搞好參考資料醫(yī)院發(fā)展的幾點(diǎn)建議

1、搞好醫(yī)院發(fā)展的幾點(diǎn)建議各位院領(lǐng)導(dǎo)：今年是我院發(fā)展的關(guān)鍵年， “三好一滿意”和“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活 動(dòng)開(kāi)展正有序進(jìn)行，對(duì)不足部分抓好整改，補(bǔ)差補(bǔ)缺，以便把以上兩 個(gè)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，更有成效。使綜合目標(biāo)考核、醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)、 合理用藥、院感管理等各方面工作抓好抓落實(shí)， 為創(chuàng)“二 甲”奠定良好的基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)眼間我來(lái)醫(yī)院已經(jīng) 2 個(gè)多月，下面對(duì)我這兩 個(gè)月里所見(jiàn)所聞對(duì)醫(yī)院提幾點(diǎn)小建議， 各條建議對(duì)事不對(duì)人， 由于個(gè) 人水平原因，僅供參考，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。1、存在的問(wèn)題：政令不通，怨聲怨氣，我行我素，責(zé)任不明 原因剖析： 政令不通的表現(xiàn)是軟執(zhí)行。拖拖拉拉，語(yǔ)焉不詳， 執(zhí)行力疲軟。醫(yī)院規(guī)

2、章制度在執(zhí)行過(guò)程中卻阻力重重， “虛假性執(zhí)行” “應(yīng)付性執(zhí)行，”比如：一些干部大會(huì)小會(huì)都在開(kāi)，可是會(huì)后沒(méi)有把會(huì) 議精神領(lǐng)會(huì)和有力去實(shí)施， 沒(méi)有親臨具體的工作中去； 個(gè)別職工在實(shí) 際工作中不聽(tīng)直接領(lǐng)導(dǎo)的安排，說(shuō)： “我只聽(tīng)院長(zhǎng)一句話，你有什么了 不起”，這就是政令不通，我行我素的不良表現(xiàn)，使得一些領(lǐng)導(dǎo)工 作安排不得落實(shí)， 處于尷尬現(xiàn)狀。 一些干部職工不知道自己該做些什 么，不該做些什么，一天稀里糊涂過(guò)。政令不暢、我行我素、責(zé)任不 明確、執(zhí)行不力的后果是醫(yī)院的規(guī)章制度無(wú)法有效實(shí)施， 公眾利益直 接受到損害，利益訴求得不到實(shí)現(xiàn)。對(duì)應(yīng)措施： 目前我們已經(jīng)明確分工、職責(zé)明了， 必須加快行政 管理步伐，增

3、強(qiáng)行政管理的威信， “不要大包大攬”我們要抓典型、 抓亮點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，前次郭德友老師也給我們上了很好的一課，提升 執(zhí)行力是克制政令不通、我行我素有效措施。出臺(tái)“醫(yī)院用人辦法”， 嚴(yán)格用人制度，公開(kāi)崗位競(jìng)聘，采取“能者上庸者下”的原則。消除醫(yī) 院上下干部職工怨聲怨氣的現(xiàn)象。我們嚴(yán)格按照出臺(tái)的“綜合目標(biāo)管 理考核標(biāo)準(zhǔn)”一級(jí)抓一級(jí)，堅(jiān)決執(zhí)行監(jiān)督、考核、評(píng)價(jià)體系。 “制度 的生命在于執(zhí)行”。我們?cè)趫?zhí)行各種制度時(shí)絕不“破例”，創(chuàng)造 “軟環(huán) 境”。要讓制度發(fā)揮應(yīng)有的規(guī)范、約束和制衡作用。2、存在的問(wèn)題：部分干部職工思想守舊，不明確責(zé)任，沒(méi)有正 確的發(fā)展觀。原因剖析： 部分干部職工把經(jīng)濟(jì)效益放在首要位置，

4、認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效 益直接關(guān)系到月薪；比如：有職工就怎么說(shuō)過(guò)： “我們不管那么多，只 有能搞到錢就行，那些無(wú)錢的事做其干啥，我們?cè)瓉?lái)都是這樣” 。不考 慮社會(huì)效益以及不顧醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展， 認(rèn)為社會(huì)效益是看不見(jiàn)摸不著 的，醫(yī)院的發(fā)展是老板的， 與自己的工資沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有想到個(gè)人利 益是駕馭社會(huì)效益和醫(yī)院發(fā)展之上。對(duì)應(yīng)措施：全院上下必須轉(zhuǎn)變思維方式，解放思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)， 積極謀劃醫(yī)院發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)理念，研究解決突 出問(wèn)題，理清工作思路，明確責(zé)任劃分，層層抓落實(shí)。我們有了發(fā)展 的方向和創(chuàng)“二甲”的奮斗目標(biāo)，有了制度措施和工作機(jī)制。要以市場(chǎng) 為導(dǎo)向，發(fā)揮地緣和自身優(yōu)勢(shì)，以精細(xì)化管理為手段，用

5、“漁網(wǎng)式”的 管理和責(zé)任追究模式，不能同往常那樣“只刮風(fēng)不下雨” ， 我們要實(shí)行 問(wèn)職問(wèn)責(zé)制、雷厲風(fēng)行、獎(jiǎng)懲分明，以健全的工作制度和高效的工作機(jī)制為保障， 重塑形象， 力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步跨越式發(fā) 展。在醫(yī)院發(fā)展的同時(shí)，使職工生活質(zhì)量得到進(jìn)一步改善和提高。3、存在的問(wèn)題：沒(méi)有完善的意見(jiàn)反饋渠道和意見(jiàn)應(yīng)答機(jī)制。 原因剖析：醫(yī)院沒(méi)有設(shè)置 “投訴信箱，”醫(yī)院內(nèi)部干部職工、病人 及家屬、社會(huì)人士等有好的意見(jiàn)和建議沒(méi)有訴說(shuō)的平臺(tái)， 我們不能忽 略這么一句話：“當(dāng)局者迷、旁觀者清。”對(duì)應(yīng)措施：在醫(yī)院合適的地方設(shè)置“投訴信箱”，準(zhǔn)備好所需的紙 筆。讓醫(yī)院內(nèi)部干部職工、 病人及家屬、社會(huì)人士等把好的

6、意見(jiàn)和建 議提供訴說(shuō)的平臺(tái)。 我們每天安排專人收集一次意見(jiàn)稿， 將意見(jiàn)稿進(jìn) 行梳理歸類， 及時(shí)虛心接受并采納提出好的意見(jiàn)和建議， 提出無(wú)理要 求的我們要一一給他們解釋， 讓他們得到一個(gè)滿意的答復(fù)， 減少其中 的誤會(huì)，掙得大家的理解和支持，構(gòu)建和諧的干群、醫(yī)患關(guān)系。4、存在的問(wèn)題：沒(méi)有實(shí)施考勤制度原因剖析： 部分職工沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間觀念， 不知道有序的時(shí)間應(yīng) 用會(huì)出高效率。醫(yī)院也沒(méi)有重視考勤的重要性。對(duì)應(yīng)措施：一層樓安裝一臺(tái)指紋考勤器，委派專人負(fù)責(zé)管理?？?勤是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)性工作， 是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、 勞保福利等待遇的重 要依據(jù)。為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理，嚴(yán)格考勤制度，建立良好的工作 秩序，不斷提高

7、工作效率，確保工作任務(wù)的完成，做到有章可循， 領(lǐng) 導(dǎo)必須給予重視。5、存在的問(wèn)題：醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的信息差錯(cuò)原因剖析： 軟件的直接原因： 也就是醫(yī)院內(nèi)部軟件跟醫(yī)保網(wǎng)不 匹配，上傳的數(shù)據(jù)不能同步，造成信息錯(cuò)誤。人為對(duì)軟件操作不熟 練或者對(duì)工作的不負(fù)責(zé)任敷衍了事。 前次博愛(ài)醫(yī)院醫(yī)保事件也就是工 作人員不負(fù)責(zé)任的結(jié)果。一個(gè)人未必什么都會(huì)做，但是，當(dāng)做任何事 情都不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的時(shí)候，就不可能憑借這種態(tài)度戰(zhàn)勝困難，發(fā)揮 自己的最大潛能。對(duì)應(yīng)措施：查找軟件不部匹配原因，對(duì)癥下藥，或者更換軟件； 讓信息錄入人員多熟練軟件操作技能，平時(shí)多讓職工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范

8、、承擔(dān)責(zé) 任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。 也就是養(yǎng)成有責(zé)任意識(shí)和負(fù)責(zé)精神， 就是 做好自己份內(nèi)的事， 對(duì)自己所承擔(dān)的事情盡心盡力， 認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。6、存在的問(wèn)題：醫(yī)保工作中出現(xiàn)的人為錯(cuò)誤懲罰不力 原因剖析：缺乏懲罰機(jī)制，執(zhí)行力不力。對(duì)應(yīng)措施： 加強(qiáng)醫(yī)保組織領(lǐng)導(dǎo)， 明確劃分各自責(zé)任， 層層抓落實(shí)。 出現(xiàn)人為錯(cuò)誤要從重從嚴(yán)處理，絕不手軟。醫(yī)保資金是不可越的“高 壓線”， 我們要用“金字塔”式的處理方式，逐一懲罰，當(dāng)自己承擔(dān)的任 務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候要勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。7、存在的問(wèn)題：出院患者電話隨訪率不高，患者的意見(jiàn)和建議 沒(méi)有發(fā)揮更好的作用原因剖析：醫(yī)院沒(méi)有出院患者隨訪制度或者其他因素 對(duì)應(yīng)措施：醫(yī)

9、院委派專人負(fù)責(zé)出院患者電話隨訪，用“出院患者 電話隨訪登記簿”記載患者出院后的疾病情況及對(duì)醫(yī)院意見(jiàn)和建議， 患者的意見(jiàn)和建議是患者送給醫(yī)院最好的禮物， 各職能科室和臨床科 室要針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤問(wèn)責(zé)制， 并迅速做出整改， 同時(shí)組織相關(guān)建議 的討論并予以落實(shí)。要求出院患者隨訪每月最少一次，連續(xù)三次。我 們要對(duì)患者評(píng)價(jià)好的科室及個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)， 給患者評(píng)價(jià)不好的科 室及個(gè)人進(jìn)行批評(píng)處罰。8、存在的問(wèn)題：科室藥品回庫(kù)過(guò)多 原因剖析：軟件傳輸數(shù)據(jù)導(dǎo)致，利益驅(qū)使的人為因素 對(duì)應(yīng)措施： 認(rèn)真查找排除軟件方面的原因； 我們要引導(dǎo)干部職工 正確理解利益的真正含義，利益包括金錢、權(quán)利、物質(zhì)方面，還有一 切情感、友誼、理想、抱負(fù)、信任等精神層面的。利益的獲得我們必 須具備這三個(gè)條件：見(jiàn)利思義，義然后取；君子愛(ài)財(cái)，取之有道;利他利己，不是并列關(guān)系，而是因果關(guān)系，先利他，才可能利己。 繼續(xù)減低藥品回庫(kù)提取比例和管理機(jī)制， 我們要爭(zhēng)安心錢， 睡安心覺(jué)。 不然會(huì)給患者增加不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)， 給本人及醫(yī)院帶來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的 惡果。責(zé)任心是一個(gè)人做人的基礎(chǔ)。 一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人， 往往對(duì)自己 的行為不負(fù)責(zé)， 有的甚至不顧最基本的導(dǎo)則