前臺收銀工作總結(jié)范文

1、前臺收銀工作總結(jié)范文工作匯報/工作計劃/前臺工作總結(jié)3 summaries of front desk cashier work姓名：單 位：日期：編號：YB-ZJ-011788工作總結(jié)| WORK SUMMARY前臺工作總結(jié)前臺收銀工作總結(jié)范文總結(jié)簡介：總結(jié)主要對已做過的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析和研究,I并分析工作的不足，從而得出經(jīng)驗并引以為戒?？偨Y(jié)與計劃相輔相成，以總結(jié)經(jīng)驗II為基礎(chǔ)，工作安排為依據(jù)來完善計劃制訂。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。時間真的是轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的我已經(jīng)入職銀都酒店近三個月了， 在這三 個月里，我遇到過挫折、享受過快樂、同時我也得到了友誼，但最終

2、這種種的一 切還是讓我收獲了很多。時間雖然很短暫，但是我每天所經(jīng)歷的每件事，對于我 來說都是一種磨練，無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)對 我的細(xì)心栽培跟指導(dǎo)，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我近三個月的工作 進行一下總結(jié)：一、工作方面在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部 門的職責(zé)跟概況做到了心中有數(shù)，以便在工作中能與各部門協(xié)調(diào)好工作。 我在酒 店的職位是前廳領(lǐng)班，作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶 頭作用，由于剛到一個新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起 來，與同事建立良好的關(guān)系，大家互幫互助，虛心的跟同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

3、上的知識， 不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務(wù)做到熟練， 這樣才能更好的協(xié)助 大家工作，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決問題。 在這段期間里我主要接 觸過一次大型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。希望在下一年里，能 接到更多更大的活動，也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。前臺工作總結(jié)二、思想方面在服務(wù)行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人， 在思想上我們要 有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學(xué)會尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務(wù)，盡量滿足客人的要求， 讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相幫 助，

4、學(xué)會多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境。下面是我對下一年工作的一些計劃：一、結(jié)合實際問題做一些培訓(xùn)，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自 己的儀表在上崗，要適當(dāng)?shù)幕瓓y，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化 用語上也要將強培訓(xùn)，面對客人要用禮貌用語，不能隨意妄為，做到讓客人有賓 至如家的感覺。二、加強紀(jì)律的管理，在本部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家嚴(yán)格要求自己，遵守酒店各項規(guī)章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。-前臺收銀員個人年終工作總結(jié)確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我

5、 們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目 標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力， 在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。 值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利 于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。第一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績前臺工作總結(jié)（一）經(jīng)營創(chuàng)收*年（8-12月）經(jīng)營收入 萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元，總收入達 萬元（其中：餐飲部為 萬元，房務(wù)部為 萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本 萬元，毛利額 萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為

6、萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務(wù)費用為 萬元，營業(yè)外支出萬元，利潤總額虧損萬元。（二）管理制度創(chuàng)利俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基 石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性， 試營業(yè)時由 管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī) 章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個人的 工資掛鉤。目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定酒店通過制定“大型活動緊急

7、預(yù)案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防 盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下， 經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工 加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項 活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。前臺工作總結(jié)第二、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系酒店自*年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期， 酒店的消防未驗收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理， 也導(dǎo)致了各相關(guān)職 能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、 溝通，申

8、請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的 近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良 好的社會關(guān)系。（二）以財務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項工作1、會計基礎(chǔ)工作方面為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。2、會計管理方面加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣 資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記；對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月 及時收回各項應(yīng)收款項；對酒店前臺收銀

9、到日夜審、出納、日常采購價格、客房 成本控制等進行監(jiān)督，嚴(yán)格控制；由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽 盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失。3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支，編制費用預(yù)算，合理制定經(jīng)營部門收入、 成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo)，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，前臺工作總結(jié) 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問 題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。（三）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門， 是酒店提高聲 譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口， 它對總經(jīng)

10、理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷 方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益 和社會效益起到重要促進作用。1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固 老客戶和發(fā)展新客戶，在20xx年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強 與客戶的感情交流，聽取客戶意見。2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的前臺收銀個人年終工作總結(jié)我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通 過了實習(xí)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也

11、有了很大的提高， 較好地完成了一名收銀員的 工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。好的方面一、不斷加強自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了 *級的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作 的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。 在業(yè)務(wù)主管和同志們的大 力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作前臺工作總結(jié) 經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本 職，完成任務(wù)較好。二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強。來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。 單位平時 注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常

12、識、管理課程、安全常識、英語的 日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后， 我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團 隊精神和集體榮譽感大大加強。三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到， 不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒 有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚 楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，服從管理，樂于助人。作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理， 主動配合好工作，遇事常 請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播 小道消息，不背后議論

13、他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。 因為，作為收銀員也是展 示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認(rèn)真對 待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。存在問題一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。前臺工作總結(jié)在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí)， 充實提升自己，所讀的書 也多半是一些娛樂和消遣的雜志。二、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。三、下步打算1、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書， 每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。2、努力鉆研本職