基督山伯爵讀書心得

1、范文最新推薦基督山伯爵讀書心得基督山伯爵是通俗歷史小說，法國著名作家 大仲馬的代表作，讀過基督山伯爵的你，肯定會有不同的想法。下面 是帶來的基督山伯爵讀書心得，歡迎大家閱讀?；缴讲糇x書心得篇1可以這樣說，這部小說是我歷時最長時間讀完的書籍。一直有一個 和小金共同讀書的習(xí)慣，我們在每天睡覺前共同渡過的許多美好時光 都是與讀書相伴的。還記得在他很小的時候給他讀三國演義西游記，等長大了一些，我們開始讀了許多學(xué)習(xí)和勵志的好書，比如夏洛的網(wǎng)假如給我三天光明小豆豆的故事環(huán)游地球80天戰(zhàn)馬巴黎圣母院等等，現(xiàn)在他很多時候都不等待我的讀書， 而是迫不及待的自己讀起來，看著他喜愛讀書的樣子，我這個做父親 的喜

2、悅之色溢于言表。基督山伯爵是法國作家大仲馬的名著，上下兩冊100多萬字?jǐn)?shù)， 1400多頁，我們倆經(jīng)過1年的時間斷斷續(xù)續(xù)地讀完。不是因為我們 偷懶，而是小金的學(xué)業(yè)越來越重，很多時候晚上已經(jīng)沒有讀書的時間。 所以希望晚上要搞親子活動的家長， 一定要抓緊，不然等你有時間了 可能孩子又進入到學(xué)山書海的階段了?；缴讲糁v述的是一個男人復(fù)仇的故事，用現(xiàn)在的話說是一 本很MAN的書，男人都應(yīng)該好好讀一讀。還多虧了兒子，如果不是給 他讀，我可能自己都沒機會看這本書。這是一本非常吸引人的小說， 故事情節(jié)跌宕起伏，人物關(guān)系錯綜復(fù)雜，復(fù)仇之路神機妙算，整個故 事雖然時間跨度很大，但內(nèi)容緊湊一氣呵成，最終還給主人公

3、一個公 道。這樣精彩的好書難怪成為世界不朽之作呢！唐泰斯是一位勇敢的水手，在即將成為船長并與心愛的姑娘梅塞苔 絲訂婚當(dāng)日，被嫉妒他當(dāng)船長的會計唐格拉以及情敵費爾南設(shè)計陷 害，以拿破侖同黨之罪名身陷囹圄。而檢察官維爾福知道其父才真正 是拿破侖同黨，為免牽連，他沒有幫助唐泰斯洗刷罪名，而是判處了 他終身監(jiān)禁。在14年的監(jiān)牢中，他與一位智者學(xué)習(xí)生活并成為忘年 之交，老人死前將基督山島藏有寶藏的秘密告訴了他。 在他成功越獄 后，搖身一變成為了基督山伯爵。他在了解真相后，報恩于摩萊爾先 生一家。同時他巧妙安排，向他的仇家已經(jīng)是巴黎社交界的三大 名家展開了復(fù)仇。這是一個并不十分復(fù)雜的復(fù)仇故事，但作者卻將它

4、繪制的有聲有色， 內(nèi)容精彩絕倫，實不失為一本老少皆宜的好書。善有善報，惡有惡報， 上帝會還給你一個公道是本書的核心思想?；缴讲糇x書心得篇2人類全部智慧就包含在這兩個詞中：等待和希望！基督山伯爵在給馬 克西米利安的信中寫道。簡短的兩個歌詞，卻凝練地概括了基督山伯 爵歷經(jīng)苦難后重獲幸福的一生。唐泰斯，年紀(jì)輕輕，就成為代理船長，在即將與心愛的女人訂婚之 日，命運卻與他開了一個玩笑。受想謀求船長職務(wù)的唐格拉爾和想奪 取未婚妻的費爾南的聯(lián)合陷害，他被逮捕入獄。眼看即將獲得的幸福，命運之神卻一晃眼將他推入最深沉的黑夜。對于一個習(xí)慣于自由的水手來說，十七個月的監(jiān)獄，就超過了人類語 言能夠說出的最令人發(fā)指

5、的罪行所應(yīng)有的懲罰。 督察的視察重新燃起 了唐泰斯出獄的希望，但希望一次又一次地破滅，繼而他把希望寄托 在上帝身上。后來狂怒代替了苦苦等待。他吐出了瀆神的咒罵，用身體去撞牢房 的墻壁;他發(fā)狂地怨恨周圍的一切，尤其恨自己。在暗無天日的牢房 呆了四年，他下定決心絕食死去。當(dāng)死神呼喚他時，他意外地聽到來 自神甫鑿墻的希望之聲。神甫，洗滌了他的靈魂，傳授他智慧，并告訴他寶藏的秘密。在神 甫病逝后，唐泰斯巧妙地裝進神父的裹尸袋，終于逃出紫衫堡監(jiān)獄。 十四年的忍辱負(fù)重，苦苦地等待，他終于獲得數(shù)不盡的珍寶，搖身變 成億萬富翁的基督山伯爵。整整十四年的煎熬與等待，因為心中還有希望，還有牽掛的那份愛。 在人生低

6、谷階段，只要有顆希望的心，等待又算什么呢？在南美洲安第斯高原海拔4000米的地方，生長著一種普雅花。它靜靜地佇立在 高原上，花期只有兩個月，但是為了這兩個月的美麗，它竟然等了 100年!對普雅花來說，等待是一種美麗的堅持。隨著現(xiàn)代化的節(jié)奏越來越快，我們的心理也越趨浮躁，不習(xí)慣于等 待?，F(xiàn)實社會里，我們?nèi)狈Φ恼窍窕缴讲裟菢拥囊懔Γ蛔⒅?成功后的輝煌，而忽視了成功前的努力與等待。等待，永遠(yuǎn)都是一段 漫長的歷程，然而卻孕育著希望，正如飽受獄災(zāi)的唐泰斯在絕望時等 到來自神甫的拯救。生命是一個奮斗的過程，也是一個等待的過程。人生不會總是一帆 風(fēng)順的，總會有處于黑暗而無法自拔的時期： 或因為高考失

7、利而走不 出失敗的陰影，或因為失業(yè)而一蹶不振，或因為親人的離去而悲痛這 時，我們需要平和的心態(tài)，像基督山伯爵那樣，對未來充滿希望，在 等待中積蓄力量，厚積薄發(fā)。因為，不知道什么時候，屬于我們的黎 明會悄悄來臨。等待是為了實現(xiàn)目標(biāo)，實現(xiàn)希望。生活并不完美，我們都會遇到這 樣或那樣的磨難。正如孟子所說：故天將降大任于是人也，必先苦其 心志，勞其筋骨。許多成功的人士，都?xì)v經(jīng)過無數(shù)的苦難。在苦難中 等待，不輕易放棄，上帝始終會青睞于我們的。相對于基督山伯爵所歷經(jīng)的苦難，我們的算是九牛一毛，我們又有 什么樣的理由向苦難屈服？放棄自己呢？在今后的歲月里，我們難免也 會遇到人生的黑夜，那就讓我們靜靜地等待，

8、等待黎明的來臨吧 ！基督山伯爵讀書心得篇3一、我與基督山伯爵盡管許多人認(rèn)為小仲馬的文學(xué)造詣比大仲馬更勝一籌，但我還是更 喜歡讀大仲馬的作品。從基督山伯爵到三個火槍手，帶有著濃重的歷史筆墨、曲折離奇的情節(jié)故事，人我分不清是歷史造就了小 說，還是小說改寫了歷史然而，我最愛的還是基督山伯爵。還記得第一次接觸基督山伯爵時，我才高二，我熬了三天三夜 讀完了這本書，眼前都模糊一片了，心里卻是揮之不去的酣暢淋漓。隨著主人公埃德蒙 唐代斯而喜悅、憤慨、悲傷我敢肯定我對基督山伯爵所起的共鳴，從某種角度上說是一種 中國式的武俠情懷。基督山伯爵敢愛敢恨，他的復(fù)仇，都和中國武俠 的精神不謀而合。二、大仲馬與基督山伯爵

9、據(jù)仲馬父子，1842年，大仲馬曾與一個王子去厄爾巴島旅行。在旅行過程中，他們被邀請去一個名叫基督山的小島打獵。 大仲馬立 刻被基督山這個名字所吸引，并聲稱要寫一部以基督山為名的小說來 紀(jì)念這次旅行。然而當(dāng)看完基督山伯爵之后，卻沒有發(fā)現(xiàn)一點與王子旅行的影 子，而且基督山伯爵與基督山并沒有什么本質(zhì)上的聯(lián)系。 反而基 督山伯爵倒是和拿破侖有著直接關(guān)系，因為整個故事的發(fā)生和發(fā)展 都是伴隨著拿破侖的興衰。例如，基督山伯爵就是從拿破侖百日 政變開始的。可能出于對拿破侖的崇敬與熱愛，大仲馬筆下的基督山伯爵非常的 敢愛敢恨、豪爽、大氣、聰明過人、執(zhí)著，可以說基督山伯爵是大仲 馬筆下非常完美的一個人物形象，大仲

10、馬也曾表示過基督山伯爵是他 最最喜愛的一個形象。其實生活中的大仲馬倒是與基督山伯爵很相似，大仲馬也是一個敢 愛敢恨、豪爽、大氣、聰明過人、執(zhí)著的人。大仲馬在其官邸有一個 座右銘我愛愛我的人。其實對于這句座右銘，我從基督山伯爵看 到了它的后半句我很恨我的人。基督山伯爵對我愛愛我的人，我 很恨我的人做出了很好的闡釋，他讓背叛、出賣他的人受到了應(yīng)有甚 至過分的懲罰，而有恩于他的人則得到了上百倍的回報。三、基督山伯爵的等待與希望離我印象深刻的一句話是直到天主垂允為人類揭示未來圖景的那一 天到來之前，人類的全部智慧就包括在這五個字內(nèi)等待和希望。回顧全書，基督山伯爵就是在等待和希望中得到重生的 ！被朋友出

11、賣、被敵人陷害、心愛的人遠(yuǎn)離、無期黑暗的地牢這一切 的一切將埃德蒙唐代斯從云端打入了地獄。 也曾經(jīng)努力過、也曾經(jīng)絕 望過，也許是遇到貴人法利亞神甫，埃德蒙唐代斯堅持下來了，他耐 心的等待，他仍然對未來充滿希望。他在等待和希望中韜光養(yǎng)晦。在 這無盡的黑暗中，讓若干年后的他擁有一對能夠在黑暗中洞悉一切的 眼睛。當(dāng)他逃出監(jiān)獄并得到寶藏之后，他也并沒有著急去報仇，他仍然韜 光養(yǎng)晦、觀察著敵人的一舉一動，并在無人察覺的情況下深入到敵人 的生活。最后，等時機成熟他便實施了復(fù)仇計劃，讓仇人受到應(yīng)有的 懲罰。基督山伯爵正是靠著希望和等待度過了他最艱苦的歲月。生活中， 我們應(yīng)該學(xué)會希望和等待，耐心的等待加上希望

12、的動力，必能帶來勝 利的曙光。四、基督山伯爵復(fù)仇記之我見整本書最令人拍手稱快的就是基督山伯爵復(fù)仇的部分，然而，在他 復(fù)仇之后的遠(yuǎn)去卻令我心中暗暗地憂傷。 復(fù)仇將一個天真、積極向上 的埃德蒙唐代斯變成了一個心如磐石的基督山伯爵。的確，基督山伯爵復(fù)仇成功，但是這很完美嗎？埃德蒙唐代斯為了復(fù)仇也犧牲了許多。多少年后，當(dāng)埃德蒙唐代斯在遇見昔時的未婚妻時，他已失去了年 少輕狂的熱血沸騰，他不再擁有沖動。面對未婚妻，他最多能做到的 是不傷害她，僅此而已。然而，基督山伯爵的出現(xiàn)已經(jīng)傷害到她了， 她失去了丈夫，離開了兒子，家庭支離破碎。而埃德蒙唐代斯得到了 什么？他只得到了復(fù)仇的快感，這種快感是一種扭曲的心理

13、，他無法 擁有常人的快樂。所以說，復(fù)仇，即使成功，也永遠(yuǎn)不是一件好事。每一個公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著 公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作，如何做好客服的工作呢？下面是帶 來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。怎樣做好客服工作心得篇1每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之 間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗， 業(yè)主可以通過 這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打 交道的機會最多，所以我在實際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點 做好客服工作的心得如下：首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣 也會對你以誠相待。服務(wù)宗旨是

14、用心于人，讓服務(wù)無所不在！。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費有 關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記 在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩， 會拉近你與業(yè)主之間的關(guān) 系，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會 成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作， 你必須清楚地記得 關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè)主 們的喜歡和信賴。其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候，一定不能忘記 做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)， 雖 然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物

15、業(yè)公司利 益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所 有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管 理工作。其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個 良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一 個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄 之力。其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服 部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法， 大多是報修或投 訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo) 致無條理，無章法，從而

16、大大降低工作效率，問題處理不及時，就會 引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。其五，專業(yè)?？雌饋恚头克坪蹙褪墙咏与娫?，收收費?？墒且?個稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。 對于其 他部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運 行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可 以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā) 事件時，能起到一個臨時處理、組織、協(xié)助的作用。其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、 客服部等。各個部門之間的及時溝通協(xié)調(diào)非常重要， 有些工作需要部 門之間相互配合。比如，保安或保潔人

17、員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有 損壞或有異常情況應(yīng)及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措 施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能。客服人員接到業(yè) 主的有關(guān)信息都應(yīng)及時反映到相關(guān)的部門， 做好解釋處理工作，有些 工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的 幾點以外，在做好客服工作同時還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的 地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗。怎樣做好客服工作心得篇2在從事淘寶客服前，我是從事的外貿(mào)跟單類的工作。我上任的第一 天應(yīng)該是4月8號吧，當(dāng)時剛剛接手，淘寶的一切對我來講都是新新 事物，呵呵，不

18、過這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是 不容易了。對于這方面的如何做好淘寶客服工作的話， 可能在此都是 老生長談了，不過，我還是想向大家分享一下我個人對如何做好客服 工作的一些想法，請各位看到后有不足之處，請多指教哦一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三 個階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個階段之間就是 很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這 三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。在一般情況下呢，當(dāng)買家一來咨詢的時候，我們第一時間就是發(fā)個 微笑的表情過去，以示歡迎之意，然后用一些你好很高興您的到來歡迎光臨本店 這些詞通過自己的

19、手指的跳動來發(fā)送給買家，讓對方覺得自己進入到一種暖暖的氛圍之中， 得到對方的回應(yīng)后 就很自然的問一下對方有什么需要幫助， 這樣就很自然的切入到我們 平時的所說的詢盤中去了，有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的， 討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜 歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這 個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的 包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴， 要求再砍個幾 十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說親，我們一般是不議價的， 如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果

20、您覺得可 以就拍吧，我只能幫您幫到這了。如此在不虧錢的前提下稍微的順從 一下買家的意思，讓交易順利達成。當(dāng)然，這種情況不能時時有但允 許偶爾出現(xiàn)。最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶 貝，當(dāng)我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西， 最好就是馬上， 心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn) 貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什 么時候才有，看對方是否能等等。以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不 要做的昵則是以下內(nèi)容。一方面不要直接切入主題就說你要買什么 ？你是不是要買鞋？你是 不是來買東西？這些話語太直白了

21、，也不是很有禮貌的說法，這讓買 家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對來討價還 價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要 是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下， 我們都應(yīng)該尊重對 方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結(jié)的 不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán) 境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好， 更遠(yuǎn)。同時也祝親們生意 興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。怎樣做好客服工作心得篇3我于XX年X月28日正式在客服部工作，試用期三個月。時光彈指一揮間毫無聲息的流

22、逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^ 去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷， 也給 我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了 一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較 清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)承擔(dān)、 探索、超越的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增 添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下， 通過自身的不懈 努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯 報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及

23、辦公室內(nèi)的一些 日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。 因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題， 在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作 中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種 報表，做到主動工作。經(jīng)過X月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有 了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同 事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團 結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù) 努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力

24、做到最好。工作中需要超越的精神，我 相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、 工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。 我愿為同方人 環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。怎樣做好客服工作心得篇4時光如梭，不知不覺中來xx工作已有半年了。在我看來，這是短暫 而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識， 時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很 漫長。經(jīng)過半年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無

25、聊，不過是 接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 ；其實不然，要做一名合格、 稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況； 當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了， 而是在工作中經(jīng)歷了各 種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。每當(dāng)遇到 繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能 毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全 身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基

26、層客服人員，我深刻體會到理論學(xué) 習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮 學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用 實踐來鍛煉自己。三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，也常常使人 感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任 心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任 心和培養(yǎng)工作積極性；四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面 能力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入XXX客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，XX的文化理念, 客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 ；讓我可以在工作 中學(xué)習(xí)，

27、在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的 最大目標(biāo)就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、 超越自我，取得更大的 進步！怎樣做好客服工作心得篇5時間過的真快，又到了年終，回顧 XX年在這里我真的學(xué)到了很多， 特別是來XX的這幾個月，跟著小柯，跟著大家真的學(xué)到了很多。真 的謝謝公司能夠給我這樣的平臺，謝謝能讓我負(fù)責(zé)彩婷這個品牌。初負(fù)責(zé)彩婷真的是搞的一團槽，客戶對我的投訴也一大堆。特別是 在一搞活動的時候，真的有些客戶我沒能跟好，給他們也留下了不 好的印象。在以后的工作中我也一直都在努力。 雖然我能力有限但還 是認(rèn)真的去對待每個客戶，這這段比較繁忙的工作中，也讓我鍛煉了 很多。我相信我明年會做

28、的更好，在負(fù)責(zé)彩婷的這段時間里雖然很忙，雖然事情還比較多，但還沒到 不能負(fù)荷的程度，有些事情我還是沒能言必果，其實就是我的懶惰， 散慢，我保證明年的李勝男是決定的勤勞的，20xx年xxx要做一個堅守承諾，堅持到底，要做一個有愛心的人。最后謝謝班主任，謝謝王總。怎樣做好客服工作心得?6在物業(yè)管理工作中，客戶服務(wù)工作是常與客戶來往，直接為客戶服 務(wù)的工作，它起到物業(yè)管理公司和客戶之間緩解矛盾、增進感情、加 深了解進而提高物業(yè)利用價值的重要作用。從一定意義上說，物業(yè)管 理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫 做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。一、要有客戶至上的服務(wù)意識

29、，多從客戶的角度來考慮問題。做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識， 要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實際情況，應(yīng)靈 敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的 反應(yīng)，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證， 進一步采取針對 性的服務(wù)。另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重 視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語， 用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實是在關(guān) 心他，為他著想。根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、 素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求

30、情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求， 從而 拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進行改良和更 新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進。二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服 務(wù)。溝通和交流是達到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。首先，要加強內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點， 掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好 客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的

31、意見和建議， 知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持 15 / 22范文最新推薦和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視 對業(yè)主意見的調(diào)查，就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由 于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù)不 僅要注意搜集客戶的意見與建議， 及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要想 辦法對這些進行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給客戶 一個合理的答復(fù)，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境；最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完

32、美。對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：1、 始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不 會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當(dāng)成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認(rèn)同，認(rèn)真分析、總結(jié)客戶的意 見和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好， 可以說，客戶投訴是客戶關(guān) 心物業(yè)管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表 現(xiàn)；2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有一 定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么， 要維 護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時客戶的意

33、見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時 也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法；3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、 監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是 取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度， 許多對公司懷有感激之情的 客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包 括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會 名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具備 良好的職業(yè)道德。客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投

34、訴，由于客戶咨詢與處 理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外 部的公共信息，從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān) 的知識，同時要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。從事客戶服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質(zhì)， 要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在任何情況下都不能與客戶發(fā) 生爭執(zhí)，經(jīng)常使用文明禮貌用語，無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)定自 若，善于掌握自己的語言分寸，沉著大度，不失禮于人，為維護公司 形象而善待每一位客戶?？傊?，做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我 們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動作到規(guī)范的服務(wù)語言和 整體表現(xiàn)，服

35、務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標(biāo)， 因為服務(wù)永遠(yuǎn)都沒有止境！讓我們用日益標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務(wù)、勇于進取的激情和求實創(chuàng)新的精神，使我們的每一位客戶的臉上都洋溢著滿意的笑容！保育員的工作是很重要的，保育員在幼兒的發(fā)展 中對幼兒的身心健康、行為習(xí)慣以及個性、情感等各方面均產(chǎn)生著深 刻的影響。下面是帶來的保育員讀書心得體會，僅供參考。保育員讀書心得篇一自開學(xué)到現(xiàn)在雖說不是很長，但對每個孩子性格的了解我覺得還是 一個不小的工程。表面上看，許多孩子在幼兒園表現(xiàn)得活潑、可愛、 好動、愛說，或者內(nèi)向、斯文、不主動等等性格，但其實少數(shù)極個別 的孩子在幼兒園的表現(xiàn)和她本來的性格有著很大的兩面性。 我們

36、班的 胡昕言小朋友就是其中一例。剛接手這個班，我對孩子做了大致的了解，熟悉她的老師說言言比 較內(nèi)向，平時不愛表現(xiàn)，也很少與人交流。開學(xué)前家訪時碰巧她和她 的媽媽出去了沒見著。但家長會上她的媽媽和我說言言其實是個很愛 講話、很愛表現(xiàn)自己的，在家里就她一個人說起來沒個完。帶著對言 言兩種反差很大的表現(xiàn)這個疑問，在一個周末我們?nèi)焕蠋熑ニ易?了詳細(xì)了解和觀察，結(jié)果正如她媽媽所說的，她是個愛說愛笑，鬧個 不停的孩子，一點沒有對我們老師戒備的那種心理表現(xiàn)，和在幼兒園 的那個言言相比真是判若兩人。她和我們說起在上海動物園看各種動 物的事，還向我們表演學(xué)動物叫聲，興奮得夸夸其談，把在幼兒園學(xué)的歌大聲地唱給我們聽，還講一些特別幼稚的話逗得我們大笑讓我們百思不得其解的是：孩子性格的兩面性是由什么原因造成的？ 這么小的孩子難道還能長時間的抑制自己本來就很開朗活潑的性格 嗎？我想在以后的班級活動和日常教學(xué)中對言言再仔細(xì)觀察引導(dǎo)。保育員讀書心得篇二今年我?guī)Я藘蓚€中班，一個是我以前的班級中一班，還有一個是中 二班。一開學(xué)，中二班孩子們看見我就會叫我阿姨早、阿姨好的，不 知什么時候，我發(fā)覺他們跟中一班的孩子們一樣， 喜歡叫我小萬阿姨 早小萬