中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程(2015年版)

1、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行，2015年版）目 錄第一章 總 則31第二章 基本規(guī)定42第三章 柜面業(yè)務(wù)處理規(guī)定64第四章 附 則2302第一章 總 則 第一條 為加強(qiáng)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡（以下簡(jiǎn)稱信用卡）業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)柜面處理標(biāo)準(zhǔn)和流程，依據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度（2014年版）（見郵銀發(fā)2014230號(hào)）、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行IC信用卡業(yè)務(wù)處理規(guī)定（試行）（見郵銀業(yè)201424號(hào)）等規(guī)章制度，制定本規(guī)程。第二條 本規(guī)程規(guī)定所稱信用卡是指中國郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)行的以磁條或芯片作為交易介質(zhì)、

2、給予持卡人一定的信用額度、持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的貸記卡。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)信用卡可劃分為如下幾類： （一）按產(chǎn)品等級(jí)，可分為普卡、金卡、白金卡等； （二）按賬戶幣種，可分為單幣種卡、雙幣種卡、全幣種卡； （三）按發(fā)行范圍，可分為區(qū)域卡、全國卡； （四）按合作對(duì)象，可分為聯(lián)名卡、認(rèn)同卡等； （五）按發(fā)卡對(duì)象，可分為個(gè)人卡、商務(wù)卡、公務(wù)卡等； （六）按卡片介質(zhì)，可分為磁條卡和IC卡，IC卡包括單芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡。第三條 本規(guī)程中涉及的信用卡柜面業(yè)務(wù)均為全國性業(yè)務(wù)，覆蓋我行所有信用卡產(chǎn)品。第四條 本規(guī)程規(guī)定所稱“柜面業(yè)務(wù)”是指發(fā)生在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行全國范圍內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的交易，含代

3、理網(wǎng)點(diǎn)。第二章 基本規(guī)定第五條 可在柜面辦理的信用卡業(yè)務(wù)種類： （一）賬戶信息查詢； （二）信用卡現(xiàn)金存款； （三）信用卡取現(xiàn)； （四）轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款； （五）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款； （六）信用卡掛失； （七）信用卡激活； （八）交易密碼設(shè)置； （九）電話銀行查詢密碼設(shè)置； （十）交易密碼重置； （十一）電話類信息修改；（十二）信用卡圈存。第六條 除柜面信用卡存款、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款外，其他信用卡柜面業(yè)務(wù)均須由持卡人本人辦理，且均需驗(yàn)視客戶身份證件，聯(lián)網(wǎng)核查，并留存客戶身份證復(fù)印件或影印件。第七條 營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過客戶身份證姓名、簽名與賬戶所有人姓名是否一致等合理方式識(shí)別代理關(guān)系的存在，如為代理關(guān)系，應(yīng)要求代理

4、人在簽名旁注明“代”字樣。需要出示有效實(shí)名證件的業(yè)務(wù)，代理人代為辦理的，應(yīng)將代理人與被代理人的身份證信息填寫清楚，在簽名確認(rèn)處簽代理人姓名，注明“代”字樣。第八條 柜員在處理信用卡柜面業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)履行審卡程序，確認(rèn)卡片貼有“銀聯(lián)”、“萬事達(dá)”等卡組織的標(biāo)識(shí)，卡片上無“樣卡”、“測(cè)試卡”、“VOID”字樣，無損壞或涂改痕跡；信用卡背面簽名條應(yīng)有簽名，簽名條上無涂改或損毀痕跡，且與持卡人身份證姓名一致。第九條 驗(yàn)視辦理人真實(shí)身份： （一）客戶身份識(shí)別時(shí)應(yīng)嚴(yán)格核實(shí)辦理人身份信息；（二）觀察辦理人相貌是否同本人居民身份證上照片、聯(lián)網(wǎng)核查顯示照片相符； （三）核對(duì)持卡人居民身份證上姓名是否與信用卡上的姓名

5、相同，信用卡背面簽名欄上是否有持卡人的簽名。第十條 除自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款交易使用專用憑證外，其他交易憑證均使用對(duì)應(yīng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)憑證，交易憑單上需加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章，已打印柜員號(hào)及姓名的，柜員可不再手工加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。第十一條 柜員須仔細(xì)核對(duì)交易憑證及交易憑單上打印或填寫的內(nèi)容，因故需要手工進(jìn)行填寫的，應(yīng)按規(guī)定使用鋼筆或碳素筆，用藍(lán)色或黑色墨水，禁止使用圓珠筆或鉛筆，字跡應(yīng)工整，并在右側(cè)加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。柜員不得擅自修改客戶填寫的內(nèi)容。第十二條 信用卡自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)賬戶須為持卡人本人的個(gè)人結(jié)算賬戶，不得與個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶關(guān)聯(lián)。第十三條 下述業(yè)務(wù)須由信用卡主卡持卡人辦理、附屬卡不得辦理： （一）

6、賬戶信息查詢； （二）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系加辦申請(qǐng)及撤銷； （三）中間業(yè)務(wù)平臺(tái)委托扣款關(guān)系簽約及撤銷。第十四條 信用卡賬戶及卡片被實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控、信用卡未能通過續(xù)卡審核或信用卡銷戶結(jié)清前僅可辦理賬戶信息查詢、現(xiàn)金存入和轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。信用卡銷戶結(jié)清后僅可辦理賬戶信息查詢業(yè)務(wù)。第十五條 信用卡柜面業(yè)務(wù)檔案的保管期限與按照中國郵政儲(chǔ)蓄銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度柜面業(yè)務(wù)要求一致要求執(zhí)行。第十六條 信用卡柜面業(yè)務(wù)處理應(yīng)遵守我行反洗錢業(yè)務(wù)相關(guān)制度，履行大額和可疑交易報(bào)告義務(wù)。第三章 柜面業(yè)務(wù)處理規(guī)定第一節(jié) 賬戶信息查詢第十七條 業(yè)務(wù)規(guī)定（一）賬戶信息查詢須主卡持卡人憑本人有效身份證、

7、信用卡主卡和交易密碼發(fā)起；（二）柜員在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤并確認(rèn)信用卡凸字拼音與持卡人身份證姓名一致后方可受理業(yè)務(wù)，信用卡交易密碼輸入錯(cuò)誤或未設(shè)置信用卡交易密碼的卡片無法辦理查詢業(yè)務(wù)；（三）僅受理信用卡主卡持卡人發(fā)起的賬戶信息查詢，對(duì)附屬卡持卡人發(fā)起的賬戶信息查詢不予受理；（四）不受理未激活主卡持卡人發(fā)起的賬戶信息查詢；（五）只能查詢最近十二個(gè)月的歷史賬單頭信息；（六）柜員處理賬戶信息查詢業(yè)務(wù)無需復(fù)核人員授權(quán)。第十八條 業(yè)務(wù)處理流程（一）柜員以刷磁條、讀芯片或手輸卡號(hào)的方式，提交信用卡卡號(hào)，如需查詢賬單頭信息，還應(yīng)手工輸入所需查詢賬期的年月時(shí)間；（二）柜員在核實(shí)查詢?nèi)舜_系身份證持有人、信用卡凸字

8、拼音與持卡人身份證姓名拼音一致后，錄入持卡人證件類型及證件號(hào)碼，提交信用卡核心系統(tǒng)驗(yàn)證；（三）持卡人輸入信用卡交易密碼；（四）驗(yàn)證通過后，顯示信用卡賬戶查詢結(jié)果；（五）打印儲(chǔ)蓄通用憑證；（六）客戶簽名確認(rèn)。第十九條 柜面可查詢到的信用卡賬戶信息如下：（一）信用卡持卡人姓名； （二）信用卡賬戶余額； （三）應(yīng)收未收滯納金； （四）信用卡可用額度； （五）信用卡取現(xiàn)額度； （六）信用卡賬單日； （七）賬單到期還款日； （八）賬單應(yīng)還金額； （九）賬單最低應(yīng)還款額；（十）賬單積分總額。第二十條 查詢結(jié)果為當(dāng)前賬戶結(jié)余情況，賬戶余額不包括分期未攤銷的本金和手續(xù)費(fèi)、應(yīng)收未收滯納金。第二節(jié) 信用卡現(xiàn)金存款

9、第二十一條 業(yè)務(wù)規(guī)定 （一）未激活、賬戶及卡片被實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控、未能通過續(xù)卡審核的信用卡仍可辦理現(xiàn)金存入，銷戶結(jié)清的信用卡不再受理現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)； （二）柜員可采取讀信用卡磁條、讀芯片或手工輸入信用卡卡號(hào)方式提交卡號(hào)，手工輸入卡號(hào)時(shí)需填寫儲(chǔ)蓄存款憑證，核對(duì)賬戶和戶名是否一致，無需提供交易密碼，本業(yè)務(wù)可代辦； （三）單筆交易金額在5萬元（含）以上（含5萬元）的信用卡現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，柜員應(yīng)驗(yàn)視持卡人信用卡及有效身份證，并進(jìn)行身份證聯(lián)網(wǎng)核查，單筆交易金額在10萬元（含20萬元）至20萬元（不含20萬元）之間的，柜員須提交營業(yè)主管授權(quán)，單筆交易金額在20萬元（含）以上（含20萬元）的，柜員須提交支（局）行長(zhǎng)

10、授權(quán)。第二十二條 業(yè)務(wù)處理流程 （一）柜員以刷信用卡磁條、讀芯片或手工輸入信用卡卡號(hào)方式，提交信用卡卡號(hào)，并輸入存現(xiàn)金額； （二）現(xiàn)金存款超過規(guī)定金額，柜員需驗(yàn)視客戶確系身份證件持有人，持卡人身份證與聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果一致； （三）打印儲(chǔ)蓄存款憑證； （四）客戶簽名確認(rèn)。第二十三條 信用卡存款特殊業(yè)務(wù)處理（信用卡存款撤銷） （一）僅限于柜員在辦理信用卡存現(xiàn)交易時(shí)，發(fā)生交易類型選擇錯(cuò)誤或交易金額輸入錯(cuò)誤，在持卡人尚未離開柜臺(tái)前，將該筆差錯(cuò)交易進(jìn)行撤銷的情況； （二）撤銷交易必須經(jīng)持卡人同意并進(jìn)行交易密碼的驗(yàn)證；辦理撤銷交易時(shí)，需營業(yè)主管授權(quán)； （三）撤銷交易只能在原交易受理網(wǎng)點(diǎn)由辦理該筆交易的柜員辦理

11、，且只能當(dāng)日辦理； （四）辦理撤銷交易時(shí)，營業(yè)主管填寫“中國郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”，交易完成后，應(yīng)將修改分戶賬通知單交持卡人簽字確認(rèn)后收回； （五）不得應(yīng)持卡人要求無故辦理撤銷業(yè)務(wù)。第三節(jié) 信用卡取現(xiàn)第二十四條 業(yè)務(wù)規(guī)定 （一）信用卡客戶可憑交易密碼在全國任一網(wǎng)點(diǎn)提取現(xiàn)金（含溢繳款取現(xiàn)和透支取現(xiàn)），信用卡提現(xiàn)必須由持卡人本人持有效身份證辦理，不得代辦； （二）未激活、賬戶及卡片被實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控、未能通過續(xù)卡審核的信用卡不得提取現(xiàn)金； （三）持卡人必須出示信用卡，輸入正確交易密碼方可辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)； （四）單筆交易金額在10萬元（含10萬元）至20萬元（不含20萬元）之間的，柜員須提交營業(yè)主管授

12、權(quán)，單筆交易金額在20萬元（含20萬元）以上的，柜員須提交支（局）行長(zhǎng)授權(quán)； （五）信用卡透支取現(xiàn)金額不得超出該等級(jí)產(chǎn)品規(guī)定的取現(xiàn)額度及卡片當(dāng)前可用額度，每日取現(xiàn)上限不得超過監(jiān)管規(guī)定的每日最大取現(xiàn)限額。第二十五條 業(yè)務(wù)處理流程 （一）柜員以刷信用卡磁條、讀芯片或手工輸入信用卡卡號(hào)方式，提交信用卡卡號(hào)，并輸入取現(xiàn)金額； （二）柜員須驗(yàn)視客戶確系身份證件持有人和賬戶所有人，持卡人身份證與聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果一致； （三）持卡人輸入信用卡交易密碼； （四）打印儲(chǔ)蓄取款業(yè)務(wù)憑證； （五）客戶簽名確認(rèn)。第二十六條 信用卡取現(xiàn)特殊業(yè)務(wù)處理 （一）信用卡取現(xiàn)撤銷 1.僅限于柜員在辦理信用卡取現(xiàn)交易時(shí)，發(fā)生交易類型選

13、擇錯(cuò)誤或交易金額輸入錯(cuò)誤，在持卡人尚未離開柜臺(tái)前，將該筆差錯(cuò)交易進(jìn)行撤銷； 2.撤銷交易必須經(jīng)持卡人同意并進(jìn)行交易密碼的驗(yàn)證，辦理撤銷交易時(shí)，需營業(yè)主管授權(quán)； 3.撤銷交易只能在原交易受理網(wǎng)點(diǎn)由辦理該筆交易的柜員辦理，且只能當(dāng)日辦理； 4.辦理撤銷交易時(shí)，營業(yè)主管填寫“中國郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”，交易完成后，應(yīng)將修改分戶賬通知單交持卡人簽字確認(rèn)后收回； 5.不得應(yīng)持卡人要求無故辦理撤銷業(yè)務(wù)。 （二）柜面銷戶結(jié)清 1.信用卡銷戶結(jié)清是指主卡持卡人銷戶申請(qǐng)成功后，在規(guī)定的時(shí)間之后，到柜面將信用卡賬戶中的溢繳款以現(xiàn)金方式取出的交易； 2.持卡人須致電信用卡客服提出銷戶申請(qǐng)，銷戶申請(qǐng)成功45個(gè)自然

14、日之后方可到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理柜面銷戶結(jié)清業(yè)務(wù)； 3.信用卡銷戶結(jié)清業(yè)務(wù)僅限信用卡主卡持卡人憑卡片、有效身份證和交易密碼辦理； 4.信用卡銷戶結(jié)清不收取手續(xù)費(fèi)； 5.信用卡賬戶內(nèi)溢繳款金額大于200元（不含200元）時(shí)，不能辦理柜面銷戶結(jié)清。第四節(jié) 轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款第二十七條 信用卡轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款包括信用卡現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還款和賬戶轉(zhuǎn)賬還款。 （一）現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還款是指持卡人在無法出示信用卡時(shí)，用現(xiàn)金向指定賬號(hào)的信用卡賬戶還款的交易； （二）賬戶轉(zhuǎn)賬還款是指持卡人憑在郵儲(chǔ)銀行開立的個(gè)人結(jié)算賬戶，向指定賬號(hào)的信用卡賬戶轉(zhuǎn)賬還款的交易。第二十八條 業(yè)務(wù)規(guī)定 （一）信用卡僅可作為轉(zhuǎn)入方接收來自個(gè)人結(jié)算賬戶的資金款項(xiàng)，不得作

15、為轉(zhuǎn)出方發(fā)生資金轉(zhuǎn)出交易； （二）持卡人可憑信用卡主卡或附屬卡卡號(hào)辦理信用卡轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款交易，本業(yè)務(wù)可代辦； （三）賬戶及卡片被實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控和未能通過續(xù)卡審核的信用卡可辦理轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款業(yè)務(wù)，已銷戶結(jié)清的信用卡不再受理轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)賬還款業(yè)務(wù)； （四）個(gè)人結(jié)算賬戶向信用卡做轉(zhuǎn)出還款交易時(shí)，如超過大額轉(zhuǎn)賬規(guī)定限額，應(yīng)遵循中國郵政儲(chǔ)蓄銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度（2014年版）要求處理； （五）現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還款需填寫儲(chǔ)蓄入賬匯款憑證，轉(zhuǎn)入賬戶的戶名為必輸項(xiàng)，且戶名與信用卡賬戶登記備案時(shí)預(yù)留的戶名一致，否則不予入賬。第五節(jié) 自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款 第二十九條 自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系加辦申請(qǐng) （一）信用卡

16、自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系的加辦申請(qǐng)可以與信用卡賬戶開立同時(shí)進(jìn)行，也可在信用卡賬戶開立后單獨(dú)進(jìn)行； （二）加辦的賬戶必須為狀態(tài)正常的信用卡持卡人本人本行個(gè)人結(jié)算賬戶，當(dāng)結(jié)算賬戶狀態(tài)為掛失、凍結(jié)、止付、銷戶時(shí)，不能加辦信用卡自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系； （三）信用卡持卡人憑有效身份證、還款賬號(hào)或卡號(hào)、交易密碼、信用卡主卡、信用卡自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款申請(qǐng)書，在柜面辦理自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系加辦申請(qǐng)； （四）信用卡賬戶戶名、證件類型、證件號(hào)碼必須與個(gè)人結(jié)算賬戶信息一致時(shí)方可成功加辦信用卡自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系； （五）驗(yàn)證通過，自持卡人提交加辦申請(qǐng)次日正式生效； （六）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系加辦成功后，打印自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款申請(qǐng)書，客戶簽名確認(rèn)。第三

17、十條 自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系撤銷 （一）持卡人在撤銷自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系時(shí)，需提供有效身份證件、關(guān)聯(lián)還款賬號(hào)或卡號(hào)、信用卡及交易密碼和信用卡自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款申請(qǐng)書；（二）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系撤銷業(yè)務(wù)即時(shí)生效；（三）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系撤銷成功后，打印自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款申請(qǐng)書，客戶簽名確認(rèn)。第三十一條 自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系變更 （一）信用卡掛失、換卡不必進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系的變更，已綁定自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款的借記卡如發(fā)生掛失、換卡等情況，需進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系的變更； （二）變更已綁定的關(guān)聯(lián)賬戶或借記卡時(shí)，需先撤銷原有自動(dòng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，再辦理新的加辦關(guān)系； （三）單卡戶、卡折合一戶以卡號(hào)與信用卡加辦自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系的，如卡憑證掛失補(bǔ)發(fā)或換

18、卡，必須辦理自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系變更； （四）持卡人可通過信用卡電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電視銀行或柜面，撤銷原加辦關(guān)系，否則原自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款關(guān)系失效，無法成功還款。第三十二條 自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款批量扣款 （一）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款金額根據(jù)持卡人與銀行的約定，支持全額扣款和最小還款額扣款兩種模式； （二）當(dāng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款賬戶內(nèi)余額不足以支付應(yīng)還款項(xiàng)時(shí)，實(shí)際扣款金額為賬戶內(nèi)的可用金額； （三）自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款扣款時(shí)點(diǎn)為到期還款日日終； （四）當(dāng)個(gè)人結(jié)算賬戶處于止付（不含限額止付）、凍結(jié)（不含部分凍結(jié)）、清戶狀態(tài)時(shí)，不能辦理自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款批量扣款。第六節(jié) 信用卡掛失第三十三條 業(yè)務(wù)規(guī)定 （一）信用卡掛失是指信用卡被竊或丟

19、失，柜員根據(jù)持卡人的申請(qǐng)辦理信用卡掛失業(yè)務(wù)，掛失前須填寫掛失申請(qǐng)書，本業(yè)務(wù)不得代辦； （二）客戶掛失卡片如有綁定自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款的，且自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款綁定的儲(chǔ)蓄卡也已丟失，需為客戶先撤銷自動(dòng)關(guān)聯(lián)還款； （三）信用卡掛失須持卡人本人憑有效身份證發(fā)起，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查并驗(yàn)視客戶無誤后，選擇掛失卡片，進(jìn)入掛失界面；（四）提示客戶按時(shí)還款，在未收到新卡之前可通過原卡號(hào)還款，以免產(chǎn)生息費(fèi)；（五）掛失為正式掛失，需由客戶本人致電客服進(jìn)行換卡；（六）本交易需營業(yè)主管審核授權(quán)。第三十四條 業(yè)務(wù)處理流程 （一）柜員審核客戶填單內(nèi)容； （二）柜員驗(yàn)視客戶確系身份證件持有人，持卡人身份證與聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果一致； （三）告知客戶

20、掛失實(shí)時(shí)生效，一旦生效不可解掛失； （四）提示客戶收取掛失手續(xù)費(fèi)，直接從卡中扣除，收取的手續(xù)費(fèi)有免息期； （五）輸入身份證號(hào)，選擇掛失卡片，提交；（六）進(jìn)入掛失界面；（七）營業(yè)主管審核授權(quán)通過；（八）打印儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)單（九）打印儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)； （十）客戶簽名確認(rèn)。第七節(jié) 信用卡激活第三十五條 業(yè)務(wù)規(guī)定 （一）信用卡激活是指柜員根據(jù)持卡人本人申請(qǐng)，激活信用卡的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦； （二）信用卡激活須由持卡人本人憑有效身份證和信用卡發(fā)起，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤并確認(rèn)信用卡凸字拼音與身份證姓名一致后受理業(yè)務(wù)，在驗(yàn)證電話號(hào)碼正確之后激活信用卡； （三）信用卡新卡激活和換卡激活后，聯(lián)動(dòng)進(jìn)行初始交易密碼

21、設(shè)置；如果是首張卡激活，初始交易密碼設(shè)置后需聯(lián)動(dòng)查詢密碼設(shè)置交易；如果是續(xù)卡激活，無需設(shè)置密碼，查詢密碼和交易密碼與舊卡一致； （四）操作成功后，客戶會(huì)接收到激活和設(shè)置交易密碼成功的免費(fèi)提示短信，柜員應(yīng)提示客戶留意； （五）為了客戶帳戶安全，激活卡片的首筆消費(fèi)和取現(xiàn)金額有使用限額，柜員應(yīng)提示客戶先刷小筆金額進(jìn)行消費(fèi)。第三十六條 業(yè)務(wù)處理流程 （一）柜員以刷信用卡磁條或讀芯片方式輸入信用卡卡號(hào)； （二）柜員驗(yàn)視客戶確系身份證件持有人，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤，并確認(rèn)信用卡凸字拼音與身份證姓名一致； （三）輸入手機(jī)號(hào)或家庭電話號(hào)碼，提交激活； （四）驗(yàn)證正確后，打印儲(chǔ)蓄通用憑證； （五）客戶簽名確認(rèn)；

22、 （六）自動(dòng)關(guān)聯(lián)密碼設(shè)置交易。第八節(jié) 交易密碼設(shè)置第三十七條 業(yè)務(wù)規(guī)定 （一）交易密碼設(shè)置是指柜員根據(jù)持卡人本人申請(qǐng)，設(shè)置信用卡交易密碼的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦； （二）柜員不能手工執(zhí)行，需通過激活交易調(diào)用； （三）交易密碼屬于卡片級(jí)別，重置交易密碼與修改交易密碼業(yè)務(wù)一旦操作成功，客戶會(huì)接收到我行發(fā)送的免費(fèi)短信，柜員應(yīng)提示客戶留意。第三十八條 業(yè)務(wù)處理流程 （一）調(diào)用卡片激活交易； （二）持卡人輸入兩次信用卡交易密碼； （三）提示客戶：您的密碼已經(jīng)設(shè)置成功，交易密碼是您以后消費(fèi)和取現(xiàn)時(shí)需要輸入的密碼，請(qǐng)您注意保管； （四）柜員提示客戶關(guān)注修改交易密碼的短信提示； （五）打印儲(chǔ)蓄通用憑證； （六）

23、客戶簽名確認(rèn)。第九節(jié) 查詢密碼設(shè)置第三十九條 業(yè)務(wù)規(guī)定 （一）信用卡電話銀行查詢密碼（以下簡(jiǎn)稱“查詢密碼”）設(shè)置是指持卡人新開首張卡、激活設(shè)置初始交易密碼后，關(guān)聯(lián)設(shè)置信用卡電話查詢密碼的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦； （二）柜員不能手工執(zhí)行，需通過初始交易密碼設(shè)置交易調(diào)用； （三）查詢密碼為客戶級(jí)別，客戶名下持有的所有信用卡均是同一查詢密碼。第四十條 業(yè)務(wù)處理流程 （一）調(diào)用卡片激活交易； （二）持卡人輸入兩次信用卡查詢密碼； （三）提示客戶：查詢密碼已設(shè)置成功，這個(gè)密碼是您以后注冊(cè)網(wǎng)銀，以及致電客服中心時(shí)確認(rèn)身份時(shí)使用的密碼，請(qǐng)您注意保管； （四）打印儲(chǔ)蓄通用憑證； （五）客戶簽名確認(rèn)。第十節(jié) 交易

24、密碼重置第四十一條 業(yè)務(wù)規(guī)定 （一）交易密碼重置是指根據(jù)持卡人本人申請(qǐng)，重置信用卡交易密碼的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦； （二）交易密碼重置須持卡人本人憑有效身份證、卡片，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤，并確認(rèn)信用卡凸字拼音與身份證姓名一致后受理業(yè)務(wù)，驗(yàn)證電話號(hào)碼通過后，重置信用卡交易密碼。第四十二條 業(yè)務(wù)處理流程 （一）柜員以刷信用卡磁條或讀芯片方式輸入信用卡卡號(hào)； （二）柜員在驗(yàn)視客戶確系身份證件持有人，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤，并確認(rèn)信用卡凸字拼音與身份證姓名一致后提交； （三）輸入驗(yàn)證家庭電話或手機(jī)號(hào)碼，兩個(gè)號(hào)碼必須輸入一個(gè)，與客戶確認(rèn)無誤后提交; （四）驗(yàn)證通過后，持卡人輸入兩次信用卡交易密碼; （五）

25、打印儲(chǔ)蓄通用憑證; （六）客戶簽名確認(rèn)。第十一節(jié) 電話類信息修改第四十三條 業(yè)務(wù)規(guī)定（一）電話類信息修改是指柜員根據(jù)持卡人本人申請(qǐng)，填寫特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，對(duì)客戶的手機(jī)、家庭電話或工作電話做單一或多個(gè)修改的業(yè)務(wù)，本業(yè)務(wù)不得代辦； （二）電話類信息修改須持卡人本人憑有效身份證、卡片和交易密碼發(fā)起，柜員在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤，并確認(rèn)信用卡凸字拼音與身份證姓名一致后受理業(yè)務(wù)，信用卡交易密碼輸入錯(cuò)誤或未設(shè)置信用卡交易密碼的卡片無法辦理電話類信息修改；（三）當(dāng)客戶卡片狀態(tài)處于銀行止付卡片、欺詐、發(fā)卡行關(guān)閉賬戶、賬戶止付和持卡人死亡狀態(tài)時(shí)，電話類信息不能做修改；（四）若客戶要求修改手機(jī)號(hào)碼，需提示客戶自修改手機(jī)

26、號(hào)碼成功后72小時(shí)內(nèi)不能進(jìn)行無卡交易，客戶確認(rèn)后方可為客戶修改。第四十四條 電話類信息修改業(yè)務(wù)處理流程 （一）柜員以刷信用卡磁條或讀芯片方式輸入信用卡卡號(hào)； （二）柜員在驗(yàn)視客戶確系身份證件持有人，在身份證聯(lián)網(wǎng)核查無誤，并確認(rèn)信用卡凸字拼音與身份證姓名一致后提交； （三）持卡人輸入信用卡交易密碼； （四）手機(jī)號(hào)、家庭電話、單位電話，三個(gè)號(hào)碼必須輸入一個(gè)，與客戶確認(rèn)無誤后提交，無需授權(quán)； （五）打印儲(chǔ)蓄通用憑證； （六）客戶簽名確認(rèn)。第十二節(jié) 芯片信用卡圈存第四十五條 芯片信用卡圈存是指向芯片信用卡電子現(xiàn)金賬戶存入資金的交易，可通過現(xiàn)金或者主賬戶轉(zhuǎn)入方式實(shí)現(xiàn)，具體包括現(xiàn)金充值、指定賬戶圈存、非指定賬戶圈存，以及自動(dòng)圈存等形式。圈存必須聯(lián)機(jī)辦理。第四十六條 郵儲(chǔ)銀行芯片信用卡所有的柜面圈存交易均須持卡人憑本人有效身份證件辦理。第四十七條 在柜面辦理圈存時(shí)，須按系統(tǒng)提示打印對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)憑證，持卡人須在業(yè)務(wù)憑證上簽字確認(rèn)。第四十八條 柜面現(xiàn)金充值（一）柜面現(xiàn)金充值是指持卡人主動(dòng)發(fā)起，在柜面將現(xiàn)金存入芯片卡電子現(xiàn)金賬戶的交易；（二）柜面現(xiàn)金充值撤銷是指柜員因業(yè)