供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)資料

1、供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)資料第一章 供應(yīng)鏈管理概述21世紀(jì)企業(yè)面臨環(huán)境的主要特征v 全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)增強(qiáng)，企業(yè)面臨國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)v 產(chǎn)品更新節(jié)奏加快，產(chǎn)品開發(fā)研制的難度越來越大v 產(chǎn)品個(gè)性化需求突出，小批量生產(chǎn)占據(jù)主流v 生產(chǎn)要素流動(dòng)趨勢(shì)加強(qiáng)，供求關(guān)系變化加快v 用戶對(duì)服務(wù)的要求越來越苛刻21世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn)v 產(chǎn)品生命周期越來越短v 產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹v 對(duì)訂單響應(yīng)時(shí)間越來越短v 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高傳統(tǒng)管理模式的主要特征市場(chǎng)環(huán)境特征：以規(guī)?；枨蠛蛥^(qū)域性的賣方市場(chǎng)為主生產(chǎn)方式特征：少品種、大批量生產(chǎn)，剛性、專用流水線管理組織特征：多級(jí)遞階控制的組織結(jié)構(gòu)，管理跨度小、層次多管理思想和管理制度特

2、征：集權(quán)式，以追求穩(wěn)定和控制為主競(jìng)爭(zhēng)模式：以規(guī)模求效益企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系：以企業(yè)為中心，企業(yè)間是純粹的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系在以上思想指導(dǎo)下，企業(yè)為了最大限度地掌握市場(chǎng)份額，必然要牢牢控制用于生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各種資源。在企業(yè)的運(yùn)作模式上，采用了“高度自制”的策略，一個(gè)企業(yè)囊括了幾乎所有零部件的加工、裝配活動(dòng)。不僅如此，還把分銷、甚至零售環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)也納入自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，最后形成了無所不包的超級(jí)組織?！按蠖?、“小而全”的“縱向一體化”管理模式傳統(tǒng)“縱向一體化”管理模式的主要弊端§ 增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)§ 承擔(dān)喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)§ 迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng) 管理模

3、式的轉(zhuǎn)變§ 在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手§ 增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈管理思想產(chǎn)生的必然性v 21世紀(jì)面臨的市場(chǎng)空間和形態(tài)的變化 v 傳統(tǒng)管理模式的主要特征及其在新環(huán)境下的不適應(yīng)性 v “縱向一體化”帶來機(jī)會(huì)成本增加，但利用外部資源又會(huì)帶來交易成本增加 v 企業(yè)間形成越來越多的合作與聯(lián)盟，供應(yīng)鏈組織應(yīng)運(yùn)而生（橫向一體化）。 供應(yīng)鏈(Supply Chain)是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈的特

4、征 ：交叉性；動(dòng)態(tài)性；復(fù)雜性；面向客戶需求。供應(yīng)鏈中的三流：信息流；資金流；物流。供應(yīng)鏈中五個(gè)角色：供應(yīng)商；生產(chǎn)商；分銷商；零售商；消費(fèi)者。供應(yīng)鏈流程的四個(gè)循環(huán)推/拉觀點(diǎn)（push/pull view）拉動(dòng)流程是由顧客訂單啟動(dòng)的（用戶）；推動(dòng)流程則由預(yù)測(cè)的顧客訂單驅(qū)動(dòng)的（制造商為核心）。 供應(yīng)鏈管理是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括物流、資金流和信息流等均高效地操作，把合適的產(chǎn)品、以合理的價(jià)格，及時(shí)地送到消費(fèi)者手上。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo): 7R（正確的狀態(tài)/成本/時(shí)間/地點(diǎn)/產(chǎn)品/數(shù)量/顧客）第二章 供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論供應(yīng)鏈分類：推動(dòng)式供應(yīng)鏈

5、與拉動(dòng)式供應(yīng)鏈推拉結(jié)合供應(yīng)鏈效率型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈v 效率型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，以及在供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸?shù)?。v 響應(yīng)型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)中介的功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場(chǎng)，對(duì)未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等。敏捷性供應(yīng)鏈v 一種綜合能力最強(qiáng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)v 能夠?qū)碜杂谛枨蠛凸?yīng)的不確定性作出及時(shí)反應(yīng)，使自己始終能夠圍繞運(yùn)行環(huán)境的變化而變化何種產(chǎn)品適應(yīng)何種供應(yīng)鏈 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：由公司的產(chǎn)品與服務(wù)所滿足的顧客需求的類型界定。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略：原材料的獲取和運(yùn)輸、產(chǎn)品的制造與服務(wù)的提供，以及產(chǎn)品配送和售后服務(wù)的方式與特點(diǎn)。戰(zhàn)略匹配：競(jìng)爭(zhēng)

6、戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略擁有相同的目標(biāo)（滿足顧客VS供應(yīng)鏈能力）如何獲取戰(zhàn)略匹配v 為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配，公司必須確保其供應(yīng)鏈能力能夠支持其滿足目標(biāo)顧客群的能力。v 獲取戰(zhàn)略匹配三個(gè)步驟理解顧客：目標(biāo)顧客群的需要以及所面臨的不確定理解供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的類型與能力獲取戰(zhàn)略匹配： 重構(gòu)供應(yīng)鏈以支持其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（滿足預(yù)期顧客需要），或改變其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以適應(yīng)供應(yīng)鏈。結(jié)論：潛在需求不確定性越高，供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力應(yīng)該越強(qiáng)，只有這樣才能取得戰(zhàn)略匹配。（如下左圖）影響戰(zhàn)略匹配的其它問題v 多種產(chǎn)品與顧客群§ 每種產(chǎn)品獨(dú)立供應(yīng)鏈§ 剪裁式供應(yīng)鏈：多個(gè)產(chǎn)品共享供應(yīng)鏈?zhǔn)堑哪承┉h(huán)節(jié)v 產(chǎn)品生命周期（如下右圖）委托代

7、理Ø 代理人與委托人的利益不一致Ø 委托代理問題是由當(dāng)事人各方的信息不對(duì)稱引起的Ø 如何進(jìn)行制度設(shè)計(jì)，使代理人在按自身利益最大化行動(dòng)時(shí)，最大程度地實(shí)現(xiàn)委托人的利益委托代理問題的模型分類供應(yīng)鏈企業(yè)間存在著委托-代理問題Ø 供應(yīng)鏈企業(yè)間的供應(yīng)商和采購商由于占有的信息不對(duì)稱，也存在著委托代理問題； Ø 供應(yīng)鏈上的企業(yè)有自己獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，為了獲得更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，企業(yè)的行為可能會(huì)損害其它供應(yīng)鏈企業(yè)的利益。 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的分類供應(yīng)鏈管理中的不確定性v 不確定性：當(dāng)引入時(shí)間因素后，事物的特征和狀態(tài)不可充分地、準(zhǔn)確地加以觀察、測(cè)定和預(yù)見；v 在供應(yīng)鏈企業(yè)之間

8、的合作過程中，存在著各種產(chǎn)生內(nèi)生不確定性和外生不確定性的因素；v 不確定性因素的存在是導(dǎo)致供應(yīng)鏈中出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)的主要原因，尤其是道德風(fēng)險(xiǎn)的根源。 供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范的具體措施v 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系v 加強(qiáng)信息交流與共享v 加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)v 柔性化設(shè)計(jì) v 風(fēng)險(xiǎn)的日常管理v 建立應(yīng)急處理機(jī)制 第三章 供應(yīng)鏈的構(gòu)建供應(yīng)鏈績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素設(shè)施v 設(shè)施的作用§ 生產(chǎn)設(shè)施的柔性/功能§ 倉庫和配送設(shè)施：配送vs倉庫v 運(yùn)輸在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的作用§ 影響響應(yīng)性和效率的關(guān)鍵因素v 設(shè)施決策§ 選址§ 產(chǎn)能§ 類型庫存v 庫存

9、的作用§ 存在供求不匹配：大量存貨，增加需求；大量生產(chǎn)，規(guī)模效益；大量采購和運(yùn)輸，規(guī)模效益。 § 庫存遍布于供應(yīng)鏈，庫存是供應(yīng)鏈的主要成本來源。§ 庫存對(duì)供應(yīng)鏈中的物流周轉(zhuǎn)時(shí)間（T）和速度（R）有影響v 庫存在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的作用§ 高水平反應(yīng)廠商：在靠近消費(fèi)者的地方設(shè)置大量庫存§ 低成本廠商：集中倉儲(chǔ)v 庫存權(quán)衡§ 庫存響應(yīng)性生產(chǎn)和運(yùn)輸成本運(yùn)輸v 運(yùn)輸?shù)淖饔?#167; 影響：反應(yīng)能力、盈利水平、庫存水平、設(shè)施布局v 運(yùn)輸在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的作用§ 考慮目標(biāo)顧客的需要：速度vs成本v 運(yùn)輸決策§ 運(yùn)輸方式：空運(yùn)、公路、鐵路

10、、水路、管道、電子（e-mail、mp3、超星）§ 路徑與網(wǎng)絡(luò)（地點(diǎn)+路徑）§ 內(nèi)部化還是依靠第三方信息v 信息的作用§ 信息連接供應(yīng)鏈的不同階段，使各階段相互協(xié)調(diào)。§ 信息影響供應(yīng)鏈的日常計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)v 信息在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的作用§ 可以同時(shí)提高反應(yīng)能力和盈利能力v 信息決策§ 推動(dòng)型：詳盡的原材料需求計(jì)劃（MRP）§ 拉動(dòng)型：實(shí)際需求信息以極快速度傳遞整條供應(yīng)鏈。§ 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與信息共享§ 預(yù)測(cè)和總體規(guī)劃采購v 采購的作用§ 決定供應(yīng)商：?jiǎn)我换蚨喙?yīng)商v 采購在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的作用§ 影響響

11、應(yīng)性和效率v 采購決策§ 自制或外包§ 供應(yīng)商選擇§ 供應(yīng)水平v 采購權(quán)衡：供應(yīng)鏈的利潤(rùn)定價(jià)v 定價(jià)的作用§ 影響客戶定位v 定價(jià)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的作用§ 執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)v 定價(jià)決策§ 規(guī)模經(jīng)濟(jì)§ 固定低價(jià)或高-低定價(jià)v 定價(jià)權(quán)衡：增加企業(yè)利潤(rùn)供應(yīng)鏈中企業(yè)的角色分類主體企業(yè)與客體企業(yè) Ø 主體企業(yè)是指在供應(yīng)鏈管理中占主動(dòng)地位，對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)起主導(dǎo)作用，參與或退出都會(huì)使供應(yīng)鏈產(chǎn)生明顯改變，在本行業(yè)中也具有較強(qiáng)實(shí)力和行業(yè)地位，或者是擁有決定性資源的結(jié)點(diǎn)企業(yè) Ø 客體企業(yè)是指在供應(yīng)鏈中起協(xié)作者的作用，處于被動(dòng)響

12、應(yīng)角色的企業(yè) 核心企業(yè)與非核心企業(yè) Ø 在主體企業(yè)中，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)運(yùn)作起關(guān)鍵主導(dǎo)推動(dòng)作用的，既能為客戶提供最大化的附加值，又能幫助鏈上其它合作企業(yè)參與到新市場(chǎng)中的主體企業(yè)就是供應(yīng)鏈的核心企業(yè)（領(lǐng)袖企業(yè)） Ø 其它的處于相對(duì)次要地位的企業(yè)稱為供應(yīng)鏈管理的非核心企業(yè) 潛在企業(yè) Ø 一旦有機(jī)會(huì)，就會(huì)成為供應(yīng)鏈上的新成員，或是替代供應(yīng)鏈上其它結(jié)點(diǎn)企業(yè)，特別是替代沒有特殊性的外圍企業(yè)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略Ø 產(chǎn)品類型分為功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品 Ø 創(chuàng)新型產(chǎn)品：高邊際利潤(rùn)、不穩(wěn)定需求的 Ø 功能型產(chǎn)品：邊際利潤(rùn)低、需求穩(wěn)定的基于產(chǎn)品的供應(yīng)

13、鏈設(shè)計(jì)步驟動(dòng)態(tài)建?；舅枷氲谒恼?供應(yīng)鏈運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的幾種表現(xiàn)形式供應(yīng)鏈中的“需求變異放大”現(xiàn)象 供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，使訂貨量產(chǎn)生了逐級(jí)放大的現(xiàn)象，也稱“牛鞭效應(yīng)”。v 原因：需求預(yù)測(cè)修正；產(chǎn)品定價(jià)銷售策略導(dǎo)致訂單規(guī)模變動(dòng)性增強(qiáng)；大批量訂購；補(bǔ)貨供給期延長(zhǎng)；配給和短缺之間的博弈v 補(bǔ)救方法：提高供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)需求信息的共享性科學(xué)確定定價(jià)策略 提高營(yíng)運(yùn)管理水平，縮短提前期提高供應(yīng)能力的透明度 曲棍球棒現(xiàn)象 在某一個(gè)固定的周期 （月、季或年），前期銷量很低，到期末銷量會(huì)有一個(gè)突發(fā)性的增長(zhǎng)，而且

14、在連續(xù)的周期中，這種現(xiàn)象會(huì)周而復(fù)始，其需求曲線的形狀類似于曲棍球棒，所以被形象的稱為“曲棍球棒(Hockey-Stick)現(xiàn)象”。Ø 原因：公司對(duì)銷售人員的周期性考評(píng)及激勵(lì)政策；公司為了促使經(jīng)銷商長(zhǎng)期更多地購買，普遍采用總量折扣政策。Ø 補(bǔ)救措施：天天低價(jià)采用總量折扣和對(duì)部分產(chǎn)品降價(jià)相結(jié)合方式對(duì)不同的經(jīng)銷商采用不同的統(tǒng)計(jì)和考核周期 與經(jīng)銷商共享需求信息和改進(jìn)預(yù)測(cè)方法公司能夠根據(jù)每期經(jīng)銷商的實(shí)際銷量提供折扣方案 雙重邊際效益 供應(yīng)鏈上、下游企業(yè)為了謀求各自收益最大化，在獨(dú)立決策的過程中確定的產(chǎn)品價(jià)格高于其生產(chǎn)邊際成本的現(xiàn)象。根本原因：企業(yè)個(gè)體利益最大化的目標(biāo)與整體利益最大化的

15、目標(biāo)不一致。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)是解決雙重邊際效應(yīng)的關(guān)鍵供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)要以實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏為目標(biāo)；設(shè)計(jì)供應(yīng)契約(Supply Contract) 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)。物料齊全配套比率差 v 基于分布式的供應(yīng)商供應(yīng)模式（零部件的供應(yīng)商分別根據(jù)制造商的要求，各自將原材料和零部件送往制造商的生產(chǎn)線或裝配線的供貨模式；供應(yīng)商們?cè)诘乩砩献湓诓煌瑓^(qū)域，彼此之間沒有聯(lián)系。）v 補(bǔ)救方法：基于集配中心的供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作模式 供應(yīng)契約是指通過合理設(shè)計(jì)契約，減少合作雙方的機(jī)會(huì)主義行為，促進(jìn)企業(yè)之間的緊密合作，提高整條供應(yīng)鏈的績(jī)效供應(yīng)契約的參數(shù)v 通過設(shè)置不同的參數(shù)，可以構(gòu)建出多種不同的供應(yīng)契約模型v 契約參數(shù)的具體設(shè)定會(huì)影響

16、到供應(yīng)契約的作用 v 供應(yīng)契約的參數(shù)設(shè)定必須對(duì)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)起到激勵(lì)和約束作用 供應(yīng)契約參數(shù)的類型v 決策權(quán)的確定v 價(jià)格v 訂貨承諾 訂貨承諾大體有兩種方式，一種是最小數(shù)量承諾，另外一種是分期承諾。v 訂貨柔性 柔性包括價(jià)格、數(shù)量以及期權(quán)等量化指標(biāo)v 利益分配原則 主要體現(xiàn)為利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)原則v 退貨方式v 提前期 v 質(zhì)量控制v 激勵(lì)方式 價(jià)格激勵(lì)、訂單激勵(lì)、商譽(yù)激勵(lì)、信息激勵(lì)、淘汰激勵(lì)v 信息共享機(jī)制 充分的信息交流是供應(yīng)鏈的采購管理良好運(yùn)作的保證供應(yīng)契約的分類v 按合作程度劃分 單方?jīng)Q策型供應(yīng)契約 買賣雙方之一處于主導(dǎo)地位，某一方在進(jìn)行決策時(shí)可以不考慮或者較少考慮另一方的利益。 聯(lián)

17、合決策型供應(yīng)契約 某一方在進(jìn)行決策的同時(shí)須考慮另一方的利益，強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的整體運(yùn)作績(jī)效。v 按需求的特點(diǎn)劃分需求確定型供應(yīng)契約 需求不確定型供應(yīng)契約v 按契約參數(shù)劃分削價(jià)契約 收入共享契約 數(shù)量折扣契約 最小購買數(shù)量契約 數(shù)量柔性契約 帶有期權(quán)的數(shù)量柔性契約 回購契約 備貨契約 質(zhì)量擔(dān)保契約 供應(yīng)契約的作用v 降低長(zhǎng)鞭效應(yīng)的影響Ø 供應(yīng)契約的簽訂降低了供應(yīng)鏈中的庫存； Ø 供應(yīng)鏈企業(yè)之間在確定合作關(guān)系之后簽訂契約，使各節(jié)點(diǎn)企業(yè)明確了各自的職責(zé)；Ø 供應(yīng)契約可以提高供應(yīng)鏈上的信息共享程度。 v 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，消除雙重邊際效應(yīng)Ø 供應(yīng)契

18、約通過調(diào)整供應(yīng)鏈的成員關(guān)系使分散決策下供應(yīng)鏈的整體利潤(rùn)與集中系統(tǒng)下的利潤(rùn)盡可能相等。 v 增強(qiáng)了供應(yīng)鏈成員的合作關(guān)系 幾種常見的供應(yīng)契約v 回購契約 應(yīng)商公布批發(fā)價(jià)和回購價(jià)，零售商決定批發(fā)量，銷售季末，按回購價(jià)格回購零售商未售出產(chǎn)品。時(shí)令性較強(qiáng)商品，例如配送書、雜志、報(bào)紙等v 收益共享契約 供應(yīng)商按照契約把部分收益給零售商。錄像帶租賃v 最低購買數(shù)量契約和最低購買價(jià)值契約最低購買數(shù)量契約:廠商在期初時(shí)作出承諾，它將在一段時(shí)期內(nèi)至少向供應(yīng)商購買一定數(shù)量的產(chǎn)品，供應(yīng)商根據(jù)購買數(shù)量考慮給予一定的價(jià)格折扣，購買產(chǎn)品的單位價(jià)格隨數(shù)量的增加而降低。帶柔性的最低購買數(shù)量契約:供應(yīng)商對(duì)廠商以折扣價(jià)購買的數(shù)量上

19、限加以限制，通常表現(xiàn)為最低購買數(shù)量契約的一個(gè)百分比。電子產(chǎn)品行業(yè)最低購買數(shù)量契約主要用于單個(gè)產(chǎn)品的購買，而最低購買價(jià)值契約（一定價(jià)值總量給予折扣）適用于多種產(chǎn)品購買v 柔性分期購買契約 買方對(duì)契約期限內(nèi)各時(shí)間段的購買量都有承諾，即承諾一個(gè)購買量基數(shù)并有上下浮動(dòng)柔性。承諾可以是靜態(tài)的，也可以使動(dòng)態(tài)的；柔性可以是無限的，也可以是有限的。柔性需要買方付出額外的成本，即以更高的價(jià)格獲得額外的數(shù)量。柔性分期購買契約模型的計(jì)算相當(dāng)復(fù)雜，在實(shí)際中應(yīng)用的難度很大柔性分期購買契約模型使得購買方在各期期初給出了下期的預(yù)期承諾，供應(yīng)方的風(fēng)險(xiǎn)有所降低，同時(shí)也迫使購買方加強(qiáng)市場(chǎng)決策，與供應(yīng)商的信息交流亦得到加強(qiáng)，供應(yīng)鏈

20、的效率得到提高v 帶期權(quán)的分期承諾契約 廠商承諾在未來各期購買一定數(shù)量的產(chǎn)品，而且它還向供應(yīng)商購買一個(gè)單位期權(quán)價(jià)格，這個(gè)期權(quán)允許它在認(rèn)為必要的時(shí)候按規(guī)定的價(jià)格購買一定額外的產(chǎn)品。v 其他供應(yīng)契約數(shù)量柔性契約(Quantity Flexibility Contract) 商對(duì)退貨提供全額退款，只要退貨的數(shù)量不超過雙方約定的量。銷售折扣契約(Sales Rebate Contract) 品銷售超過一定的數(shù)量后，供應(yīng)商對(duì)這種產(chǎn)品提供一個(gè)折扣，由供應(yīng)商支付給零售商。第五章 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供需雙方在一定時(shí)期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的一種戰(zhàn)略性協(xié)議關(guān)系供應(yīng)鏈合作關(guān)系

21、的價(jià)值v 有利于形成基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式v 有利于建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的質(zhì)量保證體系v 有利于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的技術(shù)擴(kuò)散與服務(wù)協(xié)作v 有利于提高供應(yīng)鏈對(duì)客戶訂單的整體響應(yīng)速度供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的類型供應(yīng)鏈關(guān)系的分類供應(yīng)鏈合作伙伴評(píng)價(jià)方法v 直觀判斷法v 招標(biāo)法v 協(xié)商解決法v 采購成本比較法v ABC成本法(Activity-Based Costing) v Dickson供應(yīng)商評(píng)價(jià)法v 層次分析法v 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法v 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法v TOPSIS方法客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)就是要通過對(duì)企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系

22、進(jìn)行全面管理，以贏得新客戶，鞏固保留既有客戶，并增進(jìn)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度客戶關(guān)系管理（CRM）的核心管理思想Ø 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一Ø 對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理Ø 進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理CRM四大功能Ø 客戶信息管理Ø 市場(chǎng)營(yíng)銷管理Ø 銷售管理Ø 服務(wù)管理與客戶關(guān)懷供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management，SRM），是一種用來改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理理念，如何與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)往來間的緊密聯(lián)系和協(xié)同運(yùn)作，使得資源共享，成本降低，企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展第七章 供應(yīng)鏈管

23、理環(huán)境下的庫存控制庫存(Inventory)：指處于儲(chǔ)存狀態(tài)的物品或商品，包括生產(chǎn)及流通領(lǐng)域中各個(gè)環(huán)節(jié)（供應(yīng)商、制造商、零售商及運(yùn)輸環(huán)節(jié)）所持有的原材料、零部件、成品。 庫存分類按形態(tài)分：原材料庫存、在制品庫存和產(chǎn)成品庫存。按功能分：安全庫存、周轉(zhuǎn)庫存、中轉(zhuǎn)庫存、季節(jié)性庫存、投機(jī)庫存。庫存的好處：防止短缺、保證規(guī)?；B續(xù)生產(chǎn)、節(jié)約采購和運(yùn)輸成本、快速滿足用戶需求。庫存的壞處：占用資金、增加設(shè)施投入、增加保管費(fèi)用、帶來跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、掩蓋供應(yīng)鏈的缺陷。庫存補(bǔ)給策略Ø （Q, R）策略對(duì)庫存進(jìn)行連續(xù)性檢查，當(dāng)庫存降低到訂貨點(diǎn)水平R時(shí)，即發(fā)出一個(gè)訂貨，每次的訂貨量保持不變，都為固定值QØ

24、; （R，S）策略連續(xù)性檢查庫存，當(dāng)發(fā)現(xiàn)庫存降低到訂貨點(diǎn)水平R時(shí)，開始訂貨，訂貨后使最大庫存保持不變，即為常量S，若發(fā)出訂單時(shí)庫存量為I, 則其訂貨量即為（S-I）Ø （t，S）策略每隔一定時(shí)期t檢查一次庫存，并發(fā)出一次訂貨，把現(xiàn)有 庫存補(bǔ)充到最大庫存水平S,如果檢查時(shí)庫存量為I，則訂貨量為S-IØ （t, R, S）策略固定的檢查周期t、最大庫存量S、固定訂貨點(diǎn)水平R當(dāng)經(jīng)過一定的檢查周期t后，若庫存低于訂貨點(diǎn)，則發(fā)出訂貨，否則，不訂貨。訂貨量的大小等于最大庫存量S減去檢查時(shí)的庫存量I。常見庫存控制模型Ø 確定型庫存模型周期性檢查(t,S)模型：不允許缺貨、瞬時(shí)到

25、貨型連續(xù)性檢查(Q,R)模型：不允許缺貨、瞬時(shí)到貨型（EOQ模型）Ø 隨機(jī)型庫存模型確定經(jīng)濟(jì)訂貨批量(Q)或經(jīng)濟(jì)訂貨期(T)確定安全庫存量(s)確定訂貨點(diǎn)(R)和訂貨后最大庫存量(S)Ø 隨機(jī)型庫存模型的兩種情形連續(xù)性檢查(t=0)周期性檢查(t=T)供應(yīng)商管理庫存（Vendor Managed Inventory ，VMI ）是一種在制造商（用戶）和供應(yīng)商之間的合作性策略，以對(duì)雙方來說都是最低的成本優(yōu)化產(chǎn)品的可獲得性，在一個(gè)相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫存。VMI的目標(biāo)：通過供需雙方的合作，試圖降低供應(yīng)鏈的總庫存而不是將制造商的庫存前移到供應(yīng)商的倉庫里。VMI策略的關(guān)

26、鍵措施原則Ø 合作精神（合作性原則）Ø 使雙方成本最小（互惠原則）Ø 框架協(xié)議（目標(biāo)一致性原則）Ø 總體優(yōu)化原則實(shí)施VMI的意義減少供應(yīng)鏈的總庫存成本提高服務(wù)水平：產(chǎn)品的可得性實(shí)施VMI的方法v 實(shí)施VMI策略，要改變訂單的處理方式，建立基于標(biāo)準(zhǔn)的托付訂單處理模式v 庫存狀態(tài)透明性（對(duì)供應(yīng)商）是實(shí)施供應(yīng)商管理用戶庫存的關(guān)鍵VMI策略實(shí)施的步驟：Ø 建立顧客信息系統(tǒng)Ø 建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)Ø 建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議Ø 組織機(jī)構(gòu)的變革實(shí)施VMI的幾種形式“制造商-零售商”VMI模式（制造商對(duì)它的客戶

27、（如零售商）實(shí)施VMI） “供應(yīng)商-制造商”VMI模式 （制造商要求它的供應(yīng)商按照VMI的方式向其補(bǔ)充庫存）“供應(yīng)商-3PL-制造商”VMI模式（VMI-HUB）（由3PL提供一個(gè)統(tǒng)一的物流和信息流管理平臺(tái)，統(tǒng)一執(zhí)行和管理VMI）CPFR（協(xié)同、計(jì)劃、預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨系統(tǒng)）：應(yīng)用一系列的處理和技術(shù)模型，提供覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的合作過程，通過共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息來改善零售商和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系、提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，最終達(dá)到提高供應(yīng)鏈效率、減少庫存、提高消費(fèi)者滿意程度的目的。CPFR實(shí)施中的關(guān)鍵因素v 以“雙贏”的態(tài)度看待合作伙伴和供應(yīng)鏈相互作用v 為供應(yīng)鏈成功運(yùn)作提供持續(xù)保證和共同承擔(dān)責(zé)任v 抵御轉(zhuǎn)向機(jī)會(huì)v 實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、面向團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)鏈v 制定和維護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第九章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制大批量定制（Mass Customization，MC）的基本思想是：將手工定制的生產(chǎn)問題通過產(chǎn)品重組和過程重組轉(zhuǎn)化為或者部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)問題。MC模式的關(guān)