次）n符號(hào)層，是企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，企業(yè)文化的表層部分，是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體。n包括：組織名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廠旗、廠服、廠標(biāo)、廠容廠貌、產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格、紀(jì)念物、紀(jì)念建筑、文化體育生活設(shè)施、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。1.3 企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作n二者相互交叉、相互依存。n共同點(diǎn)：目標(biāo)基本一致、對(duì)象完全相同、內(nèi)容相似之處、手段大體重合。n不同點(diǎn)：企業(yè)文化本質(zhì)上屬于經(jīng)濟(jì)文化范疇，思想政治工作屬于政治文化范疇。n思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，企業(yè)文化為企業(yè)思想政治工作與管

7、理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的形式。企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處*對(duì)象及內(nèi)容*都以人為對(duì)象,都有思想工作內(nèi)容,都做思想念方面的工作*著眼點(diǎn)*都是為了提高工作對(duì)象的思想水平,培養(yǎng)“四有”職工,增 強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開(kāi)展工作. *工作方式*都通過(guò)有形的方式(如開(kāi)展職工教育)或無(wú)形的方式(如確定正確價(jià)值觀)來(lái)做工作,都要借助樹(shù)立榜樣來(lái)做工作*關(guān)鍵人物*都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范,身體力行才能做好工作.企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處思想政治工作

8、在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容,重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀,人生觀,道德觀,理念和信念等問(wèn)題;另外還有保證黨的路線,方針,政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容思想政治工作中許多政策性政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性內(nèi)容共性與個(gè)性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬,不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀,還包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的價(jià)值觀;除此之外,還包括企業(yè)的制度文化,物質(zhì)文化等內(nèi)容企業(yè)文化更多地注得企業(yè)的特色和個(gè)性企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面1.4 企業(yè)文化與企業(yè)形象n企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射。n企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂。n企業(yè)形象與企業(yè)文化是標(biāo)本關(guān)系。

9、n導(dǎo)入CI，進(jìn)行企業(yè)形象塑造，是企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程。2 企業(yè)文化的影響因素n民族文化因素n制度文化因素n外來(lái)文化因素n企業(yè)傳統(tǒng)因素n個(gè)人文化因素n行業(yè)文化因素n企業(yè)發(fā)展階段因素n地域文化因素日本的企業(yè)文化n終身雇用制n年功系列工資n緩慢的提升n集體主義精神n集體決策n全面質(zhì)量管理n員工敬業(yè)n上下級(jí)之間等級(jí)森嚴(yán)，絕對(duì)服從美國(guó)的企業(yè)文化n創(chuàng)新與冒險(xiǎn)n注意細(xì)節(jié)（認(rèn)真）n結(jié)果定向n人際導(dǎo)向n團(tuán)隊(duì)定向n進(jìn)取心（競(jìng)爭(zhēng)）n穩(wěn)定性哪種組織文化更適合于你哪種組織文化更適合于你 閱讀以下問(wèn)題，根據(jù)個(gè)人感覺(jué)，記下適合表達(dá)你的感覺(jué)的答案。 SA=很同意 A=同意 U=不確定 D=不同意 SD=很不同意 1 我愿意成為

10、工作團(tuán)隊(duì)中的一員，希望組織以我對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量我的績(jī)效。 2 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，任何個(gè)人的利益都可以有所犧牲。3 我喜歡從冒險(xiǎn)中找到刺激和樂(lè)趣。 4如果一個(gè)人工作績(jī)效不符合標(biāo)準(zhǔn)，他做了多大努力都白費(fèi)。5我喜歡穩(wěn)定和可以預(yù)見(jiàn)的事情。6我喜歡能對(duì)決策提供詳細(xì)合理解釋的管理人員。7我希望工作壓力不大、同事易于相處的環(huán)境。 哪種組織文化更適合于你哪種組織文化更適合于你n記分： 第5、6項(xiàng)得分標(biāo)準(zhǔn)如下： 很同意2 同意1 不確定0 不同意1 很不同意2 對(duì)于1、2、3、4、7項(xiàng)得分標(biāo)準(zhǔn)恰好相反，（很同意2，以此類(lèi)推），累計(jì)所得，你的總分會(huì)在1414分之間。 n得分越高（正數(shù)），則表明你在一種正式的、機(jī)

11、械的、規(guī)則導(dǎo)向的、有結(jié)構(gòu)的組織文化中感到舒服，這通常與大型公司及政府機(jī)構(gòu)相聯(lián)系；負(fù)數(shù)則表示你喜歡非正式的、人本主義的、靈活的、創(chuàng)新的組織文化，這種文化在研究機(jī)構(gòu)、廣告公司、高科技公司以及一些小型企業(yè)中更為常見(jiàn)。 發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念服務(wù)理念人才理念工商銀行管理科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)，效益良好，實(shí)力雄厚，信譽(yù)卓著的國(guó)際化，現(xiàn)代化大商業(yè)銀行以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行以人為本，協(xié)作與創(chuàng)新相統(tǒng)一的激勵(lì)機(jī)制；個(gè)人事業(yè)與企業(yè)發(fā)相結(jié)合的發(fā)展空間農(nóng)業(yè)銀行一流的人才，一流的管理，一流的服務(wù)，一流的效益，一流的形象自主經(jīng)營(yíng)、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、處我約束精益求精，止于至善知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)

12、化、國(guó)際化、開(kāi)放性、包容性“能者上、庸者下”，唯才是舉中國(guó)銀行功能齊全，布局合理，有獨(dú)到比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的國(guó)際大銀行清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)的決策系統(tǒng)，審慎的會(huì)計(jì)原則和信息披露，嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制及與之相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制快捷、熱情、方便、舒適面向未來(lái)培養(yǎng)和造就人才建設(shè)銀行以中長(zhǎng)期信用為特色，重點(diǎn)支持大行業(yè)，大企業(yè)發(fā)展，積極推進(jìn)金融改革，建設(shè)服務(wù)于社會(huì)，功能齊全，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)鍵，具有國(guó)際先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的現(xiàn)代化大型國(guó)有商業(yè)銀行卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度以人為本卓越的服務(wù)源于卓越的員工從行業(yè)來(lái)看，四大國(guó)有商業(yè)銀行目標(biāo)趨向從行業(yè)來(lái)看

13、，四大國(guó)有商業(yè)銀行目標(biāo)趨向3 企業(yè)文化的類(lèi)型n迪爾與肯尼迪的分類(lèi)n艾博斯的分類(lèi)n康妮和芭芭拉的分類(lèi)n基于方格理論的分類(lèi)n梅澤正的分類(lèi)迪爾與肯尼迪的分類(lèi)n（1）強(qiáng)悍型文化n（2）工作與娛樂(lè)并重型文化n（3）賭注型文化n（4）按部就班型文化艾博斯的分類(lèi)康妮和芭芭拉的分類(lèi)n鯊魚(yú)型：較多的男性特征n戛裨魚(yú)型：較多的女性特征n海豚型：高度信任的文化、相信人的潛能n A:在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上:海豚式管理的風(fēng)格介于鯊魚(yú)式管理和戛裨魚(yú)式管理之間。鯊魚(yú)式管理者嗜好權(quán)力、嚴(yán)厲無(wú)情、強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)高于一切；戛裨魚(yú)管理回避競(jìng)爭(zhēng)、人情至上，只想獲得普遍的好評(píng)。而海豚式管理者則是信念堅(jiān)定，追求公平，既關(guān)心工作成果,又關(guān)心員工成長(zhǎng)，時(shí)刻表現(xiàn)出自信和寬容，是剛?cè)岵?jì)的管理者形象。nB:在對(duì)待員工的態(tài)度上:海豚式管理者尊重下屬，對(duì)員工寬容，慎重對(duì)待下屬的要求，擅于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，努力贏得員工的忠誠(chéng)，成果與人情并重.nC:在工作作風(fēng)上:海豚式管理者工作目標(biāo)明確，工作作風(fēng)踏實(shí)，工作方式靈活，在處理問(wèn)題時(shí)沉穩(wěn)、客觀。并敢于面對(duì)錯(cuò)誤，隨時(shí)接受批評(píng)并改正錯(cuò)誤。nD:在領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)上:海豚式管理者胸懷寬廣，可以做到與員工“分享信息”。在他們看來(lái)，這是提高員工忠誠(chéng)度的法寶。強(qiáng)調(diào)與下屬分享權(quán)責(zé)，分享榮譽(yù)，他們自信、果斷，努力營(yíng)造信任性的企業(yè)文化，并且保持積極