教育培訓(xùn)管理手冊

1、1 教育培訓(xùn)管理手冊編號：wi/ezhpm目錄a/0 1/2 編 號標(biāo)題頁 碼 wi/e-001 教育培訓(xùn)部組織架構(gòu)圖 3 wi/e-002 公司教育培訓(xùn)工作責(zé)任圖 4 wi/e-003 教育培訓(xùn)部工作職責(zé) 5 wi/e-004 教育培訓(xùn)部經(jīng)理職責(zé) 6 wi/e-005 教育培訓(xùn)部助理員職責(zé) 7 wi/e-006 兩級培訓(xùn)體系的建立 8 wi/e-007 編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃 10 wi/e-008 編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算報告 11 wi/e-009 員工培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)證書的管理 12 wi/e-010 培訓(xùn)課程評估 13 wi/e-011 培訓(xùn)器材和資料的管理 14 wi/e-012 每季度培

2、訓(xùn)工作的統(tǒng)計(jì) 15 wi/e-013 辦理員工國內(nèi)培訓(xùn) 16 wi/e-014 辦理員工出國培訓(xùn) 17 wi/e-015 辦理公司內(nèi)部交叉培訓(xùn) 19 wi/e-016 接待安排外來人員培訓(xùn) 20 wi/e-017 集中強(qiáng)化培訓(xùn) 21 wi/e-018 員工培訓(xùn)檔案管理 22 wi/e-019 培訓(xùn)工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 23 wi/e-020 培訓(xùn)的方式 24 wi/e-021 授課津貼、教材稿酬的標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放 25 2 教育培訓(xùn)管理手冊編號：wi/ezhpm目錄a/0 2/2 qr-001e 培訓(xùn)課程評估表 27 qr-002e 內(nèi)部教員資格審批表 28 qr-003e 外培申請表 29 qr-00

3、4e 外培人員匯報表 30 qr-005e 上崗培訓(xùn)記錄表 31 qr-006e 專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃表 32 qr-007e 年度培訓(xùn)工作規(guī)劃表 33 qr-008e 員工培訓(xùn)記錄表（存檔用） 35 qr-009e 員工培訓(xùn)簽到表 37 qr-010e 季度培訓(xùn)工作總結(jié) / 計(jì)劃表 39 3 教育培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖wi/e-001zhpma/0 1/1 總經(jīng)理李 立 新助 理 總 經(jīng) 理趙凱教育培訓(xùn)部經(jīng)理周宏助理員4 教育培訓(xùn)工作責(zé)任圖wi/e-002zhpma/0 1/1 總經(jīng)理助 理 總 經(jīng) 理教 育 培 訓(xùn) 部職責(zé) ：1、 編制教育培訓(xùn)管理手冊 ；2、 編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃和預(yù)算；3、 組織、協(xié)

4、調(diào)公司年度培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施；4、 檢查指導(dǎo)各子公司、各管理處、 各部門 季度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和落實(shí)；5、 負(fù)責(zé)選聘專業(yè)培訓(xùn)教師和內(nèi)培教師的綜合素質(zhì)培訓(xùn)和考核；6、 組織公司內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的選定或編寫；7、 負(fù)責(zé)管理層員工和作業(yè)層骨干員工的集中強(qiáng)化培訓(xùn)；8、 組織和管理外派培訓(xùn)工作；9、 統(tǒng)籌和落實(shí)外來培訓(xùn)業(yè)務(wù)。職責(zé)：1、 各部門經(jīng)理（各子公司經(jīng)理、各管理處主任）是當(dāng)然的本單位培訓(xùn)工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本單位日常培訓(xùn)工作的具體組織實(shí)施；2、 每年 12 月份編制下年度本單位培訓(xùn)計(jì)劃，報公司教育培訓(xùn)部；3、 嚴(yán)格按照公司制定的公司年度培訓(xùn)規(guī)劃，進(jìn)行本單位的員工培訓(xùn)工作；4、 各部門、各子公司要承擔(dān)職能

5、范圍內(nèi)的公司內(nèi)部培訓(xùn)授課任務(wù)； （詳見 wi/e-006 ）5、 各管理處承擔(dān)公司規(guī)章制度、員工服務(wù)禮節(jié)及操作標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)任務(wù)； （詳見 wi/e-006 ）6、支持和配合公司教育培訓(xùn)部的日常工作。各 職 能 部 門各 子 公 司各 管 理 處5 教育培訓(xùn)部工作職責(zé)wi/e-003zhpma/0 1/1 1、負(fù)責(zé)編制公司培訓(xùn)工作的指導(dǎo)文件教育培訓(xùn)管理手冊。2、根據(jù)公司實(shí)際需要，在每年12 月底至次年二月初編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃和預(yù)算。3、組織、協(xié)調(diào)公司年度培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施。4、檢查、指導(dǎo)各子公司、各管理處、各部門年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施。5、選聘專業(yè)培訓(xùn)教師和各子公司、各管理處、各部門內(nèi)培教員

6、的綜合素質(zhì)培訓(xùn)和考核。6、組織公司內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的選定或編寫。7、負(fù)責(zé)管理層員工和作業(yè)層骨干員工的集中強(qiáng)化培訓(xùn)。8、組織和管理外派培訓(xùn)。9、統(tǒng)籌和落實(shí)外來培訓(xùn)業(yè)務(wù)。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6 教育培訓(xùn)部經(jīng)理職責(zé)wi/e-004zhpma/0 1/1 1、向公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作的管理、督導(dǎo)和各級管理人員、骨干員工的培訓(xùn)工作。2、根據(jù)公司經(jīng)營方針和公司在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)規(guī)劃和集中強(qiáng)化培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)規(guī)劃和集中強(qiáng)化培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。4、制定公司年度培訓(xùn)預(yù)算。5、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋公司培訓(xùn)工作實(shí)施效

7、果。6、指導(dǎo)、協(xié)助各子公司、各管理處、各部門制定年度和季度培訓(xùn)工作計(jì)劃，并加以落實(shí)。7、負(fù)責(zé)建立并完善公司、部門（子公司、管理處）二級培訓(xùn)體系。8、負(fù)責(zé)編制、修訂、審批各種公司內(nèi)部培訓(xùn)教材。9、負(fù)責(zé)同有關(guān)政府機(jī)關(guān)、教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。10、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時委派的其它工作任務(wù)。7 教育培訓(xùn)部助理員職責(zé)wi/e-005zhpm a/0 1/1 1、受部門經(jīng)理委托經(jīng)常深入基層了解員工的培訓(xùn)要求，提出可行性教學(xué)培訓(xùn)建議。2、協(xié)助部門經(jīng)理選用、聘請各項(xiàng)目專業(yè)培訓(xùn)教師。3、協(xié)助部門經(jīng)理編制、修訂教育培訓(xùn)管理手冊、 公司年度培訓(xùn)規(guī)劃等公司內(nèi)部培訓(xùn)教材和工作指導(dǎo)書。4、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)教學(xué)培訓(xùn)工

8、作的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，催辦和跟蹤落實(shí)有關(guān)計(jì)劃的實(shí)施，負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)班的組織工作。5、負(fù)責(zé)建立公司培訓(xùn)檔案，整理、保管各種文件。6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、文件和信函的打印、收發(fā)及存檔等工作。7、負(fù)責(zé)接聽部門電話并代理留言工作，傳達(dá)或呈報有關(guān)信息或指示。8、申購、領(lǐng)取、保管、登記、分發(fā)教育培訓(xùn)部所需的文具及教學(xué)書籍儀器設(shè)備。9、完成教育培訓(xùn)部經(jīng)理委托、交辦的其他工作任務(wù)。8 兩級培訓(xùn)體系的建立wi/e-006zhpm a/0 1/2 公司的培訓(xùn)系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成， 即：教育培訓(xùn)部和各職能部門 （各子公司、 各管理處）。培訓(xùn)工作是從教育培訓(xùn)部所有任職人員到各職能部門經(jīng)理（各子公司經(jīng)理、各管理處主任）所必須承擔(dān)的責(zé)任。

9、1、教育培訓(xùn)部應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任：詳見 wi/e-0032、各部門（各子公司、各管理處）應(yīng)該承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任：2.1各部門經(jīng)理（各子公司經(jīng)理、各管理處主任）是當(dāng)然的本單位培訓(xùn)工作第一責(zé)任人；此外還應(yīng)明確委派一名管理層員工，負(fù)責(zé)本單位日常培訓(xùn)工作的具體組織實(shí)施和與教育培訓(xùn)部的工作溝通。2.2每年 11 月份，根據(jù)本單位員工培訓(xùn)需求， 制定本單位下年度培訓(xùn)計(jì)劃， 并于 12月 20 日前報教育培訓(xùn)部審核；教育培訓(xùn)部在此基礎(chǔ)上，于次年一月初編制出公司年度培訓(xùn)規(guī)劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。2.3各部門（各子公司、各管理處）舉辦的培訓(xùn)活動側(cè)重于貫徹公司規(guī)章制度，提高員工操作技能以及待客態(tài)度、服務(wù)技巧、

10、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。2.4各部門、各子公司還應(yīng)承擔(dān)職能范圍內(nèi)的公司內(nèi)部培訓(xùn)授課責(zé)任，如：安全部 承擔(dān)消防安全、體能隊(duì)列培訓(xùn)； 信息中心 承擔(dān)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；人力資源部 承擔(dān)公司人事政策、規(guī)章制度及福利待遇的培訓(xùn)；設(shè)備管理部 承擔(dān)設(shè)備管理與養(yǎng)護(hù)知識及技術(shù)培訓(xùn)； 質(zhì)量管理部 承擔(dān) iso9002 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系及iso14001 國際標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)； 企業(yè)策劃部 承擔(dān)公司企業(yè)形象設(shè)計(jì)目的及內(nèi)容方面的培訓(xùn)；酒店物業(yè)部 承擔(dān)酒店式物業(yè)管理模式的培訓(xùn)；市場拓展部 承擔(dān)物業(yè)管理市場發(fā)展新趨勢及競爭對手概況的培訓(xùn)；商業(yè)管理部 承擔(dān)會所運(yùn)作與管理和連鎖超市經(jīng)營等方面的9 兩

11、級培訓(xùn)體系的建立wi/e-006zhpm a/0 2/2 培訓(xùn)； 清潔綠化部 承擔(dān)保潔與園林綠化知識方面培訓(xùn)；會計(jì)部 承擔(dān)財(cái)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部 承擔(dān)物業(yè)管理法規(guī)知識培訓(xùn)； 樓宇科技公司 承擔(dān)小區(qū)智能化管理知識培訓(xùn)；清洗公司 承擔(dān)各種清潔洗滌產(chǎn)品性能及使用知識培訓(xùn)；電梯公司 承擔(dān)電梯養(yǎng)護(hù)知識的培訓(xùn)等等。對所承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)，各部門經(jīng)理、各子公司經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，在教育培訓(xùn)部協(xié)助下，完成好所承擔(dān)的培訓(xùn)工作。2.5各管理處對下屬員工必須承擔(dān)以下培訓(xùn)責(zé)任：公司企業(yè)文化、員工手冊、職業(yè)道德及修養(yǎng)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理基本法規(guī)、操作和服務(wù)禮節(jié)禮貌、管理處概況、小區(qū)（大廈）設(shè)施設(shè)備

12、分布及規(guī)章制度、各部門（崗位）職責(zé)和工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、如何處理業(yè)主投訴、發(fā)生緊急事件的處理程序、工作中疑難問題的處理技巧、安全保衛(wèi)知識、 iso9002和 iso14001文件基礎(chǔ)知識等。另外護(hù)衛(wèi)員還應(yīng)按照公司職能部門下發(fā)的相關(guān)文件規(guī)定，進(jìn)行體能、隊(duì)列、拳術(shù)等專業(yè)技能的培訓(xùn)。2.6本著公司內(nèi)部資源共享的原則，教育培訓(xùn)部將在各部門（各子公司、各管理處）內(nèi)聘請內(nèi)培教員一批， 承擔(dān)公司組織的各類集中強(qiáng)化培訓(xùn)班的教學(xué)授課工作，各部門（各子公司、各管理處）有責(zé)任給予全方位支持與配合。10 編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃wi/e-007zhpm a/0 1/1 1、確定培訓(xùn)需求1.1經(jīng)常深入各部門（各子公司、各管

13、理處） ，了解管理與服務(wù)質(zhì)量中普遍存在的問題。1.2分析業(yè)主、住戶投訴原因，找出服務(wù)質(zhì)量中存在的共性問題。1.3分析上一年度培訓(xùn)規(guī)劃執(zhí)行情況，確定有待解決的問題。1.4與部份員工和經(jīng)理面談，了解培訓(xùn)要求。1.5與主管領(lǐng)導(dǎo)面談，了解有關(guān)明年培訓(xùn)計(jì)劃的指示。1.6根據(jù)公司上一年度培訓(xùn)規(guī)劃和指標(biāo)以及各部門（各子公司、各管理處）上報的年度培訓(xùn)計(jì)劃，確定各級人員的培訓(xùn)需求。2、制定年度培訓(xùn)規(guī)劃2.1 各種知識性培訓(xùn)計(jì)劃。2.2 員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。2.3 內(nèi)培教員綜合素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃. 2.4 主管級培訓(xùn)計(jì)劃。2.5 經(jīng)理級培訓(xùn)計(jì)劃。2.6 國內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃。2.7 國外培訓(xùn)計(jì)劃。2.8 員工知識 / 技能競

14、賽計(jì)劃。2.9 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。3、上報審批3.1 上述報告提交給主管領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)后上報管理者代表。3.2 管理者代表確認(rèn)批準(zhǔn)，下發(fā)執(zhí)行。11 編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算報告wi/e-008zhpm a/0 1/1 1、準(zhǔn)備工作1.1 查閱上一年度培訓(xùn)費(fèi)用開支情況。1.1根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)和年度培訓(xùn)規(guī)劃 ，確定下一年度需投入經(jīng)費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。1.3 與主管領(lǐng)導(dǎo)就下一年培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行磋商。2、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目分類2.1 聘請內(nèi)培教師授課補(bǔ)貼費(fèi)用2.2 外請專業(yè)講師、專家授課費(fèi)用2.3 骨干員工和管理人員集中強(qiáng)化培訓(xùn)費(fèi)用2.4 國內(nèi)培訓(xùn)費(fèi)用2.5 國外培訓(xùn)費(fèi)用2.6 培訓(xùn)資料費(fèi)用2.7 其它培訓(xùn)費(fèi)用3、填寫預(yù)算表

15、3.1 使用財(cái)務(wù)部統(tǒng)一費(fèi)用預(yù)算表, 報教育培訓(xùn)部經(jīng)理審批。3.2 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報總會計(jì)師、總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、存檔將批準(zhǔn)后的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表存檔，按預(yù)算計(jì)劃實(shí)施。12 員工培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)證書的管理wi/e-009zhpm a/0 1/1 1、 培訓(xùn)費(fèi)用的收取范圍和標(biāo)準(zhǔn)：1.1所有公司外派培訓(xùn)，例如物業(yè)上崗證培訓(xùn)（市住宅局）、iso9002 和 iso14001 內(nèi)審員培訓(xùn)（市質(zhì)量認(rèn)證中心） 、 電工進(jìn)網(wǎng)操作許可證培訓(xùn)（市供電局） 、消防上崗證（市公安消防局）等；培訓(xùn)費(fèi)按舉辦單位的標(biāo)準(zhǔn)收取。1.2所有由公司組織的集中強(qiáng)化培訓(xùn)；培訓(xùn)費(fèi)為50 元/ 人 次。1.3各部門（各管理處、各子公司）請教育培

16、訓(xùn)部專業(yè)教師上門培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)每專題（3課時左右） 800 元/ 專題。2、培訓(xùn)費(fèi)用的報銷范圍及標(biāo)準(zhǔn)2.1到職三年以上者， 物業(yè)上崗證培訓(xùn)、 內(nèi)審員培訓(xùn)、電工進(jìn)網(wǎng)操作許可證培訓(xùn)報銷100% ；到職三年以內(nèi)者，報銷50% ，個人承擔(dān) 50% 。2.2公司組織的集中強(qiáng)化培訓(xùn)和消防上崗證培訓(xùn)費(fèi)用由員工所在部門、管理處全額承擔(dān)。2.3 培訓(xùn)成績不合格者 , 費(fèi)用自理。3、培訓(xùn)證書的管理：3.1為便于上級行政機(jī)關(guān)檢查和公司統(tǒng)一管理，員工在公司任職期間，外派培訓(xùn)所獲得的培訓(xùn)證書均由公司教育培訓(xùn)部暫為保管。3.2員工正常離職 , 可帶走所獲得的培訓(xùn)證書，但必須按其接受培訓(xùn)后在公司內(nèi)工作的年限補(bǔ)繳培訓(xùn)費(fèi)。計(jì)算比

17、例為：接受培訓(xùn)后工作不滿一年離職的，個人補(bǔ)繳公司所承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)的50% ；滿一年不滿兩年離職的，個人補(bǔ)繳公司所承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)的35% ；滿兩年不滿三年離職的，個人補(bǔ)繳公司所承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)的20% ；滿三年離職的免繳。3.3被辭退、除名的員工外派培訓(xùn)所獲得的培訓(xùn)證書不得帶走。13 培訓(xùn)課程評估wi/e-010zhpm a/0 1/1 1、發(fā)出培訓(xùn)課程評估表 。1.1 每次培訓(xùn)課程結(jié)束前發(fā)培訓(xùn)課程評估表。1.2 講解填寫要求。2、填寫培訓(xùn)課程評估表 。學(xué)員可不寫自己的姓名，但要寫清楚課程名稱，實(shí)事求是地回答問題。3、評估項(xiàng)目：3.1教材是否適用、培訓(xùn)內(nèi)容是否對工作有利、是否達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)。3.2 教師

18、的教學(xué)方法是否滿意、專業(yè)水平和授課能力怎樣。3.3 你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容、你對改進(jìn)課程的意見。4、分析4.1 仔細(xì)閱讀評估表。4.2 摘錄學(xué)員意見。4.3 分析較集中問題。4.4 修改教案，改進(jìn)教學(xué)方法。5、存檔將培訓(xùn)課程評估表存檔。14 培訓(xùn)器材和資料的管理wi/e-011zhpm a/0 1/1 1、對于購進(jìn)的培訓(xùn)器材和資料進(jìn)行核對，核對無誤后方可接收。2、把教學(xué)用錄音（像）帶、 cd 、書籍列出目錄，分別入庫保存。3、借用物品和資料要詳細(xì)登記，注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。4、歸還物品時要仔細(xì)檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。5、定時清點(diǎn)培訓(xùn)資料。15 每季度培訓(xùn)工作的

19、統(tǒng)計(jì)wi/e-012zhpm a/0 1/1 1、 督促1.1 在每季度最后一周，與各部門（各子公司、各管理處）負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的內(nèi)培教師聯(lián)系，督促未完成的培訓(xùn)要抓緊落實(shí)完成，并按時提交季度培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表。2、 統(tǒng)計(jì)在每季度最后三天前統(tǒng)計(jì)出：2.1 按時完成培訓(xùn)計(jì)劃的部門(子公司、管理處 )。2.2 未按時完成培訓(xùn)計(jì)劃的部門( 子公司、管理處 ) 。2.3 部分完成培訓(xùn)計(jì)劃的部門(子公司、管理處 )。3、 通報3.1 每季度最后一天以書面報告形式向各部門( 各子公司、各管理處 ) 通報季度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況并抄送主管領(lǐng)導(dǎo)。3.2 表揚(yáng)按時完成的部門 ( 子公司、管理處 ) 。3.3 通報未完成的部門

20、 (子公司、管理處 )。3.4 未完成的部門（子公司、管理處）要向教育培訓(xùn)部解釋未完成的原因及何時補(bǔ)課完成。4、 存檔將季度培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表及通報存檔。16 辦理員工國內(nèi)培訓(xùn)wi/e-013zhpm a/0 1/1 1、 推薦1.1 各部門（各子公司、各管理處）經(jīng)理要按外培申請表所列內(nèi)容詳細(xì)填寫，并附有關(guān)單位文件或信函的原件。1.2 對上級單位組織的各種臨時性業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)比賽、各類測試等統(tǒng)一由教育培訓(xùn)部進(jìn)行匯總、甄選，由教育培訓(xùn)部寫出書面報告，上報主管領(lǐng)導(dǎo)批示。1.3不占用工作時間的培訓(xùn)，由部門寫出書面報告，報教育培訓(xùn)部備案。2、 費(fèi)用控制2.1 公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的培訓(xùn)費(fèi)、比賽費(fèi)、考核費(fèi)按公司

21、相關(guān)規(guī)定予以報銷，但考試必須合格，否則費(fèi)用自理。2.2有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)以外的費(fèi)用，按國家規(guī)定和公司當(dāng)時的規(guī)定辦理。2.3一切和培訓(xùn)有關(guān)的費(fèi)用，均需教育培訓(xùn)部經(jīng)理簽字，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報銷。3、匯報凡參加培訓(xùn)的人員，學(xué)習(xí)結(jié)束填寫外出培訓(xùn)人員匯報表。其內(nèi)容包括有：a、此次培訓(xùn)的內(nèi)容及主要收獲。b、對公司和部門工作有什么好的建議。c、 如何把學(xué)到的東西運(yùn)用到自己今后的工作中。4、 存檔將員工外出培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、費(fèi)用、培訓(xùn)內(nèi)容填寫在員工培訓(xùn)卡片上，存檔。17 辦理員工出國培訓(xùn)wi/e-014zhpm a/0 1/2 1、 資格審查1.1 在公司工作滿 3 年以上。1.2 有潛力的管理干部。1.3 有發(fā)

22、展的技術(shù)尖子。1.4 重點(diǎn)部門的業(yè)務(wù)骨干。1.5 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，特別需要送到國外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的員工。2、 申報2.1 各部門經(jīng)理按外培人員申請表所列內(nèi)容詳細(xì)填寫，內(nèi)容包括：培訓(xùn)目的、項(xiàng)目、培訓(xùn)人數(shù)、前往國家、培訓(xùn)時間等。2.2 確定出國受訓(xùn)人選。2.3 教育培訓(xùn)部確定出國培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)容包括有：a、受訓(xùn)人員簡歷。b、培訓(xùn)的目的。c 、培訓(xùn)的項(xiàng)目名稱、內(nèi)容。d 、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱及地點(diǎn)。e、培訓(xùn)的日程安排。f、培訓(xùn)的有關(guān)費(fèi)用預(yù)算。g 、受訓(xùn)人員在國外培訓(xùn)期前后將為公司做哪些商務(wù)性拜訪或銷售聯(lián)系工作。3、 審批必須經(jīng)公司總經(jīng)理審批簽字同意，教育培訓(xùn)部備案。4、 準(zhǔn)備工作18 辦理員工出國培訓(xùn)wi/

23、e-014zhpm a/0 2/2 4.1總經(jīng)理批準(zhǔn)后 , 教育培訓(xùn)部完善出國培訓(xùn)計(jì)劃和具體安排，辦理有關(guān)出國的各種手續(xù)。4.2 會計(jì)部審查出國人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。5、面談5.1 培訓(xùn)計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)。5.2 培訓(xùn)政策和注意事項(xiàng)。5.3 外事紀(jì)律。6、簽約教育培訓(xùn)部組織出國人員簽定出國人員協(xié)議書。7、總結(jié)、存檔7.1培訓(xùn)結(jié)束返國后 , 于上班當(dāng)天提交培訓(xùn)報告。7.2教育培訓(xùn)部安排舉辦出國培訓(xùn)人員專題匯報講座. 7.3參加國外培訓(xùn)的證書或有關(guān)信函都要存入受訓(xùn)人員的個人檔案。19 辦理公司內(nèi)部交叉培訓(xùn)wi/e-015zhpm a/0 1/1 1、提出申請1.1申請公司內(nèi)部培訓(xùn)的人員，必須提前一個月向教

24、育培訓(xùn)部提出申請。內(nèi)容有：培訓(xùn)目的；培訓(xùn)內(nèi)容和具體安排；培訓(xùn)部門和崗位。1.2申請書必須有部門正職經(jīng)理以上人員簽字。1.3申請人必須是在本公司工作滿1 年以上的人員。2、溝通教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人與所申請的部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系。3、制定培訓(xùn)計(jì)劃將培訓(xùn)具體安排寫成書面材料。4、上報教育培訓(xùn)部將書面材料上報總經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5、執(zhí)行通知有關(guān)部門和培訓(xùn)人員要按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。6、培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)人員需要在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)將自己的培訓(xùn)總結(jié)報告交教育培訓(xùn)部。7、存檔將該員工在公司內(nèi)部交叉培訓(xùn)鑒定存在個人檔案中。20 接待安排外來人員培訓(xùn)wi/e-016zhpm a/0 1/1 1、 當(dāng)接到有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的外來人員

25、培訓(xùn)通知，要明確以下內(nèi)容：1.1 培訓(xùn)人數(shù) ; 1.2 起止時間；1.3 培訓(xùn)項(xiàng)目和要求；1.4 是否簽發(fā)培訓(xùn)證書；1.5 培訓(xùn)費(fèi)用。2、 編制出培訓(xùn)計(jì)劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.1 授課內(nèi)容 ; 2.2 授課教師 ; 2.3 贈送的教材和參考資料 ; 2.4 參觀和實(shí)習(xí)的地點(diǎn)及內(nèi)容。3、 同有關(guān)部門溝通，落實(shí)授課教師和實(shí)習(xí)、參觀等具體事宜。4、 在培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，不容許隨便更改。假如受訓(xùn)人員對培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)安排提出異議，報經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，才可作適當(dāng)調(diào)整。5、 評估培訓(xùn)結(jié)束后，做書面總結(jié)并存檔。21 集中強(qiáng)化培訓(xùn)wi/e-017zhpm a/0 1/1 1、集中強(qiáng)化

26、培訓(xùn)由教育培訓(xùn)部組織，各部門（各子公司、各管理處）根據(jù)公司年度培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容報名參加。2、集中強(qiáng)化培訓(xùn)的對象：2.1 所有管理層員工2.2 部分作業(yè)層骨干員工2.3 所有內(nèi)培教師3、集中強(qiáng)化培訓(xùn)的內(nèi)容：3.1 現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)知識3.2現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方法3.3員工的激勵和管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3.4 iso9002 和 iso14001文件知識講座3.5內(nèi)培教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)3.6物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)法規(guī)、條例講座3.7現(xiàn)代商務(wù)交際禮儀常識與規(guī)范3.8由公司職能部門及專業(yè)公司舉辦的各類專業(yè)培訓(xùn)班等。4、集中強(qiáng)化培訓(xùn)采取輪訓(xùn)的方式，學(xué)完所有課程并考試合格，將由公司頒發(fā)學(xué)習(xí)證書，作為員工升職和年度考

27、評的條件之一。22 員工培訓(xùn)檔案管理wi/e-018zhpm a/0 1/1 員工培訓(xùn)是一項(xiàng)繁雜、艱巨、長期的工作，這就要求我們負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的各級干部員工，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好員工培訓(xùn)檔案的歸檔和管理工作。1、由各部門（各子公司、 各管理處） 建立員工個人培訓(xùn)檔案，將該員工參加的所有培訓(xùn)，按員工培訓(xùn)記錄表所列內(nèi)容，詳細(xì)填寫，作為員工晉升、調(diào)薪、年度考評的條件之一。2、除非該員工離職（或被辭退、 除名） ，否則該員工的培訓(xùn)檔案將長期保存，并隨該員工在本公司內(nèi)部工作單位的調(diào)動而調(diào)轉(zhuǎn)。3、無論那一種類培訓(xùn)，從培訓(xùn)申請到考核結(jié)束，各部門（各子公司、各管理處）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人每次都應(yīng)認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄，按規(guī)要求填

28、寫相應(yīng)記錄表格，在培訓(xùn)結(jié)束后歸檔備查。4、培訓(xùn)記錄至少保存一年（員工個人培訓(xùn)檔案除外）。23 培訓(xùn)工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)wi/e-019zhpm a/0 1/1 1、 新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工， 共計(jì)不少于20 課時。2、 在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70 課時，才能通過年終考評。3、 在崗管理層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于50課時，才能通過年終考評。4、 員工轉(zhuǎn)崗，必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計(jì)20課時，才能通過年終考評。5、 為保證所有員工能夠勝任各自工作崗位要求，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)， 公司要求各級管理干部和員工培訓(xùn)合格率為100% ，對各類培訓(xùn)中考

29、核不及格者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不合格一律予以辭退。6、 從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗，持外地操作征的員工， 要求在試用期內(nèi)參加深圳市勞動局上崗培訓(xùn)，取得深圳市操作證。7、 對進(jìn)入特種作業(yè)崗位的轉(zhuǎn)崗員工必須到深圳市勞動局進(jìn)行特種作業(yè)培訓(xùn)并取得操作證才可上崗。24 培訓(xùn)的方式wi/e-020zhpm a/0 1/1 1、 集中培訓(xùn)：由各部門（各子公司、各管理處）培訓(xùn)教師、公司內(nèi)聘教師和外請專家主講。2、 案例分析：將各部門（各子公司、各管理處）在實(shí)際工作中積累的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)或問題編制成案例，組織員工分析、討論、交流體會。3、 觀摩教學(xué)片：組織員工觀看公司自拍的各類教學(xué)片。4、 參觀考察：組織到公

30、司內(nèi)部各示范管理處或同業(yè)先進(jìn)公司進(jìn)行參觀考察，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理模式和方法。5、 自學(xué)：有計(jì)劃、有針對性地組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材。6、 外培：選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。7、 交叉培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，員工可按規(guī)定申請?jiān)诒竟緝?nèi)部跨部門（管理處）、跨工種進(jìn)行交叉培訓(xùn)。25 授課津貼、教材稿酬的標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放wi/e-021zhpm a/0 1/2 為加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理工作，完善公司培訓(xùn)制度，調(diào)動內(nèi)培教師的工作積極性，特制定內(nèi)培教師培訓(xùn)授課津貼和教材稿酬的標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放辦法：1、授課津貼的發(fā)放范圍 : 1.1授課津貼的發(fā)放對象僅限于在正常工作時間之外進(jìn)行授課

31、培訓(xùn)任務(wù)的管理處或各專業(yè)子公司內(nèi)培教師。1.2公司部門經(jīng)理（管理處主任、子公司總經(jīng)理）級以上人員利用工作時間擔(dān)任培訓(xùn)授課任務(wù)的，不享受授課津貼。1.3公司職能部門內(nèi)部培訓(xùn)不享受授課津貼。1.4各部門、各管理處、各子公司工作時間之外召開的內(nèi)部員工例會不計(jì)為員工培訓(xùn)范疇。2、授課津貼的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) : 2.1公司集中授課，聘請的公司內(nèi)部培訓(xùn)教師授課津貼為100 元150 元/ 每課時。2.2各管理處交叉培訓(xùn)授課，聘請的內(nèi)培教師授課津貼為80 元100 元/ 每課時。2.3各管理處內(nèi)部培訓(xùn)授課，內(nèi)培教師授課津貼50 元80 元/ 每課時。2.4內(nèi)培教師分為一、二、三、四共4 個等級，一級最高，四級最低，

32、按級計(jì)算授課津貼。所有內(nèi)培教師必須從四級開始申報，由各管理處主任提名，公司教育培訓(xùn)部審核，公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。每個級別工作六個月或授課達(dá)到50 課時以上，且授課質(zhì)量穩(wěn)定，效果良好，由管理處主任批準(zhǔn)才可申報高一個等級。3、教材稿酬標(biāo)準(zhǔn)3.1凡受公司教育培訓(xùn)部指派撰寫培訓(xùn)教材，或撰寫的文稿被采用選定為公司教育培訓(xùn)專用教材，公司將給予作者支付稿酬，該教材的版權(quán)為公司所有。4.2 稿酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每50 元/ 千字。26 授課津貼、教材稿酬的標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放wi/e-021zhpm a/0 2/2 5、發(fā)放的具體辦法：4.1 公司集中培訓(xùn)的授課津貼和教材稿酬，由教育培訓(xùn)部制表，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，公司負(fù)責(zé)支付

33、；4.2 各管理處（子公司）交叉培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)的授課津貼, 由各培訓(xùn)單位制表 , 經(jīng)教育培訓(xùn)部審核 , 公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 , 由各受訓(xùn)單位支付。27 培訓(xùn)課程評估表qr-001ezhpm a/0 1/1 姓名單位時間地點(diǎn)培訓(xùn)教師培訓(xùn)專題你 感 興 趣的部分你 不 感 興趣的部分培 訓(xùn) 教 材是否適用很適用一般不適用對 培 訓(xùn) 教師 的 滿 意程度很好較好一般較差差此 次 培 訓(xùn)對 你 的 幫助？非常有幫助有幫助一般有一點(diǎn)幫助沒有幫助你 還 希 望接 受 什 么內(nèi) 容 的 培訓(xùn)？對 今 后 培訓(xùn) 課 的 建議培訓(xùn)總結(jié)28 內(nèi)培教員資格審批表qr-002ezhpm a/0 1/1 年月日姓名出

34、生 日 期照片性別政 治 面 貌畢 業(yè) 院 校專業(yè)專 業(yè) 職 稱現(xiàn)工作單位職位加入公司時間簡歷（高中畢業(yè)后）個 人 專 長曾接受何種專業(yè)培訓(xùn)或授課 經(jīng) 驗(yàn)所 在 單 位推 薦 意 見或 評 價簽字（蓋章） ：公 司 意 見簽字（蓋章） ：備注6、 內(nèi)培教員必須是大專以上學(xué)歷（特殊情況可放寬至中專）；7、 內(nèi)培教員必須是助理管理員以上級別。29 外培申請表qr-003ezhpm a/0 1/1 申 請 部 門培 訓(xùn) 項(xiàng) 目培 訓(xùn) 形 式培 訓(xùn) 單 位培 訓(xùn) 日 期時間年月日 至年月日時分 至?xí)r分培 訓(xùn) 地 點(diǎn)培訓(xùn)原因培 訓(xùn) 費(fèi) 用擬 參 加人員填表人 (簽名 ) 日期年月日單位負(fù)責(zé)人(簽名) 日

35、期年月日以下由教育培訓(xùn)部填寫 : 審 核 意 見原因同意不同意其他教育培訓(xùn)部(簽名) 年月日主管領(lǐng)導(dǎo)(簽名)年月日30 外培人員匯報表qr-004ezhpm a/0 1/1 姓名出生年月學(xué)歷現(xiàn)工作部門職務(wù)職稱到 職 日 期培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)地點(diǎn)培 訓(xùn) 費(fèi) 用培訓(xùn)日期年月日 至年月日受訓(xùn)課程培訓(xùn)總結(jié)（書寫地方有限，請另頁附上）所在部門經(jīng)理意見簽名 : 教育培訓(xùn)部意見簽名 : 31 公司主管領(lǐng)導(dǎo)意見簽名 : 32 上崗培訓(xùn)記錄表qr-005ezhpm a/0 1/1 單位：年月日姓 名職務(wù)到 職日 期年月日本 專 業(yè) 工 作 年 限培 訓(xùn)日 期培 訓(xùn)地 點(diǎn)培 訓(xùn)時 間培訓(xùn)內(nèi)容培 訓(xùn)方 式培訓(xùn)教師主 管意 見該員工已完