專業(yè)經(jīng)理之五關(guān)竟越

1、 李大志 海納百川,取則行遠(yuǎn) 管理者的管理者的“五關(guān)竟越五關(guān)竟越”培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)掌握測(cè)量員工敬業(yè)度的工具學(xué)會(huì)不花錢激勵(lì)的6大方法掌握直言不諱的表達(dá)藝術(shù)掌握如何與4種不同人際風(fēng)格的人有效溝通理解執(zhí)行力的雙重含義掌握提升執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)了解組織各層定位的特點(diǎn)及協(xié)作的原則理解管理的真實(shí)含義了解優(yōu)秀管理者的特質(zhì)了解團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的規(guī)律掌握9種團(tuán)隊(duì)角色工具的使用培訓(xùn)守則培訓(xùn)守則大處著眼大處著眼實(shí)處落地實(shí)處落地智慧互升智慧互升開(kāi)放心態(tài)開(kāi)放心態(tài)課程綱要課程綱要前言前言組織競(jìng)爭(zhēng)力的組織競(jìng)爭(zhēng)力的4力力第一第一關(guān)關(guān)定位關(guān)定位關(guān)第三第三關(guān)關(guān)人際關(guān)人際關(guān)12第二第二關(guān)關(guān)執(zhí)行力關(guān)執(zhí)行力關(guān)34第五關(guān)第五關(guān)團(tuán)隊(duì)關(guān)團(tuán)隊(duì)關(guān)

2、 第第四關(guān)四關(guān)激勵(lì)關(guān)激勵(lì)關(guān)管理者管理者的角色定位的角色定位短期短期長(zhǎng)期長(zhǎng)期變革管理者變革管理者文化塑造者文化塑造者激勵(lì)教導(dǎo)者激勵(lì)教導(dǎo)者績(jī)效創(chuàng)造者績(jī)效創(chuàng)造者對(duì)對(duì)事事對(duì)對(duì)人人認(rèn)識(shí)中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展階段認(rèn)識(shí)中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展階段無(wú)無(wú) 管制壟斷管制壟斷 競(jìng)爭(zhēng)階段競(jìng)爭(zhēng)階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)- -品牌推廣品牌推廣- -擴(kuò)大有效需求擴(kuò)大有效需求代表行業(yè)代表行業(yè)證券，保險(xiǎn)證券，保險(xiǎn)金融，汽車，金融，汽車，電信，電力，電信，電力，石化，媒體石化，媒體入世對(duì)入世對(duì)行業(yè)影響行業(yè)影響最大最大 有限競(jìng)有限競(jìng) 爭(zhēng)階段爭(zhēng)階段- -專業(yè)專業(yè)- -規(guī)模規(guī)模工業(yè)品工業(yè)品化工品化工品管理咨詢業(yè)管理咨詢業(yè)不大不大 充分競(jìng)充分競(jìng)

3、 爭(zhēng)階段爭(zhēng)階段- -綜合綜合- -資本運(yùn)營(yíng)資本運(yùn)營(yíng)消費(fèi)電子品消費(fèi)電子品日用化妝品日用化妝品家電家電最小最小 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 壟斷階段壟斷階段- -產(chǎn)業(yè)資源產(chǎn)業(yè)資源- -新技術(shù)新技術(shù)大大競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力客戶應(yīng)擁有最終的投票權(quán)客戶應(yīng)擁有最終的投票權(quán) BUYING CRITERIABUYING CRITERIA 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) TOP MANAGEMENTTOP MANAGEMENT 最高管理層最高管理層 CUSTOMERSCUSTOMERS 客戶客戶 PRICEPRICE / / COSTCOST 價(jià)格價(jià)格 成本成本 SERVICESERVICE 服務(wù)服務(wù) QUALITYQUALITY 質(zhì)量質(zhì)量

4、ONTIMEONTIME DELIVERYDELIVERY 按時(shí)交付按時(shí)交付 FIRST WITH NEW PRODUCTSFIRST WITH NEW PRODUCTS 先先出新品出新品 TOTALTOTAL 總計(jì)總計(jì) 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)注未來(lái)，并將事情做到極關(guān)注未來(lái)，并將事情做到極致的能力。致的能力。競(jìng)爭(zhēng)的力量競(jìng)爭(zhēng)的力量 持久競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)外表現(xiàn)持久競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)外表現(xiàn) 對(duì)內(nèi)部對(duì)內(nèi)部凝聚力凝聚力協(xié)作協(xié)作創(chuàng)新創(chuàng)新 對(duì)外部對(duì)外部靈活調(diào)整靈活調(diào)整快速應(yīng)變快速應(yīng)變策略策略-資源配置資源配置-環(huán)境的統(tǒng)一環(huán)境的統(tǒng)一產(chǎn)生組織績(jī)效的四力產(chǎn)生組織績(jī)效的四力方向與重點(diǎn)方向與重點(diǎn)凝聚與跟隨凝聚與跟隨調(diào)整與細(xì)節(jié)調(diào)整與

5、細(xì)節(jié)制度與流程制度與流程組織競(jìng)爭(zhēng)力組織競(jìng)爭(zhēng)力4 4種力量的關(guān)系種力量的關(guān)系 四力支持，相互作用四力支持，相互作用 決策是全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)決策是全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn) 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程得以匯集力量通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程得以匯集力量 通過(guò)管理的過(guò)程規(guī)范行為通過(guò)管理的過(guò)程規(guī)范行為 集中在執(zhí)行過(guò)程中得以體現(xiàn)集中在執(zhí)行過(guò)程中得以體現(xiàn)案例分析：空水瓶事件案例分析：空水瓶事件 小組討論 你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)什么建議？ 如果你是領(lǐng)導(dǎo)你會(huì)喜歡哪種建議？管理者期望的與我們實(shí)際工作的差距管理者期望的與我們實(shí)際工作的差距101020203030404040403030202010101010202030304040404030302020

6、1010 文化推動(dòng)者員工擁戴者管理專家戰(zhàn)略伙伴 現(xiàn)有現(xiàn)有的職能的職能 理想的職能理想的職能本單元的主要工具和方法本單元的主要工具和方法課程綱要課程綱要前言前言組織競(jìng)爭(zhēng)力的組織競(jìng)爭(zhēng)力的4力力第一第一關(guān)關(guān)定位關(guān)定位關(guān)第三第三關(guān)關(guān)人際關(guān)人際關(guān)12第二第二關(guān)關(guān)執(zhí)行力關(guān)執(zhí)行力關(guān)34第五關(guān)第五關(guān)團(tuán)隊(duì)關(guān)團(tuán)隊(duì)關(guān) 第第四關(guān)四關(guān)激勵(lì)關(guān)激勵(lì)關(guān)精準(zhǔn)定位精準(zhǔn)定位站對(duì)位置是做好事情的前提站對(duì)位置是做好事情的前提現(xiàn)實(shí)中管理者的雙重性組織3X3聯(lián)動(dòng)管理的真實(shí)含義全球型干部焊接焊接“理解理解”我們的職責(zé)我們的職責(zé)管理的經(jīng)典定義管理的經(jīng)典定義權(quán)力的權(quán)力的“定義定義”使用權(quán)力的戒律使用權(quán)力的戒律影響力的定義影響力的定義影響力的特點(diǎn)

7、影響力的特點(diǎn)如何建立影響力？如何建立影響力？全球型的含義全球型的含義憑什么出好的業(yè)績(jī)？憑什么出好的業(yè)績(jī)？經(jīng)理人到底做什么最有效？經(jīng)理人到底做什么最有效？業(yè)務(wù)規(guī)劃的思路目標(biāo)管理體系目標(biāo)管理體系職責(zé)分解職責(zé)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)200年發(fā)展戰(zhàn)略年發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo)年發(fā)展目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 各專項(xiàng)規(guī)劃各專項(xiàng)規(guī)劃 部門宗旨部門宗旨 部門職責(zé)部門職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo)中期發(fā)展目標(biāo) 部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門績(jī)效部門績(jī)效 考核考核 工作流程工作流程 崗位職責(zé)崗位職責(zé)部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位工作計(jì)劃崗位工作計(jì)劃 崗位績(jī)效崗位績(jī)效

8、 考核考核靜態(tài)職責(zé)分解靜態(tài)職責(zé)分解動(dòng)態(tài)目標(biāo)分解動(dòng)態(tài)目標(biāo)分解承諾兌現(xiàn)承諾兌現(xiàn)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展人事調(diào)整人事調(diào)整管理審計(jì)管理審計(jì)優(yōu)秀管理者的優(yōu)秀管理者的4 4大表現(xiàn)大表現(xiàn)勝任力的冰山模型勝任力的冰山模型勝任力 - 能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績(jī)效水平的個(gè)人特征.Knowledge/知識(shí)知識(shí)Skill/技能技能Social Role/社會(huì)角色社會(huì)角色Self-image/人格人格Trait/個(gè)性個(gè)性Motive/內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力向他人呈現(xiàn)的個(gè)人形象(“外在自我”)較持久的個(gè)人行為顯著特點(diǎn)自我認(rèn)知，對(duì)自身特性及價(jià)值的定義 (“內(nèi)在自我”)對(duì)成就，權(quán)力等特定方面的想法，此想法影響其行為某領(lǐng)域的大量信息，

9、例如了解公司政策，從而策劃年度工作計(jì)劃通過(guò)重復(fù)操作形成對(duì)于某種事物的精通，例如打字，銷售是優(yōu)異表現(xiàn)是優(yōu)異表現(xiàn)的必要條件，的必要條件，但非充分條但非充分條件件可導(dǎo)致長(zhǎng)期可導(dǎo)致長(zhǎng)期成功的個(gè)人成功的個(gè)人品質(zhì)及行為品質(zhì)及行為7 7種影響力種影響力EXPERT專家專家AINFORMATION信息渠道信息渠道BREFERENT可提供幫助可提供幫助CLEGITIMATE合法性合法性DREWARD獎(jiǎng)懲分獎(jiǎng)懲分ECONNECTION關(guān)系關(guān)系FCOERCIVE強(qiáng)制強(qiáng)制G您認(rèn)為您直接上司的領(lǐng)導(dǎo)能力4.154.444.074.284.584.294.213.944.294.484.324.054.084.123.94

10、4.163.603.804.004.204.404.604.80上海北京廣東福建江蘇黑龍江山東湖南安徽河北四川廣西江西河南山西甘肅您對(duì)直接上司的信任程度帶著思考做練習(xí)帶著思考做練習(xí) 組織的3層（戰(zhàn)略層-管理層-作業(yè)層）是如何聯(lián)動(dòng)的？ 經(jīng)營(yíng)-專業(yè)職能-后勤 3大板塊應(yīng)如何相互支撐？ 組織3層的正確定位是什么？ 專業(yè)職能的角色定位是什么？ 后勤職能的定位是什么？ 員工為何會(huì)出業(yè)績(jī)？組織運(yùn)營(yíng)中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題組織運(yùn)營(yíng)中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題 責(zé)任體系不落實(shí)（海選 PK 甄選） 沒(méi)有抓住業(yè)務(wù)關(guān)鍵（概念PK關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)） 組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)不匹配（金字塔 PK 圓桌會(huì)議） 缺乏有效的信息系統(tǒng)（記錄PK知識(shí)管理）

11、缺少有效的執(zhí)行保障（時(shí)間的3重屬性） 業(yè)務(wù)價(jià)值鏈-職能價(jià)值鏈-支持價(jià)值鏈的不協(xié)調(diào)（無(wú)為與過(guò)為）確定確定KPIKPI的主要方法的主要方法關(guān)鍵成果領(lǐng)域（KRA）確定確定KPI重要成功因素（CSF）關(guān)鍵策略目標(biāo)（KSO）主基二元（PFBSC）關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊（KBA）多元分析找出主要因素（PF）多元分析法（多元分析法（PFPF）Prime Factor 一套KPI體系是所有行動(dòng)的總體協(xié)調(diào)，體現(xiàn)工作總體安排和進(jìn)程，它必須與工作環(huán)境的要求相適應(yīng)，應(yīng)優(yōu)化已有資源，獲得最大效益。 PF的分解思路 KSOKRA KBA CSF KSO KRA KBA、 怎么做？ （定下思路和方案）做到什么？（把哪些做好就意味著成

12、功） 要做什么？ 關(guān)鍵抓什么？ 怎么抓？ 什么樣的結(jié)果意味著抓好了？ 、PF的確定主要因素思路 KRA CSF KBA KSOPF應(yīng)用注意事項(xiàng) 首先分析KSO 集中PF在5個(gè)左右 區(qū)分KSO、KRA、CSF和KBA的區(qū)別工作動(dòng)力分析工作動(dòng)力分析工作特色厭惡之處喜好之處并非工作特色 出現(xiàn)差異互相配合 互相配合 出現(xiàn)差異 不同時(shí)期和類型企業(yè)的業(yè)務(wù)分組不同時(shí)期和類型企業(yè)的業(yè)務(wù)分組第一印象了解產(chǎn)品建立長(zhǎng)期關(guān)系了解客戶需求自我解決問(wèn)題處理異議提供解決方案促成能力組織運(yùn)營(yíng)中存在的角色錯(cuò)位問(wèn)題組織運(yùn)營(yíng)中存在的角色錯(cuò)位問(wèn)題 高層-中層-基層角色錯(cuò)位 混淆“目標(biāo)-指令-信息-詢問(wèn)”等管理活動(dòng)的概念和用途 不清楚

13、“客戶”評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)三階層的互動(dòng)企業(yè)三階層的互動(dòng)不同層次人員的工作重點(diǎn)不同層次人員的工作重點(diǎn)類別類別基層基層中層中層高層高層例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守規(guī)定遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性檢查終端的符合性問(wèn)題工作問(wèn)題工作20%20%60%60%20%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案批準(zhǔn)方案提供資源提供資源創(chuàng)新工作創(chuàng)新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工在新的例行工作中創(chuàng)新方法作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可

14、操作的程序并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路新的思路、方向、路線，否定自己過(guò)去，線，否定自己過(guò)去，并試驗(yàn)并試驗(yàn)本單元的主要工具和方法本單元的主要工具和方法感性領(lǐng)導(dǎo)感性領(lǐng)導(dǎo)4要素要素全球型的含義全球型的含義理性管理理性管理8件事件事組織運(yùn)營(yíng)效率高的兩大原因組織運(yùn)營(yíng)效率高的兩大原因課程綱要課程綱要前言前言組織競(jìng)爭(zhēng)力的組織競(jìng)爭(zhēng)力的4力力第一第一關(guān)關(guān)定位關(guān)定位關(guān)第三第三關(guān)關(guān)人際關(guān)人際關(guān)12第二第二關(guān)關(guān)執(zhí)行力關(guān)執(zhí)行力關(guān)34第五關(guān)第五關(guān)團(tuán)隊(duì)關(guān)團(tuán)隊(duì)關(guān) 第第四關(guān)四關(guān)激勵(lì)關(guān)激勵(lì)關(guān)第二個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題要提升執(zhí)行力，要提升執(zhí)行力，哪些環(huán)節(jié)可以控制哪些環(huán)節(jié)可以控制？第一個(gè)問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題執(zhí)行力等于簡(jiǎn)單地服從嗎？執(zhí)行

15、力等于簡(jiǎn)單地服從嗎？?jī)蓚€(gè)關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題兩個(gè)關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題這兩個(gè)問(wèn)題將影響這兩個(gè)問(wèn)題將影響組織競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)3 3種人種人 “不執(zhí)行”無(wú)心 “傻執(zhí)行”有心無(wú)力 “真執(zhí)行”有心有力執(zhí)行是什么？執(zhí)行是什么？ 認(rèn)準(zhǔn)一點(diǎn)始終不移的追求，體現(xiàn)每認(rèn)準(zhǔn)一點(diǎn)始終不移的追求，體現(xiàn)每個(gè)行為上。個(gè)行為上。 執(zhí)行首先是一套系統(tǒng)化的流程， 它包含對(duì)方法， 戰(zhàn)略， 計(jì)劃和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈的跟進(jìn)和責(zé)任的具體落實(shí)。有效執(zhí)行是企業(yè)高績(jī)效文化的全面的反映。執(zhí)行力是什么？執(zhí)行力是什么？ 執(zhí)行力執(zhí)行力= =心向北斗星心向北斗星+ +主動(dòng)解決問(wèn)題主動(dòng)解決問(wèn)題的能力的能力+ +按質(zhì)按量行動(dòng)力按質(zhì)按量行動(dòng)力+

16、 +激情激情 依據(jù)企業(yè)制定的戰(zhàn)略和計(jì)劃， 將其得以落實(shí)和實(shí)現(xiàn)的能力。簡(jiǎn)單的說(shuō)是如何把運(yùn)營(yíng)的事情做好的能力。 阻礙執(zhí)行力的阻礙執(zhí)行力的4 4扇門扇門第一第一把鑰匙把鑰匙執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的前提 互動(dòng)雙贏互動(dòng)雙贏簡(jiǎn)單而有效地解決執(zhí)行效果的方法簡(jiǎn)單而有效地解決執(zhí)行效果的方法 簡(jiǎn)要方法 執(zhí)行者養(yǎng)成良好習(xí)慣 完整記錄的習(xí)慣 不理解的地方及時(shí)提出來(lái) 決策人主動(dòng)溝通，并歡迎執(zhí)行者垂詢 明確交接內(nèi)容（5W2H） 把握兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 執(zhí)行（任務(wù)）的轉(zhuǎn)換 交接環(huán)節(jié) 執(zhí)行是決策者和執(zhí)行者共同的責(zé)任執(zhí)行者不能理解決策意圖的執(zhí)行者不能理解決策意圖的4 4個(gè)原因個(gè)原因 不能正確理解的4個(gè)原因 在上級(jí)傳達(dá)了決策以后，自己出于

17、畏懼，不懂的地方?jīng)]有及時(shí)詢問(wèn)，這屬于心理問(wèn)題心理問(wèn)題； 在上級(jí)傳達(dá)了決策內(nèi)容以后，自己沒(méi)有認(rèn)真思考，想當(dāng)然，沒(méi)有及時(shí)了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)，這屬于經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題； 對(duì)決策內(nèi)容不能理解，更本不知從何問(wèn)起，這屬于能能力問(wèn)題力問(wèn)題； 在上級(jí)傳達(dá)了決策內(nèi)容以后，自己發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，有疑問(wèn)，但不愿意提出來(lái)，這屬于態(tài)度問(wèn)題態(tài)度問(wèn)題。執(zhí)行者不能理解決策意圖的解決辦法執(zhí)行者不能理解決策意圖的解決辦法 針對(duì)4中問(wèn)題的解決方案心理問(wèn)題心理問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格和企業(yè)的溝通文化經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題選人/培訓(xùn)/總結(jié)和績(jī)效改進(jìn)能力問(wèn)題能力問(wèn)題選人/培訓(xùn)/總結(jié)和績(jī)效改進(jìn)態(tài)度問(wèn)題態(tài)度問(wèn)題正確價(jià)值觀的樹(shù)立制定目標(biāo)的制定目標(biāo)的SMARTSMAR

18、T原則原則制定目標(biāo)的制定目標(biāo)的SMARTSMART原則原則SMARTSMART練習(xí)練習(xí)v 1、減少浪費(fèi)支出v 2、十月底前完成客戶資料修正v 3、每年?duì)I業(yè)總額9000萬(wàn)元以上v 4、每日增加5名客戶電話v 5、明年增加20%工作績(jī)效v 6、提高5%營(yíng)業(yè)額v 7、十二月底前完成語(yǔ)音查詢系統(tǒng)v 8、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌v 9、強(qiáng)化思考邏輯反應(yīng)力v 10、提高10%忠誠(chéng)度SMARTSMART三句話三句話感性的領(lǐng)導(dǎo)感性的領(lǐng)導(dǎo)提升自身領(lǐng)導(dǎo)力提升自身領(lǐng)導(dǎo)力帶隊(duì)伍的三件事帶隊(duì)伍的三件事加強(qiáng)信任建設(shè)加強(qiáng)信任建設(shè)適度權(quán)謀適度權(quán)謀搞自控性搞自控性理性的管理理性的管理人職匹配人職匹配嚴(yán)格培訓(xùn)嚴(yán)格培訓(xùn)績(jī)效管理績(jī)效管

19、理員工敬業(yè)的應(yīng)對(duì)之道員工敬業(yè)的應(yīng)對(duì)之道員工敬業(yè)的道理員工敬業(yè)的道理第二第二把鑰匙把鑰匙執(zhí)行力的保障執(zhí)行力的保障 計(jì)劃協(xié)調(diào)計(jì)劃協(xié)調(diào)將執(zhí)行過(guò)程分類將執(zhí)行過(guò)程分類 第一層 個(gè)人或崗位流程（是指具體個(gè)人在特定的崗位上做事情所必須遵循的程序） 第二層 任務(wù)流程（是指一個(gè)任務(wù)需要流經(jīng)多個(gè)崗位環(huán)節(jié)，為保證這個(gè)任務(wù)應(yīng)遵守的規(guī)則） 第三層 任務(wù)流程的沖突協(xié)調(diào)流程（是指多個(gè)任務(wù)流程在工作中發(fā)生沖突的協(xié)調(diào)機(jī)制）解決任務(wù)流程沖突的三種辦法解決任務(wù)流程沖突的三種辦法 事先商定好流程工作的優(yōu)先級(jí)別 聯(lián)想ERP 建立主協(xié)調(diào)單元之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 公司文化（圓桌會(huì)議） 進(jìn)入行政協(xié)調(diào)流程執(zhí)行從計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行從計(jì)劃開(kāi)始 目標(biāo)確認(rèn)是

20、計(jì)劃的開(kāi)始 WBS/甘特圖 分工與責(zé)任分配 P/S圖 資源配置 人/權(quán)/物/錢/時(shí)間 建立變更協(xié)調(diào)機(jī)制 3種方案目標(biāo)計(jì)劃工具庫(kù)目標(biāo)計(jì)劃工具庫(kù)預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理資源資源進(jìn)度進(jìn)度項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃Milestone 任務(wù)任務(wù) 時(shí)間時(shí)間 1 2 3 4 預(yù)算預(yù)算.實(shí)際實(shí)際.對(duì)比對(duì)比進(jìn)度/資源/成本進(jìn)度/資源/成本偏差偏差得知得知WBS采取措施采取措施績(jī)效回饋績(jī)效回饋計(jì)劃管理計(jì)劃管理督導(dǎo)之道督導(dǎo)之道督導(dǎo)之道督導(dǎo)之道 重點(diǎn)突出（輕重緩急）重點(diǎn)突出（輕重緩急）/資源的兩條曲線資源的兩條曲線/預(yù)案預(yù)案 行動(dòng)計(jì)劃配備資源 科學(xué)性分析科學(xué)性分析/可行性分析可行性分析/風(fēng)險(xiǎn)因素分析風(fēng)險(xiǎn)因素分析

21、 5-決策分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 腦圖腦圖/頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴/WBS/甘特圖甘特圖 4-創(chuàng)意思考擬定方案 由大到小由大到小/比較差異比較差異/推敲原因推敲原因 3-狀況分析評(píng)估事實(shí) 全面（全面（7M，5W2H，KAS，多快好省安新），多快好省安新）/區(qū)分事實(shí)與意見(jiàn)區(qū)分事實(shí)與意見(jiàn) 2-收集信息掌握事實(shí)有效有效計(jì)劃的計(jì)劃的6 6步臺(tái)階步臺(tái)階 方向方向/長(zhǎng)期長(zhǎng)期-短期短期/6要展開(kāi)要展開(kāi)/利益利益-損失損失/其他人意圖其他人意圖 1-全面思考設(shè)定目標(biāo)建立管理系統(tǒng)建立管理系統(tǒng) 秩序是管理的本質(zhì) 工作前，先搞清楚流程 設(shè)立主協(xié)調(diào)單元，解決資源沖突 設(shè)立關(guān)鍵控制點(diǎn)，監(jiān)控任務(wù)指標(biāo) 關(guān)注交接環(huán)節(jié)，分清責(zé)任，提高效率設(shè)立

22、關(guān)鍵控制點(diǎn)，監(jiān)控任務(wù)指標(biāo)設(shè)立關(guān)鍵控制點(diǎn)，監(jiān)控任務(wù)指標(biāo)控制點(diǎn)的目的 控制任務(wù)的流向 對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行控制控制點(diǎn)不宜過(guò)多1-3組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理關(guān)鍵控制點(diǎn)的3個(gè)核心任務(wù) 設(shè)置什么控制指標(biāo)？ 流程任務(wù)發(fā)生的必要性檢查指標(biāo) 流程中調(diào)用資源投入的控制 流程實(shí)際執(zhí)行中的結(jié)果與資源使用檢查 為指標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 定義圍繞標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)流向關(guān)注交接環(huán)節(jié)，分清責(zé)任，提高效率關(guān)注交接環(huán)節(jié)，分清責(zé)任，提高效率 案例：戶外電力線路 關(guān)注流程潔點(diǎn)之間的交接過(guò)程 關(guān)注交接 約定交接的事項(xiàng)和工作內(nèi)容 上游工作結(jié)束的標(biāo)志要明確下來(lái) 需要簽字的簽字 口頭或電話交代 工作事項(xiàng)涉及多項(xiàng)的，要將事件逐件解釋清楚 有的工作需要下有人頂

23、上游工作是否完成 交接時(shí)間、地點(diǎn)、流轉(zhuǎn)使用的票據(jù)、手續(xù)、文件以及規(guī)則也要詳細(xì)的規(guī)定權(quán)力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案權(quán)力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案為動(dòng)力單元提供動(dòng)力的裝置為動(dòng)力單元提供動(dòng)力的裝置水泵的動(dòng)力來(lái)自于電動(dòng)機(jī)水泵的動(dòng)力來(lái)自于電動(dòng)機(jī)水塔的動(dòng)力來(lái)自于地球引力的勢(shì)能水塔的動(dòng)力來(lái)自于地球引力的勢(shì)能“流流”中的動(dòng)力需要來(lái)自外部力量的操縱中的動(dòng)力需要來(lái)自外部力量的操縱組織的原動(dòng)力組織的原動(dòng)力權(quán)力權(quán)力根據(jù)關(guān)鍵控制點(diǎn)和主協(xié)調(diào)單元進(jìn)行授權(quán)根據(jù)關(guān)鍵控制點(diǎn)和主協(xié)調(diào)單元進(jìn)行授權(quán)組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)部門和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)部門和崗位職責(zé)決策鏈決策鏈主價(jià)值鏈主價(jià)值鏈支持價(jià)值鏈支持價(jià)值鏈設(shè)計(jì)權(quán)利體系設(shè)計(jì)權(quán)利體系指揮鏈指揮鏈確定企業(yè)實(shí)際工作指令如何傳遞確

24、定企業(yè)實(shí)際工作指令如何傳遞決策鏈決策鏈做決定做決定控制鏈控制鏈協(xié)調(diào)鏈協(xié)調(diào)鏈根據(jù)權(quán)力的性質(zhì)分為根據(jù)權(quán)力的性質(zhì)分為4類類決策權(quán)決策權(quán)建議權(quán)建議權(quán)知情權(quán)知情權(quán)執(zhí)行權(quán)執(zhí)行權(quán)選擇控制與協(xié)調(diào)系統(tǒng)，化解沖突選擇控制與協(xié)調(diào)系統(tǒng)，化解沖突真正對(duì)管理起作用的是協(xié)調(diào)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)從管理效率角度看授權(quán) 協(xié)調(diào)權(quán) 控制權(quán) 負(fù)反饋控制 正反饋控制授權(quán)的4種類型 任務(wù)決定權(quán) 考核獎(jiǎng)懲權(quán) 人事任免權(quán) 費(fèi)用支出權(quán)SPSARSPSAR輔導(dǎo)模型輔導(dǎo)模型 Set the goals設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) Promote discovery鼓勵(lì)員工去發(fā)現(xiàn)鼓勵(lì)員工去發(fā)現(xiàn) listen actively 傾聽(tīng)傾聽(tīng) Draw out the con

25、sequences 發(fā)掘后果發(fā)掘后果 Share experience 分享經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn) Set parameters 設(shè)定權(quán)限設(shè)定權(quán)限 Authorise and empower 授權(quán)授權(quán) Recap 回顧總結(jié)回顧總結(jié)自己忙地睡不著覺(jué)，他的下屬卻在“呼呼大睡”。他的下屬忙地睡不著覺(jué)，自己卻可以“呼呼大睡”。情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)i肯.布蘭查德教授i最受廣泛應(yīng)用，最有效，最強(qiáng)有力的情境領(lǐng)導(dǎo)模式i一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以采用兩種最基本的行為來(lái)領(lǐng)導(dǎo)下屬： 指令型行為指令型行為 支持型行為支持型行為 指令型行為是指領(lǐng)導(dǎo)者采用單向溝通方式，告訴人們做什么，在哪里做，什么時(shí)候做等等，然后緊密督導(dǎo)進(jìn)程。 三個(gè)關(guān)鍵的單詞是

26、：情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)指令性行為指令性行為結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)控制控制監(jiān)督監(jiān)督 支持型行為是指領(lǐng)導(dǎo)者采用雙向溝通方式，聆聽(tīng)，提供支持，推動(dòng)并讓人參與決策。 三個(gè)關(guān)鍵的單詞：情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)支持性行為支持性行為表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)引導(dǎo)引導(dǎo)聆聽(tīng)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)者四種基本作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)者四種基本作風(fēng)支持多指導(dǎo)少S3協(xié)助式協(xié)助式S2督導(dǎo)工督導(dǎo)工指導(dǎo)與支持都很多S1指揮式指揮式S4授權(quán)式授權(quán)式支持與指導(dǎo)都很少指導(dǎo)多支持少指導(dǎo)性行為指導(dǎo)性行為支支持持性性行行為為遞遞增增遞遞減減遞增遞增遞減遞減追隨者發(fā)展的四個(gè)階段追隨者發(fā)展的四個(gè)階段能力很強(qiáng)，能力很強(qiáng)，也非常敬業(yè)也非常敬業(yè)能力強(qiáng)但能力強(qiáng)但工作熱忱工作熱忱起伏不定起伏不定能力稍佳，能力稍佳，但缺乏但

27、缺乏敬業(yè)精神敬業(yè)精神能力差，能力差，但富有但富有工作熱忱工作熱忱D4D3D2D1發(fā)展成熟發(fā)展成熟開(kāi)始發(fā)展開(kāi)始發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者匹配領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者匹配D1能力差，但富工作熱忱能力差，但富工作熱忱D2能力稍佳、能力稍佳、但缺乏敬業(yè)精神但缺乏敬業(yè)精神D3能力強(qiáng)，但工作熱忱能力強(qiáng)，但工作熱忱起伏不定起伏不定D4能力很強(qiáng)，也非常敬業(yè)能力很強(qiáng)，也非常敬業(yè)S4 授權(quán)式授權(quán)式把日常制定決策的把日常制定決策的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)S3協(xié)作式協(xié)作式贊賞、傾聽(tīng)、協(xié)助贊賞、傾聽(tīng)、協(xié)助S2督導(dǎo)式督導(dǎo)式指導(dǎo)與幫助指導(dǎo)與幫助S1指揮式指揮式組織、控制、監(jiān)督組織、控制、監(jiān)督發(fā)展層次發(fā)展層次通常的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)通常的領(lǐng)導(dǎo)作

28、風(fēng)輔導(dǎo)輔導(dǎo)(Coaching)(Coaching) 通過(guò)提供指示和引導(dǎo)，促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)提供指示和引導(dǎo)，促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)能力，鼓勵(lì)自我發(fā)展，以盡量提高他們的績(jī)效。鼓勵(lì)自我發(fā)展，以盡量提高他們的績(jī)效。輔導(dǎo)就是：輔導(dǎo)就是： 幫助他人發(fā)現(xiàn)如何釋放并加以利用自己的潛幫助他人發(fā)現(xiàn)如何釋放并加以利用自己的潛能，發(fā)展自身及提高績(jī)效能，發(fā)展自身及提高績(jī)效的過(guò)程。的過(guò)程。輔導(dǎo)輔導(dǎo)(Coaching)(Coaching)員工輔導(dǎo)四大要點(diǎn)員工輔導(dǎo)四大要點(diǎn): : (1) (1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行。管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行。 (2)(2)預(yù)先計(jì)劃。預(yù)先計(jì)劃。 (3)(3)通過(guò)協(xié)助下屬解決

29、特定的問(wèn)題或促進(jìn)工作表通過(guò)協(xié)助下屬解決特定的問(wèn)題或促進(jìn)工作表現(xiàn)，培養(yǎng)其能力。包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)現(xiàn)，培養(yǎng)其能力。包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。度。 (4)(4)直接運(yùn)用在工作上的。直接運(yùn)用在工作上的。輔導(dǎo)輔導(dǎo)IMPACTIMPACT提升管理提升管理 Increased Management改善表現(xiàn)改善表現(xiàn) Performance Accelerated能力訓(xùn)練能力訓(xùn)練 Competency TrainingSPSARSPSAR輔導(dǎo)模型輔導(dǎo)模型 Set the goals設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) Promote discovery鼓勵(lì)員工去發(fā)現(xiàn)鼓勵(lì)員工去發(fā)現(xiàn) listen actively 傾

30、聽(tīng)傾聽(tīng) Draw out the consequences 發(fā)掘后果發(fā)掘后果 Share experience 分享經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn) Set parameters 設(shè)定權(quán)限設(shè)定權(quán)限 Authorise and empower 授權(quán)授權(quán) Recap 回顧總結(jié)回顧總結(jié)針對(duì)性績(jī)效提升計(jì)劃針對(duì)性績(jī)效提升計(jì)劃典型思路典型思路適用人群適用人群1. 認(rèn)同激發(fā)認(rèn)同激發(fā)老黃牛老黃牛2.讓員工意識(shí)到自身不足讓員工意識(shí)到自身不足性格青年性格青年3. 讓員工制定具體計(jì)劃讓員工制定具體計(jì)劃常有理常有理讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn) 營(yíng)造一種寬松的氛圍營(yíng)造一種寬松的氛圍 表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì) 詢問(wèn)和傾聽(tīng)詢問(wèn)和傾聽(tīng) 讓評(píng)

31、估人有充分時(shí)間去暢談讓評(píng)估人有充分時(shí)間去暢談直面問(wèn)題直面問(wèn)題 針對(duì)業(yè)績(jī)而不是個(gè)性針對(duì)業(yè)績(jī)而不是個(gè)性 實(shí)用積極的言語(yǔ)實(shí)用積極的言語(yǔ) 鼓勵(lì)員工自我評(píng)估鼓勵(lì)員工自我評(píng)估 不要對(duì)評(píng)估人進(jìn)行不要對(duì)評(píng)估人進(jìn)行“突然襲擊突然襲擊”達(dá)成一致目標(biāo)達(dá)成一致目標(biāo) 策劃面談內(nèi)容策劃面談內(nèi)容 實(shí)事求是實(shí)事求是 對(duì)可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致對(duì)可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致 確定回顧日期確定回顧日期第三第三把鑰匙把鑰匙執(zhí)行力的體現(xiàn)執(zhí)行力的體現(xiàn) 把握細(xì)節(jié)把握細(xì)節(jié)把握細(xì)節(jié)，高效執(zhí)行把握細(xì)節(jié)，高效執(zhí)行 1、細(xì)節(jié)創(chuàng)造資源 3萬(wàn)/6萬(wàn)/12萬(wàn) 2、細(xì)節(jié)決定品質(zhì) 陳列與客流 3、細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵答案 PONTIAC與香草冰淇淋標(biāo)準(zhǔn)的明確標(biāo)準(zhǔn)的明確職業(yè)化精神的

32、訓(xùn)練職業(yè)化精神的訓(xùn)練細(xì)節(jié)之道細(xì)節(jié)之道關(guān)注細(xì)節(jié)的道理關(guān)注細(xì)節(jié)的道理職業(yè)人的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)職業(yè)人的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn) 一個(gè)中心為客戶提供滿意的服務(wù) 三個(gè)基本點(diǎn) 為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì)合作才能給客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù) 職業(yè)人必須為職業(yè)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)第第四把鑰匙四把鑰匙執(zhí)行力的升華執(zhí)行力的升華 勇于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新創(chuàng)新必備的創(chuàng)新必備的3 3個(gè)條件個(gè)條件 超越自我 與眾不同 予企業(yè)有益第二個(gè)問(wèn)題第二個(gè)問(wèn)題“凡人凡人”如何創(chuàng)新？如何創(chuàng)新？第一個(gè)問(wèn)題第一個(gè)問(wèn)題管理者能否善用激勵(lì)管理者能否善用激勵(lì)的手段營(yíng)造積極向上的的手段營(yíng)造積極向上的組織氛圍？組織氛圍？管理創(chuàng)新之道管理創(chuàng)新之道這兩個(gè)問(wèn)題將影響這兩個(gè)問(wèn)題將影響組織

33、的創(chuàng)新組織的創(chuàng)新創(chuàng)新的真實(shí)含義創(chuàng)新的真實(shí)含義 創(chuàng)新不是隨隨便便的事 生理結(jié)構(gòu)胼胝體 長(zhǎng)期思考，偶然得之 創(chuàng)新不是超人的事，關(guān)鍵是用心 創(chuàng)新不一定是創(chuàng)造(海爾率先模仿，就是創(chuàng)新?。┍締卧闹饕ぞ吆头椒ū締卧闹饕ぞ吆头椒▓?zhí)行力的兩層含義執(zhí)行力的兩層含義執(zhí)行力的執(zhí)行力的4個(gè)控制環(huán)節(jié)個(gè)控制環(huán)節(jié)課程綱要課程綱要前言前言組織競(jìng)爭(zhēng)力的組織競(jìng)爭(zhēng)力的4力力第一第一關(guān)關(guān)定位關(guān)定位關(guān)第三第三關(guān)關(guān)人際關(guān)人際關(guān)12第二第二關(guān)關(guān)執(zhí)行力關(guān)執(zhí)行力關(guān)34第五關(guān)第五關(guān)團(tuán)隊(duì)關(guān)團(tuán)隊(duì)關(guān) 第第四關(guān)四關(guān)激勵(lì)關(guān)激勵(lì)關(guān)掌握不同人際風(fēng)格掌握不同人際風(fēng)格溝通特點(diǎn)溝通特點(diǎn)直言不諱地表達(dá)直言不諱地表達(dá)人際關(guān)人際關(guān)健康人際關(guān)系健康人際關(guān)系有方法有

34、方法什么是直言不諱什么是直言不諱? ?直言不諱是一種確保你獲得別人的注意和尊敬的行為方式直言不諱的要點(diǎn)直言不諱的要點(diǎn) 三種行為方式w 唯唯諾諾w 咄咄逼人w 直言不諱 直言不諱的行為 獲得自己所需的最佳機(jī)會(huì) 直言不諱的行為 成人對(duì)成人 直言不諱的行為 平衡直言不諱地批評(píng)直言不諱地批評(píng) 進(jìn)行準(zhǔn)備w 相關(guān)問(wèn)題w 具體明確、對(duì)事不對(duì)人w 目標(biāo)w 對(duì)方可能作出的反應(yīng) 進(jìn)入主題 要具體明確 他們的建議? 總結(jié)直言不諱地表?yè)P(yáng)直言不諱地表?yè)P(yáng) 還是要實(shí)事求是！ 還是要具體明確! 立即進(jìn)行表?yè)P(yáng)如何表示拒絕如何表示拒絕運(yùn)用即刻重復(fù)技能，不能: 過(guò)多地道歉 感到內(nèi)疚 找借口 猶豫 迫于壓力改變你的理由如何表示拒絕如

35、何表示拒絕 運(yùn)用即刻重復(fù)技能，應(yīng)該： 認(rèn)可對(duì)方的請(qǐng)求 給出拒絕理由； 提供解決方案； 不確定? 要求給予更多時(shí)間考慮并要求對(duì)方提供信息。處理咄咄逼人的行為處理咄咄逼人的行為 他是否碰到什么事了? 注意你的肢體語(yǔ)言 按次序表現(xiàn)行為w 了解對(duì)方的感受w 說(shuō)明你的感受w 提供有益建議 走開(kāi)或逃離！人際溝通風(fēng)格傾向人際溝通風(fēng)格傾向 感性感性理性理性間接間接直接直接 隨和型隨和型(無(wú)尾熊無(wú)尾熊) 親切、穩(wěn)定、不慌不忙、 大局為重、和為貴 表現(xiàn)型表現(xiàn)型(孔雀孔雀)支配型支配型(老虎老虎)熱情、沖動(dòng)、愉快、幽默、善言辭、鼓動(dòng)氣氛精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人注重事實(shí)、

36、適應(yīng)壓力分析型分析型(貓頭鷹貓頭鷹) 不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)分析型分析型支配型支配型隨和型隨和型表現(xiàn)型表現(xiàn)型注重注重準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、過(guò)程過(guò)程控制、競(jìng)爭(zhēng)、控制、競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)果結(jié)果理解、合作、理解、合作、被接受被接受作秀、受歡迎、作秀、受歡迎、被稱贊被稱贊長(zhǎng)處長(zhǎng)處計(jì)劃、系統(tǒng)、計(jì)劃、系統(tǒng)、全盤考慮全盤考慮善領(lǐng)導(dǎo)、管理、善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開(kāi)拓開(kāi)拓善傾聽(tīng)、協(xié)作、善傾聽(tīng)、協(xié)作、善始善終善始善終熱情、愉悅、熱情、愉悅、感染力強(qiáng)感染力強(qiáng)弱點(diǎn)弱點(diǎn)過(guò)于注重細(xì)過(guò)于注重細(xì)節(jié)、挑剔、節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強(qiáng)應(yīng)變力不強(qiáng)不善傾聽(tīng)、無(wú)不善傾聽(tīng)、無(wú)耐心、不重情耐心、不重情感感過(guò)于敏感、不過(guò)于敏感、不果斷、無(wú)大

37、志果斷、無(wú)大志不拘小結(jié)、專不拘小結(jié)、專注力弱、不善注力弱、不善執(zhí)行執(zhí)行不喜歡不喜歡無(wú)條理、無(wú)無(wú)條理、無(wú)規(guī)矩規(guī)矩?zé)o效率、優(yōu)柔無(wú)效率、優(yōu)柔寡斷寡斷不重情感、遇不重情感、遇事急躁事急躁循規(guī)蹈矩、繁循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)文縟節(jié)不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)（續(xù)）不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)（續(xù)）分析型分析型支配型支配型隨和型隨和型表現(xiàn)型表現(xiàn)型對(duì)待壓力對(duì)待壓力退縮、不服退縮、不服管管挑戰(zhàn)、不服挑戰(zhàn)、不服輸輸屈從、猶豫屈從、猶豫不決不決發(fā)牢騷、玩發(fā)牢騷、玩世不恭世不恭決策時(shí)決策時(shí)反復(fù)審議反復(fù)審議果斷果斷與別人協(xié)商與別人協(xié)商憑感覺(jué)憑感覺(jué)害怕害怕被別人挑剔被別人挑剔被利用被利用突然變故突然變故不討人喜歡不討人喜歡獲得安穩(wěn)感獲得

38、安穩(wěn)感的手段的手段準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分控制別人或控制別人或局面局面友情友情娛樂(lè)娛樂(lè)衡量個(gè)人價(jià)衡量個(gè)人價(jià)值的方法值的方法精確度精確度成效性、影成效性、影響度響度合群度、貢合群度、貢獻(xiàn)度獻(xiàn)度認(rèn)可度、受認(rèn)可度、受歡迎程度歡迎程度 力求做一個(gè)靈活的人力求做一個(gè)靈活的人 PDP活力衡量系統(tǒng)將善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自活力衡量系統(tǒng)將善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個(gè)性表現(xiàn)的人稱為變色龍己個(gè)性表現(xiàn)的人稱為變色龍 變色龍是善于根據(jù)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格調(diào)變色龍是善于根據(jù)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對(duì)的人整自己以靈活應(yīng)對(duì)的人與支配型的人與支配型的人( (老虎老虎) )溝通溝通 戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、進(jìn)程、解決辦法戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃

39、、進(jìn)程、解決辦法之類的話題對(duì)他們有吸引力之類的話題對(duì)他們有吸引力 對(duì)他們講話時(shí)要直截了當(dāng)，堅(jiān)定果斷，但對(duì)他們講話時(shí)要直截了當(dāng)，堅(jiān)定果斷，但要表示出對(duì)他們的尊重要表示出對(duì)他們的尊重 溝通時(shí)注重效率與業(yè)績(jī)成果溝通時(shí)注重效率與業(yè)績(jī)成果 與表現(xiàn)型的人與表現(xiàn)型的人( (孔雀孔雀) )溝通溝通 對(duì)表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣對(duì)表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣 對(duì)他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞對(duì)他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞 他們講話時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，在打斷前對(duì)他們他們講話時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，在打斷前對(duì)他們的好的說(shuō)法加以肯定的好的說(shuō)法加以肯定 與隨和型的人與隨和型的人( (無(wú)尾熊無(wú)尾熊) )溝通溝通 與他們溝通時(shí)，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，與他們溝通

40、時(shí)，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心減少他們的戒心 親情、友情方面的話題對(duì)他們有吸引力親情、友情方面的話題對(duì)他們有吸引力 講話時(shí)要面帶微笑，和藹可親講話時(shí)要面帶微笑，和藹可親 鼓勵(lì)他們多發(fā)表看法鼓勵(lì)他們多發(fā)表看法 與分析型的人與分析型的人( (貓頭鷹貓頭鷹) )溝通溝通 他們喜歡書(shū)面溝通，并配以事實(shí)、數(shù)據(jù)、他們喜歡書(shū)面溝通，并配以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表、符號(hào)、附件說(shuō)明等圖表、符號(hào)、附件說(shuō)明等 溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時(shí)間，他們不喜溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時(shí)間，他們不喜歡倉(cāng)促行事歡倉(cāng)促行事 對(duì)他們要講明事情的對(duì)他們要講明事情的“理由理由”本單元的主要工具和方法本單元的主要工具和方法課程綱要課程綱要前

41、言前言組織競(jìng)爭(zhēng)力的組織競(jìng)爭(zhēng)力的4力力第一第一關(guān)關(guān)定位關(guān)定位關(guān)第三第三關(guān)關(guān)人際關(guān)人際關(guān)12第二第二關(guān)關(guān)執(zhí)行力關(guān)執(zhí)行力關(guān)34第五關(guān)第五關(guān)團(tuán)隊(duì)關(guān)團(tuán)隊(duì)關(guān) 第第四關(guān)四關(guān)激勵(lì)關(guān)激勵(lì)關(guān)掌握激勵(lì)藝術(shù)掌握激勵(lì)藝術(shù)識(shí)別員工敬業(yè)因素識(shí)別員工敬業(yè)因素激勵(lì)關(guān)激勵(lì)關(guān)人事不可以被激勵(lì)的人事不可以被激勵(lì)的除非除非 Q12Q12最重要的最重要的1212道問(wèn)題道問(wèn)題我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我我 的的 歸歸 屬屬 共同成長(zhǎng)共同成長(zhǎng)(基本需求基本需求)(管理層支持管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展總體發(fā)展)敬業(yè)階梯敬業(yè)階梯客戶客戶KPI學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)和創(chuàng)新創(chuàng)新KPI市場(chǎng)市場(chǎng)(公司公司)表現(xiàn)表現(xiàn)Market (compan

42、y) Performance財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)KPI內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程流程KPI發(fā)展發(fā)展流程流程Process Development策略性策略性投資投資StrategicInvestment交付交付和和服務(wù)服務(wù)Delivery& Service主要主要結(jié)果結(jié)果Key outcomes主要主要?jiǎng)恿Γㄒ颍﹦?dòng)力（因）Key Drivers企業(yè)的目標(biāo)體系企業(yè)的目標(biāo)體系Q12Q12與企業(yè)與企業(yè)KPIKPI的關(guān)聯(lián)度的關(guān)聯(lián)度1.知道我的工作要求2.有做好工作的材料和設(shè)備3.有機(jī)會(huì)做我擅長(zhǎng)的事4.因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.鼓勵(lì)我的發(fā)展7.意見(jiàn)受到重視8.使命/目標(biāo)是我覺(jué)得我的工作

43、很重要9.同事們致力于高質(zhì)量的工作10.在工作單位有一個(gè)最好的朋友11.有人和我談及我的進(jìn)步12.有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)管理者的職責(zé)管理者的職責(zé) 管理者的作用就是“催化劑” 體現(xiàn)為2大使命 F選拔才干選拔才干：選拔人時(shí)，他們重在選才干，而不僅僅看經(jīng)：選拔人時(shí)，他們重在選才干，而不僅僅看經(jīng) 驗(yàn)、智力或決心。驗(yàn)、智力或決心。F界定結(jié)果界定結(jié)果：提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果，而：提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果，而 不是正確的步驟。不是正確的步驟。F發(fā)揮優(yōu)勢(shì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而不是克服：激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而不是克服 弱點(diǎn)。弱點(diǎn)。F因才適用因才適用：因才適用培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最：因才適用培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最 適合他的位置，而不是一味往上爬。