2021《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》期末試題及答案

1、2021物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號2225）一、單項(xiàng)選擇題（10小題，每小題2分，共20分）1. 物業(yè)管理權(quán)來源于（）oa. 開發(fā)商b.物業(yè)服務(wù)公司c.業(yè)主d.政府2. 委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有（）oa. 服務(wù)權(quán) b.管理權(quán)c.經(jīng)營管理權(quán)d,租賃權(quán)3. 物的管理原則上僅限于（）。a. 建筑物的共用部分b.專有部分c.建筑物的樓體部分d.建筑物的主體部分4. 關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是（）。a. 物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)b. 物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息c. 物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步

2、轉(zhuǎn)變的d. 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5. 以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）a.真誠以待，相敬有加b.處理及時(shí)，回訪有序c.善于理解，做貼心人d.發(fā)號施令，勒索業(yè)主6. 業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某 一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的 行為屬于（）。a.單純物業(yè)管理招標(biāo)b.專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)c.物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)d.服務(wù)管理招標(biāo)7. 物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的（）,遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè) 起草的文件。a

3、.服務(wù)權(quán) b.經(jīng)營權(quán)c.所有權(quán) d.使用權(quán)8. 業(yè)主分戶帳而住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。a. 20% b. 30%c. 40%d. 50%9. 現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。a.業(yè)主 b.小區(qū)居委會c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)d.街道文化部門10. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的（）。a. 禮節(jié)行為和任務(wù)的完成b. 感情交流和任務(wù)的完成c. 禮節(jié)行為和感情的交流.d. 任務(wù)的完成和期望的滿意度二、多項(xiàng)選擇題（5小題，每小題2分，共10分）11. 從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指（）。a. 一個建筑群b. 一個居住小區(qū)（大廈）c. 已建成投入使用的各類建筑

4、物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地d. 土地12. 物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）。a.公共服務(wù) b.專項(xiàng)服務(wù)c.社會福利類服務(wù)d.特約服務(wù)13. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由（）等部分構(gòu)成。a.設(shè)備運(yùn)行成本b.物業(yè)管理服務(wù)成本c.法定稅費(fèi) d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤14. 物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（）構(gòu)成。a.內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) b.內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)c.服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)d.客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)15. 根據(jù)薪物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（） 備案。a.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門b.街道辦事處c.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 d.居民委員會三、

5、判斷并改正錯誤題（10小題，每個2分，共20分）16. 2017年6月12日發(fā)布的中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見在“著力補(bǔ)齊 城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”。（）17. 專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（）18. 房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。（）19. 物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為 目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。（）20. 房屋租金即房屋租賃價(jià)格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng) 濟(jì)補(bǔ)償。（）21. 房屋的

6、租賃管理，必須把維護(hù)承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。（）22. 針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。（）23. 文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”五個 特色。（）24. 根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查 共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。（）25. 所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。 （）四、簡答題（3小題，每小題10分，共30分）26. 簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。27. 如

7、何做好交樓工作？28. 物業(yè)租賃的特征如何？五、論述題（共20分）29 .試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）一、單項(xiàng)選擇題（10小題，每小題2分，共20分）1. c 2.c 3.a 4. a 5 d6. b 7.a 8.b 9. c 10. c二、多項(xiàng)選擇題（5小題,每小題2分，共10分）11. abc12. acd13. bcd 14. abcd15. abc三、判斷并改正錯誤題（10小題，每個2分，共20分）16. v17. v18. x改正：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋完損等級的評定。19. x改正：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求

8、”。20. x改正：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。21. v22. x改正；將“拔優(yōu)培訓(xùn)”改為“全員培訓(xùn)”。23. x改正：將“情”改為“全二24. v25. v四、簡答題(3小題，每小題10分，共30分)26. 簡述現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。答案要點(diǎn)：自上世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理更趨成熟，物業(yè)管理體制日益健全。呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：(1) 突出了管理行為和組織體制的有機(jī)結(jié)合運(yùn)作。(2) 多種管理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)微觀物業(yè)管理機(jī)制的良性化。(3) 將物業(yè)管理與人居問題同等對待的觀念轉(zhuǎn)變。(4) 物業(yè)管理向綜合化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。27. 如何做好交樓工作？答案要點(diǎn)：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要

9、的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否 被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1) 文件的準(zhǔn)備。(2) 形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營造。(3) 交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。(4) 交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確 保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收, 以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng) 場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽 的質(zhì)量問題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。28. 物業(yè)租賃的特征如何？答案要點(diǎn)：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動形式，它具有以下特征：(1) 房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。(2) 物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。(3) 租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。(4) 租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。(5) 房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。五、論述題(共20分)29. 試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。答案要點(diǎn)：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下：(1) 物業(yè)檔案資料