2024國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)(1)》期末試題及答案

1、2024國家開放大學電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1. 關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨創(chuàng)于（）。a. 美國法b. 英國法c. 日本法d. 中國法2. 前期物業(yè)管理活動中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是（）oa. 設(shè)計管理模式，草擬管理制度b. 招聘人才，培訓上崗c. 建立管理機構(gòu)d. 深入工程建設(shè)現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況3. 現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括（）oa. 對建筑物不當毀損行為的管理b. 對建筑物不當使用行為的管理c. 對生活妨害行為的管理d. 對違法行為的管理4. 前期物業(yè)管理服務(wù)階段的基本環(huán)節(jié)有

2、（）。a. 物業(yè)的承接查驗b. 用戶人住c. 產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立d. 前期物業(yè)管理的運作5. 傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是（）的管理。a. 質(zhì)量管理b. 建筑物c. 水電管理d. 裝修管理6. 承接查驗的重點是（）oa. 滿足設(shè)計要求b. 滿足安全、使用功能要求c. 滿足具體使用要求d. 滿足質(zhì)量要求7. 創(chuàng)立一個最低等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集（）的注冊資本金。a. 50萬元以上人民幣b. 30萬元以上人民幣c. 100萬元以上人民幣d. 150萬元以上人民幣8. 學歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（）0a. 內(nèi)涵素質(zhì)標準b. 外顯素質(zhì)標準c. 潛在素質(zhì)標準d. 能力素質(zhì)標準9

3、 .服務(wù)的最根本的特征是（）oa. 不可儲存性b. 差異性c. 不可分離性d. 無形性10. 物業(yè)管理理論體系的核心理論是（）。a. 建筑物區(qū)分所有權(quán)理論b. 業(yè)主公共事務(wù)管理理論c. 委托代理理論d. 社區(qū)管理理論二、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分）11. 下列屬于共有所有權(quán)的特征選項有（）oa. 復(fù)合性b. 廣泛性c. 多重性d. 從屬性12. 房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有（）。a. 資料檔案管理b. 質(zhì)量管理c. 運行管理d. 修繕管理13. 在建工程驗收包括（）oa. 隱蔽工程驗收b. 單項工程驗收c. 分期驗收d. 全部工程竣工驗收14. 物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)會計報告主要包括（）

4、。a. 會計報表b. 報表附注c. 資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表d. 財務(wù)情況說明書15. 物業(yè)管理服務(wù)的特點包括（）。a. 業(yè)主監(jiān)督的直接性b. 業(yè)主因素的相關(guān)性c. 政策因素的導向性d. 環(huán)境條件的制約性三、判斷并改錯（10個空，每個2分，共20分）16. 物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責對設(shè)立業(yè)主大會和選 舉業(yè)主委員會給予指導和協(xié)助，負責對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日?；顒舆M行指導和監(jiān)督。（v ）17. 業(yè)主大會屬于管理團體，是由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)管理重大事項的企業(yè)組織。（x “企 業(yè)組織”改為“業(yè)主白治管理組織”）18. 選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當經(jīng)

5、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的 業(yè)主同意。（x改正：將兩個“2/3”改為“半數(shù)”）19. 物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是, 物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。（v ）20 .物業(yè)管理在商品社會中1,本質(zhì)上是一種服務(wù)商品，物業(yè)管理活動也是一種商品經(jīng)濟活動。（v ）21. 物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán) 人、使用人認可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。（v ）22. 針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的

6、基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓工作屬于拔優(yōu)培訓。（x改 為：針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓工作屬于全員培訓。）23. 顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗質(zhì)量與實際質(zhì)量的對比。（x改為：顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量 的判斷取決于體驗質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的對比。）24. 物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越接近經(jīng)濟規(guī)模，單位管理成本就越高。（x改為：物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模越 接近經(jīng)濟規(guī)模，單位管理成本就越低。)25. 所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。(v )四、簡答題(3個，每小題10分，共30分)26. 簡述物業(yè)管理的作用。答：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進社會

7、進步、政治文明、經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方而具有十分重 要的作用。具體有：(1) 完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值。(2) 物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量。(3) 物業(yè)管理是社區(qū)和諧發(fā)展的“穩(wěn)定器二(4) 有利于改善經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和擴大就業(yè)。(5) 物業(yè)管理利于推動社區(qū)文化建設(shè)。(6) 物業(yè)管理有利于形成良好的社會秩序。27. 物業(yè)設(shè)備管理制度有哪些？答：物業(yè)設(shè)備管理制度有：(1) 物業(yè)設(shè)備接管驗收制度。(2) 物業(yè)設(shè)備預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)制度。(3) 物業(yè)設(shè)備的運行管理制度。(4) 值班制度。(5) 交接班制度。(6) 報告記錄制度。除了上述設(shè)備管理制度外，還有設(shè)備清理制度，設(shè)

8、備技術(shù)檔案資料保存制度、設(shè)備更新、改造、報 廢規(guī)劃及審批制度，承租戶責任制度和保管設(shè)備責任制度、設(shè)備清點、盤點制度等一系列物業(yè)設(shè)備管理制 度體系，從而有效實行專業(yè)化、制度化的管理。28. 環(huán)境衛(wèi)生的管理工作有哪些內(nèi)容？答：(1)明確環(huán)境衛(wèi)生管理的工作范圍。環(huán)境衛(wèi)生管理工作的范圍，一般應(yīng)包括以下四個方而：室外 衛(wèi)生管理；樓內(nèi)保潔與消毒；垃圾的分類收集和清運；在現(xiàn)實生活中，保潔衛(wèi)生管理工作通常會與生態(tài)環(huán) 境保護與治理密切相關(guān)。因此，環(huán)境衛(wèi)生管理工作，還應(yīng)會涉及到諸如廢電池、餐廳酒樓的廢氣等危害人 們身心健康及生活環(huán)境的有毒、有害物質(zhì)的預(yù)防與整治。(2) 環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設(shè)?？茖W完善的管理制度是環(huán)

9、境衛(wèi)生管理工作順利進行的有力保障。為此必 須做到：明確要求；規(guī)定標準；計劃安排；定期檢查。(3) 加強衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。衛(wèi)生設(shè)施是搞好保潔衛(wèi)生管理，并保持其工作成果的基礎(chǔ)。這些設(shè)施可以包 括清掃車、垃圾運輸車、灑水車、吸塵器等環(huán)衛(wèi)設(shè)備，垃圾清運站、垃圾桶、果皮箱等便民設(shè)施。(4) 嚴格監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查是保證各項管理制度和工作計劃得以落實的關(guān)鍵。在實際工作中，應(yīng)采 用員工自檢、領(lǐng)班作業(yè)檢查、部門主管巡檢和經(jīng)理抽檢相結(jié)合的方式進行監(jiān)督檢查。使環(huán)境衛(wèi)生管理工作 落到實處，達到提高環(huán)境效益的目的。(5) 加強環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育。良好的環(huán)境衛(wèi)生，既需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、打掃，也需要業(yè)主和 物業(yè)使用人的保持與配合。因此，應(yīng)通過宣傳教育，提高住戶的文明程度，自覺遵守有關(guān)規(guī)定，配合物業(yè) 服務(wù)企業(yè)搞好保潔衛(wèi)生管理工作。五、論述題(1個，共20分)29. 試述物業(yè)管理處(中心)的職責。答：物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)木身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。 管理處是整個物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接而對業(yè)主和用戶的第一線，在管理中