汽車租賃市場運營方案

1、市場運營方案一、總體目標寧夏廣電物業(yè)有限公司家政服務(wù)是一項新增加的家政服務(wù)項目，公司前期運營方式采用為中介式和私營家政公司合作，先到社區(qū)招聘：“4050”人員、提前退休人員、下崗職工、臨時用工、勞務(wù)輸出等人員，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大逐步轉(zhuǎn)型為員工制，提出以人為本的優(yōu)質(zhì)生活理念，為人們提供高質(zhì)量，全方位的家政服務(wù)，因此，在我市建立智能化社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，來擴大公司的市場份額，爭取服務(wù)廣大人群。公司應(yīng)注重短期目標與長遠戰(zhàn)略相結(jié)合，將逐步拓寬高級家政服務(wù)及大型項目進入企事業(yè)單位、銀行、寫字樓、住宅、醫(yī)院、學(xué)校、商場保潔、保姆、月嫂、護理等市場領(lǐng)域。逐步完成“獨立員工的轉(zhuǎn)型”從而在銀川市樹立全新的家政服

2、務(wù)形象。二、組織機構(gòu)家政服務(wù)公司下設(shè)分公司經(jīng)理，綜合市場開發(fā)部（負責(zé)業(yè)務(wù)拓展）、人力資源培訓(xùn)中心、市場拓展管理中心、客戶服務(wù)督導(dǎo)中心、行政后勤管理中心，財務(wù)部（歸物業(yè)公司財務(wù)統(tǒng)一核算）。三、管理制度1、業(yè)務(wù)管理制度，部門設(shè)臵及管理制度，客戶服務(wù)規(guī)范制度，員工服務(wù)規(guī)范制度， 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度，業(yè)務(wù)考核制度，日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度，工作計劃和工作總結(jié)管理制度。2、人事管理制度，人力資源聘用管理制度，勞動合同管理制度，員工檔案管理制度，員工培訓(xùn)制度，員工績效考核制度，員工考勤管理制度，員工工資及福利制度，員工獎懲管理制度，員工辭職制度。3、行政事務(wù)管理制度，辦公管理制度，印章使用管理制度，電

3、話、傳真、文印、電腦使用管理制度，辦公用品管理制度，合同管理制度，報刊、圖書、資料使用管理制度，車輛使用管理制度出差管理制度?？偨?jīng)理人力資源培訓(xùn)中心中心市場拓展管理中心中心客戶服務(wù)督導(dǎo)中心中心行政后勤管理中心綜合市場開發(fā)部服務(wù)人員四、市場分析居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供了物質(zhì)條件和消費能力，相當一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費。為提高工作效率和工作質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對家政服務(wù)的更多需求。企業(yè)多樣化發(fā)展，專業(yè)化分工越來越明顯，服務(wù)細分進一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡單的服務(wù)，如保姆、鐘點工等。但隨著居民對家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，

4、如今的家政服務(wù)已由簡單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面， 涉及日常保潔、 家務(wù)服務(wù)、 水電維修、 房屋裝修、家教培訓(xùn)、購物消費訂餐送餐等20 多個服務(wù)項目。五、 發(fā)展戰(zhàn)略1公司在 12 年內(nèi)完成人員從“中介式”及臨時用工到“獨立員工制”的轉(zhuǎn)型；同時，要在家政行業(yè)樹立全新的家政服務(wù)形象。第一年、服務(wù)進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，增加網(wǎng)點數(shù)量。打開高級家政服務(wù)的市場; 累計客戶達到1000 戶以上，并且與物業(yè)項目相結(jié)合。同時全面開拓市場，挖掘新的服務(wù)項目。進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點，重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，市

5、場占有率居于主導(dǎo)地位，鞏固、擴展全市的家政市場建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點。2、價格策略：服務(wù)大致分為兩種，一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等；其次是專業(yè)性較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性高低，價格也有所區(qū)分。3、品牌策略：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告（如：電視廣告，公交車體廣告，小區(qū)廣告牌等）。給大眾留下初步的良好印象。通過網(wǎng)絡(luò)進行推廣 （比如： qq平臺、微信平臺等） 。4、 會員策略：鞏固老客戶，可以將客戶按等級劃分vip，針對不同等級的客戶給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策。六、家政服務(wù)內(nèi)容類 別工作類型工作主要內(nèi)容一類一般家務(wù)做飯、洗衣、家庭衛(wèi)生清潔為主要任務(wù)

6、。二類護理嬰幼兒三歲以內(nèi)嬰幼兒護理。獨立或協(xié)助護理嬰幼兒，同時兼做家務(wù)。三類陪護老人陪護 70 歲以上老人為主要任務(wù)，同時兼做家務(wù)。四類家庭陪護病人以護理病人為主要任務(wù)，同時兼做家務(wù)。五類少兒托管服務(wù)在特定的時間內(nèi)，對家長委托照管的學(xué)生進行飲食、午休、輔導(dǎo)等服務(wù)。六類月嫂以護理嬰幼兒和產(chǎn)婦為主要任務(wù)，同時兼做家務(wù)。兼職類一類家教輔導(dǎo)小學(xué)、中學(xué)各類家庭教育課程。二類鐘點工室內(nèi)清潔、做飯、采買等工作。七、運營整體思路1、公司定位：高端家政服務(wù)行業(yè)市場，道理很簡單，高端家政服務(wù)業(yè)對保姆、月嫂、保潔要求比較高，也愿意消費。2、贏利模式：一是從客戶收取勞務(wù)輸出、中介費、管理費；二是收取保潔、月嫂、保姆的

7、管理費用；三是對同行公司保潔、保姆輸出費用。3、運營前 6 個月，先招10 個家政服務(wù)人員，讓他們受專業(yè)技能訓(xùn)練，訓(xùn)練時間半個月就可以上崗，能招到有保姆證、月嫂證、育嬰師證等相關(guān)資質(zhì)的最好。10 個服務(wù)人員合理分配： 4 個家政人員、 2 個保姆、 2 個月嫂、 2 個育嬰師，月嫂和育嬰師都還要學(xué)會保姆技術(shù)。如果出現(xiàn)人員不夠的情況，可以用中介的方式，雇傭社會人員，掙取中介費。4、 設(shè)立培訓(xùn)場地及相關(guān)的配套設(shè)施，面積要 150m2左右，招聘專業(yè)的培訓(xùn)老師， 一是為我公司保潔、 保姆、月嫂培訓(xùn)，二是向其他家政公司輸出保姆。5、前 6 個月是積累保潔、保姆技術(shù)，人員沉淀和市場開拓期，給客戶要建立長期

8、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，便于后期吸納更多客戶。6、第 5 個月就開始不短招收新保潔、保姆，預(yù)計每個月增加10 個保姆，一是滿足公司自己開發(fā)新客戶，二是可進行保姆輸出贏利。7、信息化管理：設(shè)立軟件（客戶管理系統(tǒng)）具備客戶管理、訂單管理、員工管理、財務(wù)管理、來電顯示、來電錄音、發(fā)短信等功能。因為家政服務(wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理，使用管理軟件。八、運營流程第一步：各崗位配臵人數(shù)序號部門總?cè)藬?shù)配臵人數(shù)1 市場拓展部1 人市場部主管1 人2 市場經(jīng)營拓展中心1 人市場經(jīng)營 1 人3 人力資源培訓(xùn)中心2 人人力資源 1 人、培訓(xùn)部1 人4 行政后勤管理中心2 人行政

9、主管 1 人，助理兼司機1 人5 客戶服務(wù)督導(dǎo)中心2 人客服中心 2 人6 服務(wù)部11 人服務(wù)部長1 人、服務(wù)員10 人合計19 人第二步：辦公設(shè)施配臵及人員招聘1、租辦公場地、做門牌、宣傳、裝修、購臵辦公用品。2、公司前期2 個月，招聘客服主管、營銷主管，行政主管及服務(wù)部長要學(xué)習(xí)家政技能培訓(xùn)1 個月、招家政服務(wù)員10 人，培訓(xùn)家政服務(wù)員、 客服主管培訓(xùn)及客服文員1 個月可分批培訓(xùn)，市場拓展部主管啟動營銷工作1 個月與客戶洽談簽單，客戶付款統(tǒng)一由廣電物業(yè)財務(wù)收取。第三步：客戶服務(wù)流程六、目標市場發(fā)展初期以全面發(fā)展為主，力求穩(wěn)步提升。在開拓市場前，先對市場進行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)

10、整服務(wù)內(nèi)容和價格。同時，與銀川市各個大型醫(yī)療、養(yǎng)老、商場、學(xué)校、社區(qū)等場所建立服務(wù)項目。發(fā)展后期不斷推出點對點高端服務(wù)項目，不斷完善從“傭家型”到“智家型”轉(zhuǎn)變（傭家型是指做做家務(wù)、帶帶孩子等；智家型是指專業(yè)家庭生活助理，能夠提高雇主的生活品質(zhì)，比如輔導(dǎo)孩子功課、合理規(guī)劃家庭財務(wù)、三餐營養(yǎng)搭配，高級家政助理必須客戶致電公司或上網(wǎng)查詢或親臨公司申請家政人員公司客服接待并介紹公司相關(guān)服務(wù)項目公司和客戶相互審驗有關(guān)證照退 出不滿意客戶預(yù)定培訓(xùn)中的在崗的家政員工滿意客戶面試待崗的家政員工不滿意客戶簽訂合同交納費用聘請家政員工服務(wù)期內(nèi)督導(dǎo)專員對家政服務(wù)員進行專業(yè)跟蹤管理服務(wù)期內(nèi)的投訴由客服專員跟蹤受理服

11、務(wù)期內(nèi)，客戶可無限次調(diào)換家政服務(wù)員廣電家政服務(wù)公司為客戶提供全程跟蹤服務(wù)下一步候選能熟練使用電腦，甚至還要具備一定的財務(wù)、稅收等專業(yè)知識，可以為工作繁忙的雇主提供多方面的協(xié)助。九、家政公司前期投資一月費用序號項目第一個月費用備注1 人員工資市場主管 3000元； 行政主管 3000員； 、服務(wù)部主管： 2300；客服主管： 3000員；行政助理和客服文員工資共5000員，服務(wù)人元工資10*1600=160000 162300 2 辦公場地租憑辦公場地： 4000 元，面積 100m2一租一押 8000元；培訓(xùn)教師：寫字樓 5000元，面積 150m2, 飯?zhí)? 租金 2500 元，一套三房 1廳120m2裝修及買飯?zhí)糜闷?5000。33000 3 辦公用品 /裝修電腦 2 臺，打印機 1 臺、復(fù)印機 1 臺，合計 10000元，另外裝修 20000元。30000 4 宿舍用品包括桌子 / 床熱水器等