郵政市場信息收集與分析

1、信息的作用打那棵有棗的樹！在柳樹上使多人的勁也打不到棗目標正確是結(jié)果世確的必耍因索市場信息對銷售決策的意義if確的營銷決策是述立4大就準確的市場信息蘋礎(chǔ)上 的。決策者通過對大量市場信息的分析、研究、推理，從 而做出營銷的決策.堆隨機經(jīng)營還是戰(zhàn)略安排，決定了成功是基于偶然性 還是必然性。信息的作用這是一個信息的時代人們依賴信息、利用信息、創(chuàng)造信息、交流信息信息l1成為人們交流的一種基本表現(xiàn)形式信息，無處不在商場如戰(zhàn)場；不知己不知彼者，必敗;知己而不知彼者，敗半;知己知彼，百戰(zhàn)不殆也。我們平時所扌妾角蟲的彳言息有哪些?常用市場信息分類賓和通矢口理念u想法記錄環(huán)境信息行業(yè)信息競爭信息產(chǎn)品信息價格倍息

2、渠道信息促銷信息消費者信息廣告信息信息的取舍全世界一天會發(fā)表論文多少篇斷然決定耿舍更是一種智慧 信息的取得一實行“采用標準” 信息的舍棄一“垃圾桶策略”2下列屬于市場信息的是（cbad ） oa. 行業(yè)信息b. 競爭信息c. 價格信息d廠告信息信息的取舍全世界-天會發(fā)表論文多少篇斷然決定取舍更是-種智慧信帥取得-實行“采用標準”1 決策者通過對大量帀場信息的什么、和什么、推理.從而做出巻 捎的決策（bc ） oa. 收集b. 分析c. 硏究d. 報告1 正確的營捎決策是建立在大量準確的帀場信息基礎(chǔ)上的。1 實地調(diào)査按選擇對象的方法可以効分為（abc ）。a.全面調(diào)壹b.典型調(diào)直1 要了谿甌則務(wù)

3、碾用數(shù)鼠照務(wù)解及艙足咨戶需賴c.抽樣調(diào)壹s.朝觀業(yè)務(wù)調(diào)酣方法顆。f 正誰' (市場調(diào)查概念帀場研究與市場調(diào)査關(guān)系市場調(diào)査運用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地搜集、記錄、整理和分析有關(guān) 市場的信息資料，從而了解市場發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢，為 企業(yè)帀場預(yù)測和經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)的過程。市場研究市場調(diào)査市場研究與市場訓(xùn)査是相互依存又 相互獨立的兩種行為方式，獨立的調(diào)査 行為町以為管理決策提供最茶礎(chǔ)性的數(shù) 據(jù)丈持，而獨立的研究結(jié)論同樣為管理 決策帶來更深入、更細致、更系統(tǒng)的視 角。沒有研究結(jié)論的市場訓(xùn)査是淺薄 的，而沒有調(diào)査的市場研究是沒有菇礎(chǔ) 的。市場調(diào)查內(nèi)容2009年10月1日起1e式施鋤（巾華人民共測郵

4、政法），對于 保軸政普趣務(wù)，加強郵政市場監(jiān)辭理淮護郵政通鮎能 姓,保銳帥由與通敲密,保護用卅法權(quán)蓋,h有i 分輕 的總義。和«o等配進法規(guī)。交碗輸法令、公司法訓(xùn)關(guān)法鶴經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境市場調(diào)查內(nèi)容-營銷環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟環(huán)境-指企業(yè)面臨的禮會經(jīng)濟狀況、發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、 交通運輸、資源等狀況.經(jīng)濟環(huán)境是制約企業(yè)生存和發(fā)展的重要 因素.（1）禮會購買力：指一定時期內(nèi)，補會各方倆用于購買產(chǎn)品的貨 幣支付能力.（2）消費者收入水平與支出模式.（3）消費者儲蓄和信貸.技術(shù)壞境自然地理環(huán)境口然環(huán)境彩響 著人們對郵欣產(chǎn)品 的消費，如地形較 為復(fù)雜、交通較為 不便、經(jīng)濟落百的 地區(qū)對倍的業(yè)務(wù)的 需求較大.競

5、爭環(huán)境郵政企業(yè)競爭情況調(diào)査主更包括以下內(nèi)容：郵政企業(yè)經(jīng)營的各項競爭業(yè)務(wù)的市場占有札郵政企業(yè)的競爭者的莊本情況。血業(yè)務(wù)能力、經(jīng)營方式、生產(chǎn) 成本、運輸條件及市場占有率。郵政企業(yè)的競爭者的經(jīng)營策略，包括市場策略、產(chǎn)品策略、促 銷策略、價格策略等。郵政企業(yè)的競爭者有否違反規(guī)定，經(jīng)營由郵政"營的業(yè)務(wù).-郵政企業(yè)與競爭者在服務(wù)、質(zhì)量與價格卜的比較°客戶對郵政企業(yè)及苴他經(jīng)營同類業(yè)務(wù)的競爭企業(yè)的百法比較.細出厳th 咖g如晝濟規(guī)孤 對畀*扌靜業(yè)性竇料r支林費甩粗對客觀 i業(yè)務(wù)星、業(yè)務(wù)哎入.分析誓料號互聯(lián)科按選擇對象的方法劃分全曲調(diào)査指對與市場週査內(nèi)容有關(guān)的應(yīng)調(diào)査對象無一例外地進行的訶直可

6、 以獲得較完軼的資風(fēng)但丁祚皐大.時閭故.典型調(diào)査是一種以某些企業(yè)或典割泊費者為調(diào)査對誓進行的專業(yè)性調(diào)査.抽樣調(diào)査從應(yīng)調(diào)査的對象中抽取一部分有代表性的對象進行河?xùn)?，然心根?jù) 抽樣結(jié)果以推薈整體的性質(zhì)。抽樣調(diào)査方法的主要優(yōu)勢表現(xiàn)為：工作議小、節(jié)省詞資的時間和費 用。但抽樣調(diào)査要注總采用科學(xué)的方法.厲證調(diào)査結(jié)果的相對準確性.w利猥迪紳舫胡畦般了輸刪-舫嵐 m冊:詭鍛、呃或建筒鞠1詭冋法 «««1將設(shè)計好的灣査表格慨峯粕査對像.由譴査對企根抿耍求填好后 奇回的一種調(diào)直方法.優(yōu)點：調(diào)査區(qū)域廣：樣本數(shù)目多麗潸克戒本抵：被調(diào)査對象有充分 的時僅芳電、回答，可以slitio査中可

7、繪受到的調(diào)査人項的傾向性 宜見的曲u紐點：回收率低，客島總響樣本的牝表?。簳r叵較長.龍辭謹戰(zhàn)冊胡餅刪瞬躺蝦噓由胡材 日彌,再由嗆丿點綁收冋卜和襪龍施。囲:酈爲鶴刪嫩k統(tǒng):熾蝴m, um.毗人壯鶴躺曲詼艙-暢攵和仙方法.土瑋點 處：恥人叉喩*知稼主物削朋法：鴕朋法、紐花丄轍：垃酬曲法八fts飾無犯h粥齢齢陽翳般訛聡卡臥辭；uoa.蘇籾.只斷到第柿九 稅怖柚貓法是訓(xùn)學(xué)犧査方法.軌耕嚨巾，通過蟬對比粗 得市劇況第一手那的酬方法。如繃呼伴全程時確i眩優(yōu)點:方法科學(xué)，可籍峨幽的領(lǐng)椒執(zhí)作為預(yù)朋瞬 的可嘉堿漏：貓額洲畦，取得紳貳瞰他劃j較咼脇肚辨爼紈亙翻了種翱市稀肚勺方尢比上上 網(wǎng)了顯-下曲為護打俛了科砂的

8、輛誌朋二躁也日益 煩鼬腮4 mt：輒燉別罠刪林±m：電子盼店按刃琵朋店誤國讎根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布者身份進行分類大學(xué)政府機構(gòu)公司企業(yè)或其它商業(yè)機構(gòu)學(xué)術(shù)組織圖書館個人/普通大眾常用搜索引擎市場調(diào)查流程百度確定調(diào)查目的與內(nèi)容制定市場調(diào)査計劃書設(shè)計市場調(diào)杳表撰寫市場調(diào)查報告監(jiān)督、管理市場調(diào)杳信息的整理.鑒別與分析mi信息整理的兩大原則放在市場人壞境中研究同企業(yè)的利益相聯(lián)系bib 曲wmtt鷗比-和縣帕wbffl孔 說爪船曲憫4分幀並刪，m h 伽胖出曲畑丄冊制曲 曲啊肚分煩孤太致飩 mi分血對僦的分英軸妞mu &信息整理技巧分類井力求簡化按個人使用方便廉則進行彼理開始時不要希18有完關(guān)品

9、.出現(xiàn)以能否采用為廉則.大凰取舍統(tǒng)一規(guī)格 i!立侑息目錄、出處.收集人、收集時間（以表格的形式耍有長期保管倍息的童識.不斷的完善和覽加伯息電子資料注意備份信息鑒別馥別剔除（価咸低劣內(nèi)容不町你偏離主si ib：it）區(qū)別取1k倍息卩次耍倡息（口標導(dǎo)向法 估忌鑒別的怠義：怙忌jir娥關(guān)簸刊材料本劈足否有用.x泰刊 用終研究成杲的水屮。為何耍對倍息彼理與保管？你所收豪的ihtjbjqumuimmw的八仁二全 說 町陡"按 近.可能叮之相x聯(lián).町詭口之冇巣種因jftk斷. i"此.你必（對你收集的怙息成行擁理和篩堆從一堆伯息中整 理出宜止對你竹用的佔0并把原始收束的和整埋以甘的怙.

10、1汲咎 保憐，以便伍ftl.（漸進式文件火信息鑒別可靠性信息能夠客觀、貞實地反映科學(xué)研究與生產(chǎn)實踐活動。廉始信 息的可靠性一般包括四個方面的含義貞實性.完整性.科學(xué)性、 典犁性 先進性任時間上表現(xiàn)為佰總內(nèi)容的新顆性：在空間h則可以按地域范網(wǎng)分為多個級別，如世界水平、國家 水平.地區(qū)水平、行業(yè)水平奪。信息分析分析的過程是對整理、鑒別之后的信息進行系統(tǒng)分析，通過定性 成定曲的方法，提出觀點、得出結(jié)論，形成新的埒值的信息產(chǎn)品.是整個信息分析流程中最貢要的一環(huán)，是一項綜合性很強的思維 活動，需要運用各種方法、手段將獲得的經(jīng)過第理加工后的宿息進 行定性或定就分析，得出結(jié)論。信息分析的創(chuàng)造性和智能性的特點

11、正是通過該階段才充分體現(xiàn)出 來的。信息分析報告的編寫編寫信息分析報告是信息分析工作的最后一逍工序，也 是很電嬰的一個工作環(huán)節(jié).任何分析成果，故終總是耍用文字記錄下來的。倍息分析報告的結(jié)構(gòu)信總分析報告的撰寫程序信息分析報告的類型信息分析報吿的結(jié)構(gòu)whhfrtb分析的單本狀況例如日標巾場分析的蘋本槪況.町能遇到的因 履和齊種礙制條件.本報尙與其他報吿的關(guān)系等緒卻還應(yīng)當交代分析日的， 說明對隊始侑息選擇和收聚的去則和依搦以及收集的地理范幽和起止時間等" 正文（imrd）是倚息分析報告的核心st分.丄程足作為論s或預(yù)測所依撫的事實和數(shù) 執(zhí);，論證或預(yù)測所采用的方法以及詳細的推演、論證及預(yù)測過

12、程。 結(jié)論結(jié)論部分一般是對報告中和垠新顆的數(shù)撫和爭實進行分析研究.將 研究結(jié)果用簡潔明丁的文字表達出來附錄把一總經(jīng)常引用的圖.表、數(shù)州以及技術(shù)經(jīng)濟描數(shù)等朮曲仍料作為附錄. 統(tǒng)一集中放在結(jié)論或者理議部分的jwlfil.參芳文獻倡息分析報告的最后要列出攪寫這篇報告時所參考過的文獻口錄.目的是 為今贛進行類似研究提供線索.同時也提島用戶對于研究報告的仏検程度.供領(lǐng)導(dǎo)參考的信息分析報告供專業(yè)人員參考的信息分析報告這類報吿技術(shù)和令業(yè)方向的敘述不必太多、太細：嬰避免使用過于$業(yè) 的術(shù)畫：不要羅列過多的表榕和公式：繪績將故厭慰合在文字中，同時采用 絕對數(shù)和百分比，以加強文字表達效果：文字敘述要簡練.收點要鮮

13、明，條 理更清楚，以增強說眼力：關(guān)于新產(chǎn)品、折服務(wù)等方曲的研究報許，可以采 用以圖片為主，附加說明的方法,做到圖文并茂.這類報合除了要求有一定的專業(yè)棵度以外，還要考電它的廣度，引入相 鄰學(xué)科和技術(shù).詳細地羅列出數(shù)期和表格.以便#業(yè)人員能從中受到啟發(fā). 開石縣的研究灤題，或宵從新的曲度去妍究樂有何遇一、市場信息的特征：實踐性、分散性、間接性、再創(chuàng)性二、客戶信息的搜集1、收集客戶哪些信息：客戶背景資料：一一客戶組織機構(gòu)各種通訊方式區(qū)分客戶使用部門、采購部門、支持部門客戶業(yè)務(wù)情況客戶所在的行業(yè)基本狀況等競爭對手情況：一一產(chǎn)品使用情況 一一各種形式通信方式一一客戶對其產(chǎn)品的滿意度一一競爭對手的客戶代

14、表名字、銷售特點一一該客戶代表與客戶的關(guān)系等項目資料：客戶最近釆購計劃一一通過這個項目要解決什么問題一一決策人和影響者一一釆購時間采購預(yù)算一一采購流程關(guān)鍵客戶個人資料家鄉(xiāng)、畢業(yè)的學(xué)校專業(yè)、喜歡的運動、喜歡的餐廳食物、寵物、閱讀、上次度假地點和下一次度假計 劃、參加的其他商業(yè)組織行程、與客戶機構(gòu)其他同事關(guān)系、在機構(gòu)中作用、今年工作目標、個人發(fā)展 計劃和志向如何搜集客戶信息：公開媒體、親朋好友、客戶排查、客戶拜訪、內(nèi)部資料、政府報告、上級部門三、客戶檔案的建立客戶檔案的主要內(nèi)容：客戶的基本情況、客戶的用郵信息、客戶的組織機構(gòu)、客戶的商業(yè)信息、客戶 所在行業(yè)的競爭狀況客戶檔案建立的要求：分類清晰、使

15、用方便；屬性完整、準確率高；及吋更新、動態(tài)管理；q d. 盤逅叱嗎沁點生狂士里由齊政七辰信0收乗韋分秒亍在繹考認1 外衣斤d開九由r政業(yè)為所涉 h 的令頁卻的法律劃吐走 是購于蜩圧一逝ttr培環(huán)境ifuhsce a政扌臺法律坯母l c. 社立化環(huán)母<*lb. 經(jīng)許儀水環(huán)母d. 自惑土也理環(huán)境2 .莠震喘畀瓷爲鬆警籾地蟲之叫“ n冋豪蟲別安匕匕反他主理特征矩洙剽.它決定者人們勺蟲帝的主満l a. 政丫臺cb. 經(jīng)濟。c. 乂化cd. 用俗3 自憨壞境彪口冋舌丿、巾1只寸由r政產(chǎn)=品 m p肖找， 矣口 土也瑋寺交為 豆樂 號較大o、立垢&寺交為不便-烽疥再卮m,也匡為t ( ) m

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