2026國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案

1、2026國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理期末試題及答案（試卷號：2312）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共 20分）1. 旅行社每年接待旅游者達(dá)到（）萬人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社。a. 5b. 10c. 15d. 202. 世界旅游組織將全球旅游市場細(xì)分為六大市場，即歐洲市場、美洲市場、東亞及太平洋市場、南亞市場、中東市場和非洲市場，根據(jù)的是（）oa. 地理變量b. 人口變量c. 心理變量d. 行為變量3. 準(zhǔn)備接待階段的管理中，（）是一項重要內(nèi)容。a. 建立請示匯報制度b. 抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場c. 委派適當(dāng)?shù)慕?/p>

2、待人員d. 處理旅游者的表揚和投訴4. 1855年，托馬斯庫克組織了世界上第一個出國包價旅游團，從英國萊斯特出發(fā)前往（）oa. 意大利米蘭b. 美國洛杉磯c. 德國柏林d. 法國巴黎5. 設(shè)立外資旅行社，其注冊資本不得少于（）人民幣。a. 250萬元b. 300萬元c. 400萬元d. 500萬元6. 交通工具的選擇應(yīng)以（）為基本標(biāo)準(zhǔn)。a. 安全、舒適、方便、低廉b. 迅速、舒適、方便、低廉c. 迅速、安全、方便、低廉d. 迅速、安全、舒適、方便7. 旅游者在中途站或列車內(nèi)，（）oa. 不得要求變更路徑b. 可要求變更一次路徑c. 可要求變更2次路徑d. 可任意要求變更路徑8. 旅游車的檔次、

3、旅行社的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導(dǎo)游員的穿著打扮等反映了旅行社服務(wù)的（）0a. 有形性b. 移情性c. 可靠性d. 反應(yīng)性9. 能否制定內(nèi)容豐富、路線合理、勞逸適度的旅游計劃是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項（）oa. 主觀標(biāo)準(zhǔn)b. 客觀標(biāo)準(zhǔn)c. 國家標(biāo)準(zhǔn)d. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10 .消費水平參差不齊是（）旅游接待的特點。a. 入境團體b. 出境團體c. 國內(nèi)團體d. 系列團二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打錯的打x。每小題2分，共30分）11. 旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，會增長很快, 從而形成較激烈的市場競爭。（v ）12. 旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多

4、數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又 為相互拖欠款項提供了可能，由此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。（v ）13. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級之間實行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社 的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。（x ）14. “可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（x ）15. 小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成?？蛇x擇部分包括接送、住 房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前支付。（x ）16. 對于大眾旅游者來說，“從日常簟聲張生活中求得短暫的解脫'提高情趣，舒暢身

5、心”的需求具 有代表性和穩(wěn)定性。（v ）17. 直接預(yù)訂渠道缺點之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時要同它 們聯(lián)系，還要在隨后寄送預(yù)訂中請、確認(rèn)住房人數(shù)及名單、付房費等，占用大量時間和人力。（v ）18. “綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（v ）19. 由于團體包價旅游預(yù)訂周期長，計價、結(jié)算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團體包價旅游一直是我 國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。（v ）20. 單項服務(wù)不包括代辦旅游保險服務(wù)。（x ）21. 旅行社的旅游服務(wù)采購主要有兩大任務(wù)，即保證供應(yīng)和降低成本。（v ）22. 直接預(yù)訂渠道缺點之一：外地的飯店有時未必了解組團旅行社，因而不愿意向組

6、團旅行社提供最 優(yōu)惠的價格，并可能在交納租房預(yù)定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。（v ）23. 飯店在接到旅行社的租房申請后，如果認(rèn)為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行 社發(fā)出確認(rèn)函。旅行社所接待的旅游者憑確認(rèn)函入住飯店o（ v ）24. 撇脂定價策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。 （x ）25. 促銷的目的是刺激消費者產(chǎn)生購買行為。（v ）三、簡答題（每小題10分，共30分）26. 簡要分析旅行社人力資源管理的特點。答：（1）企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在；（4分）（2）員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大；

7、（3分）（3）員工流動性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比較重。（3分）27. 簡析旅行社的行業(yè)特點。答：（1）旅行社企業(yè)經(jīng)營資金投入較少；（3分）（2）旅行社經(jīng)營依附性較強；（3分）（3）旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高；（2分）（4）旅行社經(jīng)營風(fēng)險較大。（2分）28. 簡述市場開放對我國旅行社行業(yè)的影響。答：（1）有利于國際客源量的增加，但國外旅行社將參與瓜分市場；（3分）（2）有利于引進新的旅行社運行機制和企業(yè)制度的改革，但也會使部分中資旅行社面臨生存危機；（3 分）（3）加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高；（2分）（4）有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整。（2分） 四、案例分析

8、（20分）29. “五一節(jié)”前，某國際旅行社的張先生李先生兩家共12人簽訂了去云南的旅游合同，合同簽訂 后，旅行社和旅游者各自進行準(zhǔn)備工作，就在出團前兩天，張先生家發(fā)生了車禍，殘廢1人，受傷3人。 張先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按約承擔(dān)違約責(zé)任?？紤]到張先生家的不幸，旅行社沒有收取張先生一家的違約金，全額返還旅游團款。張先生一家已經(jīng) 放棄了旅游行程，由于旅游人數(shù)不足，該國際旅行社無法從航空公司拿到原有的優(yōu)惠機票，告知李先生實 情，并通知他們?nèi)∠糜涡谐?，希望李先生也不追究旅行社的違約責(zé)任。李先生則堅持旅行社應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，向李先生一家賠償共計2600元的違約金。在雙方協(xié)商不成的情況下，李先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。結(jié)合案例，分析如何賠償違約金？ （10分）2.答：（1）旅游合同簽訂后，必須得到遵守、并全面履行；（2分）（2）游客家庭變故，導(dǎo)致旅游合同不能履行，從法律角度，旅游者應(yīng)當(dāng)按合同約定賠償旅行社的違約 金，旅行社也有權(quán)利收取違約金；（2分）（3）